141227 (685212), страница 8
Текст из файла (страница 8)
1.Как часто Вы обращаетесь в социальную службу к услугам специалистов по социальной работе?
А) часто Б) редко В) 1раз в год Г) 1раз в месяц
2.Что Вы ждете от специалистов по социальной работе при обращении за помощью?
А) поддержки Б) помощи В) понимания Г) другое
3. За какой помощью вы обращаетесь?
.Как Вы ощущаете себя в роли клиента социальной службы?
А) я чувствую себя уверенно Б) я чувствую себя не уверенно
В) я нервничаю Г) другое
5.Как Вас принимают специалисты по социальной работе, при обращении к ним за помощью?
А) приветливо Б) с высоты В) с осуждением Г) другое
6.Как вы думаете, что ждут от Вас специалисты, при обращении к ним?
А) выполнения их требований Б) помощь в решении проблемы
В) изложение своей проблемы Г) другое
7.Вам легко общаться со специалистами по социальной работе, рассказывая о своей проблеме?
А) да Б) нет В) не очень Г) другое
8.Почему?____________________________________________________
_____________________________________________________________
9.Из-за чего Вы переживаете при обращении к специалистам?
А) Вас не поймут Б) Вам не смогут помочь
В) Вы не сможете рассказать все объективно Г) другое
10.Какую позицию Вы обычно занимаете во взаимодействии со специалистами, при получении помощи?
А) ожидаю, помощи Б) проявляю инициативу
В) стараюсь сам предлагать решение Г) другое
11.Кто должен выступать в роли эксперта?
А) Вы (клиент) Б) специалист по социальной работе
В) кто – то еще
12.Вы всегда добиваетесь желаемого результата при обращении к специалистам за помощью?
А) всегда Б) иногда В) редко Г) я надеюсь только на свои силы
13.Вам часто отказывали в помощи?
А) часто Б) иногда В) ни когда не отказывали Г) редко
14.По каким причинам?______________________________
_____________________________________________________
15.Вы довольны результатом от получаемой помощи?
А) да Б) нет В) хотелось бы большего Г) другое
Спасибо, что Вы заполнили анкету. Специалисты постараются учесть Ваши пожелания в дальнейшей работе.
Приложение 2
Анкета
«Мнение клиента о модели взаимодействия »
Уважаемые клиенты!
Просим Вас ответить на вопросы анонимной анкеты.
Целью данного опроса является изучение мнения клиента, его влияние на характер взаимодействия. Большое спасибо!
С какой целью Вы обращаетесь к специалисту по социальной работе?_______________________________________________________
_____________________________________________________________
Как вы считаете, Вы хорошо знаете цель визита к специалисту?______
_____________________________________________________________
Как Вы считаете, какие пути нужно использовать для достижения этой цели?________________________________________________________
Как вы считаете, от кого зависит результат взаимодействия?________
____________________________________________________________
Вам легко идти на контакт со специалистом?___________________
_____________________________________________________________
Какие условия должны соблюдаться, для возникновения контакта при взаимодействии?______________________________________________
____________________________________________________________
Насколько специалист был заинтересован в оказании помощи?_____________________________________________________
Насколько Вы получили эмоциональное и интеллектуальное
удовлетворение при взаимодействии?___________________________
_____________________________________________________________
Согласованные ли были требования (действия) при взаимодействии?_
_____________________________________________________________
Как Вы отнесетесь к пожеланиям специалиста?__________________
_____________________________________________________________
Насколько, с Вашей точки зрения, специалист был настроен на активную, совместную деятельность?_____________________________
_____________________________________________________________
Как часто в процессе взаимодействия обнаруживается противоречие во взглядах? __________________________________________________
____________________________________________________________
Была ли достигнута цель взаимодействия?________________________
_____________________________________________________________
С благодарностью воспримем Ваши рекомендации и пожелания, касающиеся этого исследования.
Спасибо
Приложение 3
Анкета «Представления специалистов по социальной работе о клиентах социальной службы»
Уважаемые специалисты по социальной работе!
