Файл отчета Антиплагиат 1 (1235511), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Имеет место и обратная ситуация.Express имеет большое подразделение –[8]туроператора, [16]занимающееся[1]Так,другихнапример, Americanразработкой и проведением новых туровпрактически по всему миру. Одновременно с этим материнской компании принадлежит и розничное туристскоеагентство, продающее эти туры потребителю.Дополнительные туристско-экскурсионные услуги – услуги, не предусмотренные в ваучере или путевкой, доводимыедо потребителя в режиме его свободного выбора. Дополнительные услуги не входят в основную стоимость путевки. Книмотносятся:общественныйпрокат,телефон,транспорт,бытовоехранениевещей,обслуживание,развлечения,почта,обменрезервированиевалюты,мест,дополнительноекоммерческоепитание,ТV,видео,приобретение билетов, пользование мини-баром и т. п.
Эти услуги приобретаются туристами за дополнительную плату.При составлении туристского продукта, также, необходимо учитывать страхование. Так как страхование является,практически, неотъемлемой частью туристского продукта.Во многих странах широко распространена практика приобретения туристами комплексных страховых покрытий наслучай разнообразных неожиданностей в ходе поездки или перед ней. Существует следующие виды:- страхование на случай неожиданной отмены поездки;-[8]досрочное прекращение тура;- задержка рейса и опоздание на последующий рейс;- непредвиденные расходы;- страхование на случай смерти и увечья;- экстренные медицинские расходы;- экстренные расходы на медицинский транспорт;- повреждение или пропажа багажа;- задержка багажа.1.1.2Структура туристского пакетаТуристский пакетнесколько мест.
В[8]представляет[1]туристскийсобой заранее спланированную и оплаченную туристскую поездку в одно илипакет входит комплекс услуг. Услуги в свою очередь делятся на основные и[8]дополнительные.Туристский пакет включает два обязательных элемента:http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13055505&repNumb=16/24Антиплагиат16.06.2015транспорт и услуги размещения.Туристский центр - место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, культурноисторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные.Транспорт - средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристского центра. Наиболее широкоиспользуется в качестве средства передвижения, без сомнения, самолет. На короткие расстояния поезд, туристскийавтобус, автомобиль.
Большую часть затрат ( до 70%), обусловливающую стоимость туристского пакета, составляютзатраты на перевозку. Чем более комфортабельный и скоростной вид транспорта используется, тем выше стоимостьпутешествия. В отношении скоростных видов транспорта необходимо заметить, что, несмотря на их дороговизну посравнению с другими видами, они также используются на короткие расстояния, так как позволяют экономить времятуристов для рекреационных целей.Услуги размещения -этоконкретный отель,который предлагается туристу втуристском центре на времяпутешествия.
Размещения в отелях различается в соответствии с типом услуг гостеприимства, которые предлагаюттуристу. Это могут быть отели, мотели, виллы, апартаменты,[29][8]кемпингии т. д.Сегодня бронирование мест в гостиницах может производиться напрямую через отдел бронирования конкретнойгостиницы а также через уполномоченных представителей отелей (обычно в других городах или странах). В случаеесли интересующая гостиница принадлежит к гостиничной сети,[1]Holiday[4]Inn[1]например, Sheraton,[16]Hilton,Ramada Inn,и др. то, возможно, осуществить бронирование через централизованный офис бронирования,имеющий информацию о вакансиях во всех гостиницах сети.Разумеется, прежде чем осуществлять бронирование или предлагать тот или иной[1]отель [4]клиентутурагентдолжен иметь достаточное представление об отеле, о том, какова его классность, уровень комфортности и т д.[1]Трансфердоставка туриста от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/дстанция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно.
Трансферы осуществляются сиспользованием автобусов, иногда такси, если такого типа трансферы включены в турпакет или затребованытуристом.Этот пакет обязательности туристских услуг и отличает туристский пакет от туристского продукта. Действительно,приобретаяпакет,включающийрасширить его за счеттри обязательных базовых элемента,включениядругих услуг или[8]туриствсегдасможетможно[32] этопопроситьтуроператорасделать самостоятельно–непосредственно в туристском центре.В последнее время требования к туристскому продукту стали более жесткими. Так как тур, приобретенный в одномместе, потребляется в другом, и только полное согласование позиций туроператора, турагента и туриста способнообеспечить взаимное выполнение обязательств.
