99672 (613886), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Персональные компьютеры уже используются для самых разных практических применений – от увлекательных игр до управления сложными финансовыми и производственными процессами, от написания и обработки текстов до самых изощренных систем хранения и поиска разнообразных данных, от рисования и “оживления” графических образов и мультфильмов до синтезирования самых фантастических звуков. С каждым днем у компьютеров появляются все новые мощные и полезные обязанности. В настоящее время вездесущие компьютеры можно встретить буквально повсюду: в конторах и офисах фирм, в магазинах, в банках, в издательствах, в конструкторских бюро, на предприятиях и даже дома. Благодаря персональному компьютеру многие люди могут работать и творить прямо в домашней обстановке.

Чтобы воспользоваться всей мощью современного ПК и применить ее в любом деле, обязательно нужны специальные прикладные программы, так как сам по себе компьютер является универсальным средством, точно таким же, как, например, телевизор. По телевизору можно посмотреть кинофильм или учебную передачу, принять участие в ток-шоу, послушать музыку или оказаться зрителем на футбольном матче. Потребительская польза и телевизора, и компьютера полностью зависит не от самого телевизора или компьютера, а от выбранной программы.

В нашем случае этим программным продуктом будет конфигурация

«УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ» для 1С: ПРЕДПРИЯТИЕ 8.0

НАЗНАЧЕНИЕ

Конфигурация «Управление сервисным центром» - это комплексное решение, предназначенное для автоматизации деятельности сервисных центров. Систему можно использовать для автоматизации сервисных центров имеющих распределенную структуру, например, несколько приемных пунктов, или региональную сеть. Возможности конфигурации позволяют автоматизировать деятельность сервисного центра от момента приема техники до формирования отчетов по брендам.

Конфигурация будет интересна организациям, занимающимся ремонтом:

аудио и видеотехники;

кондиционеров, тепловых завес, вентиляторов;

торгового и банковского оборудования;

мелкой и крупной бытовой техникой;

компьютеров, ноутбуков, PDA, игровых приставок, мониторов;

копировальной и офисной техники;

телефонов, радиотелефонов, АОН, мини АТС;

допечатное и полиграфическое оборудование;

мобильных телефонов, пейджеров и радиостанций;

электроинструмента, фототехники и т.д. и установкой:

крупной бытовой техники;

кондиционеров, тепловых завес и т.д.

Система позволяет автоматизировать деятельность сервисного центра с момента поступления заявки от клиента до формирования отчетов по брендам. . В системе реализованы следующие модули:

Пункт приема техники;

Диспетчерская служба (Call Centre);

Производственный процесс (черный, белый сервис);

Склад запчастей и аксессуаров;

Склад аппаратов;

Служба доставки;

Снабжение запасными частями и аксессуарами;

Взаиморасчеты, денежные средства;

Оптовая и розничная торговля запчастями и аксессуарами;

■ Формирование отчетов по брендам;

■Управленческие отчеты.

Подробное описание конфигурации Вы найдете на сайте нашей компании по адресу www. it-lab. ru раздел: Продукты Наши решения Управление сервисным центром. Конфигурация разработана на платформе 1С: Предприятие 8.0

ПУНКТ ПРИЕМА ТЕХНИКИ

Модуль «Пункт приема техника» предназначен для автоматизации пункта (подразделения компании) занимающегося приемом бракованной техники в цех. Клиентами компании могут быть как физические, так и юридические лица, возможна работа компании со сторонними сервисными центрами. Центральным документом подсистемы является документ заказ - наряд, который служит для оформления операции приема бракованной техники в цех. Принципиальная схема документооборота, заложенная в подсистеме представлена на рисунке 1.

Как видно из рисунка подсистема тесно связана с другими модулями системы:

Диспетчерская

Служба доставки

Производственный процесс

■Склад аппаратов Документ заказ - наряд может вводиться на основании документа заявка, оформленного в диспетчерской службе. Это бывает необходимо для техники, которую не удалось отремонтировать на территории клиента и требуется ее доставка в цех. Приемный пункт обладает собственным складом хранения, с которого по необходимости может быть организовано перемещение, как на общий склад аппаратов, так и на склад мастера.

При правильном оформлении документов пользователь может посмотреть цепочку документов связанных с заказ - нарядом и оценить задержки на каждом этапе.

Основные функциональные возможности подсистемы:

1. Прием техники у контрагентов (физические или юридические лица):

1.1. Работа со списком особых клиентов (VIP, черный список)

ведение списка особых клиентов;

автоматическое информирование диспетчера при приеме Заказ-Наряда о нахождении клиента в особом списке, с указанием работ, которые были проведены для клиента.

1.2. Быстрый поиск модели в справочнике (по штрих-коду, по наименованию по части наименования);

1.3. Проверка и информирование приемщика на наличие предыдущих ремонтов, осуществляется по серийному номеру изделия;

1.4. Проверка модели изделия на возможность гарантийного ремонта;

1.5. Проверки подлинности гарантийного номера

1.6. Возможность указания источника появления клиента с целью оценки отдачи рекламных кампаний

2. Информирование клиента о ходе ремонта изделия:

2.1. Информирование о текущем состоянии изделия (в ремонте, заказаны детали, отремонтировано, не гарантийный случай) - список состояний произвольный задается на уровне справочников.

