101321 (614469), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Z 3, отже, вірогідність дуже низька, тобто організація працює стабільно. Фінансова система підприємства на даний момент не потребує радикальних заходів оздоровлення, і підприємству слід зосередити свою увагу на вдосконаленні інших систем управління.

На сьогоднішній день підприємство функціонує в таких умовах, коли одні відділи приносять значний прибуток, а інші, в свою чергу, є збитковими, тобто існує дисбаланс (прибуткові відділи покривають збиткові).

Основними завданнями Держспоживстандарту України є забезпечення реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів, стандартизації, метрології та сертифікації, здійснення управління в цій сфері, а також міжгалузевої координації та функціонального регулювання питань захисту прав споживачів, стандартизації, метрології та сертифікації.

Сприяння впровадженню суб'єктами господарювання сучасних систем управління якістю у виробництві товарів, виконанні робіт і наданні послуг – є одним з пріоритетних напрямів роботи нашого підприємства. Адже для нас, споживачів, питання якості робіт, товарів та послуг в теперішній час є чи не самим актуальним: якісна освіта, захист прав споживачів, охорона здоров’я, безпека життя, відпочинок, захист довкілля.

Ці надзвичайно важливі аспекти нашого життя потребують негайних змін та постійного контролю. Виробники всього світу для забезпечення конкурентоспроможності продукції (послуг), постійно працюють над підвищенням її якості та зниженням собівартості. В сучасному світі при насиченості ринку різноманітною продукцією на перше місце виходить її якість.

Дієвим інструментом виробництва якісної продукції є впровадження і постійне поліпшення систем управління якістю на базі міжнародних стандартів ISO серії 9000. За стандартами ISO серії 9000 сьогодні працюють країни, що поставляють на ринок 80% товарів, які виробляють у світі.

Займається цією важливою місією, а саме надає кваліфіковану допомогу щодо розробки, впровадження та сертифікації систем управління систем управління якістю для конкретного виробника.

Нажаль, сьогодні даний відділ є не самим прибутковим і потребує значних сил, навиків роботи стимулювання, щоб донести до нашого виробника важливість та дієвість таких систем управління.

На сьогоднішній день в Рівному та області сертифіковані 26 систем управління якістю, з них 8 СУЯ впроваджені на підприємствах харчової промисловості. Тоді, коли в області працює близько 5 000 підприємств.

Отже на підприємстві, а конкретно відділу СУЯ необхідно провести нагально певні види робіт, пов’язані з стимулюванням наших підприємств до співпраці.

Комунікації – це методи і форми передачі інформації, засоби впливу на певну аудиторію, адресатів, в нашому випадку – виробників товарів, робіт, послуг.

Маркетингова політика комунікацій – це комплекс заходів. Який використовує підприємство для інформування, переконання та нагадування своїм споживачам про свої товари чи послуги. Така політика реалізується за допомогою таких основних елементів:

джерело інформації (відправник) – ДП «Рівнестандартметрологія», а саме відділ Систем управління якістю, який пропонує свої послуги та надає відповідну інформацію про них, адресуючи її своєму цільовому ринку, а саме нашим підприємствам, які ще не впровадили СУЯ;

кодування – перетворення інформації на зручну для споживачів комунікаційну форму (буклети, листівки, відео, семінари).

Звертання – це набір символів, слів, зображень, чисел та момент передавання їх цільовому ринку;

Канали комунікацій – засоби та носії поширення інформації;

Декодування – розшифрування звернень до споживачів;

Отримувач – споживач (підприємство), якому надається інформація про послуги нашого відділу;

Зворотна реакція – відгуки споживачів та їхні дії у відповідь на отримання і декодування інформації;

Зворотний зв’язок – частина зворотної інформації, яка стає відомою відділу;

Перешкоди – можливі небажані або невраховані втручання в процес маркетингових комунікацій (якість друкованих видань, двозначність звернень тощо).

Ефективна маркетингова політика комунікацій підприємства неможлива без формування комплексу її заходів, основними елементами якого є:

Визначення завдань комплексу.

Дослідження цільової аудиторії та бажаної зворотної реакції.

Вибір форми звернення та засобів її поширення.

Вибір засобів впливу (реклама, пропаганда, стимулювання підприємств, проведення семінарів, навчань).

Формування бюджету.

Формування каналів зворотного зв’язку.

