177552 (583361), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Фирменный стиль продукта – устойчивое представление об отличительный либо исключительных характеристиках продукта, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных продуктов.

Формирование фирменного стиля недостаточно связать с продвижением потребительских свойств товаров (услуг).

Через фирменный стиль до широкой публики доводится мысль, что коммерческая деятельность организации имеет своей целью удовлетворение потребностей людей.

Принципы фирменного стиля организации:

1) Неизменность – соблюдение с течением времени единого фирменного стиля.

2) Единая форма работы с клиентами и партнерами.

3) Неизменность реквизитов компании (телефона, адреса или E-mail).

Цели фирменного стиля:

1) Узнаваемость организации по любому ее проявлению.

2) Создание благоприятного впечатления на рынке, соответствующего тому, как компания себя позиционирует.

3) Поддерживающий имидж, мотивирующий сотрудников на повышение качества услуг и эффективности труда.

В значительной мере фирменный стиль формируется с помощью корпоративной рекламы.

Бывает крайне затруднительно определить качество приобретаемого сервисного продукта или товара, что может вызвать чувство неуверенности в совершаемом выборе.

В связи с этим потребители весьма чутко реагируют на наличие в предлагаемых услугах осязаемых элементов, помогающих оценить потенциальное качество обслуживания.

К таким элементам можно отнести:

1. Внешний вид офиса компании.

2. Оформление интерьеров (особенно актуально для организации сферы услуг).

3. Наличие и виды технологического оборудования.

4. Уровень использования оргтехники и расходных материалов.

5. Системы коммуникаций.

6. Внешний вид руководителей компании и ее служащих.

7. Контингент клиентов, уже пользующихся услугами данной организации.

8. Возможные скидки и бонусы.

Эти и другие осязаемые элементы маркетинговых услуг могут оказывать благоприятное воздействие на новых потенциальных клиентов и тем самым становиться инструментами маркетинговых технологий, направленных на получение дополнительных конкурентных преимуществ.

В решении проблем не менее важны также и инструменты психологического воздействия на целевые рынки, выражающиеся в способности организаций:

- создавать неповторимый имидж своей организации и предоставляемых ею товаров (услуг), сервисных продуктов;

- поддерживать на достойном уровне деловую репутацию организации и авторитет торговой марки предлагаемого товара (услуги);

- формировать каналы распространения позитивной информации об удовлетворении запросов клиентов «из уст в уста» и через лидеров общественного мнения и другие. Инструментами такого воздействия на потребительское восприятие может служить подготовка различного рода материалов (докладов, отчетов, инструкций, листовок, буклетов, статей и плакатов), облегчающих взаимодействие клиентов с организацией.

По мере насыщения рынка доминирующая роль функциональной ценности товаров снижается. На передний план все чаще выходят задачи наделения товара (услуг) компонентами социально-психологических ценностей, носителем которых выступает имидж продукта, позволяющий потребителям осознанно или неосознанно идентифицировать этот имидж и свое положение на ступенях лестницы.

Природа фирменного стиля строится как на воспринимаемом образе товара (услуги), так и на тех ассоциациях, которые этот образ (а не сам товар (услуга) вызывает.

В процессе ассоциативного восприятия происходит сравнение с представлениями об идеальном продукте, образами конкурентных аналогов, впечатлениями от предыдущего опыта. В конечном счете через эти сопоставления у потенциальных потребителей выкристаллизовываются связи между имиджем сервисного продукта, имеющимися потребностями и потребительскими ожиданиями.

Целевая ориентация на формирование выигрышного имиджа предложений в современном бизнесе, в том числе лесном, трансформируется в стратегию создания и продвижения фирменных (торговых марок) этих предложений (брендинг).

Лучшим инструментом брэндинга назван брэндбук. Он позволяет компании повысить общий имидж и репутацию фирмы на рынке, сокращает стоимость и время разработки и изготовления рекламных материалов; развивает лояльность потребителей; упрощает контроль соответствия всех коммуникаций компании; повышает идентификацию фирмы, а также повышает доверие партнеров к организации.

Оказывается, новые малознакомые инструменты брэндинга хотят использовать практически все компании. Однако сразу же встал вопрос о возможности применения этих инструментов на практике.

Исследование подтвердило версию о том, что о новых инструментах брэндинга недостаточно информации, они не слишком широко освещены не только в прессе, но и в рамках учебных курсов, соответственно, это является значительной причиной слабого их внедрения на практике.

