Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

С позиций маркетинга задача организации сервисного обслуживания состоит в повышении ценности товара. При этом полагается, что сервис входит как важный для покупателя атрибут товара, в том числе его неосязаемая, нематериальная составляющая. Коммуникация в сфере сервисного обслуживания характеризуется индивидуализацией личного общения, большой гибкостью, прозрачностью производственного процесса.

Ориентация на постоянно меняющиеся потребности потребителей, приводит и к необходимости интерактивных отношений между продавцом и покупателем и в этом случае неоценимая роль принадлежит сервису. Специалисты сервисных центров, периодически встречаясь с покупателями, хорошо знают свой товар и мнение потребителей о нем. Это может служить основой разработки принципов маркетинга взаимодействия.

Глава 2. Анализ сбытовой деятельности филиала АО НПК «Катрен» в г. Хабаровске

2.1 Организационно-экономическая характеристика компании «Катрен»

Филиал АО НПК «Катрен» в г. Хабаровске является филиалом общенациональной компании, которая удовлетворяет потребности аптек и больниц в медикаментах и товарах, улучшающих здоровье и качество жизни людей (рисунок 2.1).

Компания «Катрен» обеспечивает поставки товара в широком ассортименте, с минимальными издержками и точно в срок.

Компания «Катрен» развивает открытое и взаимовыгодное сотрудничество с партнерами на принципах надежности и профессионализма в работе, стремясь к технологическому лидерству, эффективно продвигая современные достижения фармацевтики, поддерживая высокие стандарты качества.

Компания «Катрен» строит свое развитие на основе доверия к сотрудникам и энергии, инициативе, ответственности каждого из них, внимания к личностному и профессиональному росту, искренности и дружелюбия, честности и справедливости в отношениях.

Рисунок 2.1 - Логотип АО НПК «Катрен»

Компания «Катрен» основана в 1993 году и на сегодняшний день является лидером российского фармацевтического рынка по объему валовых продаж.
«Катрен» - это ежедневно обновляющийся ассортиментный перечень, широкая сеть филиалов и представительств, доверительные отношения с клиентами.
Высокий потенциал персонала, прогрессивные методы продаж и высокий уровень сервиса позволяют покорять все новые и новые вершины.

Основной ориентир "Катрен" и стимул для новых достижений - удовлетворение интересов наших клиентов, развитие их бизнеса.

Руководство компании «Катрен» в полной мере осознает свою ответственность перед обществом и развивает бизнес с учетом общественных ожиданий и с соблюдением общепринятых этических норм. Компания стремимся к построению добросовестных и взаимовыгодных отношений со всеми заинтересованными сторонами: инвесторами, партнерами, работниками, населением и государством.

Компания нацелена на эффективное ведение бизнеса, ориентированное на создание добавленной экономической стоимости и рост благосостояния акционеров. Руководство компании предоставляем прозрачную отчетность, которая формируется в соответствии со стандартами МСФО.

Компания уделяем пристальное внимание нашим взаимоотношениям с партнерами и строим свою работу на принципах взаимовыгодного сотрудничества, доверия и честности, обеспечения качества реализуемой продукции и высокого уровня сервиса. Компания «Катрен» управляет качеством сервиса на основе методик TQM (Total Quality Management – общее управление качеством) с применением широкого набора инструментов этого подхода:

- предъявляет высокие требования к компаниям-производителям и строит свою работу с ними преимущественно на принципе прямых поставок;

- обеспечивает предписанное качество поставляемой продукции, надлежащие условия хранения и транспортировки, оперативную передачу необходимой информации и незамедлительное реагирование в случае выявления некачественной продукции;

- регулярно проводится мониторинг мнения клиентов о качестве услуг;

- деятельность ведется таким образом, чтобы минимизировать операционные затраты и обеспечить высокую прибыльность компании при низких и стабильных ценах для наших клиентов

Для руководства компании очень важно, чтобы компании, входящие в АО «Катрен», были надежными работодателями для своих сотрудников и соблюдали действующее трудовое законодательство, это способствует закреплению квалифицированных работников в компании и формированию корпоративной культуры.

