ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА (1230388), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Порядок отправки сумм наложенного платежа проверяется соответствием технологии по продажам, по каждому случаю нарушения с работников брались объяснения. Случаев присвоения денег не обнаружено.
Почтовые отправления в объектах почтовой связи хранятся обеспеченным порядком в сроки, установленные правилами оказания услуг почтовой связи. Соблюдение сроков хранения контролируется при проведении документальных и внезапных ревизий, при выявлении нарушений к виновным работникам применяются меры дисциплинарного взыскания.
Для повышения качества услуг почтовой связи, предоставляемых потребителю: ежемесячно проводятся производственные совещания с начальниками и заместителями начальников отделений почтовой связи, где инструкторский состав сообщает результаты ежедневных проверок исходящей почты, замечаний из актов документальных ревизий и прорабатывает с работниками соответствующие разделы Почтовых правил. А так же, проводится техучеба операторов отделений связи.
В 2014 году от пользователей услуг поступило 93 жалобы, а в 2015 году данный показатель снизился на 28 жалобу и составил 65 жалоб.
Анализ претензий, поступивших от пользователей почтовых услуг Пограничного почтамта за 2014 – 2015 гг. представлен в таблице 2.5
Таблица 2.5 - Анализ жалоб Пограничного почтамта за 2014 – 2015 гг.
| Характер жалоб | Количество жалоб, шт. | уд.вес, % | изменение | |||
| 2014 г. | 2015 г. | 2014 г. | 2015 г. | абсо- лютное, ед. | в,% | |
| Неудовлетворительная доставка | 12 | 9 | 12,9 | 13,8 | -3 | -25,0 |
| Утрата страховых почтовых отправлений | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0 | 0,0 |
| Очередь | 26 | 18 | 28,0 | 27,7 | -8 | -30,8 |
| Замедление в выдаче страховых почтовых отправлений | 6 | 3 | 6,5 | 4,6 | -3 | -50,0 |
| Утрата заказных почтовых отправлений | 2 | 3 | 2,2 | 4,6 | 1 | 50,0 |
| Замедление в прохождении переводов | 10 | 9 | 10,8 | 13,8 | -1 | -10,0 |
| Задержка в выплате переводов | 7 | 4 | 7,5 | 6,2 | -3 | -42,9 |
| Задержка почтовых отправлений в пути | 13 | 9 | 14,0 | 13,8 | -4 | -30,8 |
| Нарушение порядка отправки уведомлений о вручении почтовых отправлений | 8 | 7 | 8,6 | 10,8 | -1 | -12,5 |
Окончание таблицы 2.5
| Характер жалоб | Количество жалоб, шт. | уд.вес, % | изменение | |||
| 2014 г. | 2015 г. | 2014 г. | 2015 г. | абсо- лютное, ед. | в,% | |
| Грубость работников | 5 | 2 | 5,4 | 3,1 | -3 | -60,0 |
| Несвоевременное перечисление платежей | 2 | 1 | 2,2 | 1,5 | -1 | -50,0 |
| Прочие | 2 | 0 | 2,2 | 0,0 | -2 | -100,0 |
| Итого | 93 | 65 | 100,0 | 100,0 | -28 | -30,1 |
Из таблицы 2.5 видно, что количество жалоб снизилось на 30,1%. Преобладают жалобы на очередь (28% в 2014 г., 27,7% в 2015г.)
В целях наиболее качественного культурного обслуживания населения и сокращения жалоб на почтамте принимаются следующие меры:
− проведение учебы по технологии общения с пользователями услуг, вежливому и культурному обслуживанию клиентов;
− открытие дополнительных окон для обслуживания клиентов (как правило, в условиях неукомплектованности штата работу выполняет начальник отделения почтовой связи);
− клиенты заранее дополнительно предупреждаются о времени обеденного перерыва и окончании рабочего дня;
− в помещениях ОПС и на почтовых ящиках вывешены для обзора клиентов тарифы на пересылку отправлений;
− при получении пенсии по доверенности, клиенту напоминают, когда истекает срок его доверенности;
− отражение всех жалоб в качественных показателях участков, что ведет к снижению коэффициента исполнительной дисциплины.
В целях совершенствования работы почты, развития сотрудничества с юридическими лицами, повышения качества и расширения диапазона предоставляемых услуг в 2015 году проводился референдум по вопросам предоставления услуг почтовой связи.
