Диплом Учень А.В. Новый изменен (1228734), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

3. Рентабельность клиента;

4. Рентабельность территории;

5. Средняя рентабельность одной продажи;

6. Средний срок окупаемости услуги;

7. Средний срок окупаемости клиента

Общая рентабельность определяется как отношение прибыли к затратам [19]. Также можно оценивать эффективность продаж путем расчета доходности как отношение доходов к затратам. Рентабельность же услуги определяется как отношение прибыли, получаемой от услуги, к затратам на услугу. Рентабельность клиента можно определить как отношение прибыли, получаемой от клиента к затратам на клиента, а рентабельность территории определяется как отношение прибыли, получаемой от территории к затратам по территории. Средняя рентабельность одной продажи рассчитывается как отношение прибыли, получаемой в среднем за одну продажу к средним затратам на одну продажу.

Срок окупаемости - период времени, в течение которого вложенные средства окупятся за счет получаемой прибыли. Срок окупаемости услуги или клиента определяется по формуле[19]:

То = (К - Драз)/Пч, (1.1)

где К - капитальные затраты;

Драз - разовые доходы;

Пч - чистая прибыль.

Чистая прибыль, в свою очередь, определяется по формуле:

Пч = Побщ * (1 - СНО), (1.2)

где Побщ - общая прибыль;

СНО - составляющая налогообложения.

Общая прибыль рассчитывается по формуле:

Побщ = Дтек – Этек, (1.3)

где Дтек - текущие доходы;

Этек - текущие затраты.

На основе срока окупаемости можно определить минимальный жизненный цикл услуги или товара:

1. Если прогнозируется, что товар(услуга) будет востребована на рынке меньший период времени, чем срок ее окупаемости, то ее введение нецелесообразно;

2. Если прогнозируется, что потенциал нового клиента не позволит ему пользоваться вашими услугами более продолжительное время, чем минимальный жизненный цикл, то установление контакта с данным клиентом нецелесообразно.

Анализ целесообразности привлечения нового клиента может проводиться как:

1. По среднему общему сроку окупаемости одного клиента;

2. По среднему сроку окупаемости одного клиента в разрезе услуг.

При этом применяются различные показатели[18]: конкурентоспособности (выбор частных показателей, экспертный анализ), доход, исчисляемый с учетом производимой продукции, затрат фирмы и цен, комплексный показатель затрат (затраты на воспроизводство ОПФ, затраты на маркетинг, затраты на воспроизводство оборотных фондов, затраты на воспроизводство трудовых ресурсов).

В условиях конкуренции основной целью предприятий розничной торговли является получение оптимальной прибыли путем обеспечения необходимого качества торгового обслуживания и снижения издержек по оказанию услуг. Преобладающая часть предприятий розничной торговли, стремясь увеличить прибыль за счет снижения издержек, ухудшают качество торгового обслуживания [23, с.178].

Алгоритмоценки конкурентоспособности услуг розничной торговли включает ряд этапов, учитывающих специфические особенности розничной торговли:

1. Определение перечня единичных, комплексных и обобщенных показателей, необходимых и достаточных для оценки конкурентоспособности услуги;

2. Определение коэффициентов весомости показателей конкурентоспособности услуги;

3. Установление базовых значений единичных показателей;

4. Измерение единичных показателей конкурентоспособности или их экспертная больная оценка;

5.Вычисление оценок отдельных единичных и комплексных показателей конкурентоспособности услуги;

6.Определение обобщенного показателя конкурентоспособности услуги торговли сравниваемых магазинов;

7.Определение относительной стоимости товаров в сравниваемых магазинах;

8.Расчет интегрального показателя конкурентоспособности услуги каждого магазина;

9.Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности услуги розничной торговли.

На первом этапе определяется перечень единичных, комплексных и обобщенных показателей, необходимых и достаточных для оценки конкурентоспособности услуги розничной торговли.

Качество реализуемых товаров определяется органолептическими, физико - химическими и другими методами и должно соответствовать требованиям стандартов, в которых установлен перечень количественных характеристик качественных признаков.

Система единичных показателей, оценивающих рациональность ассортимента товаров такова:

- полнота ассортимента и широта ассортимента;

- новизна и устойчивость ассортимента;

- структура и обновляемость ассортимента.

Полнота ассортимента характеризуется количеством видов и разновидностей товаров, количеством их наименований в группе. Различают действительную полноту (П_д.) - фактическое количество видов, разновидностей и наименований товаров однородной группы, и базовую (П_б) - регламентируемое или планируемое количество товаров.

Для оценки полноты товаров рассчитывается коэффициент полноты (К_п) по формуле [18, с.138]:

К_п = П_д./П_б. (1.4)

Показатель «Широта ассортимента» представляет собой количество видов, разновидностей и наименований однородных и разнородных товаров. Он характеризуется абсолютными значениями действительной широты (Ш_д )- фактическим количеством видов товаров, имеющихся в наличии, и базовой (Ш_{б_ -} количестовом товаров, принятых за основу для сравнения, регламентированных нормативами или техническими документами, возможномаксимальнымколичеством.Для оценки широты рассчитывается коэффициент широты(К_ш). по формуле [18, с.138]:

К_ш = Ш_д./Ш_б. (1.5)

Устойчивость ассортимента воспринимается как способность набора товаров удовлетворить спрос на одни и те же товары. Коэффициент устойчивости вычисляется следующим образом[18, с.139]:

