Файл отчета Антиплагиат 1 (1235511), страница 9
Текст из файла (страница 9)
В штате отдела туризма состоят 7 человек. Согласно должностнойинструкции, утвержденной директором ООО «Авиатраст» на должность турагента оператора отдела международных продажи путешествий назначается работник, имеющий опыт работы в туристском бизнесе не менее двух лет и владеющий одним изосновных иностранных языков.Турагент оператор при выполнении своей работы руководствуется следующими документами:Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ»;Государственными стандартами РФ по туристско-экскурсионному обслуживанию;правовыми и нормативными актамиЗакона «О защите прав потребителей»;руководящими документами федерального органа управления туризмом; Управления по туризму Хабаровского края;требованиями визовых и миграционных служб;положениями партнерских договоров и соглашений;инструкциями и технологическими картами реализации туристских услуг.Также турагент-оператор обязан знать и предлагать туристам полный перечень утвержденных в ООО «Авиатраст» туристскихуслуг, знать географию предлагаемых маршрутов, давать туристам полную и достоверную информацию о маршруте и о егоособенностях, предоставлять информационно-рекламный материал.До недавнего времени отдел туризма ООО«Авиатраст» осуществлялтолько агентскую деятельностьна основаниисоответствующей лицензии.
В данный момент отдел туризма имеет лицензию на право вести туроператорскую деятельность.ООО «Авиатраст» действует как оптовый и розничный продавец. Прибыль от проданных туров складывается из комиссионныхвознаграждений за продажу чужого турпродукта, то есть ООО «Авиатраст» реализует турпродукт и отдельные услуги посвоим ценам и ценам туроператоров. Получив заявку от определенного клиента, ООО «Авиатраст» запрашиваетсоответствующий заявке продукт или услугу. Если клиента не устраивают какие-либо моменты в программе тура, то, посогласованию с туроператором, программу можно изменить. Очень осложняет деятельность фирмы при работе с московскимитуроператорами из – за разницы во времени.
Именно по этой причине зачастую не возможно решить некоторые вопросы попрограмме тура.После получения туроператорской лицензии перед ООО «Авиатраст» открылся ряд преимуществ:возможность комплектовать туры и формировать комплекс услуг для туристов, в соответствии с их потребностями;самостоятельно разрабатывать рекламно-информационную продукцию по своим турам;устанавливать тарифы и цены на свои услуги по комплектации туров разного состава;http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13055505&repNumb=118/24Антиплагиат16.06.2015всегда иметь запас турпродукта для продаж.В связи с тем, что Правительство Хабаровского края провело ряд мероприятий по развитию внутреннего и въездного туризма,участиевпроведениикоторыхпомогловорганизациитуроператорскойдеятельностииблагоприятносказалосьнаформировании ООО «Авиатраст» как туроператора.Участие в решении вопросов транспортной инфраструктуры, которые на сегодняшний день становятся основным проблемныммоментом в развитии въездного и внутреннего туризма, особенно актуально для ООО «Авиатраст».
Данное мероприятиепомогает выявить и устранять недостаткипредоставляемых услуг, входящих в турпакет.вобслуживаниитуристовисущественнымобразомповыситькачествоУчастие ООО «Авиатраст» в проведении мероприятийпо созданию единой государственной координации подготовки и повышения квалификации[33]кадров для сферы туризма на основе квалификационных требований и участие в проведении обменных стажировокспециалистов с целью обмена опытом работы также поможет улучшить сервис услуг для приема туристов на соответствующемуровне, тем самым, формируя благоприятный имидж фирмы.Участие ООО «Авиатраст» в создании межрегионального WEB – портала, в который входили бы все регионы Дальнего Востока(информация о туристских фирмах регионов, гостиницах, описание объектов показа для туристов) так же значительнорасширило сферу деятельности предприятия, поспособствовало в приобретении новых партнеров на рынке туруслуг.Участие ООО «Авиатраст» в проведении мероприятий по активизации авиалиний между Хабаровском и КНР, Японией,Западным побережьем США помогает совместно организовать чартерные компании по продвижению турпродукта.Выполнение указанныхмероприятий, несомненно,дает позитивный результат и помогает ООО «Авиатраст»,осуществляятуроператорскую деятельность выбрать приоритетные направления, сформировать туры, которые будут пользоваться спросомна рынке туруслуг и начать их продвижение.В последнее время в отделе происходила разработка нескольких новых перспективных направлений.
