103147 (576436), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

- Развитость НИОКР, наличие передовых технологий.

- Коммерческие условия (предоставление кредитов, скидок).

- Организация сбытовой сети (формы сбыта, система товародвижения).

- Организация технического обслуживания (сроки гарантийного ремонта, стоимость сервисного обслуживания и т.д.).

- Продвижение товара на рынке.

Задача оценки деятельности предприятий решалась экспертным методом.

Для проведения экспертиз в ходе проведенного нами исследования по обозначенному выше кругу проблем решались задачи подбора экспертов, проведения их опроса и обработки результатов опроса. Состав экспертной группы формировался из квалифицированных специалистов по стажу работы, по ученому званию и степени, по занимаемой должности.

Привлекалась группа экспертов, составленная из 15 специалистов. Опрос привлеченных экспертов проводился путем анкетирования. В анкете экспертам необходимо было приписать каждому показателю ключевого фактора успеха в соответствии с их значимостью числа натурального ряда – присвоить им баллы по десятибалльной шкале.

Опрос проводился в один этап. Степень согласованности мнений экспертов оценивалась с помощью коэффициента конкордации и критерия χ².

«Анкета установление значимости показателей оценки результатов деятельности предприятия»

Просим Вас принять участие в анкетном опросе специалистов.

Целью опроса является установление значимости показателей оценки деятельности предприятия. Результаты оценки предполагается использовать при решении задач, связанных с управленческой деятельностью на предприятии.

Вам необходимо:

В соответствии с Вашими предположениями о значимости каждого показателя присвойте наиболее значимому показателю оценку, равную 10 баллам, а следующие за ним показатели (т.е. менее значимые) оцените в долях от первого (например, 8; 7,5; 5; 3 и т.д.).

Ранги и оценки в баллах, полученные от специалистов, будут обобщены и использованы для оценки качества труда и работы. Ранги и оценки в баллах проставьте в приводимой ниже табл. 3.1

Таблица 3.1 - Оценки в баллах показателей качества работы предприятия

№ п/п	Показатель	Оценка в баллах
1	Имидж фирмы (представление потребителей о репутации фирмы и ее продуктах, о марочной политике предприятия и т.д.)
2	Качество товара, уровень их соответствия международным стандартам
3	Развитость НИОКР, наличие передовых технологий
4	Коммерческие условия (предоставление кредитов, скидок и др.)
5	Организация сбытовой сети (формы сбыта, система товародвижения)
6	Организация техобслуживания (сроки гарантийного ремонта, стоимость сервисного обслуживания)
7	Продвижение товаров на рынке

Примечание к п.п. 1,2,3. Если считаете необходимым, приведите комментарии.

Сообщите, пожалуйста, сведения о себе:

Возраст (годы) _____ Общий трудовой стаж (лет) _____

Стаж работы в данном подразделении (лет) ______ образование ______

Занимаемая должность ______________________________________

Таблица 3.2 - Оценка экспертами показателей деятельности ООО «Вереск-Уфа» в баллах

Эксперт	Показатели
	1	2	3	4	5	6	7	Итого:
1	9	10	8	7	5	6	4	49
2	10	9	7	8	4	6	5	49
3	9	10	8	7	5	6	4	49
4	10	9	7	8	4	6	5	49
5	9	10	8	7	5	6	4	49
6	10	9	7	8	6	5	4	49
7	10	9	7	8	6	5	4	49
8	9	10	8	7	5	6	4	49
9	9	10	8	7	5	6	4	49
10	9	10	8	7	5	6	4	49
11	10	9	7	8	4	6	5	49
12	10	9	7	8	4	6	5	49
13	9	10	8	7	5	6	4	49
14	9	10	8	7	5	6	4	49
15	9	10	8	7	5	6	4	49
Сумма баллов	141	144	114	111	73	88	64	735
Отклонение от средней суммы баллов	36	39	9	6	-32	-17	-41	0
Квадраты отклонений	1296	1521	81	36	1024	289	1681	5928

Далее дается расчет коэффициентов согласия по результатам экспертного опроса специалистов по ООО «Вереск –Уфа».

Число Экспертов N = 15,

Число показателей качества n = 7,

Средняя сумма рангов T=N*(n+1)/2, Т= 15*(7+1)= 60

Сумма квадратов отклонений от средней суммы рангов S=5928

Коэффициент согласия W=(12*S)/(N²*(n³-n)) = (12*5928)/(15²(7³-7)) = 0,941.

Ясно, что групповая экспертная оценка может считаться надежной лишь при условии достаточной согласованности ответов опрашиваемых. Результаты расчетов не противоречат предположению о согласованности мнений экспертов относительно значимости показателей оценки работы предприятия.

Применение экспертных методов оправдано, когда выбор, обоснование и оценка последствий решений не могут быть выполнены на основе точных расчетов. Именно такая ситуация возникает при установлении значимости оценочных показателей качества работы. При соблюдении процедуры опроса экспертные методы дают достаточно надежные результаты. В результате экспертного опроса специалистов и обработки, полученных от них данных рассчитаны результирующие ранги, средние баллы, а также коэффициенты весомости (значимости) всех показателей качества работы предприятий.

Таблица 3.3 - Оценка качества работы ООО «Вереск-Уфа»

Эксперт	Показатели
	1	2	3	4	5	6	7	Итого:
Средняя оценка	141	144	114	111	73	88	64	735
В %	19,18	19,59	15,51	15,1	9,932	11,97	8,7075	100
Коэффициент весомости	0,192	0,196	0,155	0,151	0,099	0,12	0,0871	1

Далее приведем пример оценки работы деятельности предприятия конкурента. Аналогично приводятся оценки (в баллах), данные каждым экспертом всем показателям ключевых факторов успеха деятельности предприятий.

Таблица 3.4 - Оценка экспертами показателей деятельности предприятия конкурента в баллах

Далее дается расчет коэффициентов согласия по результатам экспертного опроса специалистов по ООО «Вереск –Уфа».

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)