182728 (629589), страница 3
Текст из файла (страница 3)
В последнее время Почта привлекает все больше внимания со стороны руководства страны, деловых кругов и широкой общественности. Это связано с огромным и еще далеко не полностью реализованным потенциалом ФГУП "Почта России". Обширная и территориально распределенная сеть Почты России, включающая 42 тыс. объектов почтовой связи, позволяет открыть жителям районов с недостаточно развитой инфраструктурой доступ ко многим высокотехнологичным услугам, не только почтовым, но также финансовым и инфокоммуникационным. А их доступность крайне важна как для развития бизнеса и стимулирования деловой активности, так и для повышения уровня жизни населения, роста его благосостояния.
При этом надо признать, что сегодня российская почта находится в крайне сложном положении. В этой связи скорейшее принятие антикризисных мер является в настоящее время одной из важнейших задач для ФГУП "Почта России". Решение вопросов тарифного регулирования, компенсации Почте недополученных доходов, выделения из государственного бюджета субсидий на содержание убыточных отделений почтовой связи и проч. позволит уже в 2010 году стабилизировать ситуацию, а с 2011 года приступить к планомерному развитию, обновлению и модернизации почтовой инфраструктуры.
Рисунок 2.1 Структура ФГУП "Почта России"
Почта России - национальный оператор почтовой связи - предоставляет населению широкий спектр почтовых услуг. Обладая широко разветвленной сетью отделений почтовой связи, предприятие осуществляет доставку почтовых отправлений во все населенные пункты. Пересылка письменной корреспонденции - карточек, писем, бандеролей является универсальной услугой и осуществляется по социально-ориентированным тарифам, регулируемым государством.
В 2009 году доход ФГУП "Почта России" от реализации услуг почтовой связи на 33% превысил аналогичный показатель 2008 года и составил 24,6 млрд руб. Это связано с развитием новых сервисов и сохраняющейся тенденцией роста объемов почтовых услуг. Так объемы письменной корреспонденции за 2009 год выросли на 14,2% и составили 1,56 млрд шт.
В 2009 году также сохранилась тенденция роста объемов посылочной почты. Российские почтовики приняли, обработали и доставили более 48 млн посылок, что на 24,3% больше чем в предыдущем году.
Рисунок 2.2 Структура доходов от оказания почтовых услуг в 2009 году
Почта России представляет всемирную сеть Express Mail Service и оказывает на российском рынке услугу по экспресс-доставке отправлений. "EMS Почта России" - служба, которая обеспечивает доставку срочных отправлений и грузов "от двери до двери" по России и в 190 стран мира в кратчайшие сроки. Оператор работает в сегменте среднего ценового предложения, придерживаясь стратегии стабилизации стоимости услуг.
В 2009 году на рынке экспресс-доставки продолжался рост спроса на эту услугу, что обусловлено экономическим подъемом в целом по стране и развитием международных отношений. Количество отправлений EMS выросло на 41% по сравнению с 2009 годом и составило почти 1,6 млн шт.
На рынке экспресс-доставки услуга "EMS Почта России" обладает конкурентными преимуществами, выражающимися в разветвленной сети из 40 тысяч почтовых отделений и развитой системе магистральных перевозок.
В товарном портфеле EMS присутствуют 4 основных продукта: экспресс-доставка по миру, экспресс-доставка по России, экспресс-доставка по области, экспресс-доставка по городу.
В качестве дополнительных услуг экспресс-доставки предлагается страхование отправлений EMS от всех рисков физического повреждения или утери. Оплата отправлений по России возможна как отправителем, так и получателем или третьим лицом. В 2009 году была введена услуга "Наложенный платеж".
Включение в конце 2008 года ФГУП "Почта России" в реестр Федеральной Таможенной Службы РФ как организации, обладающей ответственностью и полномочиями таможенного декларанта на таможенное оформление грузов и осуществление комплекса процедур по прохождению отправлений через таможенные органы, позволило EMS Почта России в 2009 году начать предоставление клиентам комплекса услуг по таможенному оформлению импортируемых и экспортируемых грузов.
Благодаря оптимизации региональной маршрутной сети, введению дополнительных маршрутов перевозки и открытию региональных сортировочных центров с 1 августа 2009 года сокращены сроки доставки экспресс-отправлений EMS по РФ. Сокращение сроков доставки коснулось основных внутрироссийских маршрутов: из Москвы в большинство областных центров Центрального, Приволжского и Сибирского федеральных округов, а также других межрегиональных маршрутов.
