Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 15)

Новым для компании может стать расчет следующих показателей по оценке эффективности обучения за год:

1. Общая результативность обучения сотрудников предприятия:
(5)
где К1 – количество работников, обучение которых оценено как результативное, равное или выше установленного норматива (определяется по вышеперечисленным критериям); К2 – общее количество работников, прошедших обучение за данный период.

2. Эффективность обучения сотрудников предприятия:
(6)
где К1 – количество работников, обучение которых оценено как результативное; З – затраты на обучение в год.

Для того чтобы установить норматив эффективности обучения, показатели оценивались в течение нескольких кварталов. Важно анализировать их в динамике. Показатели ниже нормативных свидетельствуют о необходимости анализа и выявления причин такой результативности.

3. Для некоторых групп обучаемых можно посчитать возврат инвестиций в обучение. Для менеджеров по продажам это могут быть показатели роста прибыли, объема реализованной продукции (рассчитываются при отсутствии изменений во внешней среде, например, появления нового конкурента на рынке, резкого изменения спроса на продукцию), отнесенные к затратам на обучение.

Отчет об оценке результатов обучения может включать:

- список сотрудников с графиком их обучения;

- критерии оценки;

- анализ собранных данных по оценке и интерпретацию результатов;

- анализ эффективности обучения с учетом затрат на него;

- выводы и рекомендации по совершенствованию процесса обучения.

Типичные ошибки

Казалось бы, все просто. Но на практике многие компании, пытаясь посчитать эффективность обучения, совершают целый ряд ошибок:

Первая ошибка - оценка эффективности обучения исключается из комплексного анализа результатов хозяйственной деятельности. При определении эффективности обучения не учитываются остальные факторы, влияющие на бизнес. В итоге непонятно, на какие достижения она действительно повлияла, а какими - компания обязана дополнительным факторам, например, грамотной рекламной кампании.

Вторая ошибка - не планируются показатели оценки эффективности - основные измеримые характеристики, к которым можно привязывать вопросы анкет. Вместо того чтобы заранее определить основные параметры и их значения, сначала проводятся опросы и измерения, а потом уже предпринимаются попытки осмыслить и систематизировать их итоги. При таком порядке действий акценты сильно искажаются, и конечный результат оценки может однобоко отражать целостную картину.

Третья ошибка - при анализе результатов оценки эффективности обучения сравниваются несопоставимые группы сотрудников. Например, в описанной выше ситуации с специалистом ресторана важность навыков и знаний сомелье для данной должности равна 5-ти баллам по пятибалльной шкале. Считать, что такие же результаты по возврату инвестиций даст обучение сотрудника, для которого важность этой программы оценивается в 2 или 3 балла, в корне неверно.

Четвертая ошибка - недостаток гибкости и масштабности применяемых методик. При их создании стоит подумать о том, что компания будет развиваться, поэтому может измениться сам процесс обучения. Будут ли тогда методики адекватны изменившимся условиям? Можно ли будет применить их при расширении области оценки: скажем, не для 100, а для 10 000 сотрудников, или не для пары курсов по информационным технологиям, а для всего спектра возможных направлений обучения в компании?

Дистанционное обучение

При планировании использования электронных систем дистанционного обучений нужно понимать, что максимально эффективными они могут быть только в компаниях с определенной организационной и территориальной структурой. Очевидно, что в ряде случаев (например, в развитии мануальных или коммуникативных навыков) дистанционное обучение не может служить заменой очному.

Более высокая эффективность ДО достигается за счет отсутствия необходимости в тьюторах на местах, автоматизации проверки знаний и составления отчетности.

При оценке эффективности дистанционного обучения, как и в случае с очным, часто допускаются определенные ошибки. Во-первых, иногда "забывают", что помимо стоимости самой СДО требуются дополнительные расходы на оборудование, каналы связи, трафик, техническую поддержку.

Еще одна ошибка - игнорируются неявные изменения затрат. Известен случай, когда проект использования СДО, показывавший поначалу значительную экономию средств по сравнению с очным обучением, перестал быть экономически благополучным. По прошествии года кто-то догадался сравнить текущие затраты на использование Интернета с допроектными, и выяснилось, что рост платежей за счет использования в курсах объемного контента не только "съел" все сэкономленные средства, но и потребовал дополнительных затрат.

