100200 (614094), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Непосредственно в отделе, занимающимся обслуживанием клиентов работает 11 человек, 10 мастеров и 1 консультант. Содержание работы мастера состоит из нескольких основных технологий — оказание услуг клиентам и обработка новых технологий. Традиционно все мастера получают примерно одинаковый оклад, который может быть уменьшен по решению руководства, в случае неудовлетворенности клиентов работой мастера.

Такая система, при которой более квалифицированный сотрудники получают примерно одинаковый оклад по сравнению с менее квалифицированными сотрудниками привела к тому, что некоторые из мастеров перегружены работой, остальные же не вырабатывают даже положенного средними нормативами времени. В такой ситуации также возникают межличностные конфликты, так как работники выясняют отношения по поводу того, кто сколько сделал за неделю.

В сложившейся ситуации было принято решение об изменении принципов оплаты труда дизайнеров. Суть новшества должна была состоять в отказе от принятого среднего уровня заработной платы для мастеров и переходе к большей дифференциации оплаты на основе аттестации персонала. Для этого необходимо было выработать критерии оценки труда мастеров, для их аттестации.

Наиболее реалистичной является процедура оценки, основанная на сравнении нескольких независимых источников:

• измерения выработки сотрудников;

• тестирование по одной или нескольким методикам;

• перекрестного оценивания сотрудниками друг друга;

• их оценки менеджером;

• оценки работы сотрудников клиентами «Королевство красоты Лик».

Для сведения пяти групп полученных оценок в одну имеет смысл перевести полученных числовые значения в ранги, что позволит воссоздать общую картину деловых успехов сотрудников.

Критерии оценки сотрудников:

профессионализм;

трудолюбие (исполнительность);

стремление к самообразованию;

сервис (качество обслуживания клиентов);

лояльность фирме.

В процессе аттестации была использована пятибалльная шкала, независимые источники. Полученные данные были сведены в таблицу 5.

Таблица 5

Результаты оценивания профессиональных качеств сотрудников

Сотрудники	1	2	3	4	5	6	7	Итог оценок	Тест
1	+3	0	4	5	5	5	4	26	5
2	+2	0	5	4	4	4	4	23	1
3	0	+1	5	4	4	4	4	22	4
4	+1	+1	4	4	4	4	4	22	2
5	+0,5	0	4	4	4	5	4	21,5	3
6	-1	0	4	4	5	4	5	20	6
7	+1	+1	4	3	3	4	4	20	9
8	+0,5	0	5	3	3	4	4	19,5	7
9	0	-1	4	3	4	3	4	17	6
10	0	-2	3	3	3	2	3	12	8

1 – Оценки клиентов

2 – Оценки коллег

3 – Профессионализм

4 – Трудолюбие

5 – Лояльность

6 – Самообразование

7 – Уровень сервиса

Все оценки обследования были положены в основу определения базового оклада. Сотрудники, занявшие более высокие места, были аттестованы на звание «ведущий специалист» и получили более высокий оклад. Кроме того, измерялась реальная производительность труда сотрудников, на базе которой была построена единая недельная норма выработки.

3. Оценка экономической эффективности инновационных предложений

Таблица 6. Данные для оценки инновационной активности предприятия «Королевство красоты Лик»

Показатель	Условное обозначение	2007г.	2008г.	2009г.
1	2	3	4	5
1. Численность персонала, занятого в сфере НИР и ОКР (внедрение инноваций), чел.	Чн	3	4	6
2. Средняя численность персонала, чел.	Чс	14	16	19
3. Стоимость внедренных в текущем году основных фондов, тыс.руб.	ОФн	107	148	175
4. Среднегодовая стоимость основных фондов предприятия, тыс.руб.	ОФсг	386	423	464
5. Выручка от продажи новой продукции или продукции с использованием новой технологии, тыс. руб.	Вн	567	645	704
6. Выручка от продажи всей продукции, тыс. руб.	В	1067	1094	1105
7. Стоимость материальных ресурсов, используемых для НИР и ОКР, тыс. руб.	Мн	453	596	631
8. Общая стоимость материальных ресурсов, тыс. руб.	М	1063	1086	1097
9. Интеллектуальная собственность предприятия, тыс. руб.	Си	78	83	89
10. Сумма нематериальных активов, тыс. руб.	Анм	107	110	112
11. Стоимость инвестиционных проектов инновационного характера, тыс. руб.	ИПи	164	183	198
12. Общая стоимость всех инвестиционных проектов предприятия, тыс. руб.	ИП	537	572	590

Выполним расчеты инновационной активности предприятия «Королевство красоты Лик» по данным таблицы 6.