Просим Вас принять участие в анонимном анкетировании (нужное подчеркнуть или отметить галочкой).
Целью данного опроса является изучение представлений специалистов по социальной работе о клиентах обращающихся за помощью, а также поможет выявить их влияние на характер взаимодействия.
Спасибо!
1.Как вы считаете, с какой целью клиент обращается в социальную службу?
А) сам не может решить проблему
Б) привык, что за него решают другие
В) боится, что не правильно примет решение
Г) другое
2.От чего зависит активность клиента при взаимодействии со специалистом?
А) от личности клиента Б) от проблемы
В) от занимаемой позиции Г) от специалиста
3.Определите какую позицию, занимает специалист по социальной работе при взаимодействии с клиентом.
А) активная Б) пассивная
В) другая
4.Определите позицию, которую чаще всего занимает клиент при обращении к специалисту.
А) активная Б) пассивная
В) другая
5.С какими клиентами вам удобнее работать?
А) с активными Б) с пассивными
6. Почему
7.Кто, по вашему мнению, должен быть экспертом при решении проблем клиента?
А) клиент Б) специалист по социальной работе
В) родственник клиента Г) другое
8. От чего зависит результат оказываемой помощи?
А) от позиции клиента Б) от позиции специалиста
В) от вида оказываемой помощи Г) другое
9.Как часто вы удовлетворены результатом взаимодействия с клиентом при решении его проблем?
А) всегда Б) редко
В) иногда Г) другое
10.В чем преимущества активных клиентов при взаимодействии со специалистом по социальной работе?_________________________________
_____________________________________________________________
В чем их недостатки?__________________________________________
____________________________________________________________
11.В чем преимущества пассивных клиентов при взаимодействии со специалистом по социальной работе?__________________________________ _________________________________________________________________
В чем их недостатки?
________________________________________________________
12.Какие качества Вы бы хотели видеть в своем клиенте?___________________________________________________________
_____________________________________________________________
Почему?______________________________________________________
_____________________________________________________________
13.Как часто к Вам обращаются клиенты с такими качествами?_____
_____________________________________________________________
Ваши мнения, замечания и предложения помогут выявить эффективность взаимодействия специалистов по социальной работе и клиентов.
Большое спасибо
Приложение 4
Анкета
«Мнение специалиста о модели взаимодействия »
Уважаемые специалисты по социальной работе!
Просим вас принять участие в анонимном опросе. Целью данного исследования является изучение мнений специалистов о характере взаимодействия.
Большое спасибо!
1. Как вы считаете, с какой целью клиент обращается к специалисту по социальной работе?_________________________________________________
_____________________________________________________________
2.Как Вы считаете, насколько эта цель объективна (адекватна)?________________________________________________________
3.Как Вы считаете, какие пути нужно использовать для достижения этой цели?_________________________________________________
4.Как вы считаете, от кого зависит эффективность взаимодействия?
_____________________________________________________________
5.Как Вы можете охарактеризовать нацеленность на контакт вашего клиента?
_____________________________________________________________
6.Какие условия должны соблюдаться, для возникновения контакта при взаимодействии____________________________________________________
_____________________________________________________________
7.Насколько клиент был заинтересован в оказании помощи?
_____________________________________________________________
8.Насколько Вы получили эмоциональное и интеллектуальное удовлетворение при взаимодействии?_________________________________
_____________________________________________________________
9.Согласованные ли были требования (действия) при взаимодействии?
_____________________________________________________________
10.Услышал ли клиент Ваши пожелания?
_____________________________________________________________
11.Насколько, с Вашей точки зрения, клиент был включен в активную, совместную деятельность?______________________________________
12.Как часто в процессе взаимодействия обнаруживается противоречие во взглядах?____________________________________________
13. Была ли достигнута цель взаимодействия?__________________________
С благодарностью воспримем Ваши рекомендации и пожелания, касающиеся этого исследования.
Спасибо
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