Основным направлением бизнеса «Катрен» является обеспечение населения доступными и качественными медикаментами. Свою деятельность компания осуществляет с соблюдением высоких стандартов качества и требований законодательства. Развивая бизнес, компания создает дополнительные рабочие места и производит все установленные законом налоговые отчисления в бюджет государства.

Штат филиала АО НПК «Катрен» в г. Хабаровске состоит из 77 человек, руководителя и его заместителя. Руководитель филиала непосредственно подчиняется руководителю головного предприятия.

Склад филиала имеет удобное расположение с удобным подъездом парковочной зоной, для большегрузного автотранспорта, расположенного по адресу, г. Хабаровск, ул. Воронежское шоссе, д. 5., площадью 10.150 м.кв. В текущем году будет проведена модернизация склада с увеличением общей площади до 24.000 м.кв.

Необходимо отметить, что клиентами компании «Катрен» являются не только хабаровские аптечные сети, но и района всего Хабаровского края.

В 2014 году компания «Катрен» работала с 5.500 клиентами, доставляя товар в 2 000 точек доставки. Из них 68,3% клиентов являются постоянными, делая 97% товарооборота Компании. Коммерческий сегмент фармацевтического рынка является основным для «Катрен» (рисунок 2.2).

Рисунок 2.2 - Распределение отгрузки по типам клиентов компании

Общая схема структуры управления филиала АО НПК «Катрен» в г. Хабаровске пред­ставлена на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Общая структура управления филиала АО НПК «Катрен» в г. Хабаровске

Основное руководство компанией возложено на руководителя. Руководитель - руко­водит всей деятельностью предприятия. Он организует работу и эффективное взаимодействие всех служб предприятия, направляет их деятельность на достижение высоких темпов развития и совершенствование торгового процесса; повышение производительности труда, научной организации труда, производства и управления.

Руководство принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприят­ных условий труда.

Коммерческий отдел создан на принципах категорийного менеджмента, когда каждая категория товара рассматривается как отдельная бизнес - единица, при работе с которой преследуются цели максимального удовлетворения потребностей клиентов. Руково­дство отделом осуществляет коммерческий директор, который несёт ответственность за качественное и своевременное выполнение всех функций отдела:

- анализ рынка;

- поиск наиболее выгодных клиентов;

- разработка мероприятий, связанных с быстрым и своевременным изменением ассортимента, номенклатуры и ценовой политики с целью получения мак­симальной прибыли.

Коммерческий директор подчиняется непосредственно руководителю компании «Катрен».

Маркетинговая служба занимается разработкой медиа-плана, где указываются СМИ, в которых планируется размещение рекламной информации, про­водит подготовку и реализацию промо-меропрятий, изучает оптовые и рознич­ные цены на рынке на аналогичную продукцию и делает анализ на основе этих данных.

Категорийный менеджер отвечает за отдельно взятую категорию в рамках возложенных функциональных обязанностей, т.е. он занимается отбором и оцен­кой клиентов, переговорами с клиентами, анализирует ассортимент, формирует заказ, отслеживает поставки, анализи­рует продажи.

Распределительный центр представляет собой склад предприятия, на котором формируются его запасы, которые при наличии заявок с клиентами распределяются по розничным точкам. Наличие распределительного центра способствует бесперебойному снабжению различными группами товаров.

Главный бухгалтер обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности на предприятии на основе прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и контроля. Он организует также расчеты по зарплате с работниками предприятия, правильное начисление и перечисление платежей в государственный бюджет. Главный бухгалтер принимает меры по предупреждению недостач, незаконного расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового и хозяйственного законодательства. Обеспечивает своевременное составление бухгалтерской отчетности на основе данных первичных документов и бухгалтерских записей, заполняет баланс. Руководит работниками бухгалтерии предприятия.

