29202-1 (625943), страница 2
Текст из файла (страница 2)
3) Идентифицировать себя, заполнив окошечки для ввода названия фирмы, номеров телефона и факса, и имени заказавшего. При этом такая, явная идентификация сопровождается скрытой - система регистрирует IP-адрес и название машины, с которой сделан запрос. Это необходимо для того, чтобы отслеживать случаи некорректного использования системы, - "страна должна знать своих героев...".
4) Нажав кнопку "Заказ", автоматически отправить свой заказ в фирму по электронной почте. При этом система автоматически посылает клиенту стандартное сообщение о том, что заказ принят и поступил в обработку.
По исполнении указанных действий клиент ждет (по нашим правилам, 1-2 дня), пока с ним по телефону или факсу не свяжется наш представитель для подтверждения получения заказа и разъяснений деталей исполнения заказа и его оплаты. Иными словами, далее покупка протекает вполне традиционно.
Давайте теперь поговорим о том, как это сделано. В детали вдаваться мы не будем - know-how есть know-how, но в принципе инструментарий весьма и весьма (с точки зрения того самого "компьютерного гуру") прост. Еженедельно в фирме изготавливаются прейскуранты в виде таблиц. Эти таблицы импортируются в самый обычный, безо всяких Internet-Assistant'ов, Word 7.0 для Windows-95, после чего запускается специально разработанный макрос, который превращает таблицу в текстовый файл формы электронного заказа в формате HTML 2.0 (язык форматирования документов на WWW) и записывает его под нужным именем на WWW-сервер. Это происходит каждый понедельник. Вся описанная операция (начиная от импорта таблицы и кончая появлением готовой формы заказа на WWW) требует внимания одного человека в течение 10-15 минут, раз в неделю. (Правда, при условии, что форма структура прайс-листа не претерпела изменений).
Еще примерно несколько минут приходится на обработку каждого пришедшего заказа. Для приема заказов отведен специальный электронный почтовый ящик. Из этого ящика каждый заказ надо извлечь, и, так как выглядит он исходно "нечитабельно", импортировать в тот же Word 7.0 и запустить еще один макрос, который превратит его удобочитаемый документ. Этот документ далее пересылается в отдел продаж, где он обслуживается так же, как и обычные заказы.
Изготовление и запуск всей системы, на базе существующей в фирме технологии изготовления прейскурантов, занял несколько человеко-дней. На наш взгляд - вполне разумно.
Однако наша фирма занимается в основном продажей компьютеров в сборе, а не комплектующих к ним. При выборе компьютера клиент обычно обсуждает с продавцом массу деталей, которые достаточно трудно формализовать. Это проблемы оптимального сочетания цены и производительности, совместимости, и тому подобное. Мы решили попытаться создать простую систему электронного заказа компьютера, которая могла бы взять на себя часть функций продавца и, тем самым, облегчить клиенту выбор. При этом один из авторов воспользовался своим опытом неоднократных покупок компьютеров для одного из канадских университетов.
Итак, как же покупается компьютер в Канаде? Вы приняли, в общих чертах решение о том, что же Вам, собственно, нужно, и какими средствами Вы располагаете. С этой информацией Вы приходите в отделение фирмы. Чтобы не быть голословными, укажем хотя бы один пример - фирма "Ocean Computers Ltd.". Менеджер, перед тем, как начать разговор с Вами, предлагает Вам заполнить (с его помощью) таблицу. В этой таблице нужно поставить крестики в графах выбора процессора (вместе с материнской платой). Обычно, на каждый конкретный момент времени, Вам предложат выбрать из 2-3 возможных вариантов - не более! Принцип - не сбивать клиента с толку излишними возможностями. Затем, последовательно заполняя таблицу "крестиками", Вы "одеваете" Вашу машину - добавляете память, выбираете монитор, звуковую карту, CD-ROM, и т.д. В каждой клеточке таблицы проставлена цена добавления данной опции (отсчет от базовой модели), так что Вы всегда в состоянии оценить, хватит ли Вам денег, или пора остановиться. По заполнении таблицы производится окончательный подсчет, Ваш заказ оформляется, оплачивается, и Вам говорят, когда зайти за готовым компьютером. Все.
