Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Деловые беседы, совещания, нужно стараться проводить за час – полтора. Важно помнить, что коллективное решение вопросов – исключение из правил, а не правило. Нужно стараться проводить совещания регулярно в одни и те же дни, в одно и то же время, в одном и том же помещении (аудитории). Прежде чем принять решение о проведении совещания, нужно дать ответы на следующие вопросы: нужно ли это совещание? Что нужно решить на совещании? Можно ли решить эти вопросы самостоятельно? Сколько человек будет присутствовать на совещании? Сколько времени будет длиться совещание?

Завершая совещание, нудно самостоятельно подвести итоги, соотнести окончательное решение с поставленными задачами, корректно оценить прозвучавшие на совещании предложения.

Итак, успех фирмы, предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения.

Таким образом, в этом разделе собраны материалы о видах коммуникациях, представлены российские и Зарубежные ученые, изучавшие проблему коммуникаций, представлены, виды и типы делового общения, культура делового общения. И из всего из этого можно сделать вывод, что процесс коммуникации менеджера, т.е., общение, – прежде всего поведение менеджера в той или иной ситуации. И главное плавило при проведении любых переговоров, бесед, звучит так: нужно поступать так, как самому бы хотелось, что бы к тебе так относились, т.е. становиться на место собеседника, оппонента.

2. Методики исследования коммуникативных способностей менеджеров

2.1 Общая характеристика методов исследования коммуникативных, способностей менеджеров

Успех любой коллективной деятельности лежит в отношениях сотрудничества и доверия, взаимопомощи и профессионализма. При этом не мнение важно определить индивидуально-психологические качества личности, ее реальное состояние и возможности, степень конфликтности и коммуникабельности [29].

Психодиагностические методы достаточно быстро и надежно обеспечивают сбор данных для формирования психологического диагноза. Они предполагают обязательное сравнение, сопоставление получаемых данных, на основе которого и может быть сформулировано заключение о выраженности психологических особенностей испытуемого. В психодиагностике выделяют малоформализованные и высокоформализованные методики. К малоформализованным методикам относятся: наблюдения, опросы, беседы, с помощью которых фиксируются виды поведенческих реакций испытуемых в разных условиях, личностные особенности и многое другое, что трудно выявить другими способами. К высокоформализованным методикам относят: тесты, анкеты, проективные методики, психофизиологические методики.

В зависимости от способов предъявления материала, вспомогательных средств, выделяют различные типы тестов: выполняемые индивидуально или группой; устно или письменно; вербально или невербально [30]. Вербальные – тесты, осуществляемые в словесно-логической форме; невербальные – тесты, представленные чертежами, графиками, картинками. Так же различают тесты: интеллекта, способностей, достижений, личностные, познавательных процессов.

Современная деловая жизнь, выдвигает задачи по измерению различных степеней сложности переменных, характеризующих внутренний мир человека. Особенно высокие требования предъявляются к психологической организации, интеллекту, личностным качествам менеджера, занятого управленческой деятельностью.

Кроме тестов применяются различные коррекционные методики, с целью формирования определенных навыков у личности. В частности, коррекционные методики – тренинги делового общения, с помощью которых можно развить коммуникационные способности.

2.2 Методика «Общепсихологическая типология личности» Г. Айзенка [28]

Один из самых распространенных тестов – личностный опросник Г.Ю. Айзенка.

С помощью основных показателей: экстраверсии – интроверсии, нейротизма, тест позволяет оценить направленность личности на внутренний или внешний мир, а также определить уровень эмоциональной нестабильности. Эти характеристики существенно влияют на профессиональную деятельность менеджера.

Экстраверсия – направленность личности на окружающий мир, людей, события. Экстравертам свойственна общительность, отзывчивость, жизнерадостность, инициативность. Но при этом, они подвержены влиянию других, доверчивы, импульсивны. Интроверсия – направленность человека на свой внутренний мир. Интровертам свойственна рассудительность, спокойствие, необщительность, подчас замкнутость нерешительность. Нейротизм проявляется как эмоциональная неустойчивость, несбалансированность нервно-психических процессов. На одном полюсе находятся люди эмоционально нестабильные – невротики, на другом – эмоционально стабильные, характеризующиеся спокойствием, уверенностью. Сочетание свойств экстраверсии и интроверсии, выраженных в разной степени, создающие своеобразие личности, а так же характеризуют тип темперамента: холеристический, сангвинистический, флегматический, меланхолический. Холерик – нетерпелив, неуравновешен, подвержен частым сменам настроения, неустойчив в интересах и склонностях, стремиться к новому. Сангвиник – уравновешенный, общительный, выдержанный, быстро включается в работу, инициативный. Флегматик – уравновешенный, малоподвижный, осторожный, рассудительный, инертный, в меру общительный, медленно переключается с одного вида роботы на другой. Меланхолик – неуравновешенный, малоподвижный, внешне эмоционально сдержан, чувствителен, неуверенный в себе, нерешительный; устойчивый в интересах и склонностях, в новой обстановке не теряется.

Работа с методикой Айзенка позволяет не только определить, к какому типу относит себя менеджер (экстраверту, интроверту), а также степень психической неустойчивости, но и о темперамент. С помощью методики можно предсказать форму поведения личности в конфликтных ситуациях, поведение общения с другими людьми.

В тесте разработаны из 57 вопросов 24 направления, на выявление степени экстравертированности или интровертированности человека, еще, 24 – на выявление уровня эмоциональной стабильности, 9 вопросов – это корректирующая шкала, позволяющая проверять, насколько искренне были даны ответы на вопросы. Ответы на вопросы даются «да» или «нет», результаты оцениваются с помощью соответствующего ключа.

ВОПРОСНИК:

1. Часто ли испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы встряхнуться, испытать возбуждение?