Экономист выполняет следующие возложенные на него функции:

- методически руководит и координирует деятельность всех подразделений предприятия по составлению перспективных планов экономического развития;

- обеспечивает строгое соблюдение режима экономии материальных, трудовых и финансовых ресурсов на всех участках хозяйственной деятельности предприятия;

- организует разработку методов экономической оценки мероприятий, направленных на совершенствование организации производства;

- контролирует своевременность представления отчетности о результатах экономической деятельности в вышестоящие органы.

Ревизионная служба осуществляет контроль за сохранностью товарно- материальных ценностей, проводит ревизионные проверки на складе.

Начальник кадрового департамента осуществляет контроль за деятельностью департамента, в его подчинении находится менеджеры по персоналу, которые систематически изучают деловые качества и другие индивидуальные особенности специалистов предприятия с целью подбора кадров на замещение должностей, входящих в номенклатуру руководителя предприятия. Начальник участвует в организации повышения квалификации специалистов и подготовке их к работе на руководящих должностях. Кадровый департамент организует своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с законодательством; выдачу справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности трудящихся, хранение и заполнение трудовых книжек, и ведение установленной документации по кадрам.

Департамент обеспечения отвечает за связи с внешними органами, такими как, муниципалитет, санитарно-эпидемиологическая служба, пожарная служба, налоговые и другие органы. Доводит до персонала сети распоряжения и указы данных служб, что способствует их быстрой реализации, а, следовательно, экономии времени.

Отдел информационных технологий (ИТ) состоит из программистов, которые отвечают за техническое обеспечение предприятия, занимаются установкой программного обеспечения, следят за исправностью технических средств (компьютерного оборудования) и осуществляют устранение неполадок, если таковые возникают.

Специалист по РЭО (ремонтно-эксплуатационное обслуживание) - специалист по торговой технике и торговому оборудованию, следит за исправностью торгово-технического оборудования, осуществляет его ремонт и установку нового оборудования. Наличие этого специалиста позволяет оперативно исправлять возникшие неполадки.

Ассортимент наименований товаров на складе компании составляет около 16 тысяч наименований.

Систематически компания проводит рекламные акции с привлечением к этому процессу рекламных агентств.

Редакция планирует продолжить движение по установленному курсу, развивая информационные продукты - запущен интерактивный профессиональный информационный ресурс www.katrenstyle.ru для врачей и фармацевтов.

В компании «Катрен» имеется складской комплекс класса «А» площадью 10 тысяч квадратных метров расположен на Воронежском шоссе, рядом с ключевыми транспортными магистралями.

В 2014 году склад работал над увеличением скорости и эффективности обработки поступающих медикаментов и изделий медицинского назначения, которые затем отгружались клиентам. В прошедшем году для повышения скорости и точности работы на всем логистическом цикле большое значение уделялось переводу всех складских операций на работу с радиотерминалами и мобильными термопринтерами. Практически все операции на складе переведены на безбумажные технологии, что позволило более точно и оперативно управлять складским персоналом. Сотрудник склада при необходимости может быстро и легко переключиться с одного вида работы на другой, что повысило производительность каждого сотрудника.

Была произведена реконструкция стеллажной системы склада, часть стеллажей была заменена на более вместительные узкопроходные. Это позволило при неизменной площади почти на 20 % увеличить общую емкость склада. Происходит замена техники на более современную и высокопроизводительную. В настоящий момент внедряется современная система навигации, которая позволяет получать сигнал от информационной системы, автоматически позиционирует штабелер на нужное место хранения, где предстоит взять или разместить товар. Такая система позволит существенно увеличить скорость и добиться практически стопроцентной точности при сборке и размещении товара. Также на складе ведутся работы по оптимизации коробочной сборки и перевод оптового хранения на высотные многоярусные стеллажи. Это позволяет оптимизировать площадь хранения и добиться высоких скоростей обработки товара.

Характеристики

Список файлов ВКР