2.2. Контроль сроков нахождения техники в ремонте

2.3. Текущее местонахождение техники (склад аппаратов с указанием ячейки, мастер)

3. Выдача техники клиенту:

3.1. Формирование пакета документов (акты выполненных работ, накладных на возврат) путем считывания штрих-кода с заказ - наряда

3.2. Выписка актов о замене (списании) аппаратов

Для удобства ввода документов, в системе организованы вспомогательные справочники: модели, типы ремонта, комплектность, внешний вид и другие.

СКЛАД АППАРАТОВ

Подсистема предназначена для автоматизации складского учета принятых в цех аппаратов. В системе реализована возможность ведения учета в разрезе ячеек. Склад может быть разбит по усмотрению кладовщика на произвольное количество подскладов и ячеек внутри склада. При приемке выдачи аппаратов кладовщик оформляет документ перемещение аппаратов, который может находиться в двух состояниях: перемещение зарегистрировано и утверждено.

Основные функциональные возможности подсистемы:

Перемещение аппаратов между складами

Работа со сторонними сервисными центрами:

Прием техники от сторонних сервисных центров

Передача техники в сторонние сервисные центры

Формирование сопроводительных документов

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС (ЧЕРНЫЙ, БЕЛЫЙ СЕРВИС)

Распределение аппаратов на мастеров

Выписка актов выполненных работ на основании «Заказ-Нарядов»:

ввод актов мастерами;

визирование руководителями участка;

автоматическое списание запчастей;

Расчет управленческой заработной платы

Выписка актов о замене (списании) аппаратов

Контроль сроков выполнения ремонтов

Заказ запчастей:

■и "резервирование запчастей на складе под конкретный Заказ-Наряд;

заказ запчастей без резерва;

заказ ходовых запчастей;

заказ запчастей в отдел снабжения.

Подготовка документов для ремонтов с доставкой (БО1, БО2 в случае платного ремонта, а в случае гарантийного ремонта существуют формы по брендам)

Ведение истории ремонтов с возможностью поиска:

■по контактным данным клиента;

по информации об изделии;

по прочей информации находящейся в документе Заказ-Наряд.

9. Поисковая система по полям Заказ-Наряда (с возможностью поиска по вхождению)

ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА

Данный модуль предназначен для автоматизации диспетчерской службы компании. Центральным документом подсистемы является документ заявка, который оформляется на каждый звонок клиента. В системе заложена возможность задания неограниченного количества видов заявок, например: заявка на установку КБТ, заявка на настройку телевизора или заявка на установку сантехники. Для каждого вида заявки, в пользовательском режиме, можно задать произвольное количество дополнительных вопросов исходя из конкретной задачи.

В системе существует возможность задания карты диалога для каждого вида заявки, т.е. последовательности задания диспетчером вопросов. В системе предусмотрен универсальный отчет, который позволяет руководителю службы получать информацию о принятых и распределенных заявках.

Как видно из представленной схемы подсистема «диспетчерская служба» тесно связана с другими модулями системы.

Основные функциональные возможности подсистемы:

При приеме заявок

1. Хранение справочной информации по мастеров. ■ текущего расписания мастера;

его предельной нормы загрузки;

зоны обслуживания;

видов выполняемых мастером работ

2. Проектирование заявки в пользовательском режиме:

проектирование неограниченного вида заявок (установка, ремонт, настройка);

задание любого количества реквизитов различных типов для каждого вида заявки;

задание карты диалога для каждого вида заявки: последовательность, возможные варианты ответов, важность вопроса;

возможность организации помощи для каждого вопроса (подкрепление документов любых типов, открытие любых приложений).

3. Пошаговый помощник ввода заявки:

последовательность вопросов определенная картой диалога;

проверки подлинности номера гарантийного талона;

проверка модели на возможность гарантийного ремонта;

информирование о нахождении клиента в списке особых клиентов (VIP, черные);

информирование о предыдущих вызовах.

4. Распределение заявок (назначение на мастеров)

первоначальное назначение заявок на мастеров в зависимости от фиксированного перечня параметров, определенных в справочных данных мастеров;

расширенное распределение (перераспределение) мастеров;

Регистрация отказов по заявкам

Отслеживание состояний заявки

Оформление технических заданий на заказ запчастей

Подготовка необходимой отчетности о работе диспетчерской службы:

сводный отчет диспетчерской;

почасовое распределение заявок;

количество обращений по рекламе;

загрузка мастеров;

отчет по отказам;

отчет по не закрытым заявкам;

учет обращений по рекламе.

СЛУЖБА ДОСТАВКИ

Модуль предназначен для автоматизации рабочего места диспетчера, отвечающего за доставку техники в цех и обратно. Рабочее место позволяет формировать товарно-транспортные накладные, отслеживать доставку в другие подразделения компании или клиентам. Модуль позволяет отслеживать аппараты, находящиеся в пути.

1. Оформление документов «Акт на доставку»

Оформление сопроводительных документов для доставки аппаратов в сторонние организации

Оформление отчета «Аппараты в пути»

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

В программе реализована подсистема, позволяющая гибко управлять ценами компании. Возможно ведение скидок и наценок. Неограниченное задание типов цены, с возможностью расчета

СКЛАДСКОЙ МОДУЛЬ

1. Работа с номенклатурой:

указание part number и бренда;

ведение списка кодов замены;

ведение списка аналогов (другие запасные части с аналогичными характеристиками)

2. Работа с поставщиками:

Поступление ТМЦ от поставщиков (варианты операции: купля-продажа и ответ. хранение);

Возврат ТМЦ поставщику (варианты операции: купля-продажа и ответ. хранение).

Оформление счета-фактуры полученной и счета-фактура выданной.

Характеристики

Список файлов курсовой работы