1865 (684704), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Проблема выдачи чековой книжки.
Для получения чековой книжки клиентом представляется в банк письменное заявление в одном экземпляре на бланке формы №0401017, подписанное лицами, образцы подписей которых внесены в карточку с образцами подписей и оттиска печати. Клиенту может быть выдано одновременно несколько чековых книжек с соблюдением последовательности номеров чеков.
При получении заявления о выдаче чековой книжки операционный работник:
-проверяет правильность заполнения заявления и соответствие подписей и оттиска печати на нем имеющимися у него образцами подписей лиц, уполномоченных распоряжаться счетом;
- подписывает разрешение на выдачу чековой книжки и передает заявление вместе с талоном в кассу.
Кассир, получив заявление:
-проверяет наличие на нем подписи операционного работника;
-отмечает на заявлении и талоне к заявлению номера чеков выдаваемой чековой книжки (с номера по номер);
-передает операционному работнику чековую книжку, оформленную штампом банка, вместе с заявлением под расписку в талоне. Талон к заявлению остается в кассе.
Операционный работник, получив заявление и чековую книжку от кассира: проверяет наличие всех чеков в книжке; проставляет на всех чеках номер счета Клиента; записывает номера чеков в карточку с образцами подписей данного Клиента; возвращает заявление вместе с чековой книжкой в кассу.
Кассир проверяет наличие всех чеков в чековой книжке, расписывается на талоне. Талон возвращается операционному работнику после выдачи чековой книжки для выписки вне балансового ордера, по счету учета бланков строгой отчетности.
Кассир выдает книжку под расписку на заявлении, предварительно сверив подпись получателя с образцом его подписи на заявлении. После выписки расходного ордера талоны к заявлениям на выдачу чековой книжки уничтожаются. Номера выдаваемых чеков должны быть также внесены в карточку с образцами подписей и оттиска печати контролирующего работника. Заявления на выдачу чековых книжек хранятся в документах дня при расходном ордере, составляемом на общее количество выданных за день книжек.
Заготовленные к выдаче чековые книжки, не полученные клиентами в течение 30 дней, погашаются с отметкой в заявлении клиента за подписями начальника Отдела и кассира, путем вырезки из чеков части чека, предназначенного для подписи, и списываются в расход. Номера погашенных денежных чеков вычеркиваются из карточек с образцами подписей и оттиска печати. Погашенные чековые книжки прилагаются к расходному ордеру.
3.2 Повышение эффективности операций АКБ
Первым мероприятием по повышению эффективности расчетных операций в АКБ «Райфазенбанк-Аваль», можно предложить совершенствование системы «Банк – клиент» и осуществить переход на новую систему «Интернет - Банк – Клиент» Freedom on /off – line, которая предоставляет более широкие возможности по обслуживанию счетов клиентов.
Преимуществами данной системы является:
поддержка большего числа одновременно подключенных пользователей;
обязательное уведомление пользователей обо всех действиях, производимых банком с платежными документами;
лучшая функциональность (оперативное обновление нормативной базы, импорт/экспорт платежных документов с бухгалтерскими программами 1С, ИНФИН, Парус).
Таблица 3.1
Тарифы
| Вид операции | Размер тарифа |
| Подключение к системе: | |
| - Банк – клиент «on-line» | 600 |
| - Банк – клиент «off – line» | 1 200 |
| Ежемесячная абонентская плата: | |
| - Банк – клиент «on – line» | 300 |
| - Банк – клиент «off – line» | 600 |
| Установка системы на компьютер клиента | 1 500 |
| Переход с версии на версию (с on – line на off – line) | 1 200 |
| Перезаключение договора и переход на обслуживание по системе «Freedom» | Бесплатно |
Следует обратить внимание, что приоритетной для функционального развития и оперативной поддержки является новая система «Интернет – Банк Клиент». Банк может в ближайшем будущем отказаться от поддержки старой системы.
Таблица 3.2
Расходы и доходы банка, связанные с переходом на систему «Интернет – БК»
| Прибыль банка при переходе на систему «Банк –Клиент» Freedom | Грн. в год | Расходы связанные с переходом на систему «Банк –Клиент» Freedom | Грн. в год |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Подключение к системе on – line | 189 000 | Приобретение системы «Банк–Клиент»Freedom | 50 000 |
| Подключение к системе off – line | 380 400 | Расходы на зарплату операционистов обслуживающих клиентов | 351 000 |
| Установка на компьютер пользователя | 750 000 | Зарплата операциониста бухгалтера работающего с системой | 117 000 |
| Абонентская плата on – line | 1 137 600 | Зарплата специалиста устанавливающего систему на ПК клиента | 143 000 |
| Абонентская плата off – line | 2 208 400 | Расходы на проезд | 177 064 |
| Итог: | 3 989 400 | Итог: | 838 064 |
Доход, полученный банком за год при переходе на пользование системой «Интернет - Банк – Клиент» Freedom составит 3 151 336 грн.
Дистанционное обслуживание является одним из приоритетных направлений технологического развития АКБ «Райфазенбанк-Аваль» и к концу 2007г. более 1 900 клиентов банка провели операции по счетам с использованием системы «Банк – Клиент». Но, необходимо заострить внимание на невысоких объемах продаж таких услуг. Как показал анализ, данная услуга не пользуются массовым спросом. Сотрудникам банка необходимо активно рекламировать данные услуги.
