ВКР Семенова Ю. (1229256), страница 11

Заключение договора с:

Краткая характеристика содержания договора

Основные условия договора

гостиничными организациями:

- договор о квоте мест без гарантии заполнения

агентство не гарантирует полное заполнение выделенной ему квоты мест, поэтому происходит аннуляция не использованных мест. расчет между агентством и гостиничными организациями осуществляется по обычным тарифам.

в любом варианте договоров предусматриваются следующие условия:

- стоимость номеров и бронирования;

- тип номеров и их число;

- продолжительность обслуживания;

- графики заезда туристов;

- набор входящих услуг;

- количество и форма организации питания;

- языки, на которых необходимо говорить персоналу;

- сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);

- сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;

- штрафные санкции по величине и срокам отказа;

- скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;

- материальная ответственность за недозаезд, срыв заезда, отказ от размещения гостей;

- другие специфические вопросы.

- договор о твердой закупке мест с полной оплатой

агентство берет на себя обязательство на полную оплату, выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. в данном случае, агентство получает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

- договор о текущем бронировании

агентство не получает квоты мест. при обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. действуют обычные тарифы на гостиничные места.

предприятием питания

договор заключается в том случае, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием.

- количество туристов;

- регулярность и величина заказов;

- вид питания (шведский стол, обслуживание и др.);

- примерные варианты меню;

- примерные цены на различные рационы питания;

- скидки на большое количество;

- сроки подачи заявок на питание;

- сроки снятия заказов без предъявления штрафных санкций;

- материальная ответственность за срыв питания с той или с другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др.

транспортными компаниями (ТК): договор аренды транспортного средства с экипажем (водителями)

арендодатель (ТК) предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации.

- уровень тарифов;

- марки ТС, выделяемых для обслуживания туристов;

- графики и сроки работы автотранспортного средства;

- маршруты, на которых будет использоваться ТК;

- сроки подачи заявок на выделение ТК;

- сроки отказа от заявок без предъявления штрафных санкций;

- материальную ответственность ТК за срыв использования транспортных средств;

- максимальные сроки ожидания ТК при опоздании туристов;

- основные права и обязанности туристов, гида, экскурсоводов при пользовании автотранспортными средствами на обслуживании;

- скидки и льготы (возможные варианты).

авиаперевозчиками:: договор на квоту мест.

заключается на регулярных авиа рейсах. Квота мест может быть жесткой или мягкой:

- жесткая квота мест - вся ответственность за не реализацию мест падает на туристскую фирму;

- мягкая квота мест - предполагает наличие сроков отказа агентства от квоты или части квоты .

- график функционирования туров в направлении туда и обратно с указанием мест назначения;

- количество туристов в каждой группе;

- сроки подачи заявок и выкупа билетов;

- сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов;

- виды тарифов на приобретаемые билеты, льготные тарифы, условия их предоставления;

- скидки и льготы на квоту мест;

- порядок и сроки возврата выкупленных, но не использованных билетов, материальную ответственность, вытекающую из сроков возврата.

экскурсионной фирмой

ответственные за проведение экскурсий фирмы должны иметь квалифицированный персонал, который специально подготовлен для проведения экскурсий иностранцам.

- наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них;

- сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

- сроки отмены заявок;

- цены на экскурсии;

- количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;

- материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора).

Критерии

Количество человек

Доля, %

1. возраст

до 25 лет

11

18

26 – 35 лет

34

57

36 – 45 лет

10

17

после 46 лет

5

8

2. пол

женский

40

67

мужской

20

33

3. уровень образования

среднее

2

3

среднее специальное

13

22

высшее

45

75

4. месячный доход, руб.

менее 10000

2

2

10000 – 20000

9

15

20000 – 30000

18

32

свыше 30000

31

51

5. цель поездки

отдых, развлечение

48

80

бизнес

3

5

познавательная

5

8

другие

4

7

6. продолжительность поездки, дни

менее 7

13

22

7 – 14

42

70

более 14

5

8

7. уровень обслуживания при покупке тура:

отлично

46

77

хорошо

12

20

удовлетворительно

2

3

8.откуда узнали о туристском агентстве:

реклама в средствах печати

10

17

реклама в интернете

12

20

рекомендации знакомых

6

10

клиенты клуба «WorldClass»

32

53

9. основные пожелания по организации обслуживания:

увеличить число персонала

25

42

организовать sms-оповещение о новых турах

30

50

организовать дополнительную парковку возле офиса организации

5

8

I. ДАННЫЕ О КАНДИДАТЕ

Полное наименование

Сокращенное наименование

Наименование на английском языке

Юридический адрес

Фактический адрес

Почтовый адрес

Телефон

Факс

E-mail

Website

№ в госреестре

Дата внесения

ОГРН

, дата присвоения ОГРН

ИНН/КПП

Расчетный счет

в

Корреспондентский счет

Б И К

Обособленные подразделения, филиалы

(наименование, адрес)

II. ДАННЫЕ О ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦАХ

Руководитель

Ф. И. О.

Дата рождения

Должность

Телефон

Факс

E-mail

Ответственное должностное лицо по связям с Партнерством

Ф. И. О.

Должность

Телефон

Факс

E-mail

должность руководителя организации

подпись

ФИО руководителя организации