ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА (1230388), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

В связи с тем, что основной удельный вес в структуре доходов от реализации почтовой связи занимает доход от реализации письменной корреспонденции, оплачиваемой ГЗПО, снижение ее объёмов отрицательно влияет на общий показатель. И поскольку объём этой корреспонденции велик, необходимо разработать мероприятия по оказанию дополнительных услуг.

5 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Стремительные перемены на рынке связи, порождающие изменение спроса на традиционные услуги почтовой связи, и наличие всё возрастающей конкуренции со стороны частных фирм – характерная примета сегодняшнего этапа функционирования почтовой связи. Поэтому для обеспечения адаптации почтамта к условиям рынка необходима четкая ориентация деятельности всех подразделений на клиента, постоянное совершенствование и поиск новых услуг, улучшение их качества.

В настоящее время УФПС Приморского края - филиал ФГУП «Почта России» решает задачи увеличения доходов. В этой связи можно предложить следующие пути увеличения доходов:

− Заключение договоров на услуги сторонних организаций с фиксированными тарифами;

− Внедрение услуги за наклеивание марок;

− Запуск программы «финансовые окна».

Развитие платежных банковских систем привело к снижению прибыли от приема коммунальных платежей. Еще два года назад оплатить их услуги можно было только через банки. Сегодня заключать договоры остается только с новыми организациями.

Рассмотрим эффективность внедрения предлагаемых мероприятий.

1. Заключение договоров на услуги сторонних организаций с фиксированными тарифами

На сегодняшний день, одной из самых востребованных финансовых услуг, предоставляемых Почтой России населению, является услуга «Прием коммунальных и муниципальных платежей». Почта России обладает широкой сетью отделений, что позволяет осуществлять прием платежей даже в самых отдаленных населенных пунктах страны.

При работе на региональном уровне филиалы Почты России используют принцип максимального охвата поставщиков коммунальных услуг. Это позволяет клиенту в удобное для него время оплатить в отделении почтовой связи все коммунальные и муниципальные платежи, в том числе: внести плату за жилье, газ, воду, отопление, электроэнергию, телефон.

Почта России проводит постоянную работу, направленную на улучшение качества и увеличение скорости обслуживания клиентов. В данный момент широко применяется технология приема платежей, позволяющая вводить информацию о платеже (номер лицевого счета плательщика, вид, сумму платежа и т.д.) путем считывания штрих-кода, нанесенного на квитанцию поставщиком коммунальных услуг. Эта технология позволяет избежать ошибок оператора при вводе информации, а также сократить время обслуживания клиентов и последующей обработки платежей.

Развиваются и способы оказания услуги. В настоящее время прорабатывается методика приема платежей на дому и вне отделений почтовой связи. Данная методика позволяет принимать платежи на дому и на крупных предприятиях городов. Преимущества методики смогут по достоинству оценить пенсионеры, лица с ограниченными физическими возможностями и работники предприятий ряда регионов.

В процессе работы с поставщиками коммунальных услуг, Почта России старается максимально учитывать пожелания партнеров. Техническая оснащенность отделений почтовой связи и технология приема и учета принятых платежей позволяют в максимально сжатые сроки передавать информацию и перечислять денежные средства по принятым платежам [18]. Для получения дополнительного дохода Пограничному почтамту целесообразно заключать договоры на обслуживание клиентов по приему платежей за услуги со следующими организациями:

1. МДОУ детский сад №1 (п. Пограничный);

2. МДОУ детский сад №2 «Светлячок» (п. Пограничный);

3. МДОУ детский сад №3 «Ручеек» (п. Пограничный);

4. МДОУ детский сад ж/д «Солнышко» (п. Пограничный);

В п. Пограничном имеется 4 детских сада, в них содержатся 658 человек. Оплата за услуги детского сада производится только в «Примсоцбанке». При изучении книги жалоб и предложений было установлено, что многие клиенты предпочитают оплачивать все коммунальные услуги на почте, поскольку взымается меньше комиссии чем в банке. Пограничному почтамту следует заключить договора с детскими садами, это приведет не только к росту доходу от приема платежей за детский сад, но и увеличит объем поступающих платежей от уже существующих договоров – таких как МУП «Коммунсервис», ОАО «Приморский газ», ООО «ДЭК», ООО «Ростелеком» и других. Рассчитаем в таблице 5.1 планируемое увеличение доходов от заключенных договоров, при ориентации на то, что будет охвачено 50% рынка этих услуг.