1. Доля сотрудников (Кн), занятых в научно-исследовательских и опытно-конструкторских работах.

Кн = (Чн/Чс)*100%

Кн₂₀₀₇ = 3/14*100% = 21,43%

Кн₂₀₀₈ = 4/16*100% = 25%

Кн₂₀₀₉ = 6/19*100% = 31,58%

Рассмотрев тенденцию роста показателя доли сотрудников, занятых в инновации, можно сказать, что предприятие заинтересованно в данной инновации и с каждым годом задействует в ее исполнении все больше работников.

2. Уровень освоения новой техники (Кнт)

Кнт = (ОФн/ ОФсг)*100%

Кнт₂₀₀₇ = 107/386*100% = 27,72%

Кнт₂₀₀₈ =148/423*100% = 35%

Кнт₂₀₀₉ = 175/464*100% = 37,71%

Данный показатель указывает на то, что «Королевство красоты Лик» для внедрения нововведений использует новое оборудование и успешно его осваивает.

3. Степень освоения новой продукции (Пн)

Пн = (Вн/В)*100%

Пн₂₀₀₇ = 567/1067*100% = 53,14%

Пн₂₀₀₈ = 645/1094*100% = 58,96%

Пн₂₀₀₉ = 704/1105*100% = 63,71%

Показатель Пн говорит о доле выручки от реализации новой продукции в общей прибыли организации.

4. Доля материальных ресурсов предприятия, используемых для НИР и ОКР (М)

М = (Мн/М)*100%

М₂₀₀₇ = 453/1063*100% = 42,62%

М₂₀₀₈ = 596/1086*100% = 54,88%

М₂₀₀₉ = 631/1097*100% = 57,52%

5. Степень обеспеченности предприятия интеллектуальной собственностью (Ки)

Ки = (Си/Анм)*100%

Ки₂₀₀₇ = 78/107*100% = 72,9%

Ки₂₀₀₈ = 83/110*100% = 75,45%

Ки₂₀₀₉ = 89/112*100% = 79,46%

Данный показатель указывает на долю интеллектуальной собственности в общей сумме нематериальных активов предприятия.

6. Инновационный потенциал компании (ПИ)

ПИ = (ИПи/ИП)*100%

ПИ₂₀₀₇ = 164/537*100% = 30,54%

ПИ₂₀₀₈ =183/572*100% = 32%

ПИ₂₀₀₉ =198/590*100% = 33,56%

Показатель инновационного потенциала предприятия отражает долю инвестиционных проектов инновационного характера в общей стоимости всех инвестиционных проектов.

Результаты расчета инновационной активности предприятия «Королевство красоты Лик» представлены в таблице 7.

Таблица 7

Результаты расчета инновационной активности предприятия «Королевство красоты Лик», %

Показатель	2007г.	2008г.	2009г.	Изменения, +,-	Темп роста, %
1	2	3	4	5	6
Доля сотрудников (Кн), занятых в научно-исследовательских и опытно-конструкторских работах.	21,43	25	31,58	+10,15	147,4
Уровень освоения новой техники (Кнт)	27,72	35	37,71	+9,09	136
Степень освоения новой продукции (Пн)	53,14	58,96	63,71	+10,57	119,9
Доля материальных ресурсов предприятия, используемых для НИР и ОКР (М)	42,62	54,88	57,52	+14,9	135
Степень обеспеченности предприятия интеллектуальной собственностью (Ки)	72,9	75,45	79,46	+6,56	109
Инновационный потенциал компании (ПИ)	30,54	32	33,56	+3,02	110

Результаты расчета инновационной активности предприятия «Королевство красоты Лик» позволяют сделать следующие выводы: в период 2007-2009гг. на данном предприятии увеличилась доля сотрудников, занятых во внедрении НИР и ОКР, увеличивается уровень освоения новой техники, степень освоения новой продукции, доля материальных ресурсов предприятия, используемых для НИР и ОКР, степень обеспеченности предприятия интеллектуальной собственностью, а также повысился инновационный потенциал.

Характеристики

Список файлов курсовой работы