Данными направлениямиявляются туры в Китай, как экскурсионные, курортные туры (Пекин, Далянь, о. Пхукет, о. Санья, курорт Удалянчи), так и шоптур в Суйфэньхэ. Помимо разработки Азиатского направления предусматривается ориентация на внутренний туризм, а именноорганизация приключенческих туров, что является новшеством в деятельности предприятия. Первым шагом к осуществлениюданного вида деятельности является заключение договора о сотрудничестве с туристско-экспедиционной фирмой «Мирприключений» Сотрудничество с этой фирмой подразумевает покупку отдельной услуги по организации приключенческоготура.Главным партнером туротдела является один из крупнейших туроператоров России «Натали Турс», с которым 06 июля 2000года заключен агентский договор.
Договор вступил в силу с момента его подписания обеими сторонами и действуетнеопределенное время - до момента его расторжения по инициативе одной из сторон. Также отдел сотрудничает и с другимитуроператорами, такими как «Роза ветров», Deep tour, Tez tour и т.д.На туристском рынке города Хабаровска туристский отдел сотрудничает с такими фирмами как «ДВМТК», «Старый город»,«Мандарин», «Вояж» и др.Все виды предложений на туристском рынке должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на егопожелания, вкусы и цели путешествия. В [32]соответствии с данной закономерностью отдел туризма предлагает следующий набор услуг:оформление виз (Ю.
Корея, Китай, Шенгенские визы);организация туристских поездок за рубеж и по стране;бронирование гостиниц, услуги гида, встреча / проводы;бронирование авиа - и ж/д билетов;бронирование мест в гостиницах по стране и за рубежом.Как уже упоминалось выше, на деятельность туристской фирмы оказывает влияние такой фактор как сезонность. В период«межсезонья», когда спрос на услуги минимален, отдел туризма занимается оформлением виз и бронированием билетов.ООО «Авиатраст» давно известно на рынке и пользуется доверием, в том числе и у VIP персон. ООО «Авиатраст» используетразличные виды рекламы: наружную рекламу на телевидении, в газетах.При входе в офис расположен стенд, на котором расположена следующая рекламная информация:расписание движения самолетов из аэропорта Хабаровск;указаны маршруты общественного транспорта, с помощью которого можно доехать до аэропорта;специальное предложение: весенние - летние тарифы;об открытии нового прямого рейса Хабаровск - Нелькан - Хабаровск;календарь с фирменным логотипом компании.Рядом со стендом установлен компьютер, с помощью которого можно узнать расписание движения самолетов, и предложенылистовки с адресами офисов в городе Хабаровске и во всех филиалах компании.Вопросами рекламной кампании занимается отдел маркетинга ООО «Авиатраст».
Причем, маркетологисозданием рекламнойкампаниикак повсему обществу в целом, так и поотделу туризмаработаютнадв частности. Работникимаркетингового отдела работают согласованно с отделом туризма, владеют информацией о турах, в том числе о новинках исвоевременно вносят корректировки в рекламную кампанию.Так же реклама туров размещается в газетах. Наибольшим спросом по результатам исследования маркетологов пользуются“Презент”, “Из рук в руки” и “Молодой Дальневосточник”, поэтому реклама предлагаемых туров размещается именно в этихизданиях.Недавно маркетологи при сотрудничестве с работниками отдела туризма организовали работу по созданиюрекламныхлистовок с перечнем предлагаемых услуг для агентов единой справочной службы 056.
Суть данного мероприятия заключаетсяв том, чтобы диспетчеры, кроме информации об имеющихся в наличии билетах зачитывали информациюс листовки.Информация изложена лаконично, но охватывает весь перечень предлагаемых услуг. А что самое главное, это мероприятиеhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13055505&repNumb=119/24Антиплагиат16.06.2015требует минимальных затрат.Говоря о потребителях, следует отметить, что все фирмы, в том числе и ООО «Авиатраст»,ориентированы на людей с уровнем доходов выше среднего, предпочитающих отдых за границей.[14]Возраст обслуживаемых туристов колеблется от 30 до 55 лет.
Вто же время, на хабаровском туристском рынке реально существует гораздо большее количество сегментов, которыезадействованы лишь частично. Молодежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, дети и подростки моглибы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использовании маркетинговых возможностей фирми предоставлении соответствующих турпродуктов.[14]ООО «Авиатраст» проводит анкетирование своих клиентов.Сотрудники отдела туризмаопределяют целевой сегмент по следующим характеристикам:возраст – 30-45лет;уровень дохода – средний и выше среднего;образование – обычно высшее, но роли не играет;семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек;работа, профессия – чаще всего частные предприниматели;география – потребители, проживающие в г.Хабаровске (90 %), в Хабаровском крае (7 %), Приморье, Еврейской АО(вместе не более 3%);жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, следит засвоим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийсяк рекламе.Мотивы путешествия:желание отдохнуть с семьей;желание отдохнуть за границей;желание получить лечение за границей;желание посетить экзотическую страну.Так описан основной сегмент, на котором работает ООО «Авиатраст».
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