Такое согласование осуществляется на контрактной основе в формеваучера, который подписывают все участники соглашения: туроператор, турагент и турист. В специальной директивеЕвропейского союза (ЕС) по пэкидж-турам от 15 июня 1990 г. приводятся обязательные требования к содержаниюваучера. Он должен иметь полную информацию о туре:страна, город (туристский центр), куда направляется турист;средства транспорта, используемые для перевозки туриста;условия размещения туристов, включая расположение гостиницы, ее категорию, уровень комфорта, переченьобязател□□ных услуг, включенных в стоимость тура;условия питания;даты начала и завершения тура;программа пребывания с разбивкой по дням с указанием включенных экскурсий и социокультурных мероприятий;паспортно-визовые формальности,медицинская страховка;минимально допустимое число участников тура;предельно возможные сроки аннуляции тура (в ЕС - не позднее 20 дней до его начала);комплексная цена тура;компенсация за несоблюдение сроков, программы и условий пребывания туриста;название и реквизиты туроператора и туристского агента.согласно этому контракту туроператор несет ответственность за:соблюдение программы пребывания;соответствие рекламы и предоставляемой туристу информации фактическому комплексу услуг;произвольное изменение цены тура;достоверность информации о туристском продукте.В случае нарушения одного из [8]этих,материальный, но и моральный ущерб.[27]пунктовтуроператор обязан компенсировать туристу не только1.1.3 [8]Документы по организации туристского путешествияВ соответствии с рекомендациями ВТО, Статистической комиссии ООН, а также установившейся международной иотечественной практикой документация на продажу тура на туристское путешествие включает в себя:заявку туриста на бронирование тура;лист бронирования (booking form);http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13055505&repNumb=17/2416.06.2015Антиплагиатподтверждение турагентства о бронировании тура по заявке туриста (c onfirmation);договор на путешествие (туристские услуги);документы от туриста для оформления виз и разрешений;консульские документы (для групповой визы);международный, служебный и именной ваучер;туристскую путевку утвержденной формы;транспортные документы;страховку;нотариально заверенную доверенность на детей;нормативные и законодательные акты, применяемые в ссылках договора и других документов;особые обязательства туриста применительно к данному туру;права и обязанности туриста;анкету туриста;памятку туриста и др.Данный набор документов может изменяться в зависимости от различных факторов (вида путешествия, страны,состава группы и т.д.), однако их структура и перечень должны отвечать Генеральным правилам продажи туров.Лист бронирования (booking form) фактически является предварительным договором (протоколом о намерениях)между туристом и организатором путешествия.
В нем должны быть указаны следующие сведения:референс - номер листа бронирования;наименование, адрес и реквизиты организатора путешествия;фамилия, имя и паспортные данные лица (лиц), заказывающего тур;реквизиты покупателя тура;наименование тура;стоимость тура, размер депозита, порядок оплаты;краткое описание тура и его особенности;дата и аэропорт отправления;наименование и класс отеля;класс размещения;вид питания;перечень экскурсий;трансфер;сведения о страховке;перечень дополнительных услуг;подпись покупателя и дата;подпись организатора путешествия (турагента) и печать (ставится после подтверждения бронирования услуг вуказанном объеме).Лист бронирования составляется в трех экземплярах: один - выдается на руки покупателю, другой - направляется напринимающую фирму, третий - остается у турагента.Подтверждение о бронировании услуг оформляется или отдельным документом произвольной формы, или фактбронирования с реквизитами брони указывается в соответствующей графе листа бронирования с повторением этойзаписи в именном ваучере.Договор (контракт) на туристское путешествие - обязательный документ, регламентирующий взаимоотношениятуриста и организатора путешествия Договор является также основным документом при удовлетворении исков ипретензий туриста к организатору путешествия.
В контракте на туристское путешествие (туристские услуги) должныбыть отражены следующие атрибуты:наименование документа, его регистрационный номер.место и дата заключения.понятия и определения.юридические наименования сторон, аббревиатуры, лицензии, свидетельства о регистрации, должности и реквизитылиц, подписавших контракт.предмет и объект контракта.обязательства сторон.условия бронирования туристского обслуживания. методы, сроки, порядок, объем информации.условия обслуживания туристов. предоставление льготных мест для тур-лидера, гида-переводчика.документы обслуживания.общий перечень предоставляемых услуг, входящих в турпакет. дополнительные услуги.порядок приема и обслуживания.ануляционные условия.валюта контракта, цены.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