Наконец, нередко игнорируется необходимость последующих вложений в долгосрочном периоде. Например, не обладающая достаточной расширяемостью и масштабируемостью СДО с ростом компании может потребовать полной замены решения.

Все предложенные выше мероприятия и рекомендации по их внедрению я являются первоочередными мероприятиями по совершенствованию кадрового менеджмента в дачном отеле «Истра Холидей».

Литература

• Анри Файоль. "Генеральный и промышленный менеджмент". – М., 2003 г.

• Бакштанский В.Л., О.И. Жданов "10000 дней менеджмент в жизни" /"PERSE", Москва 2001.

• Валуев С.А., Игнатьев А.В. Организационный менеджмент. М., 2003 г. 385 с.

• Виханский О.С. «Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс», Москва, фирма «Гардарика», 1996

• Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003. 364 с.

• Виноградский Н.Д., Шканова Е.Н. " Управление торговлей", - Москва 1989г.

• Волкова К.А. «Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции», Москва, ОАО «Издательство Экономика»», 1997

• И.Н. Герчикова. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2002, 478 с.

• Глухов В.В. "Менеджмент", "Спецлит" Санкт-Петербург , 2000

• Гурков И. Б. "Стратегический менеджмент организации" ЗАО "Бизнес- школа", "Интел-Синтез", Москва 2001

• Догиль Л.Ф., Семенов Б.Д. Предпринимательство и малый бизнес. Минск: Высшая школа, 1997, 264 с.

• Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 5-е изд.: Новое знание, 2002. 421 с.

• Кибанов А.Я., Дятлов В.А., Пихало В .Т. Управление персоналом./ Под ред. А.Я. Кибанова - М.: "Издательство ПРИОР", 1998.

• Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 1994.

• Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления. - М.: ГАУ, 1993.

• Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. – Изд. ОЛБИС, 2002. 409 с.

• Максимцов М. М. «Менеджмент», Москва, ЮНИТИ, 2001. 352 с.

• Минуберг Г., Лэмпел Д., Альстренд Б. , Школа стратегий. "Питер", Санкт-Петербург 2000

• Менеджмент организации / под редакцией З.П. Румянцевой, Н.А. 422 с.

• Инновационный менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. – 2-е изд. переруб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

• Водачек Л., Водачкова О. “Стратегия управления инновации на предприятии”, М.”Экономика”,2002г.

• “Менеджмент организации”.Под ред. д.э.н.,проф. Румянцевой З.П., д.э.н.,проф. Соломатина Н.А., М. ИКФА-М, 2004г.

• Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. “Основы менеджмента”. Пер. с англ. М.”Дело”, 2000г.

• Морозов Ю.П. “Управление технологическими нововведениями в условиях рыночных отношений”, Н. Новгород, 2001г.

• “Новая технология и организационные структуры”. Под ред. Пиннигса, А.Бьютандяма. Пер. с англ., М. “Экономика”, 2003г.

• “Основы управления персоналом”. Под ред. проф. Б.М.Генкина, М. “Высшая школа”, 1999г.

• Хучек М. “Инновации на предприятиях и их внедрение”, М. “Луч”, 2004г.

• “Основы управления персоналом”. Под ред. проф. Б.М.Генкина, М. “Высшая школа”, 2000г.

• .«Менеджмент». И.Н. Герчикова. Учебник, третье издание, переработанное и дополненное. Издательство «ЮНИТИ», Москва, 2000;

• «Инновационная деятельность в промышленности» - М.В. Грачева: Москва, 2002;

• «Менеджмент организации» - учебное пособие под редакцией З.П. Румянцевой, Москва – ИНФРА-М, 2005;

• .«Инновационный менеджмент». Под редакцией С.Д. Ильенковой. Москва, «Банки и биржи», изд. объединение «ЮНИТИ», 2003

• Завлин П.П. и др. Инновационный менеджмент: Справочное пособие. - СПб., 2005.