Другой, не менее значимой причиной слабого внедрения в практику инструментов брэндинга, является консерватизм руководителей предприятий лесопромышленного комплекса г. Кирова, которые не желают или не имеют возможностей выделить необходимые средства на освоение инструментов брэндинга.

Фирменный стиль предлагаемого товара (услуги) в огромной мере зависит от имиджа самой организации.

Корпоративный фирменный стиль прослеживается в фирменном названии; эмблеме; символах; униформе и профессиональных навыках самих сотрудников;

во многом другом, включая безупречную репутацию.

Важнейшим инструментом маркетинговых технологий создания фирменного стиля как элемента, дифференцирующего продукт от конкурирующих аналогов, является комплекс маркетинговых коммуникаций. Именно этот комплекс связывает воедино стратегии продуктовой дифференциации и позиционирования.

Эффективные маркетинговые коммуникации позволяют повысить осязаемость предлагаемых клиентам товаров (услуг); приоткрывать при желании завесу над теми аспектами процесса производства или обслуживания, которые обычно скрыты за «кулисами»; продемонстрировать заказчикам преимущества сотрудничества с данной организацией и помочь им сделать выбор в пользу приобретения того или иного продукта.

В этом контексте фирменный стиль сервисного продукта выступает как его внешний образ, формируемый организацией и воспринимаемый целевыми потребителями посредством личных или неличных каналов маркетинговых коммуникаций.

Особое значение каналы личной коммуникации приобретают в тех случаях, когда предлагаемые услуги несут особый социальный статус, являются дорогостоящими, редко приобретаемыми или имеют высокий уровень риска, связанный с их приобретением. Как правило, во всех этих случаях речь идет о высокодифференцированных услугах.

Маркетинговая политика организации, направленная на формирование своего фирменного стиля может использоваться для решения целого ряда задач:

1) содействие узнаваемости товаров (услуг), где бы их не продавали, и укрепления доверия к ним.

2) обеспечение положительного восприятия предлагаемого товара (услуги) партнерам, розничным торговцами и потребителями и содействия, таким образом, налаживанию распределения;

3) стимулирование спроса на конкретный пакет услуг;

4) противоборства с пакетами услуг других фирм-конкурентов;

5) противоборства с эффектом сезонности спроса;

6) сокращение сроков вывода на рынок вывода нового товара (услуги);

7) обеспечение роста сбыта и связанных с ним преимуществ более широкого или массового распространения;

8)укрепление убежденности продавцов-посредников в результатах оценки услуг потребителям;

9) формирование интереса к предлагаемым льготным сделкам или предложениям;

10) обеспечение доверия партнеров и клиентов к предлагаемым новым товарам (услугам);

11) совершенствование или изменение репутации или общего представления о деятельности организации в глазах общественности.

Все это говорит о том, что у маркетинга отношений и политики формирования имиджа с целью обеспечения лояльности клиента много функций, но прежде чем принять решение о ее использовании в той или иной форме, руководство должно максимально точно определить основные причины для подобного рода действий со своей стороны и совершенно четко представлять, каких именно результатов ему хочется достичь. Как правило, речь идет о точной направленности, например, на выделенные целевые группы потребителей.

Задача

Составьте развернутый план рассмотрения и решения вопросов, связанных со следующей проблемой: организация в поселке, находящемся в отдаленном районе области, нового предприятия – лесоперерабатывающего комбината. Какие факторы внешней среды могут оказать положительное и негативное влияние?

Решение

Для создания организации в посёлке, находящемся в отдалённом районе области, необходимо осуществить следующие этапы:

Возникновение и обоснование идеи о занятии лесопромышленной деятельностью. Если возникла идея создания данной организации, значит в этом районе достаточное количество лесных ресурсов и затраты на строительство и производство полностью окупятся и принесут прибыль. А продукция будет иметь спрос на рынке и быть конкурентоспособной. Основная идея – организация работы лесоперерабатывающего предприятия выпуск продукции и получение прибыли.

Постановка ближайших и перспективных целей осуществления своей предпринимательской идеи. Главная цель, к которой нужно стремиться с помощью достижения других целей – это товары должны удовлетворить потребности, неудовлетворённые другими товарами. Для осуществления работы предприятия необходимо достичь ещё много целей (закупить и доставить строительные материалы или взять в аренду готовое помещение, если оно есть; обеспечить предприятие оборудованием, создать все необходимые условия для работы; определить затраты и сроки выполнения и т.д.) Очень важно довести до работников, в чём заключается работа, что они получат в результате своей деятельности и заинтересовать работников в труде, а покупателей в покупке.

