Диплом пос.версия (1230078), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Такие комплексы, как база «Хуторок», туристский комплекс «Воронеж», «Старая мельница», База отдыха «Arizona», Лыжная база «Северный каньон», данные базы отдыха предлагают услуги питания, развлечения и активного отдыха, но без совершения ночёвки.

А такие базы отдыха, как «Медицинский центр разгрузочно-диетической терапии «Лесная поляна» и ОАО «Родник Здоровья», ЗОЛ « Энергетик», в основном направлены на оздоровление человека, а также они предлагают услуги развлечения, питания и размещения.

Базы отдыха «Странник», «Заимка», «Форт-Артуа», «Дубровый ключ», «База отдыха «Золотой Фазан», «Сказка», Зона отдыха «Околица», «Сосновка 13 км», «Матвеевская слобода», База отдыха «Драйв» предлагают своим гостям, средства размещения, питания, развлечения, бани.

И только одна база отдыха «Русская деревня», готова предложить своим гостьям отдых с этнографическим наклоном, а также услуги питания и культурно-познавательную программу.

Из изученных 20 туристско-рекреационных комплексов Хабаровского района, были определены прямые конкуренты, по следующим критериям: близость к рекреационному комплексу «Теремок» и набор схожих услуг, это «Матвеевская слобода», «Старая мельница» и «Странник».

В таблице № 2.1 представлены характеристики прямых конкурентов рекреационного комплекса «Теремок»

Таблица 2.1

Характеристики прямых конкурентов

Источник: исследование автора

Далее по средствам исследования «тайный гость», были изучены прямые конкуренты, по критериям загрузки, обслуживания, качество оказанных услуг, отзывы посетителей, и д.р.были получены следующие результаты:

«Матвеевская слобода» - данное предприятие предоставляет услуги бани, ресторана, беседки в аренду, по данному предприятию стоит отметить, по средствам метода исследования «тайный гость» было выяснено, что данное заведение пользуется большой популярностью, так как даже в рабочие дни, после 18.00 попасть в бани практически не возможно, запись идет за 1-2 дня, при том, что количество бань 10. По данному предприятию гостьи оставляют хорошие отзывы, за исключением того, что последнее время они ведут аренду полотенец, масел, шапочек за отдельную плату, чем вызывают раздражение среди гостей.

Следующий прямой конкурент это «Старая мельница» - данное предприятие предлагает услуги ресторана, беседки, горки, в настоящее время идет строительство гостиницы. По данному предприятию, также стоит отметить, по средствам метода исследования «тайный гость», было выяснено, что данное предприятия, также пользуется спросом среди гостей, в рабочие дни, не смотря на расстояние в 20 км, люди все равно едут поужинать в ресторан. Но изучив отзывы, можно говорить, о том, что есть много не довольных клиентов, которые говорят, что там плохое обслуживание, берут большие деньги за фотографирование на территории.

Еще один прямой конкурент это «Странник». Данное предприятие предлагает услуги кафе, беседки, гостиницы и сауны. Тут также стоит отметить, что ресторан пользуется большим спросом среди гостей, в будние дни залы ресторан заполнены гостями, что касается гостиницы и сауны, то они пользуется меньшей популярностью, так как, после посещения сауны, было отмечено, что плохо следят за чистотой парной и бассейна.

Все выше перечисленные конкуренты являются, прямыми, так как они схожи по набору услуг и находятся в относительной близости к рекреационному комплексу «Теремок» (приложение С).

В таблице 2.2 представлена бальная оценка конкурентов

Таблица 2.2

Бальная оценка параметров конкурентов

Источник: исследование автора

Если говорить более подробно по каждому из параметров, то параметр «расположение» говорит нам о расстоянии и времени в пути следования от центра города, также наличие общественного транспорта и остановок.

Следующий параметр «цена» отражает, насколько доступны услуги предприятий.

Параметр «качество» показывает насколько, качественный предлагается продукт.

Говоря о параметре «сервис», можно говорить о том насколько качественно оказывают услуги, уровень квалификации персонала.

Параметр «трансфер» - показывает наличие транспорта, для доставки гостей.

Параметр «Лояльность клиентов» - говорит о наличие программы.

На этапе планирования рекреационный комплекс «Теремок» превосходит своих клиентов по всем параметрам, за учетом того, что мы еще не известны на рынке.

Проведя анализ и изучив конкурентов, можно использовать конкурентную стратегию – «дифференциация» (отличие нашего продукта уникальностью), а также можно использовать стратегию «концентрация» (выход на определенный сегмент рынка).

1. Исследование спроса на рекреационные услуги в городе Хабаровске

Для обеспечения гарантируемой загрузки комплекса в течение года, были изучены корпоративные клиенты, которые могут стать постоянными гостями рекреационного комплекса «Теремок», среди них можно выделить следующие структуры:

- Бизнес центры;

- Предприятия образования;

- Турфирмы;

- Государственные предприятия.

Привлекательность для данных корпоративных клиентов послужат ряд аспектов:

- Оздоровительный аспект – процедуры в банях и в котле;

- Развлекательный аспект - организация праздничных мероприятий;

- Предоставление средств размещения.

Корпоративными клиентами рекреационного комплекса «Теремок», могут стать следующие предприятия г. Хабаровска, данные предприятия готовы посещать комплекс в течение года:

- Аудит центр «Лидер» (данная компания готова обеспечивать ежемесячно, комплекс командировочными бизнесменами);

- ОАО «ОТПБАНК»;

- Медицинский центр кристалл;

- ДВГУПС;

-Туристская компания «Океан-тур» (данная компания готова, обеспечивать иностранными туристами, один раз в три месяца);

- Хабаровский экологический департамент;

- Управление жилищным хозяйством;

- Налоговая инспекция.

В таблице 2.3 показана периодичность посещений рекреационного комплекса «Теремок»

Таблица 2.3

Корпоративные клиенты

Источник: исследование автора

Данная таблица показывает, какие корпоративные клиенты, готовы обеспечить стабильную посещаемость в течение года, а также количество посещений комплекса в год.

Также во время изучения спроса на услуги рекреационного комплекса «Теремок» был проведен опрос в форме анкетирования. Опрос проходил в течение преддипломной практики. Анкеты распространялись в бизнес - центрах и на улицах города Хабаровска. Респондентам, было предложено ответить на 15 вопросов, которые смогли бы выявить потребительские предпочтения, а также необходимость возможных изменений предоставляемых услуг для улучшения деятельности предприятия и повышению потенциального спроса (приложение А). По истечению анкетирования были получены следующие результаты:

На вопрос, «в какой диапазон по возрасту вы опадаете?» , были получены следующие ответы: «18-25 лет» -5 человек, «26-35лет»- 13 человек, «36-45лет» – 20 человека, «46-55лет» – 25 человек.

На вопрос, «какой ваш пол?», были получены следующие ответы, «ваш пол женский» ответило - 24 человек, «ваш пол мужской» - 39 человека.

На вопрос, «если у вас дети?» были следующие ответы: «Есть дети» у 37 человек, «нет детей» у 26 человека.

Характеристики

Список файлов ВКР