Для усиления позиций "EMS Почта России" в регионах были созданы региональные обособленные структурные подразделения (ОСП) с возможностью приема, сортировки и курьерской доставки отправлений, а также с организацией прямых продаж в городах Санкт-Петербург, Краснодар, Нижний Новгород, Пермь, Мытищи (Московская область), Екатеринбург, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Новосибирск, Хабаровск, Воронеж, Калининград, Владивосток, Томск, Петропавловск-Камчатский, Челябинск, Иркутск, Омск, Волгоград. По итогам 2007 года количество ОСП составило 21 ед. (причем 9 из них были введены в действие в течение 2007 года).
Для улучшения качества предоставляемых услуг, "EMS Почта России" в 2009 году продолжила разработку корпоративной информационной системы, а также оптимизацию технологий и производственных процессов. Для осуществления курьерской доставки в Москве и регионах РФ было приобретено более 60 автомобилей.
В рамках услуги "Отправление 1 класса" Почта России осуществляет пересылку ускоренных почтовых отправлений, сроки доставки которых на 30% ниже установленных сроков доставки традиционной почтовой корреспонденции. "Отправления 1 класса" пересылаются по специально разработанной технологии, предполагающей наименьшее количество сортировочных участков.
Подводя итоги 2009 года, можно с уверенностью сказать, что услуга "Отправление 1 класса" становится все более популярной, о чем свидетельствует устойчивая динамика постоянного роста объемов и доходов в течение прошедшего года. За 2009 год доставлено 4,5 млн "Отправлений 1 класса", что в два раза больше, чем в 2008 году. Общий доход по данной услуге в 2009 году составил 237,5 млн руб., что почти в 3 раза выше показателя предыдущего года.
Услуга "Регион-курьер" - это курьерская доставка почтовых отправлений "от двери до двери", в том числе доставка партионных заказов и налоговых деклараций.
В рамках проекта также осуществляется доставка объявлений в адреса редакций газет, размещающих бесплатные объявления, доставка подарков и сувениров, заказанных по каталогу, а также подарков, цветов и приглашений в адрес организаций.
Главной целью создания и развития проекта доставочной службы является удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов на всей территории Российской Федерации путем расширения спектра услуг высокого качества по доступным ценам на сети почтовой связи. При использовании потенциала существующей региональной сети, регулярных почтовых маршрутов и штата почтальонов реализация проекта обеспечивает дополнительный доход без существенных затрат на развитие инфраструктуры и обеспечивает минимальную себестоимость услуги, позволяет сделать её доступной и интересной для потенциальных клиентов.
В 2009 году услуги внутригородской курьерской службы "Регион-Курьер" оказывались в 77 филиалах Почты России.
В течение года было принято свыше 8 млн отправлений, что принесло Предприятию доход в размере 36 млн руб.
Одним из приоритетных направлений деятельности ФГУП "Почта России" остается оказание финансовых услуг, ориентированных не только на корпоративных клиентов, но и широкие слои населения.
В 2009 году доходы Почты России от оказания финансовых услуг выросли на 19%.
Доля финансовых услуг в структуре доходов Предприятия в 2009 году составила 38%.
Почтовые переводы сегодня остаются самым распространенным способом перевода денежных средств по территории РФ.
В 2009 году общий объем денежных переводов, принятых Почтой России, вырос на 13% и составил 367 млрд руб.
Технология оказания услуги "Кибер-Деньги" предусматривает использование пунктов электронного обмена переводами в рамках Единой системы почтовых переводов (ЕСПП) - почтово-кассовых терминалов, функционирующих в режиме online.
В 2009 году в рамках развития проекта "КиберДеньги" продолжилась оптимизация сети пунктов ЕСПП. В 2009 году количество пунктов ЕСПП увеличилось на 20% и составило 15,6 тыс. единиц. Остальные почтовые отделения, еще не подключенные к ЕСПП, работают по гибридной технологии: из немеханизированных отделений почтовой связи перевод на бланке направляется до ближайшего почтового отделения, оснащенного выходом в систему электронных переводов. Увеличение количества пунктов ЕСПП, а также другие принятые меры позволили обеспечить оперативную обработку почтовых переводов, которые приобретают все большую популярность.
В 2009 году ФГУП "Почта России" продолжало развивать сотрудничество с корпоративными клиентами, в результате чего доля "корпоративных" переводов в 2009 году составила 73,6% от общего числа всех осуществленных почтовых переводов. К сотрудничеству с Почтой присоединились 22 новых корпоративных клиента, в том числе ведущие банки, такие как ЗАО "ВТБ 24", ОАО "УралСиб" и др. Общий рост объемов почтовых переводов денежных средств в адрес/от корпоративных клиентов составил 11,2%, доходов - 36,5%.
Значительное внимание в 2009 году ФГУП "Почта России" уделяло развитию международных переводов, что позволило обеспечить рост их объемов на 31%.
