102691 (614966), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Таблица 1. Функции конфликтов
| Позитивные функции | Негативные функции |
| Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами | Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте |
| Получение новой информации об оппоненте | Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе |
| Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом | Представление о побежденных группах как о врагах |
| Стимулирование к изменениям и развитию | Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе |
| Снятие синдрома покорности у подчиненных | После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью коллектива |
| Диагностика возможностей оппонентов | Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта») |
| Высокий | 1. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА СИЛОЙ (выигрыш-проигрыш) | 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ СОТРУДНИЧЕСТВО (выигрыш-выигрыш) | |
| Интерес к себе | 5. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ КОМПРОМИСС (невыигрыш-невыигрыш) | ||
| Низкий | 3. УХОД ОТ КОНФЛИКТА (проигрыш-проигрыш) | 4. ВОЙТИ В ПОЛОЖЕНИЕ ДРУГОЙ СТОРОНЫ (невыигрыш-выигрыш) | |
Рисунок 1. Стили разрешения межличностного конфликта
Президент
конфликт
Производство
Маркетинг
Рис.2. Межгрупповой конфликт
| Противоборство | сотрудничество | ||
| КОМПРОМИС | |||
| уклонение | уступчивость | ||
Рисунок 3. Межличностные способы разрешения конфликтов
Рисунок 4. Типичные симптомы стресса
Рисунок 5. Причины конфликта
Таблица 2. Факторы, вызывающие стресс
| Организационные | Личностные |
| Перегрузка Конфликт ролей Неопределенность ролей Неинтересная работа | Уход на пенсию Свадьба (развод) Привлечение по суду Увольнение с работы Наказание (выговор) Смерь близкого Переход на другую работу Потеря вложенных в банк средств и т.п. |
С
хема №1: «Стадии развития коллективов»
Стадии СПК
I
I 
I
I II
| 82% | 18% | 74% | 13% | 13% | 100% | ||||
| мастерские | охрана | водители | |||||||
| Характер ответов личного состава (в %) | |||||||||
С
хема №2: «Характеристика показателей самооценки в подразделениях»
Количество сотрудников (в %)
76%
64%
50%
3
6%
24%
| Зав. | Нор. | Зав. | Нор. | Зав. | Нор. | ||||||
| А | С | Б | |||||||||
| Характер ответов работников ООО «ЭФЕС» | |||||||||||
Гистограмма № 1. Вопрос: Как Вас привлекает работа на предприятии?
Гистограмма № 2. Вопрос: Как Вас привлекает работа в этой должности?
Таблица № 3. Средние значения оценок СПК в коллективе ООО «ЭФЕС»
Показатели | Средние значения оценок | |||
А | Б | С | Вся выборка | |
1. Общая оценка СПК | 3,9 | 3,9 | 4,1 | 4 |
2. К работе на предприятии | 4,2 | 4,1 | 3,9 | 4,1 |
3. К авторитету ООО «ЭФЕС» | 3,9 | 4,1 | 3,7 | 3,9 |
4. К межличностному общению | 3,9 | 3,9 | 4,1 | 4 |
5. К взаимопомощи | 4,1 | 4,2 | 4,4 | 4,2 |
6. Друг к другу | 4,1 | 4 | 4,1 | 4,1 |
7. К интересам коллектива | 4 | 4,2 | 4,1 | 4,1 |
8. К общему отдыху | 4,5 | 4,1 | 4,1 | 4,2 |
9. Сплочённость группы | 3,9 | 4,1 | 4,3 | 4,1 |
Характеристика стадий развития коллектива
I стадия: «Группа-коллектив» Коллектив – это живое пламя, горючим материалом которого являются тесная дружба, единая воля, отличное взаимопонимание, деловое сотрудничество, ответственность каждого не только за себя, но и за всё подразделение. Здесь хорошо проявляются лучшие качества истинного коллектива. Коллеги по службе здесь «светятся» не столько для себя, сколько для коллектива. Каждый стремится почувствовать себя счастливым, если подставит плечо тому сослуживцу кому трудно, нужна помощь и крепкая рука товарищей. Настоящий коллектив где личный состав бескорыстно приходит на помощь, старается принести пользу людям и общему делу.
II стадия: «Группа-конкуренция» Формирующийся коллектив на этой стадии озабочен, чтобы каждый член шел верным путем. В таком коллективе преобладает желание трудиться сообща, помогать друг другу, бывать вместе. Но желание – это еще не все. Дружба, товарищеская взаимопомощь требуют постоянного горения, а не одиночных, пусть даже частых вспышек. В группе есть на кого опереться. Лидеры формальные и неформальные возглавляют актив и часто составляют друг другу здоровую конкуренцию. Эта группа заметно отличается от других микрогрупп своей индивидуальностью. Однако ей бывает трудно до конца собрать свою волю, найти во всем общий язык, проявить настойчивость в преодолении трудностей, не всегда хватает сил у некоторых членов группы подчиниться коллективным требованиям. Большинством коллектива недостаточно проявляется инициатива, не столь часто вносятся предложения по улучшению дел не только в своем коллективе, но и в более значительном коллективе, в который он, как часть, входит. Проявление активности характеризуются всплесками, да и то не у всех.
III стадия: «Группа-конгламерат» Известно, что конгламерат – это обогащённый материал, который сравнительно легко поддается воздействию, и из него можно лепить самые лучшие произведения. В руках хорошего «мастера», а таким в группе, в коллективе может быть командир или организатор дела, этот материал может превращается в коллектив. Но в конгламерате не мало и «пустой породы», баласта. Благодаря им личный состав может долго оставаться самой обычной группой, если к ней не приложить усилий. Не следует забывать, что когда такой групповой конгламерат окажется в руках неспособного человека, она может принять самые неопределенные формы, в том числе и деструктивные. В группе, находящейся на этой ступени, заметны первые усилия по сплочению коллектива, хотя они и робки, не все получается у организаторов, нет достаточного опыта совместной работы. Скрепляющим здесь звеном являются нормальная дисциплина и требования старших. Отношения разные – доброжелательные, конфликтные. Сотрудники по своей инициативе редко приходят на помощь друг другу. Существуют замкнутые приятельские группировки, которые мало общаются друг с другом, нередко ссорятся. Подлинного мастера – хорошего организатора пока нет или ему трудно проявить себя, так как по-настоящему его некому поддержать.
ТЕСТ «ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ» (опросник К. Томаса)
-
а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
-
а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.
-
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я стремлюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
-
а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
-
а) Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
-
а) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
б) Я стараюсь добиться своего.
-
а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.
-
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
-
а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.а)Я твердо стремлюсь достичь своего.
б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
12.а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б)Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.
13.а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах
б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов
15. а) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить отношения.
б) Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжённости.
16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. а) Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности
18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