• Макаркин Н.Р., Шаворина Л.В. Инновационный менеджмент. Учебное пособие. - Саратов: 2001.

• ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: Учебное пособие/ Гольдштейн Г.Я. - Таганрог: Издательство ТРТУ, 1999.

• Инновационный менеджмент. Учебник для ВУЗов. //С.Д.Ильенкова. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2003.

• http://www.dis.ru/manag/arhiv/2003/6/4.html?iligent (сайт издания “ МЕНЕДЖМЕНТ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ”) 4.01.07г.

• Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента – М.: "Дело", 2001. 354 с.

• Котлер Ф. "Маркетинг. Менеджмент" "Питер", Санкт-Петербург 2001

• КузнецоваЮ.В. , Подлесных В.И. "Менеджмент" ИД "Бизнес-пресса", Санкт-Петербург 2001

• Основы менеджмента. Учебное пособие. Четвертое изд. - Дашков и . Москва 2002. 432 с.

• Радугин А.А. «Основы менеджмента», Москва, Центр, 2001. 325 с.

• Савицкая Г.В. " Анализ хозяйственной деятельности предприятия", Минск, 2002г.

• Современная западная социология, М. 1990 г.

• Тейлор Фредерик Уинслоу, " Менеджмент", - М., 2003 г. 522 с.

• Уткин Н.Я. Курс менеджмента, учебник для ВУЗов. – М.: Зерцало, 2004. 395 с.

• Ямпольская Д.О. Зонис М.М. Менеджмент. – М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2003. 427 с.

• Ballou R. H. Bussiness Logistics Management. 3 ed. — N. Y.: Prentice Hall International, Inc., 1993.

• Бир С. Наука управления (перев. с англ.). — М.: Энергия, 1971. — 112 с.

• Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке/Пер. с англ.: Уч. пос. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. — 272 с.

• Зусман В.Л., Зусман А.В. Законы развития и прогнозирования технических систем. Методические рекомендации. — Кишинев: МНТЦ «Прогресс» + «Картя Моловеняскэ», 1989. — 114 с.

• Корогодин В.И., Соснин Э.А., Пойзнер Б.Н. Рабочая книга по социальному конструированию (Междисциплинарный проект). Ч. 1. — Томск: Изд-во Том. ун-та, 2000. — 152 с.

• Месарович М., Мако Д., Тахакара Н. Теория иерархических многоуровневых систем: Пер. с англ. — М.: Мир, 1973.

• Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий/Пер. с англ./Под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2000. — 336 с.

• Никаноров С. П. Системный анализ и системный подход. В сб.: Системные исследования-71. — М.: Наука, 1972.

• Никаноров С. П. Характеристика и область применения концептуального проектирования систем организационного управления (КП СОУ). В сб. научных трудов «Концептуальное проектирование систем организационного управления (КП СОУ) и его применение в капитальном строительстве». ЦНИИЭУС Госстроя СССР. — М., 1989, с. 8—29.

• Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе/Пер. с англ. — СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997. — 332 с.

• Глобальный этический кодекс туризма (одобрен на Генеральной
  ассамблее Всемирной туристской организации (ВТО) в Сантья­
  го (Чили) 1 октября 1999 г.).

• Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах
  туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Фе­
  деральных законов от 10 января 2003 г. № 15-ФЗ, от 22 августа
  2004 г. № 122-ФЗ).

• Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2004 г. № 901
  «Об утверждении положения о федеральном агентстве по туризму» (с изменениями, внесенными постановлением Правитель­ства РФ от 14 марта 2005 г. № 127).

• Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учеб. пособие для студентов вузов / Г. А. Аванесова. — М.: Аспект Пресс, 2004.

• Агамирова Е. В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: Практикум. — М.: Издательско-торго-
  вая корпорация «Дашков и К°», 2005.

• Александрова Н. Отраслевые метаморфозы. Владимир Стржал
  ковский возвращается // Туризм: практика, проблемы, перспек­
  тивы, 2005. -№ И.

• Александрова А. Ю. Структура туристского рынка. — М.: Пресс-
  Соло, 2002.

• Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебное пособие для
  вузов. — М.: Аспект Пресс, 2001.