2. Часто нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут одобрить и утешить?

3. Вы человек беспечный?

4. Не находите ли, что вам трудно отвечать «нет»?

5. Задумываетесь ли вы перед тем, как что-либо предпринять?

6. Если обещали что-то сделать, всегда ли сдерживаете свое обещание?

7. Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения?

8. Обычно вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая?

9. Часто ли вы чувствуете себя несчастным человеком без достаточных на то причин?

10. Сделали бы вы на спор все, что угодно?

11. Возникает ли у вас чувство робости и смущения, когда вы хотите завести разговор с симпатичным(ой) незнакомцем(ой)?

12. Выходите ли вы иногда из себя, злитесь?

13. Часто ли действуете под влиянием мутного настроения?

14. Часто ли беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало?

15. Предпочитаете ли книги встречам друзей?

1. Легко ли вас обидеть?

2. Любите ли часто бывать в компаниях?

3. Бывают ли мысли, которые хотели б скрыть от других?

4. Верно ли, что вы иногда полны энергии, так что все горит в руках, а потом, совсем вялы?

5. Предпочитаете ли иметь меньше друзей, но особенно близких?

6. Часто ли вы мечтаете?

7. Когда на вас кричат, вы отвечаете тем же?

8. Часто ли вас беспокоит чувство вины?

9. Все ли ваши привычки хороши и желательны?

10. Способны ли вы дать волю своим чувствам и вовсю повеселиться в компании?

11. Считаете себя человеком возбудимым и чувствительным?

12. Считают ли вас человеком милым и веселым?

13. Часто ли сделав какое-нибудь важное дело, испытывать чувство, что вы могли сделать его еще лучше?

14. Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей?

15. Иногда сплетничаете?

16. Бывает ли, что не спится оттого, что голова полна разных мыслей?

17. Если хотите узнать о чем-либо, то предпочитаете прочитать об этом в книге?

18. Бывает ли у вас учащенное сердцебиение?

19. Нравиться ли вам работа, требующая постоянного внимания?

20. Бывают ли у вас приступы дрожи?

21. Всегда ли бы платили за проезд на транспорте, если бы не опасались проверки?

22. Раздражительны ли вы?

23. Вам не приятно находиться в обществе, где постоянно подшучивают друг над другом?

24. Нравиться ли работа, требующая быстроты действий?

25. Волнуетесь ли вы по поводу неприятных событий, которые могли бы произойти?

26. Вы ходите медленно не торопливо?

27. Когда-нибудь вы опаздывали на работу или свидание?

28. Часто ли вам снятся кошмары?

29. Верно, ли, что вы так любите поговорить, что никогда не упускаете случая побеседовать с незнакомцем?

30. Беспокоят ли вас какие-либо боли?

31. Вы чувствовали себя очень нечастным, если бы длительное время были лишены широкого общения с людьми?

32. Можете ли вы назвать себя нервным человеком?

33. Есть ли среди ваших знакомых люди, которые вам явно не нравятся?

34. Можете ли вы назвать себя весьма уверенным себя человеком?

35. Легко ли обижаетесь, когда указывают на ваши ошибки в работе или личные промахи?

36. Считаете ли вы, что трудно получить настоящее удовольствие от настоящей вечеринки?

37. Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?

38. Легко ли вам внести оживление в довольно скучную компанию?

39. Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?

40. Беспокоитесь ли о своем здоровье?

41. Любите ли подшутить над другими?

42. Мучает ли вас бессонница?

Тест выделяет следующие индивидуальности личности человека:

Экстраверт – ориентирован на внешний мир человека, активен, открыт в эмоциональный проявлениях, общителен, любит движение, риск, социально адаптирован. Обычно экстраверт – отличный организатор и бизнесмен.

Интроверт – наибольший интерес для него представляет собственный внутренний мир, что выражает в склонности к размышлениям, самоанализу, замкнутости. Интроверт хорошо справляется с монотонной работой, неплохой начальник, если не требуется постоянного общения с людьми.

Шкала «Интроверсия – Экстраверсия»: вопросы 1,3,8,10,13,17,22,25,27,39,44,46,53,56 – «да» ; 5,15,20,29,32,34,38,41,51 – «нет» .

Шкала «Эмоциональная стабильность – Эмоциональная нестабильность»: вопросы 2,4,7,9,11,14,16,19,21,23,26,28,31,33,35,37,40,43,45,47,50,52,55,57 – «да» ; отрицательные ответы не учитываются. Если вы набрали мини 12 да, то вы эмоционально устойчивы.

Шкала «Скрытность – Откровенность» , или Корректирующая шкала. Она позволяет проверить, насколько искренне вы отвечали на вопросы. Если вы набрали свыше 4 да, это означает, что были не совсем честны с самим собой, отвечая на вопросы, а значит, и результаты теста не могут быть вполне достоверными.

Вопросы 6,24,36 – да; вопросы 12,18,30,42,48,54 – нет.

За каждый ответ, совпавший с ключом, вы получаете один балл, затем суммируете их по каждой шкале и результаты откладываете на осях схемы. Корректирующая шкала на схеме не представлена.

Эмоциональная стабильность

24

меланхолик холерик

13

0 Интроверсия 12 13 Экстраверсия 24

12

флегматик сангвиник

0

Эмоциональная нестабильность

2.3 Методика «Оценка самоконтроля в общении» (по Мариону Снайдеру) [30]:

С помощью методики по выявлению оценки самоконтроля в общении, по Мариону Снайдеру, можно выявить уровень контроля при общении с другими людьми. Методика состоит из 10 вопросов-ситуаций, каждые из которых оцениваются как, верные или неверные (индивидуально). Верные обозначаются буквой В, а не верные – буквой Н.

Характеристики

Список файлов курсовой работы