80526 (574230), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

G_ij – групповой факторный показатель i-фактора по j-санаторию;

a_ij – усредненная экспертная оценка i-фактора по j-санаторию;

r_i – ранг важности по i-фактору.

С этой целью построим таблицу:

Таблица 2. Групповые факторные показатели уровня конкурентоспособности

Анализируя полученные результаты можно сделать вывод о том, что наибольшая суммарная оценка групповых факторных показателей соответсвует санаторно-курортному перприятию № 5. Определим уровень конкурентоспособности по формуле:

K_i = A_i / A_max , где

K_i – уровень конкурентоспособности;

A_i – суммарная оценка групповых факторных показателей i-санатория;

A_max – максимальная суммарная оценка групповых факторных показателей.

K₁ = 5,487 / 5,816 = 0,943

K₂ = 5,007 / 5,816 = 0,861

K₃ = 3,825 / 5,816 = 0,658

K₄ = 4,372 / 5,816 = 0,752

K₅ = 5,816 / 5,816 = 1

Таким образом, наибольший уровень конкурентоспособности соответствует санаторно-курортному предприятию №5, показатель конкурентоспособности которого K_i = 1.

1. Отобразим графически усредненные экспертные оценки для каждого санаторно-курортного предприятия и рассчитаем площади многоугольников конкурентоспособности для каждого предприятия. Площадь многоугольника конкурентоспособности определяется по формуле:

S₁ = (1/2)*sin(360/8)*(1,022*0,042+1,022*0,819+0,819*0,540+0,540*0,638+ +0,638*0,550+0,550*0,430+0,430*0,280+0,280*0,455+0,455*0,270+0,270*0,336+ +0,336*0,105+0,105*0,042) = 0.9741

S₂ = (1/2)*sin(360/8)*(0,924*0,038+0,924*0,728+0,728*0,576+0,576*0,957+ +0,957*0,230+0,230*0,210+0,210*0,152+0,152*0,455+0,455*0,438+0,438*0,104+ +0,104*0,195+0,195*0,038) = 0.8204

S₃ = (1/2)*sin(360/8)*(0,294*0,130+0,294*0,169+0,169*0,300+0,300*0,308+ +0,308*0,530+0,530*0,640+0,640*0,360+0,360*0,406+0,406*0,216+0,216*0,304+ +0,304*0,168+0,168*0,130) = 0.4724

S₄ = (1/2)*sin(360/8)*(0,630*0,112+0,630*0,559+0,559*0,312+0,312*0,275+ +0,275*0,630+0,630*0,450+0,450*0,464+0,464*0,175+0,175*0,486+0,486*0,072+ +0,072*0,207+0,207*0,112) = 0.5614

S₅ = (1/2)*sin(360/8)*(1,022*0,138+1,022*0,689+0,689*0,744+0,744*0,341+ +0,341*0,560+0,560*0,480+0,480*0,696+0,696*0,574+0,574*0,138+0,138*0,296+ +0,296*0,138+0,138*0,138) = 1.0553

Таким образом, оценивая площади многоугольников конкурентоспособности можно сделать вывод о том, что наибольшая площадь соответствует санаторно-курортному предприятию №5 (S₅=1,0553), а наименьшая – санаторно-курортному предприятию №3 (S₃=0,4724), в следствие чего данному предприятию необходимо разработать мероприятия по обеспечению комплексного и качественного отдыха рекреантов, предоставлению дополнительных медицинских услуг, повышению уровня комфортности номерного фонда, увеличению разнообразия и качества предоставляемых блюд.

Отобразим графически усредненные экспертные оценки для каждого санаторно-курортного предприятия.

Лечение

Персонал

Питание

Степень

комфортности номерного

фонда

Предоставление дополнительных

услуг

Имидж предприятия

Размещение

Цена

Обородувование

пляжа

Качество медицинского обслуживания

Качество обслуживания медицинского персонала

Обустройство парковой зоны

Задача №4

Компания производит шоколад марки А. Основные конкуренты – марки В и С. Группа не основных конкурентов была условно объединена в марку D. Опрос проводился в два периода: до изменения упаковки (t₁) и после изменения (t₂). Данные опроса представлены в Таблице 1.

Таблица 1.