Такая технология легко алгоритмизуется. При ее реализации в виде формы электронного заказа был использован тот же принцип "базовая модель - добавленные опции". Зайдя в раздел, который на нашем сервере называется "Наш WWW-магазин", пользователь, прежде всего, выбирает базовую модель. При этом гиперссылка приводит его в соответствующий подраздел, где содержится электронная форма заказа. В окошечке "Цена" указана цена базовой модели в той конфигурации, которая помечена в форме исходно. Пользователь помечает те опции, которые ему хотелось бы включить в свой компьютер, то есть, выбирает тактовую частоту процессора, объем памяти, монитор, CD-ROM, и т.д. Затем, нажав кнопку "Пересчет цены", он увидит в окошечке цену выбранной им конфигурации. Исследовав различные возможности, и сделав приемлемый для себя выбор, пользователь может заполнить адресную часть формы заказа и, нажав кнопку "Заказ", отправить его по электронной почте к нам. Далее - технология такая же, как и ранее: наш представитель связывается с ним и оговаривает условия продажи.
Реализация этой системы заняла примерно столько же времени, сколько и электронный прейскурант на комплектующие, и технология работы с ней примерно такая же. Единственным существенным отличием является то, что в этом случае используется, наряду с HTML форматом и встроенный в Netscape интерпретатор языка JavaScript. Это, с одной стороны, позволило простым образом реализовать функции пересчета цен. С другой же стороны, это, к сожалению, сделало данную систему недоступной для пользователей, не использующих Netscape. Впрочем, судя по развитию ситуации, в недалеком будущем все программы просмотра WWW будут снабжены таким интерпретатором.
Чего же ожидает фирма от этой простой системы электронных заказов, кроме, конечно, очевидных целей улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж своей продукции? В первую очередь, опыта работы с заказчиками через Internet. Такого опыта в стране, да и, пожалуй, в мире, нет сейчас почти ни у кого. Этот опыт позволит нам:
1) Оценить плотность потоков заказов через систему электронных продаж;
2) Оценить надежность и достоверность сделанных таким образом заказов (каков процент "пустых" заказов, и какая доля заказов закончилось реальной покупкой);
3) Отработать технологию взаимодействия с клиентом системы электронных заказов;
4) Обработать предложения наших клиентов о возможных усовершенствованиях системы;
4) Определить степень прибыльности системы;
5) Определить направления развития системы и разработать связанные с этим технологии.
Телекоммуникация. Компьютерная телефония
"Поговори по Internet бесплатно" - именно так мог бы выглядеть рекламный лозунг для телефонии на Internet. Но, скорее всего, пользователям придется все активнее "раскошеливаться", по мере того, как их внимание будут привлекать интеграция речи и видео в бизнес приложения, используемые для поддержки потока работ, конференций, продаж и обслуживания заказчиков.
По мнению специалистов, с точки зрения долговременной перспективы потенциал телефонии на Internet определяется наличием более интеллектуальных и насыщенных коммуникаций. И тем не менее, в первую очередь интерес к телефонии на Internet будет стимулироваться возможностью вести дешевые междугородные (а особенно международные) переговоры.
Пользователей из Южной Америки, к примеру, может порадовать возможность избежать оплаты за международные переговоры, которая составляет несколько долларов в минуту. По сравнению с этим кажется, что первоначальные технические трудности и пока невысокое качество речи, передаваемой по Internet, не так уж и значимы.
Не требующие оплаты за использование международных линий связи услуги телефонии на Internet уже начали предоставляться во всем мире. Служба Net2Phone компании IDT передает звонки с ПК на телефоны, связывая Internet с общедоступной коммутируемой телефонной сетью.
Служба "телефон-телефон" компании Delta Three предлагает использовать Internet для телефонной связи между Иерусалимом и Санкт-Петербургом, что позволит удовлетворить запросы большого числа российских иммигрантов в Израиле.
Клиенты компаний, предоставляющих бесплатные услуги по Internet-телефонии, особенно ведущие международные переговоры, получат определенные преимущества, даже если не будут пользоваться услугами этих компаний, которые станут "давить" на традиционных операторов телефонной связи, вынуждая их снизить расценки.
Телефония на Internet может привлечь только часть клиентов телекоммуникационных компаний, но именно междугородные и международные переговоры, вероятно, будут составлять большую часть оборота таких компаний.
В Bear Stearns размещение речи, данных, видео и изображений на глобальной intranet, имеющейся в компании, позволило существенно сократить расходы на приложения, такие как распространение факсов и традиционный речевой трафик. Появились также и некоторые другие преимущества.
В то же время большинство наблюдателей предсказывает, что пройдет немало времени, прежде чем аудио и видео повсеместно внедрятся в корпоративные сети intranet. Этот переход затрудняют совершенствование качества передачи речи и видео, увеличение доступа к Internet, а также скорость доступа и интеграцию мультимедиа в существующие приложения.
