160119 (595017), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

2. Когда можно подавать заявление для вступления в Программу государственного софинансирования пенсии? – Пенсионный фонд России принимает заявления от граждан с 1 октября 2008 года. Государственная поддержка пенсионных накоплений будет предоставлена гражданам, подавшим заявление до 1 октября 2013 года.

3. Какие документы нужно иметь при себе, если я собираюсь вступить в Программу самостоятельно через свое управление Пенсионного фонда? – При себе необходимо иметь паспорт и страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования и т.д.

Ответы на вопросы специалисты в силу опыта работы могут подготовить заранее. В конце встречи специалисты ПФР договариваются о дальнейшем сотрудничестве.

Помимо разъяснительной кампании специалисты должны следить за наличием и постоянным обновлением в ПФР буклетов и брошюр по основным направлениям деятельности ПФР. Эти материалы должны распространяться и в клиентских службах ПФР.

Необходимо так же следить за систематическим формированием и поддержанием в должном состоянии информационных стендов, изданием информационных листовок. Также в функции специалистов по информированию населения входит оформление ящика для сбора письменных вопросов и предложений и постоянное обновление сайта Пенсионного фонда.

Для того чтобы организовать просветительскую работу для населения нам потребуются следующие ресурсы:

№	Какие ресурсы требуются	Количество	Бюджет
1	Специалисты по вопросам пенсионного страхования	1 специалист персонифицированного учета 1 специалист клиентской службы	-
2	Заработная плата специалиста	Ежемесячно	Заработная плата оплачивает ПФР 10000 рублей
3	Буклеты цветные с описанием Программы софинансирования пенсии	500 шт. (для лиц, обратившихся в ПФР);	Печатается за счет средств бюджета ПФР 15 000 рублей
4	Информационные стенды	1 шт.	Печатается за счет средств бюджета ПФР 10 000 рублей
5	Время для проведения консультационной работы по пенсионным программам, в том числе Программе софинансирования пенсии	С 9–00 по 17–00 часов, с обеденным перерывом с 13–00 по 14–00, каждый рабочий день	-
6	оформления ящика для сбора письменных вопросов и предложение по пенсионному страхованию	Ящик для сбора письменных вопросов – 1 шт. (на одно отделение ПФР)	предоставляют отделения ПФР
7	Договор с Интернет провайдером и ПФР Подключение выделенной линии Интернет	Договор для каждой из сторон – 2 шт. 1 линия выделенная, IP – адрес	за счет средств бюджета ПФР 3 500 рублей

Итого: 38 500 рублей

Хотелось предложить следующую рекомендацию – приоритетным направлением информирования населения является бесплатная районная газета.

Основные цели создания бесплатной газеты:

1. информировать читателей об основных событиях, происходящих в ПФР;

2. информировать о вступлении граждан в Программу софинансирования пенсии;

3. организация на страницах газеты открытого обсуждения вопросов вступления в пенсионные программы;

4. распространение информации о новых предложениях ПФР.

Газета должна завоевать доверие жителей района и быть ориентированной на прямую и обратную связь с ними. ПФР совместно с газетой должен разрабатывать планы по информированию населения, определять приоритетные направления информационного обеспечения, исходя из потребностей финансовых возможностей, должен постоянно поддерживать деловой контакт с редакцией газеты, добиваться, чтобы характер материалов, публикуемых в газете, был максимально разнообразный: обзорно-аналитический, информационно-справочный и т.д.

Целевая аудитория (читатели, на которых ориентируется редакция при планировании содержания газеты) это читатели, которые:

1. граждане пенсионного и предпенсионного возраста;

2. работающие граждане;

3. граждане, имеющие семью и воспитывающие детей;

4. стремятся к улучшению качества своей жизни.

Тип издания – информационно-рекламное. Бумага – газетная. Периодичность – 1 раз в месяц. День выхода – понедельник. Объем – 16 полос формата А3. Цвет – 4+4. Распространение – бесплатно по почтовым ящикам жителей районов города, по офисам предприятий и организаций.

Для того чтобы осуществить задуманное, нам необходимы следующие ресурсы:

№	Какие ресурсы требуются	Количество	Бюджет
1	Организационные ресурсы: Переговоры между руководством ПФР и редакцией	Руководители: директор редакции и начальник УПФР: 2 человека.	-
2	Организационные ресурсы – Договор о сотрудничестве УПФР и редакции	2 экземпляра договора для каждой стороны	за счет средств бюджета ПФР

Сеть районных газет – это нестандартные решения при медиапланировании и распределении рекламного бюджета: возможность массового охвата читательской аудитории.

