№

п/п

Потребности клиентов

в его языке

Потребности клиентов

на нашем языке

1

Чистое, сухое, проглаженное белье без разрывов и без пятен

100% гарантии качества обработки белья и одежды, использование новейшего оборудования

2

Потребность в бытовых услугах на уровне аналогичных развитых стран

Высокий уровень обслуживания, оказание должного внимания каждому клиенту

3

Близкое расположение прачечной

Расположение мини-прачечной в микрорайоне потенциальных клиентов

Наличие информации о близлежащей прачечной

Доступность информации о наличии прачечной, расположенной в микрорайоне проживания, путем рекламы

4

Низкие цены

Система скидок и льгот

5

Быстрое обслуживание

Быстрый прием и выполнение заказа

6

Стирка различных видов белья

Большой ассортимент оказываемых услуг и обрабатываемых изделий

№ п/п

Потребности клиента на нашем языке

Единицы измерения

1

Использование новейшего оборудования

Стиральные машины, год выпуска

2

Высокий уровень обслуживания, оказание должного внимания каждому клиенту

Уровень квалификации персонала

3

Доступность информации о наличии прачечной, расположенной в микрорайоне проживания путем рекламы

Количество листовок, анкет

4

Система скидок и льгот

Деньги, проценты

5

Быстрый прием и выполнение заказа

время

6

Большой ассортимент оказываемых услуг и обрабатываемых изделий

Виды, время, деньги

№ п/п

Потребности клиентов в нашем языке

единицы

измерения

Потребности клиентов в единицах измерения

1

Использование новейшего оборудования

Стиральные машины, год выпуска

Оборудование не старее 1997 г.

2

Высокий уровень обслуживания, оказание должного внимания каждому клиенту

Уровень квалификации персонала

Персонал, который прошел курсы обучения 1 месяц

3

Доступность информации о наличии прачечной, расположенной в микрорайоне проживания, путем рекламы

Количество листовок

6000 листовок на микрорайон по «домохозяйствам» и около 70 на организации

4

Система скидок и льгот

деньги

• 50% - на детский ассортимент

• 30% - ветеранам ВОВ, воинам-интернационалистам

• 30% - многодетным семьям

• 10% - карточка постоянного клиента

• 10% - при сумме заказа свыше 600 руб.

• 10% - купон в газете, журнале, буклете, листовке

5

Большой ассортимент оказываемых услуг и обрабатываемых изделий

Время, деньги, виды

Вид обрабатываемых изделий

Срок исполнения

2 дня (руб.)

Срок исполнения

1 день

(руб)

Белье прямое, постельное, столовое, (кг)

20

25

Белье постельное сложное, фасонное, (кг)

25

31,3

Рубашка, блузка, (шт.)

15

18,8

Трусы, чулки, носки, колготы, майка, (шт.)

8

10

Футболка, (шт.)

12

15

6

Быстрый прием и выполнение заказа

время

обычная стирка – 1 или 2 суток,

срочная стирка (4 – 6 час. в день сдачи белья)

№ п/п

Услуги

Характеристики услуги

Мини-прачечная:

Стирка

Отбеливание

Глажение

Выведение пятен

Стирка с ароматизаторами

-гибкая система сроков исполнения заказов: обычная стирка – 1 или 2 суток, срочная стирка (4 – 6 час. в день сдачи белья)

-современный уровень приема изделий (фурнитура, метки и т.п.)

-выдача заказов в упакованном виде (полиэтиленовые пакеты

-бесплатное исправление брака

-гарантия возмещения клиенту ущерба в случае потери или порчи изделия

-удобный график работы для клиентов Мини-прачечной

№ п/п

Продукты услуги

Цели услуги

1

Мини-прачечная:

Стирка

Отбеливание

Глажение

Выведение пятен

Стирка с ароматизаторами

поддержания в надлежащем состоянии санитарно-гигиенического уровня жизни населения

2

обслуживания организаций здравоохранения, народного образования, социальной защиты

3

оказания услуг пенсионерам, инвалидам

4

обеспечения защиты от последствий возможных природных и техногенных катастроф путем дезинфекции, дезинсекции, дезактивации одежды, белья, других изделий

Услуга

Цели услуги

Характеристики процесса

Мини-прачечная будет предоставлять широкий спектр услуг по стирке белья: стирка, отбеливание, стирка с ароматизаторами, выведение пятен, глажение. Ассортимент обрабатываемых изделий будет включать все виды белья и одежды: прямое, фасонное белье, скатерти, нижнее, постельное белье и различные сорочки.

поддержания в надлежащем состоянии санитарно-гигиенического уровня жизни населения

• стандартная качествен-ная стирка всех видов прямого и фасонного белья и одежды.

• применение новейшего оборудования компаний BOWE, VEIT, MIELE (Германия), ELECTROLUX (Швеция), FIRBIMATIC (Италия) с использованием современных западных технологий и химикатов.

• Прием заказов произво-дится как в помещении прачечной, так и по адресам заказчиков в пределах города

• корпоративное обслу-живание организаций по договорам

• использование специальных очистных систем

• Гибкая система ценообразования, предусматривающая широкую систему скидок

• организация комфортных условий для клиентов в помещении Мини-прачечной (газеты, журналы, музыка).

обслуживания организаций здравоохранения, народного образования, социальной защиты

оказания услуг пенсионерам, инвалидам

обеспечения защиты от последствий возможных природных и техногенных катастроф путем дезинфекции, дезинсекции, дезактивации одежды, белья, других изделий