Определение организационно-правовой формы предприятия. Наиболее предпочтительно выбрать ООО (общество с ограниченной ответственностью), поскольку предприятие на начальном этапе будет малым по своим размерам для того, чтобы получить поддержку государственных органов.

4) Подбор квалифицированных и надёжных соучредителей нового дела. Планируется организовать предприятие с тремя учредителями, которые будут занимать следующие должности на лесоперерабатывающем комбинате:

- генеральный директор – основной учредитель, имеющий максимальную долю;

- главный инженер;

- коммерческий директор.

5) Выбор финансовых источников, необходимых для ведения предпринимательской деятельности на первом этапе функционирования организации - за счет вкладов трех учредителей ООО.

Разработка необходимых учредительных документов – Устав и Учредительный договор (поскольку предприятие организуется тремя учредителями).

Проведение первого собрания учредителей:

- составление протокола о создании предприятия;

- выбор фирменного наименования, которое должно достаточно ярко отражать

- специфику работы комбината.

Выбор товарного знака.

Выбор места расположения предприятия. По условию это отдаленный район области, поэтому есть возможность использовать уже имеющиеся помещения, не используемые значительное время (чаще всего такие имеются).

Подбор квалифицированных сотрудников. Данное предприятие будет относиться к разряду малых, поэтому, с учетом специфики деятельности, численность не должна превышать 100 человек. Большинство сотрудников будет принято из числа местных жителей района, что позволит сэкономить на заработной плате, так как в отдаленных районах она, как правило, значительно ниже, чем в областном центре и близлежащих районах.

Разработка обоснованного бизнес-плана (для целей тактического и стратегического планирования и контроля выполнения планов).

Государственная регистрация фирмы в налоговом органе данного района. Для регистрации необходимы следующие документы:

- заявление о государственной регистрации ООО по форме, утвержденной правительством РФ;

- утвержденный Устав и учредительный договор;

- решение о создании предприятия в виде протокола;

- документы, подтверждающие оплату не менее 50% уставного капитала предприятия;

- документ об уплате государственной пошлины.

13) Постановка на учет в налоговом органе в данном районе области. Для постановки необходимо предоставить следующие документы:

- заявление по установленной МНС РФ форме о постановке на учет;

- заверенную копию свидетельства о государственной регистрации;

- заверенные копии Устава и учредительного договора.

14) Открытие расчетного счета в выбранном банке, куда предоставляются следующие документы:

- заявление на открытие счета, подписанное генеральным директором и главным бухгалтером;

- нотариально заверенные копии учредительных документов;

- свидетельство государственной регистрации ООО;

- справка о постановке на учет в органах государственной статистики;

- нотариально заверенная карточка с образцами подписей генерального директора и главного бухгалтера и оттиском печати в двух экземплярах;

- справка-разрешение на открытие счета, выданная налоговым органом и органом Пенсионного фонда РФ.

Список использованных источников

1. Российская Федерация. Законы. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть первая (с последними изменениями и дополнениями) [Текст] [федер. закон: принят Гос. Думой 30 ноября 1994 г.].

2. Российская Федерация. Законы. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть вторая (в ред. последних изменений) [Текст] [федер. закон: принят Гос. Думой 26 ноября 1996 г.].

3. Горфинкель, В.Я. Предпринимательство [Текст] / В.Я. Горфинкель, Г.Б. Поляк, В.А. Швандра. – М.: ЮНИТИ, 2002.

4. Лапуста, М.Г. Предпринимательство: учебник [Текст] / под ред. М.Г. Лапусты. – М.: ИНФРА–М, 2002.

5. Пелих, А.С. Организация предпринимательской деятельности: учебное пособие [Текст] / А.С. Пелих, А.А. Чумаков, М.М. Баранников, И.И. Боков, Г.А. Древ, А.Г. Пронченко, Г.Г. Попета. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», ростов н/Д: ИЦ «МарТ», 2004. – 384 с.

6. Уткин, Э.А. Маркетинг: учебник [Текст] / под ред. Проф. Э.А. Уткина – М.: ЭКМОС, 1999. – 320с.

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)