Це потребує певного аналізу ринкової ситуації нашого регіону. Наявність підприємств, які не мають впровадженої СУЯ, та тих, які не мають, але хотіли впровадити СУЯ. Частку останніх підприємств можна визначити шляхом опитування: відділ СУЯ розробляє анкети (Додаток 3) та надсилає підприємствам, додаючи при цьому буклети з цінною та цікавою інформацією про сучасні СУЯ, розміщує їх на сторінках сайту ДП «Рівнестандартметрологія» мережі Інтернет. В анкеті розміщені самі важливі питання (підприємство, його дані, наявність СУЯ, чи цікавиться підприємство сучасними системами управління та ін), як у відкритій, так і у закритій формах.

Наступним етапом формування комплексу є вибір засобів (каналів) поширення інформації, засобів впливу. До них належить: реклама, пропаганда, особистий контакт із споживачами.

Таблиця 3.1

Переваги та недоліки засобів впливу маркетингових комунікацій

Пропаганда – це організація громадської думки, яка сприяє успішному функціонуванню підприємства. До основних інструментів зв’язків з громадськістю належать контакти з пресою, створення репутації (послуги), корпоративні комунікації, зустрічі працівників підприємства із споживачами тощо.

Особливо важливою є пропаганда у сфері послуг, саме тут головна особливість пропаганди, яка полягає у надходженні інформації від незалежного, а тому об’єктивного джерела, створює пропаганді ореол об’єктивності, збільшує довіру до її змісту.

Досить часто в «Рівнестандартметрологія» проводяться заходи на державному рівні, присвячені значущості якості в житті кожного, на яких присутні засоби масової інформації (друковані та електронні), тобто підприємство має певний зв’язок з Рівненськими ЗМІ, що дає можливість час від часу висвітлювати в пресі, на радіо та телебаченні події та новини, які відбуваються на підприємстві, про проведення певних семінарів, дегустацій та, звісно ж, про свої послуги. Підприємствам, які присутні на таких заходах досить зручно буде надати стислу та цікаву інформацію про Європейські стандарти, системи управління якістю, провести міні-семінар, подати для заповнення анкети та провести особисті (при можливості) бесіди з керівниками підприємств.

Для висвітлення необхідної інформації відділом складається певне повідомлення для преси про важливість сьогодні на наших підприємствах впровадження сучасних СУЯ, а ми, в свою чергу можемо швидко та якісно надати консультативну допомогу.

Проведення презентацій послуг нашого підприємства, ювілейні заходи, дні відкритих дверей дають змогу безпосередньо знайомити споживачів, а саме всі підприємства з необхідністю, зумовленою часом та відповідними потребами функціонувати підприємствам за європейським зразком!

Рівненська торгово-промислова палата - недержавна самоврядна організація, що об’єднує понад суб’єктів 300 господарювання різних форм власності нашої області.

Спектр діяльності палати дуже широкий та направлений на сприяння налагодженню і розвитку прогресивних форм співробітництва, виробничої кооперації, проведенню переговорів, експертиз, укладанню контрактів, а також встановлення контактів з державними установами, організаціями, об'єднаннями і окремими суб'єктами господарської діяльності, сприяння участі суб'єктів підприємницької діяльності Рівненщини в торговельно-промислових виставках і презентаційних заходах та ін. Отже, і вона зацікавлена у функціонуванні на Рівненщині розвинених, сучасних, здатних до ведення на належному рівні зовнішньоекономічної діяльності і тому повинні взаємодіяти з підприємством та відділом СУЯ зокрема.

Пропоную приблизний графік проведення заходів щодо стимулювання споживачів до використання послуг відділу СУЯ.

Рис.3.2. Графік проведення заходів відділом СУЯ

На проведення заходів терміном у шість місяців необхідно виділити підприємством з чистого прибутку 38 тис. грн. А саме:

Другою, не менш важливою частиною, є стимулювання працівників відділу до залучення все більше підприємств до співпраці.

За штатним розписом у відділі систем управління якістю працюють 4 особи: начальник відділу Запорожець А.О., провідний інженер із стандартизації Бліновський О.С., інженер І категорії із стандартизації Семенюк О.В. та інженер із стандартизації Дубич Т.А. Саме на них підприємством накладається дуже важливе завдання – підвищити прибутковість свого відділу. Для стимулювання робітників необхідно використовувати певні стимули, зокрема в оплаті праці з введенням певних коефіцієнтів за виконання певного виду роботи.

Складемо таблицю додаткових коефіцієнтів за проведення окремих видів робіт.

Звідси заробітну плату працівника відділу СУЯ можна визначити за такою формулою:

Характеристики

Список файлов курсовой работы