Покупаемая марка	Период времени t1
A	100
B	130
C	300
D	140
E	230
F	404
G	160
H	406
Итого	1870

За истекший период на марку А переключились 7 семей с марки B. На марку В перешли 13 семей с марки C и 6 семей с марки D. Вместе с этим, 11 семей с марки A перешли на марку С. На марку D переключились 5 семей с марки A и 9 семей с марки С. На марку H переключилось 45 семей с марки D. На марку G перешли 15 семей с марки A и 20 семей с марки D. Вместе с этим, 30 семей с марки F перешли на марку С. На марку E переключилось 15 семей с марки B и 40 семей с марки С.

Рассчитать приверженность к каждой марке. Сделать выводы.

Решение:

Построим матрицу лояльности марки.

Определим приверженность к каждой марке:

A = 69/100 = 0.690

B = 108/130 = 0.831

C = 238/300 = 0.793

D = 69/140 = 0.493

E = 230/230 = 1

F = 374/404 = 0.926

G = 160/160 = 1

H = 406/406 = 1

Проанализировав результаты рассчетов можно сделать вывод о том, что наибольшая приверженность покупателей характерна для шоколада марок E (1), G (1) и H (1), а наименьшая – к марке D (0,493).

Приверженность покупателей к шоколаду марки А составляет 0,690. Это обусловлено тем, что продукт реализуется на конкурентном рынке. Для того, чтобы повысить приверженность покупателей к шоколаду марки А, необходимо учитывать такие конкурентные преимущества, как: качество продукта; оригинальная упаковка; высокие потребительские свойства; цена реализации; реклама; и т.д.

Задание №5

АНКЕТА

Уважаемый респондент!

В целях определения предпочтений потребителей относительно стиральных машин торговой марки BOSCH просим ответить на вопросы анкеты. Обведите, подчеркните или впишите ответ в отведенном месте.

Заранее благодарим за участие!

1. Как часто Вы занимаетесь стиркой:

• редко

• иногда

• часто

• регулярно

2. Вы отдаете предпочтение:

• ручной стирке

• машинной стирке

3. Являетесь ли Вы владельцем стиральной машины торговой марки BOSCH?

• Да

• Нет

4. Что из ниже перечисленного определило выбор стиральной машины торговой марки BOSCH?

• технические характеристики;

• надёжность в эксплуатации;

• функциональные возможности;

• цена;

• внешний вид;

• авторитет предприятия-изготовителя;

• советы друзей, знакомых, сослуживцев;

• реклама;

• другое (укажите)__________________________________________________________

5. Стиральная машина BOSCH:

- Дешевая – Дорогая

- Надежная – Ненадежная

- Удобная Неудобная

6. Согласны ли Вы с утверждением, что высокая цена должна соответствовать высокому качеству товара?

• абсолютно не согласен

• не согласен

• не могу сказать

• согласен

• абсолютно согласен

7. Когда я выбираю стиральную машину для меня самое главное:___________________________

8. Вы считаете, что качество стиральной машины BOSCH:

• отличное

• очень хорошее

• хорошее

• удовлетворительное

• плохое

9. Какое первое слово приходит Вам на ум, когда Вы слышите:

стирка_________________________________

стиральная машина______________________

10. Размер стиральной машины для Вас:

• очень важен

• довольно важен

• не очень важен

• совсем не важен

11. Как давно Вы приобрели стиральную машину?

• Менее месяца

• От месяца до 1 года

• От 1 года до 5 лет

• Более 5 лет

12. Сколько проработала стиральная машина до первой поломки?

• Сразу не работала

• Менее месяца

• От месяца до 1 года

• От 1 года до 5 лет

• Более 5 лет

• Не ломалась

13. Сколько проработала стиральная машина всего?

• Сразу не работала

• Менее месяца

• От месяца до 1 года

• От 1 года до 5 лет

• Более 5 лет

14. Какие были основные поломки (если известно)?______________________________________

15. Планируете ли Вы в дальнейшем пользоваться товарами торговой марки BOSCH? (если Нет, то почему):

• Да

• Не знаю

• Нет_____________________________________________________

16. Если Вам при покупке стиральной машины предложат бесплатную доставку и установку, то Вы:

• Конечно воспользуюсь этой услугой

• Возможно воспользуюсь этой услугой

• Еще не знаю

• Возможно не воспользуюсь этой услугой

• Не воспользуюсь этой услугой

17. «На днях я стирал(а) в стиральной машине BOSCH и заметил(а), что___________________

________________________________________________________________» закончите рассказ

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)