Также особенно важно для реализации Программы государственного софинансирования граждан – удобный способ получения застрахованным лицом информации о состоянии своего индивидуального лицевого счета в электронной форме. Так как информацию о лицевом счете застрахованного лица должны предоставлять ПФР, в письменном виде, путем рассылкой писем, что занимает много времени и ресурсов. И здесь главный способ повысить эффективность работы по уведомлению граждан об их лицевом счете – дальнейший перевод страхователей на бесконтактную передачу сведений по каналам связи в защищенном виде, в том числе через Интернет – взаимодействие с банками, создание сервисов по информированию граждан об их пенсионных правах через банкоматы.

Целью перевода страхователей на бесконтактную передачу сведений – является сокращение расходования времени и ресурсов специалистов ПФР, занимающимся рассылкой данных уведомлений.

№	Какие ресурсы требуются	Количество	Бюджет
1	Организационные ресурсы: Переговоры между начальником УПФР и управляющими банка	Руководители: управляющий банка и начальник УПФР	-
2	Организационные ресурсы – Договор о сотрудничестве УПФР и управляющими банка	2 экземпляра договора для каждой стороны	В рамках Программы государственного софинансирования пенсии

Внедрение подобной системы существенно облегчит взаимодействие, как страхователям, так и сотрудникам ПФР. Создание и повсеместное внедрение удобной системы онлайнового доступа, помноженное на выполнение функции администрирования страховых взносов, позволит сделать следующий важный шаг в развитии персонифицированного учета.

Важнейшим и наиболее эффективным методом осуществления обратной связи с население является проведение УПФРФ «горячих линий».

Горячая линия – это единый многоканальный телефонный номер, специально подготовленный специалист (специалист, компетентный по вопросам Программы государственного софинансирования), понятные и информативные отчеты и статистика, направленные на качественный прием звонков.

Услуга Горячая линия – это готовое решение для приема звонков и обработки большого количества входящих телефонных звонков.

Для этой цели необходимо выбрать наилучше подходящее время, например, каждый последний четверг месяца в наиболее удобное для граждан время. Ответственный специалист УПФР должен принимать по известному обычному телефону обращения, заявления, предложения и другую информацию от населения. Поступившие обращения граждан требуют быстрого принятия решений.

Клиент, обратившийся на Горячую линию, получит ответы на все интересующие вопросы от квалифицированных специалистов ПФР, обученных специфике работы ПФР. Общение с клиентами ведется строго по согласованному сценарию, а к работе допускаются только специалисты, успешно прошедшие обучение и аттестацию.

Кабинет, будет оборудован компьютером с выходом в Интернет, приобретена оргтехника (многофункциональное устройство – принтер, «ксерокс», сканер), телефон – факс и т.д. Данное оборудование необходимо для осуществления обратной связи.

Информация о работе «горячей линии» и справочно-информационной службы доводится до жителей через местную газету или кабельное телевидение.

№	Какие ресурсы требуются	Количество	Бюджет
1	Подготовка проекта «Горячая линия» с выделением многоканального телефонного номера		4 500 рублей
2	Специалист (оператор)	1
3	Заработная плата оператору	ежемесячно	за счет средств ПФР 10 000 рублей
4	Мебель и оргтехника для организации рабочего места; Канцелярские товары.	компьютер (системный блок, монитор, мышь, колонки) –2 шт. телефон-факс – 1 шт. многофункциональное устройство 1 шт. бумага для принтера, ручки, карандаши, папки и т.д.	за счет средств ПФР 20 000 рублей 2500 рублей 500 рублей 10000 рублей 1000 рублей

Итого: 47 500 рублей.

В итоге создания «горячей линии»:

– всегда свободная телефонная линия и прием звонков позволяет всем желающим беспрепятственно дозвониться.

– специалисты занимаются консультированием по особо важным пенсионным вопросам;

– эффективно распределена работа;

– налажена обратная связь с клиентами, учтены все их пожелания;

– звонки зафиксированы, результаты переговоров можно сформировать в удобные отчеты.

Результативность всех мероприятий лучше всего проверяется анкетированием, интервьюированием отдельных групп населения, проводящимся до и после проведения мероприятий по обучению и информированию по вопросам пенсионного обеспечения. С помощью анкетирования необходимо выяснить уровень информированности о тех или иных изменениях в пенсионной системе, степень доверия к различным источникам информации, информационные запросы и степень удовлетворенности ими.

Заключение

Важным направлением преобразований для членов общества в социальной политике государства является реформирование пенсионной системы, затрагивающей интересы нескольких поколений на протяжении длительного времени.

Характеристики

Список файлов ВКР