По итогам 2009 года Почта России осуществляет электронные денежные переводы в Казахстан, Украину, Беларусь, Армению, Азербайджан, Киргизию, Латвию, Молдову, Эстонию, Грузию, Китай и Францию.
В 2009 году развивались почтово-банковские услуги: прием вкладов от населения по договорам с банками, выдача и погашение банковских кредитов, обслуживание пластиковых карт. Объем оказанных в 2009 году почтово-банковских услуг по сравнению с 2008 годом вырос на 11%.
В 2009 году получил развитие совместный с ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" проект "Кредит почтовым переводом", который реализуется с февраля 2008 года, когда Почта России начала оказывать принципиально новую услугу - выдачу кредитов в почтовых отделениях. В настоящее время услуга потребительского кредитования пользуется большим спросом среди населения, но повсеместному развитию сервиса мешает ограниченное количество региональных филиалов у банков. Технология выдачи кредитов основана на Единой системе почтовых переводов.
Услуга по выдаче кредитов на Почте оказалась востребованной у клиентов из-за простоты ее оформления и удобства расположения отделений почтовой связи для потребителя. Так по отношению к 2008 году в 2007 году объем выданных через Почту России кредитов в денежном выражении увеличился в 3 раза и составил более 5 млрд рублей.
В 2009 году Почта России принимала переводы от физических лиц в счет погашения кредитов 23-х банков, активно кредитующих население. Доля таких переводов составила 79,2% от общего количества "корпоративных" переводов.
Благодаря внедрению новейших технических решений (нанесение на бланки перевода специальных штрих-кодов) в почтовых отделениях процедура обслуживания одного клиента занимает менее одной минуты. По итогам 2009 года объемы по услуге погашения кредитов достигли 193 млрд руб., почти на 4% превысив аналогичный показатель 2008 года.
Для удобства клиентов Почты России и для частичной разгрузки операторов почтовых отделений реализуется возможность погашения кредитов через терминалы самообслуживания.
В 2009 году получил широкое распространение проект по выдаче наличных денежных средств держателям банковских карт на POS-терминалах в отделениях почтовой связи. В 2008 году на сети функционировало 5 тыс. POS-терминалов, в проекте участвовало около 30 филиалов. В 2008 году в проекте было задействовано уже 77 филиалов, в которых установлено более 12,5 тыс. POS-терминалов. Объем выданных денежных средств увеличился в 8,5 раз (с 125 млн руб. до 1 108 млн руб.), как и количество произведенных операций (с 36,8 тыс. до 313,9 тыс. операций).
Прием платежей в пользу третьих лиц (платежей за коммунальные услуги, за услуги электросвязи и сотовой связи, за Интернет и кабельное телевидение, а также различных пошлин, штрафов и проч.) - одно из наиболее динамично развивающихся направлений финансовой деятельности ФГУП "Почта России". Годовой рост доходов от приема всех видов платежей в 2009 году составил 25%.
Почта России, стремясь в полном объеме удовлетворить потребности населения, продолжает совершенствовать процесс предоставления услуги по приему платежей в отделениях, повышая уровень сервиса как для плательщиков, так и для поставщиков услуг.
В 2009 году было продолжено сотрудничество в рамках Тарифного соглашения с ООО "Межрегионгаз", которое действует в 54 филиалах ФГУП "Почта России". Доход от приема платежей за газ составил 386,15 млн рублей, годовой рост - 58%.
Почта России продолжила сотрудничество с компаниями ОАО "Северо-Западный Телеком", ОАО "Южная телекоммуникационная компания" и ОАО "Дальневосточная компания электросвязи". Доход от приема платежей в адрес этих компаний в 2009 году составил 262 млн рублей, годовой рост - 93%. Кроме того, в 2009 году к сотрудничеству с ФГУП "Почта России" присоединились ещё два крупнейших филиала компании ОАО "Связьинвест" - ОАО "Центральная телекоммуникационная компания" и ОАО "ВолгаТелеком".
В 2009 году также развивалось сотрудничество ФГУП "Почта России" с операторами междугородней и международной телефонной связи ОАО "Ростелеком" и ОАО "МТТ".
К проекту по организации приема платежей в пользу ОАО "Ростелеком" и ОАО "МТТ" с использованием новейших информационных технологий подключились 27 и 30 филиалов Почты России соответственно.
ФГУП "Почта России" продолжило работу по увеличению охвата региональных поставщиков услуг, в адрес которых возможен прием платежей в отделениях почтовой связи. По состоянию на конец 2009 года Почта России осуществляла прием платежей в рамках более чем 7 тыс. договоров с организациями ЖКХ, операторами электросвязи, сотовой связи и кабельного телевидения, Интернет-провайдерами и др.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