Важным фактом, способствующим развитию стабильных долгосрочных отношений с клиентами, является комплексный подход к обслуживанию.
В целом если ввести в работу банка эти два проекта, то прибыль банка увеличится на 3 152 336 гривен, что равно около 2% в год, и может составить в полном объеме 2 546 908,336 тыс. грн.
Так же для более полного изучения потребностей клиентов в предлагаемых услугах необходимо постоянно следить за движением клиентской базы, динамикой клиентских остатков с привязкой к различным группам счетов, динамикой открытых и закрытых счетов.
После выявления предпочтений и склонностей к потреблению тех или иных банковских продуктов, важно так развернуть банковскую инфраструктуру, чтобы она по максимуму соответствовала запросам клиентов. Менеджеры банка должны стремится наиболее плотно учесть потребности клиента и использовать все возможности банка для их удовлетворения.
Повышение эффективности клиентского обслуживания, расширение спектра финансовых услуг и внедрение новых банковских технологий будут способствовать устойчивому развитию как всего АКБ «Райфазенбанк-Аваль» так и филиалов банка, которые расположены в различных регионах Украины, что обеспечит удобное и быстрое прохождение платежей.
Работа по улучшению формирующихся потребностей клиентов должна проводится операционным отделом совместно с другими подразделениями банка. При этом необходимо учитывать банковский опыт нашей страны и мировой банковской практики.
За 15 летний опыт деятельности АКБ «Райфазенбанк-Аваль» занимает стабильную позицию на рынке банковских услуг. Однако должно быть постоянное совершенствование предлагаемых продуктов и услуг, гибкая и сбалансированная тарифная политика, высокий уровень обслуживания, что в дальнейшем обеспечит уверенный рост клиентской базы и заложит фундамент для дальнейшего развития.
Вторым мероприятием можно предложить АКБ, это использование зарплатных проектовVisa, для юридических лиц.
При пользовании пластиковой картой можно выделить положительные моменты, как для предприятия (организации) заключившей договор на обслуживание пластиковых карт, для сотрудников этого предприятия, так и для банка.
Положительные моменты для предприятия:
зачисления денег на счета сотрудников не позже следующего рабочего дня с перечисления их в Банк.
снижение издержек предприятия по выплате зарплаты (уменьшаются расходы на инкассацию и работу кассира).
Отсутствие проблем получения, хранения, перевозки и выдачи наличности.
Возможность разместить в вашем офисе операционную кассу или банкомат.
Полная конфиденциальность.
Положительные моменты для сотрудников предприятия, обслуживающихся в АКБ «Райфазенбанк-Аваль» по пластиковым картам:
можно оплачивать платежи, товары и услуги, в любой точке мира.
Наличные могут украсть, а деньги на счету сохранятся, даже если вы потеряли карту.
Начисление на остатки по счету – 5% годовых по гривнам, 3% годовых – в валюте.
Круглосуточный доступ к счету.
Получение скидок в торгово – сервисных центрах – до 10%.
Таблица 3.3
Тарифы
| Наименование | Electron | classic |
| Минимальный первоначальный взнос на карту | 0 | 0 |
| Неснижаемый остаток на карте | 0 | 0 |
| Комиссия за изготовление 1 карточки | 50 | 50 |
| Плата за срочное оформление карты (в течение 2-х рабочих дней) | 600 | 600 |
| Комиссия за возобновление расчетов в связи с утерей/кражей/порчей карты | 600 | 600 |
| Комиссия за возобновление расчетов в связи с утерей PIN – кода | 300 | 300 |
| Комиссия за оплату товаров и услуг | 0 | 0 |
| Комиссия за операцию получения наличных денежных средств в банкоматах и ПВН АКБ «Райфазенбанк-Аваль» | 0 | 0 |
| Комиссия за операция получения наличных денежных средств в банкоматах и ПВН сторонних банков (без учета комиссии других банков) | 50 | 50 |
| Комиссия банка за зачисление средств сотрудников предприятия на СКС зарплатных карт. | Не менее 0,3% от зачисляемой зарплаты | |
| Ежемесячное начисление процентов на карточный счет (процентов годовых) | 5% -в гривнах 3% в валюте | 7% - в гривнах 5% - в валюте |
| Комиссия за мини – выписку в банкомате стороннего банка | 30 | 30 |
| Страховой полис для держателя карт, выезжающих за рубеж | 450 | 450 |
Одним из клиентов АКБ «Райфазенбанк-Аваль» является инженерное предприятие «Энерготехника». Штат сотрудников которого состоит из 200 человек. При введении АКБ «Райфазенбанк-Аваль» пластиковых карт Visa, результаты были бы таковы.
Плюсы для предприятия, использующего зарплатные пластиковые карты (табл. 3.4).
Таблица 3.4
Расходы и доходы предприятия по введению пластиковых проектов
| Доход который экономит предприятие при использовании ПК | Грн. в год | Расходы предприятия связан с переходом на обслуж. ПК | Грн. в год |
| Зарплата кассира | 104 000 | Изготовление карточек | 10 000 |
| Расходы на инкассацию | 175 300 | Комиссия банка за перечисление денежных средств | 39 000 |
| Итог: | 279 300 | Итог: | 49 000 |
Экономия средств предприятия при использовании зарплатных пластиковых карт в год = 230 300 грн.
Выгоды, которые получит банк при введение в пользование пластиковых карточек (табл. 3.5).
Таблица 3.5
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
