101860 (614657), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Выбирайте компромисс, когда:
-
проблема относительно проста и ясна;
-
для разрешения конфликта у вас не так много времени или вы хотите разрешить его как можно быстрее;
-
лучше было бы достичь временного соглашения, а потом вернуться к этой проблеме и вновь проанализировать ее скрытые причины;
-
проблема и ее решение не слишком важны для обеих сторон;
-
вам не удалось добиться решения с использованием сотрудничества или вам не удалось добиться своего с использованием собственной власти.
Выбирайте сотрудничества, когда:
-
предмет спора явно сложен и требует детального обсуждения и выработки компромиссного решения;
-
обе стороны готовы потратить время на выбор скрытых нужд и интересов;
-
для обеих сторон их интересы очень важны и компромисс для них неприемлем;
-
стороны доброжелательно относятся друг к другу, готовы выслушать и с уважением отнестись к противоположной точке зрения;
-
обе стороны хотят добиться долгосрочного соглашения, а не временного и не хотят откладывать его, 5; с. 141.
Таким образом, предлагаемая общая модель может быть легко приспособлена к ведению переговоров. Вы начинаете с работы над своими эмоциями и берете их под свой контроль. Затем внимательно выслушиваете другую сторону, ее интересы, нужды и желания и даете при этом понять, что слова другого человека и других людей услышаны вами. При этом вы излагаете собственные желания и интересы, описывая их как можно конкретнее (и честнее). Наконец, вы переходите к стадии сбора интуитивно найденных решений, количество которых не следует ограничивать. После этого вы рассматриваете все возможные варианты, выбирая оптимальный, который удовлетворяет обе стороны. Ваш конфликт будет разрешен, и каждый из участников будет в выигрыше. Руководство СУАЛа заявило о готовности к конструктивным переговорам для разрешения конфликтной ситуации на Северо-Уральском бокситовом руднике (СУБР). Об этом АК&М сообщил в кулуарах Всемирного экономического форума в Москве представитель СУАЛ-Холдинга, который является управляющей компанией СУБРа. Напомним, что 1 октября на СУБРе началась забастовка шахтеров. В забастовке участвуют 480 шахтеров, которые требуют повышения зарплаты до $1 тыс. По словам собеседника АК&М, для разрешения возникшей ситуации была создана примирительная комиссия в составе 34 представителей трудового коллектива и 34 человек от администрации Свердловской области. Сегодня работа комиссии продолжится с участием представителей управляющей компании "СУАЛ - Холдинг". Помимо этого, собеседник отметил, что в настоящее время официальная средняя заработная плата на СУБРе составляет 9,1 тыс. руб., а уровень зарплаты забойщиков и проходчиков - 12,5 тыс. руб. Данный уровень зарплаты, по его словам, не только превышает среднероссийский, но также уровень зарплат на аналогичных горно-рудных предприятиях. Кроме того, действия бастующих противоречат трудовому законодательству, так как администрация предприятия не была предупреждена о готовящейся акции, сказал представитель СУАЛа, 2; с. 145.
Заключение
Несмотря на то, что взаимоотношения с другими людьми должны способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы.
Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.
Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если в последующем найдете время на то, чтобы вспомнить, что привело к конфликту и что происходило в конфликтной ситуации.
Тогда можно будет узнать больше о самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта.
Это знание поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта. Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое.
Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и между группами. Потенциальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация.
Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.
При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия.
Список использованной литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2001.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. – М.: Изд-во Военного Унив-та, 2005.
3. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1999.
4. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. – М.: МЗ Пресс, 2001.
5. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 2000.
6. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 2006.
7. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис. канд. псих. наук. - Л.: Изд-во ЛГУ, 2001.
8. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. – СП б: изд-во СПбГУ, 1995.
9. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. – Л.: Лениздат, 2001.
10. Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. псих. наук. - М.: Изд-во РАУ, 2004.
11. Данькова Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. – Тбилиси: Мецниереба, 2000.
12. Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. – М.: Смысл, 2000.
13. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МУ, 1999.
14. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал. – Т. 1, № 6, 2000.
15. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе// Вестник МУ. –сер. 14, № 4. – 2000.
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СП б: Питер, 2001.
17. Ершов А.А., Личность и коллектив. - Л.: Знание, 1999.
18. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. – Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 1996.
19. Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Единоначалие и коллегиальность. - М.: Мысль, 2000.
20. Калашников Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа (по результатам экспертного опроса управленческого персонала)// Управление персоналом. - №7 – 1999.
21. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Политиздат, 2000.
22. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. – М.: Ин-т психологии РАН, 2004.
23. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий (под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова). - Л.: Лениздат, 2007.
24. Конфликт и пути его разрешения (сост. Лисепкий К.С.). – Куйбышев: Изд-во КГУ, 2005.
Приложение
Основные положения теорий социального конфликта
| К. Маркс | Г. Зиммель | Р. Дарендорф | Л. Козер | З. Фрейд | |
| Природа | Конфликты являются неизбежностью в условиях клас-совой борьбы, возникающей в обществе в силу его разделенности на враждующие классы | Конфликт в обществе неизбежен, одна из основных его форм конфликт между индивидом и обществом. Конфликт как выражение некоей присущей людям и их отношениям враждебности | Социальный кон-фликт всегда был и будет присущ любому обществу в силу неизбежно-го различия инте-ресов | Рассматривает общество как сис-тему различным образом взаимо-связанных частей, в котором обна-руживаются от-сутствие равнове-сия, напряженность, конфликтные интересы | Человек находится в состоянии постоянного внутреннего и внешнего конфликта с окружающими и миром в целом |
| Причины | Конфликты связаны с противо- положными интересами социальных групп и берут свое начало в отношениях собственности и ее распределения | Инстинкт борьбы, естественная враждебность между человеком и человеком | Объективная про-тивоположность интересов сторон в вопросах пере-распределения власти | Процессы, проте-кающие в составных частях системы и между ними: борьба из-за ценностей или претензий на статус, власть или огра-ниченные ресурсы | Психический кон-фликт, который есть постоянный элемент душевной жизни человека, характеризующийся беспрерывным столкновением влечений, желаний, психических систем и сфер личности |
| Функции | Классовая борьба между враждующими классами становится глав-ной движущей силой истории, разрушение старого | Возможность со-циальной интег-рации, через вы-ход враждебнос-ти, усиливает социальную солидарность, сохраняя социа-льные отношения и социальные системы | Социального из-менения, устране-ния напряженных ситуаций | Стимулирование изменений; струк-турирование и офор-мление групповых процессов и преобра-зований; разрядка напряженности; лучшее узнавание и сближение партне-ров; предотвращение более сильных кон-фликтов, способ-ность сдерживать конфликт | Неосознаваемые психологические конфликты контролируют поведение человека |
| Методы разрешения | Открытая воору-женная борьба, революционные преобразования для создания бесконфликтного общества | Борьба | Столкновение «в форме крайней или значительной насильственности» | Вооруженное стол-кновение; взаимные уступки; разрешение конфликтов на осно-ве отыскания общего ценностного консен-суса, равновесия | Психотерапия, суб-лимация в виде художественного и научного творчества |
| Последствия | Развитие общества | Зависят от остроты и силы конфликта, способствуют смене старых культурных форм новыми | Движущая сила развития общества | При определенных условиях укрепляют основы интеграции системы, ее «приспособляемость» к окружающим ус-ловиям, дальнейшее развитие общества | Деструктивное влияние на человека, возникновение психических расстройств |
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