Таблица 5.1 – Дополнительный доход от заключения договоров с детскими садами п. Пограничный

Количество платежей	Комиссия, руб.	Доход в мес., руб.	Доход в год, руб.
329	15	4935	59220

Таким образом, в год Пограничный почтамт может получить доход от заключения договоров с детскими садами на сумму 59220 рублей.

Как было выше сказано, помимо этого дохода, можно получить потенциальный доход от других коммунальных и муниципальных платежей. Не все жители п. Пограничный живут в квартирных домах и оплачивают услуги за отопление, воду, газ и управляющей компании, но все оплачивают электроэнергию, следовательно, можно предположить, что дополнительный доход составит 177600 рублей в год (табл. 5.2.), при условии, что Пограничный почтамт получает 4,5% от суммы платежей с организации, а средний платеж за электроэнергию составляет 1000 рублей.

Таблица 5.2 - Дополнительный доход от услуг по оплате электроэнергии

Таким образом, общий дополнительный доход Пограничного почтамт от заключения договоров с МДОУ составит 236880 рублей в год, при этом дополнительных расходов не потребуется.

2. Внедрение услуги «наклеивание марок»

На основании статьи 26 "Правил оказания услуг почтовой связи", утвержденных постановлением правительства Российской Федерации от 15.04.2005 г. № 221, наклеивание почтовых марок на письменную корреспонденцию на сумму стоимости услуги почтовой связи входит в обязанность отправителя.

Согласно почтовым правилам и временному порядку приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений наклеивание марок на письменную корреспонденцию является дополнительной услугой. Оператор почтовой связи обязан уведомить клиента о взимании дополнительной платы за оказание услуги, и только с согласия клиента оплатить данную услугу, оказывать ее. Проведя опрос клиентов, большинству из них (80%) удобно пользоваться данной услугой.

В 2015 году Пограничный почтамт принимал 396,221 тыс. писем, оплачиваемых ГЗПО, из них 30% приходится на физических лиц. В отношении юридических лиц данная услуга оказывается на договорной основе. Действующий тариф на оказание дополнительной услуги по наклеиванию марок на одно почтовое отправление составляет 1,7 рублей. Рассчитаем дополнительный доход от внедрения данной услуги в таблице 5.3.

Таблица 5.3 – Дополнительный доход от услуги «наклеивание марок»

При планируемом объеме исходящей корреспонденции, оплачиваемой ГЗПО, доход от предоставления услуги «Наклеивание марок» составит 161658 рублей. При этом дополнительных расходов не потребуется.

3. Внедрение программы «финансовые окна».

Для ускорения обслуживания клиентов, в почтовых отделениях открываются специализированные финансовые окна. Выделенные окна располагаются отдельно от основной очереди клиентов, вне пересечения клиентских потоков, и обозначены специальной табличкой «Финансовые услуги. Платежи и переводы». График работы окна совпадает с графиком работы отделения почтовой связи. Рабочие места сотрудников оснащены программным обеспечением и оборудованием, необходимым для оказания финансовых услуг.

Для того, чтобы избежать дополнительных расходов на рабочее место оператора финансового окна, можно открыть финансовые окна в пунктах коллективного доступа, где рабочее место уже оснащено оборудованием, необходимым для оказания финансовых услуг. Для начала работы потребуется: дополнительное обучение оператора, приобретение универсального фиксального регистратора с возможностью печати документов "Прим-07К" верс 02 и установка программного обеспечения.

В 2015 году доходы Пограничного почтамта от оказания финансовых услуг выросли на 0,3% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. При этом их доля в общей выручке предприятия составляет 49%. определим дополнительный доход от внедрения программы «финансовые окна» в отделении связи «Пограничный 2».

В таблице 5.4 рассчитаем среднюю дневную выработку на 1 оператора по всему Пограничному почтамту, при условии, что при шестидневном графике работы 299 рабочих дней.

Таблица 5.4 - Средняя дневная выработка на 1 оператора

по Пограничному почтамту

Дополнительный доход от внедрения программы «финансовое окно» в отделении связи Пограничный 2, при условии, что в 2016 году, при шестидневной рабочей неделе 299 рабочих дней (таблица 5.5.) составит 397629 рублей.

Таблица 5.5 - Доход от внедрения программы «финансовое окно»

в отделении связи Пограничный 2

Рассчитаем экономический эффект от внедрения мероприятий, направленных на совершенствование хозяйственной деятельности предприятия в таблице 5.6.

Таблица 5.6 - Расчет прибыли от внедрения разработанных мероприятий, руб.

Характеристики

Список файлов ВКР