80867 (675371), страница 2
Текст из файла (страница 2)
7. Отправитель коммуникации надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности. Поскольку точность сигнала редко совершенна, желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе. В кризисной ситуации наличие обратной связи наиболее необходимо, так как она показывает, как общественные группы оценили сообщение, как они интерпретировали информацию относительно причин кризиса, поверили ли гарантиям о налаживании работы, приняли ли пострадавшие стороны извинения.
Заключение
Самым эффективным в условиях кризиса является общение, очень быстро предоставляющее откровенные и полные сведения средствам массовой информации, находящимся в эпицентре событий. В большинстве случаев первое, что приходит в голову руководству, это: "Давайте подождем, пока прояснится ситуация". Однако молчание вызывает подозрение в том, что организация уже приняла какое-то решение. Это раздражает средства информации, и проблема еще более нагнетается. Но, с другой стороны, еще большее зло - неопытные информаторы и комментаторы, нервно высказывающие догадки или пользующиеся слишком эмоциональным языком.
Таким образом, рассмотрев все элементы коммуникативного процесса, от выбора коммуникатора до получения реакции на отправленное сообщение, и проанализировав определённую кризисную ситуации, становится понятным, что правильное сообщение должно включать в себя все базовые элементы. Именно такая схема подготовки любого сообщения обеспечивает эффективность процесса коммуникации. Специалист в сфере связей с общественностью должен понимать, что в условиях кризиса, когда общественным группам особенно нужна достоверная информация, сообщение может стать отправной точкой на пути преодоления кризиса или наоборот обострить ситуацию.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
