Алесенко (1230549), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Д

Выпускная квалификационная работа содержит пояснительную записку на 58 листах формата А4, включающую 13 рисунков, 8 используемых литературных источников.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, ПЛАТФОРМА, КОНФИГУРАЦИЯ, ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

еятельность сервисных центров регламентируется на законодательном уровне, согласно законам той страны, на территории которой предоставляется сервисное обслуживание. Согласно Закону о правах потребителя РФ, информация о товаре в обязательном порядке должна содержать гарантийный срок изделия, если он установлен.

Организация занимается оказанием услуг по ремонту, настройке и гарантийному обслуживанию телефонов, АОНов, сотовых телефонов. Заключены договоры на гарантийное обслуживание с компанией Sumsung и МТС. Фактически ИП«Арцыбашева Т.Н.» выполняет работу как сервисный центр этих компаний. Деятельность сервисных центров включает:

• предторговый – заказ-наряд, оформляемый на фирму для проведения комплекс мероприятий по восстановлению работоспособности аппаратуры у продавца;

• коммерческий – заказ-наряд, оформляемый на клиента или его доверенное лицо. По коммерческому обслуживанию предоставляется как проведение ремонтных работ, так и установка необходимых запчастей;

• гарантийный – заказ-наряд, частично или в полном объеме оформляемый на саму компанию.

Алгоритм действий для всех типов заказов является схожим. При обращении клиента в сервисный центр, ответственное лицо формирует в системе новый заказ-наряд и вносит в него данные о клиенте. При условии, если карточка клиента отсутствует в системе, пользователь создает новую карточку перед открытием заказ-наряда. На основании слов клиента в созданный заказ-наряд вносятся жалобы.

После открытия заказ-наряда, мастер-приемщик проверяет предмет наличия необходимых для выполнения заказа запчастей на складе. При отсутствии запчастей, он формирует дозаказ деталей у поставщика. После этого происходит расчет примерных сроков выполнения работ и окончательное согласование деталей с клиентом. При условии, что у клиента отсутствуют претензии к условиям выполнения сервисного обслуживания, сотовый телефон поступает в ремонтную зону.

Объектом автоматизации является бизнес-процесс, небольшой частной фирмы ИП "Арцыбашева Т.Н." . Численность работников фирмы насчитывает пятнадцать человек, из них четверо являются обслуживающим персоналом (бухгалтер, 2 менеджера, диспетчер), директор и десять человек – это специалисты в области информационных технологий (программисты, системотехники и т.д.). Клиентская база данных насчитывает более пятидесяти записей, из них на постоянном обслуживании находится около 20 организаций. Кроме того, организация предоставляет свои услуги физическим лицам как на территории заказчика, так и в стационарных условиях.

Вся документация ведется с помощью программ MS Wоrd и MS Exсel.

4.2 Построение и анализ модели АS IS

На сегодняшний день процесс автоматизации деятельности предприятий является одной из актуальных проблем в сфере информационных технологий. Особенности предприятий не позволяют создать универсальную комплексную систему, которая подошла бы всем предприятиям.

Массовое появление на российском рынке техники зарубежных производителей повлекло за собой увеличение спроса на ее гарантийное и послегарантийное обслуживание. Сложившееся положение вещей вовлекло рынок техники в серьезную конкурентную борьбу - борьбу за потребителя. Очень важную роль в этом процессе играет отбор сервисных центров для создания сервисной сети. Поэтому сервисные компании проходят жесточайший контроль, и одним из критериев оценки является наличие у сервиса автоматизированной системы управления.

Первым этапом автоматизации является анализ предприятия и построение модели АS IS.

Модель — это физический или абстрактный объект, отражающий в той или иной степени процессы в исследуемой системе.

Моделированием называется замещение одного объекта, называемого оригинал, другим объектом, называемым моделью, и проведение экспериментов с моделью, исследование свойств модели, опираясь на результаты экспериментов с целью получения информации об оригинале.

Основное требование к модели – это её адекватность, под которым понимается степень соответствия процессов, протекающих в модели, процессам, имеющих место, в системе, и, следовательно, степень соответствия свойств и характеристик модели свойствам и характеристикам системы.

Адекватность модели зависит от:

- степени полноты и достоверности сведений об исследуемой системе;

- степени детализации модели;

- корректности параметризации модели, под которой понимается установления соответствия между параметрами системы и модели;

- уровня подготовки и опыта исследователя.

Моделирование в данной работе производится через программу BPwin.

Модель АS IS - модель «как есть», модель существующего состояния организации.

Данная модель позволяет систематизировать протекающие в данный момент процессы, а также используемые информационные объекты. На основе этого выявляются узкие места в организации и взаимодействии бизнес-процессов, определяется необходимость тех или иных изменения в существующей структуре.

Такую модель часто называют функциональной и выполняют с использованием различных графических нотаций и саse-средств. На этапе построения модели АS-IS важным считается строить максимально приближенную к действительности модель, основанную на реальных потоках процессов, а не на их идеализированном представлении.

Процесс моделирования какой-либо системы в IDEF0представим в виде наиболее абстрактного уровня описания системы в целом. Контекстом всего процесса является "Деятельность сервисного центра" (рисунок 9).

Рисунок 9 - Модель деятельности сервисного центра

Следующим этапом является декомпозиция модели на подзадачи. Данный процесс можно разделить на следующие подзадачи:

а) Подборка кадров, организация рабочих мест;

б

В документ Оказание Услуги вносится информация о том, какой мастер какую работу и для какого клиента выполнил. Имеются независимые реквизиты Склад, Клиент, Мастер и табличная часть Перечень Номенклатуры, содержащая реквизиты справочника Номенклатура. Документ Оказание Услуг можно найти в подсистемах Бухгалтерия и Оказание услуг.