На выставке Talking Net обсуждались перспективы многих подобных приложений:
Активизируемые голосом страницы Web. Нажатие клавиши на мультимедиа-ПК может быстро связать пользователей Web с персоналом отдела продаж и технической поддержки, работающим в традиционных переговорных центрах. Компания Lucent Technologies продемонстрировала шлюз для телефонии на Internet для переговорных центров.
Передача речевых сообщений и факсов по корпоративным intranet. Если уже имеется инфраструктура IP-сети и настольные системы представляют собой мультимедиа-ПК, это может быть выгодно с экономической точки зрения - за счет снижения трафика, связанного с передачей речи и факсов, на PSTN и в локальных сетях. Речевые сообщения также могут передаваться по PSTN во время звонков вне компании. Micom Communications представила шлюз "речь-по-IP", предназначенный для этого рынка.
Мультимедиа-приложения в индустрии развлечений по World Wide Web. Компания Intel совместно с подразделением Sony Music корпорации Sony проводит испытания передачи потоков информации "без ожидания" на страницах Web обеих компаний.
По прогнозам IDC/LINK, к 2001 году 12,5 млрд. минут междугородных телефонных разговоров жителей США будет осуществляться через сети с коммутацией пакетов, 4 млрд. из них относятся к международной связи. Это не очень большой процент, но все же вполне внушительная цифра. Например, сейчас длительность переговоров с использованием традиционной междугородной связи составляет 550 млрд. минут в год.
Как снять функционал с информационного поля предприятия
Успехи в любых областях народного хозяйства всегда напрямую были связаны с развитием именно промышленности. В этой связи рановато рассуждать сегодня, например, о проблемах автоматизации ничего не производящих финансовых организаций - в условиях, когда промышленность во всех смыслах стоит на коленях. Слава богу, что в России еще есть энтузиасты-промышленники, которые уже обеспечивают не только простое, но и расширенное воспроизводство своего бизнеса, вкладывая средства отнюдь не в свою зарплату, а в современные средства управления производством. Речь пойдет о решении задачи автоматизации химического предприятия "Токем", расположенного в сибирском городе Кемерово и волею судеб, а точнее, в результате, как говорили раньше, "заботы партии и правительства", оказавшегося единственным в России производителем катионита, необходимого для работы энергетических установок всех типов.
Предприятие "Токем", в стенах которого трудится несколько тысяч человек, было акционировано в 1991-м. Фирма имеет самые крупные в мире мощности по производству полимерных материалов на основе фенольных смол. Сам завод (тогда еще "Карболит") был основан в 1942 году. АО "Токем" единственный в России производитель катионитов - химических веществ, позволяющих смягчать воду, используемую на электростанциях.
Продукция этого химического предприятия находит применение в металлургии, электротехнической промышленности, при производстве различных компонентных порошков и смол, используемых, в частности, для изготовления декоративного пластика. На заводе АО "Токем" в свое время были сделаны компоненты для теплозащитных плиток космического челнока "Буран".
То, что досталось владельцам после акционирования, трудно было назвать современным производством. К тому же методы управления, инфраструктура и технологическая организация производства советского предприятия оказались нежизнеспособными. Одна из причин - использование на ряде производств высококвалифицированного ручного труда вместо внедрения новейших достижений, в том числе и в области информационных технологий. Однако сегодня уже безвозвратно исчезла порода работников, как говорится, "от бога", способных, основываясь только на своем профессиональном опыте и чутье, поддерживать производство на нормальном уровне. Молодежь уже не идет на участки, связанные с ручным трудом, - собственно, эта ситуация типична для всех западных стран. Несмотря на очень высокую себестоимость продукции, нам раньше еще удавалось успешно выступать на мировых рынках - но сегодня ситуация уже не та.
К моменту принятия решения об установке интегрированной программы управления финансами и производством никакого кризиса на заводе "Токем" не наблюдалось; можно было и дальше работать по старинке, однако без оперативного получения информации принимать управленческие решения становилось все сложнее. Для получения нестандартных данных надо было "поставить на уши" не одну службу, и все равно поступившая информация зачастую оказывалась уже неактуальной. А ведь для этого приходилось отвлекать специалистов от их основной деятельности и заставлять их решать непривычные задачи. Отсюда и невозможность поиска новых решений, неэффективное использование потенциала аппарата финансового планирования. Собственно говоря, руководитель сам должен искать и ставить задачи по работе с информационным полем своего предприятия, а для этого ему необходим соответствующий инструмент.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