Референдум проводился путем анкетирования. Анализ возвращенных анкет показал, что в основном работа почтовой связи оценивается удовлетворительно. Опрошенные 79,8% работников фирм, учреждений рады видеть у себя почтальона с целью продажи печати, конвертов, открыток, оформления подписки. При необходимости отправки грузов, документов на почту обращаются 93% опрошенных, так как считают почту своим надежным партнером. Результаты, полученные при анкетировании, используются для пополнения базы данных и для проведения адресной работы с клиентами по предложению услуг почты.
Для поддержания устойчивого имиджа государственной почты проводилась работа, направленная на снижение сроков прохождения почтовых отправлений от отправителей до адресата.
Одновременно проводилась работа по единообразному оформлению объектов почтовой связи рекламным и информационным материалом, а также по созданию внешнего имиджа работников почты. В швейном участке осуществляется пошив костюмов для почтальонов, операторов связи. Почтальоны обеспечены фирменными сумками, тележками. [20]
Для приема посылок реализуются гофрокороб с символикой почты. Случаев нарушения целостности оболочки и хищения вложений из посылок, упакованных в указанные гофрокороба, не поступало.
Для увеличения объема продаж, а также привлечения населения проводились различные конкурсы, в том числе: среди работников почтамта – конкурс на лучшего распространителя периодических изданий в розницу, конкурс по приему подписки на периодические издания, проводимые совместно с редакциями изданий, конкурс по приему отправлений ускоренной почты «EMS – Почта России». Победители получили денежные премии.
3 ОЦЕНКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ОПЛАТЫ ТРУДА
Под трудовыми ресурсами организации понимают численность и состав её персонала. От обеспеченности организации трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объём, качество и своевременность выполнения производственных задач, эффективность использования машин, механизмов, оборудования, которые, в свою очередь, влияют на объём производства продукции, её себестоимость, прибыль и ряд других финансово-экономических показателей. [24]
Основными задачами анализа использования трудовых ресурсов являются:
− изучение и оценка состава и структуры работников организации;
− анализ использования рабочего времени.
− определение и изучение производительности труда и факторов, ее определяющих;
− анализ влияния использования труда рабочих на объем выпуска продукции;
− изучение влияния на производительность труда рабочих экстенсивных и интенсивных факторов.
− выявление резервов более полного и эффективного использования трудовых ресурсов. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности [28].
3.1 Качественные характеристики контингента предприятия
Трудовые ресурсы имеют количественные и качественные характеристики. Количественные включают показатели численности трудовых ресурсов и их состава (по полу, возрасту, общественным группам и т.д.). Качественные характеристики − это показатели образовательного уровня, профессионально-квалификационной структуры и т д [21]
Деление трудовых ресурсов по возрасту и полу также относится к числу важных количественных характеристик. Соотношение возрастных групп в составе трудовых ресурсов представляет собой их возрастную структуру. При изучении трудовых ресурсов принято выделять четыре основные возрастные группы: молодежь 16-29 лег; лица 29-49 лет, лица предпенсионного возраста (мужчины 50-59 лет, женщины 50-54 лет); лица пенсионного возраста (мужчины 60 лет и старше и женщины 55 лет и старше), занятые в общественном хозяйстве. В научных и практических целях наряду с укрупненными возрастными интервалами изучаются также возрастные группы с пяти- или десятилетними интервалами.
Независимо от территориального размещения трудовая активность населения, принадлежащего к одним и тем же возрастным группам, имеет общие закономерности. Так, в возрастной группе 16-29 лет большая часть молодежи до 22 лет занята обучением, получением профессиональной подготовки, военной службой. Этот контингент активно включается в общественное производство к 23-25 годам. Поэтому наиболее высокая активность и наиболее полная занятость характерны для населения в возрасте 25-49 лет. У лиц старше 50 лет трудовая активность постепенно снижается. Особую группу составляет население старше трудоспособного возраста - пенсионеры. Определенная часть лиц пенсионного возраста продолжает трудиться в общественном производстве, однако их трудовая деятельность остается относительно активной лишь в течение первых трех-пяти лет после оформления пенсии.
Структура трудовых ресурсов по уровню образования и профессиональной подготовке является важной качественной характеристикой трудовых ресурсов, показателем интеллектуального потенциала общества. При анализе трудовых ресурсов по уровню образования и профессиональной подготовке учитываются следующие параметры: уровень образования трудоспособного населения (общего, специального); соотношение численности занятого населения и численности лиц с высшим, средним (полным и неполным) и начальным образованием; динамика численности учащихся по видам обучения и т.д. Важное значение при этом имеют изучение профессионально-квалификационной структуры трудовых ресурсов, определение удельного веса работников по видам деятельности, уровню квалификации и т.п. [25].
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