) Работа с клиентами;

в) Учет работы мастеров;

г) Учет материалов на складах

д) Анализ результатов деятельности компании.

В свою очередь каждую из подзадач можно декомпозировать на более мелкие задачи (рисунок 10).

Рисунок 10 – Второй уровень модели деятельность сервисного центра

В

В документ Оказание Услуги вносится информация о том, какой мастер какую работу и для какого клиента выполнил. Имеются независимые реквизиты Склад, Клиент, Мастер и табличная часть Перечень Номенклатуры, содержащая реквизиты справочника Номенклатура. Документ Оказание Услуг можно найти в подсистемах Бухгалтерия и Оказание услуг.

ходными данными процесса Подборка кадров, организация рабочих мест (рисунок 11) является информация о сотруднике. Документация оформляется через программу MS Word, что занимает много времени, так как в каждый документ приходится заносить информацию о сотруднике.

Рисунок 11 -Декомпозиция процесса Подборка кадров, организация рабочих мест

Входными данными процесса Работа с клиентами (рисунок 12) является информация о клиенте, а также неисправное средство мобильной связи. Документация оформляется через программу MS Word, что занимает много времени, так как в каждый документ приходится заносить информацию о клиенте. Также занимает время передача заказа мастеру. Выходными данными является заказ-наряд с отметкой "нет претензий" и исправное средство мобильной связи.

Рисунок 12 - Декомпозиция процесса Работа с клиентами

Входными данными процесса Учет работы мастеров заказ-наряд (рисунок 13) с отметкой "нет претензий". Учет затраченных материалов, расчет итоговой стоимости ремонта считают в Excel, документацию оформляют через программу MS Word, это трудоемкий процесс. Книга учета также ведется в Excel , записи которой являются выходными данными этого процесса.

Рисунок 13 - Декомпозиция процесса Учет работы мастеров

Входными данными процесса Учет материалов на складе (рисунок 14) является запись в книге учета, заказ материалов и оборудования. Оформление документов поступления, списания, а также перемещения товаров ведется в программе MS Word. Наличие на складе рассчитывается исходя из вышеперечисленных документов, что достаточно трудоемко.

Входными данными процесса Анализ результатов деятельности компании (рисунок 15) является запись в книге учета, плановые и фактические показатели, документы по учету материалов на складе. Расчет заработной платы, налогов и прибыли производится в Excel.

Рисунок 14 - Декомпозиция процесса учет материалов на складе

Рисунок 15 - Декомпозиция процесса Анализ результатов деятельности компании

Модель AS IS построена. Модель можно считать адекватной исследуемой ПО, т.к. достигнут требуемый уровень декомпозиции, соблюдены границы системы и соответствие системы, поставленной задаче и цели.

4.3 Готовое решение

Так как предприятие занимается ремонтом бытовой техники, для ведения учёта потребуется хранить некоторую справочную информацию [5].

Определим структуру метаданных.

В конфигурации выделены следующие подсистемы (рисунок 16): Бухгалтерия, Учёт запчастей, Оказание услуг, Расчёт зарплаты. Наличие подсистем позволяет оптимизировать работу людям разных профессий на данном предприятии, например, бухгалтер в основном будет пользоваться подсистемами Бухгалтерия и Расчёт зарплаты, однако при необходимости он сможет перейти в любую другую подсистему.

Рисунок 16 – подсистемы конфигурации в режиме 1С:Предприятие

Созданы следующие справочники: Клиенты (рисунок 17), Сотрудники (рисунок 18), Номенклатура (рисунок 19), Склад; документы: Приходная Накладная (рисунок 20) , Оказание Услуг (рисунок 21); отчёты: Реестр Документов Оказание услуг.

Список клиентов представлен в виде обычной формы и будет обладать реквизитами Наименование, Код и Телефон Клиента. Найти список клиентов можно в подсистемах Оказание услуг и Бухгалтерия.

С

В документ Оказание Услуги вносится информация о том, какой мастер какую работу и для какого клиента выполнил. Имеются независимые реквизиты Склад, Клиент, Мастер и табличная часть Перечень Номенклатуры, содержащая реквизиты справочника Номенклатура. Документ Оказание Услуг можно найти в подсистемах Бухгалтерия и Оказание услуг.

правочник Сотрудники, в отличии от Списка Клиентов хранит не только фамилию, имя и отчество, но и информацию о его прошлой трудовой деятельности, а количество предыдущих мест у разных сотрудников может быть разное. Поэтому в справочнике помимо реквизитов Наименование и Код есть табличная часть Трудовая Деятельность с реквизитами Организация, Начало Работы, Окончание Работы и Должность. Редактировать данные в справочнике Сотрудники можно в подсистемах Оказание услуг и Расчёт зарплаты.

Рисунок 17 – Представление справочника Клиенты в режиме 1С:Предприятие

В документ Оказание Услуги вносится информация о том, какой мастер какую работу и для какого клиента выполнил. Имеются независимые реквизиты Склад, Клиент, Мастер и табличная часть Перечень Номенклатуры, содержащая реквизиты справочника Номенклатура. Документ Оказание Услуг можно найти в подсистемах Бухгалтерия и Оказание услуг.

Рисунок 18 – вид справочника Сотрудники в режиме 1С:Предприятие

С

В документ Оказание Услуги вносится информация о том, какой мастер какую работу и для какого клиента выполнил. Имеются независимые реквизиты Склад, Клиент, Мастер и табличная часть Перечень Номенклатуры, содержащая реквизиты справочника Номенклатура. Документ Оказание Услуг можно найти в подсистемах Бухгалтерия и Оказание услуг.

Характеристики

Список файлов ВКР