• Алъгин А. П. Риск и его роль в общественной жизни. — М.: Мысль, 1989.

• Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. посо­
  бие. — М.: Финансы и статистка, 1999.

• Балабанов И. Г. Инновационный менеджмент. — СПб.: Питер, 2000.

• Баранчев В. П. и др. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие /
  ГУУ. - М.: Финстатинформ, 2000.

• Барзыкин Ю. А., Писаревский Е. Л., Абрамова Т. В. Актуальные
  вопросы государственной политики Российской Федерации в сфе­
  ре туризма// Финансовый эксперт, 2004. — № 4 (13).

• Биржаков М. Б. Введение в туризм. — М.; СПб., 2001.

• Биржаков М. Б., Никифоров В. И. Индустрия туризма: Перевоз­
  ки. - СПб., 2001.

• Богаткин В. А. Этикет в гостиницах // Парад отелей, 2005. -
  № 1 (22).

• Вавилова Е. В. Основы международного туризма: Учеб. пособие. —
  М.: Гардарики, 2005.

• Вахмистров В. П., Вахмистрова С. И. Правовое обеспечение ту­
  ризма: Учеб. пособие. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2005.

• Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. — М.: Институт
  международного права и экономики. «Триада Лтд», 1996.

• Веснин В. Р. Основы менеджмента. 2-е изд., доп. и испр. — М.: Элит-
  2000, 2002.

• Восколович Н. А. Маркетинг туристских услуг. — М.: Экономи­
  ческий факультет МГУ, ТЕИС, 2001.

• Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд.,
  доп. и перераб. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.

• Горегляд В. П. Состояние и перспективы развития туристической
  отрасли в России // Финансовый эксперт, 2004. — № 4 (13).

• Гранатуров В. М. Экономический риск: сущность, методы изме­
  рения, пути снижения: Учеб. пособие. — М.: Дело и Сервис, 1999.

• Грачева А. Зарплата по-британски // Турбизнес, 2003. — № 5.

• Драганов В. Г. Государство и туризм // Финансовый эксперт,
  2004.-№4(13).

• 2'8. Дурович А. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. 2-е изд., пере­раб. и доп. — Минск.: Новое знание, 2001.

• Егоренков Л. И. Экология туризма и сервиса: Учеб. пособие. -
  М.: Финансы и статистика, 2003.

• 30. Ефимова О. П. Экономика гостиниц и ресторанов: Учеб. посо-
  -f бие / О. П. Ефимова, Н. А. Ефимова; под ред. Н. И. Кабушкина. - М.: Новое знание, 2004.

• Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. -
  М.: Финансы и статистика, 2002.

• Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учеб. пособие. -
  М.: КНО-РУС, 2005.

• Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и ту­
  ризме: Учебник. — М.: Академия, 2003.

• Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. Теория
  и практика. - СПб.: СПбГУП, 2003.

• Здоров А. Б. Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и ста­
  тистика, 2004.

• Яковлев Р.А. «Оплата труда на предприятии». – М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. -248 с.

• Кабушкин Н.И. «Менеджмент гостиниц и ресторанов» - Учебник / 3-е издание, перераб. И доп. – Мн.: Новое знание, 2002.

• «О порядке утверждения единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих, единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих» Постановление Правительства РФ от 31.10.2002 № 787.

• Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. – С. 148.

• Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие: Пер. с англ. – М.: Междунар. отношения, 1993. – 352с

• Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. – Петрозаводск: «Периодика», 1997. – 256с.

• Дорошева М.В. Нужны ли Вам такие сотрудники? – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. – 48с

• Методические подходы к управлению текучестью кадров/ Скавитин А.В., 2000.

• Индивидуальные стратегии предложения труда: теория и практика / С.А. Баркалов, Д.А. Новиков, С.С. Попов. М.: ИПУ РАН, 2002. - 110 с.

• Психология на службе управления/ Шевяков А.Ю., 2002.

• Мордовин С. Л. Управление персоналом: современная российская практика. 2-е изд. – Спб.: Питер, 2005.

Приложения

Приложение 1

Характеристики

Список файлов ВКР