К_у. = П_б./Ш_б. (1.6)

Способность набора товаров удовлетворять изменившиеся потребности за счет новых товаровпредставляет собой новизну ассортимента. Она характеризуется фактическим количеством новых товаров в общем перечне (Н) и степенью обновления (К_н.), которая выражается через отношение количества новых товаров к общему количеству наименований товаров (или действительной широте). Коэффициент новизны рассчитываются по алгоритму[18, с.139]:

К_н= Н/Ш_д (1.7)

Следующий показатель - структура ассортимента. Он характеризуется долей каждого вида и наименования товара в общем наборе .Ассортимент (С) может иметь натуральное (А) и денежное выражение или рассчитываться как относительный показатель:[18, с.139]:

С = А/S(1.8)

Посредством единичного показателя «Мастерство обслуживающего персонала» оценивается культура обслуживания.

Мастерство –комплексное понятие , характеризующее способность в наибольшей степени удовлетворить индивидуальные запросы потребителя и интегрирующее единичные показатели: вежливость,внимательность (умение обратить внимание покупателя на поступление особого товара, умение подобрать покупателю оптимальный вариант товара) и опрятность.

В качестве оценочных показателей следует рассматривать и условия обслуживания, которые определяются следующими единичными показателями:

- категория предприятия;

- материально - техническая база предприятия;

- удобство доступа к товару;

- возможность продегустировать товар;

- консультация специалиста и

- упаковка товара

- возможность транспортировки и доставки крупногабаритного товара службой торговой организации и др.

Доступность товара или услуги для потребителя (покупателя)включает единичные показатели:

- затраты денежных средств;

- затраты на доставку крупногабаритного товара;

- затраты времени на проезд к торговой организации;

- затраты времени на ожидание обслуживания;

- затраты времени на консультацию специалиста;

- затраты времени на кассовое обслуживание.

В большинстве случаев, затраты, предшествующие обслуживанию, намного превосходят затраты времени потребителя на непосредственный контакт с работником торговли.

Рыночная устойчивость и стабильность торговых предприятий возможна при получении оптимальной прибыли и обязательном обеспечениинеобходимого качества торгового обслуживания при постоянной работе над сокращением издержек по оказанию услуг.

Следующим этапом оценки является расчет обобщенных показателей, для чего сначалаопределяются коэффициенты их весомости. Для чего изначально опрашивается группа экспертов, в качестве которых привлекается нечетное количество (5,7, или 9 человек) высококвалифицированных специалистов в области торговли, стаж которых стажем работы не менее 10 лет.

На третьем этапе устанавливаются базовые значения единичных показателей в соответствии с требованиями стандартов.

На четвертом этапе определяется вид зависимости между показателями конкурентоспособности и их оценки.

На пятом этапе выставляется экспертная балльная оценка предварительно измеренным единичным показателям конкурентоспособности.

На шестом этапе выводятся оценки отдельных единичных и комплексных показателей конкурентоспособности услуги торговли.

На седьмом этапе рассчитываются обобщенные критерии конкурентоспособности услуги розничной торговли.

Обобщенный показатель качества услуги розничной торговли позволяет лишь косвенно судить об уровне конкурентоспособности услуги, так как он не учитывает все разновидности реализуемой продукции и их относительная стоимость.

На восьмом этапе определяется относительная цена товара.

Для этого в каждом магазине целесообразно выявить перечень наименований товаров, присутствующих в ассортименте всех трех магазинов, и рассчитать индивидуальные индексы цен.

На девятом заключительном оценочном этапе определяется интегральный показатель конкурентоспособности услуги каждого магазина по формуле:

К_{инт .}= К₀/И_{с ,} (1.9)

где К_{0 –} обобщенный критерий конкурентоспособности услуги розничной торговли.

На десятом этапе разрабатываются мероприятия по повышению конкурентоспособности услуги розничной торговли [18, с.29].

Существуют определенные пути повышения их конкурентоспособности, связанные с экономическими критериями: уменьшение торговых надбавок на товары; снижение тарифов на услуги за счет использования внутренних резервов и затрат на процессы обслуживания без снижения уровня его качества, что позволит установить более низкие цены при реализации товаров и оказании услуг.

2 ДИАГНОСТИКА ДОХОДНОСТИ ТОРГОВОГО ДЕЛА

2.1 Характеристика торговой организации и анализ основных экономических показателей

Объект исследования – ООО «Мастер», создано как торговая организация в г. Нерюнгри в 2006 году.

Специализация – розничная продажа товаров бытовой химии.

Виды деятельности по ОКВЭД: 52.48.31 «Розничная торговля товарами бытовой химии, синтетическими моющими средствами» и 52.33 «Розничная торговля косметикой, парфюмом».

Деятельность предпринимателя позволяет ему выбрать вариант налогообложения с использованием ЕНВД. Поэтому предприниматель имеет право списывать фиксированные взносы за себя с суммы ЕНВД.

Предприятие располагается на арендованной площади 89 кв.м. в здании продовольственного магазина. Выгодное расположение позволяет предпринимателю иметь постоянный поток покупателей.

Основными целями предприятия являются: получение прибыли в интересах предпринимателя и создание новых рабочих мест.

Основными видами деятельности являются:

• торговля косметическими товарами;

• торговля парфюмерными товарами;

• торговля бытовой химией;

• осуществление рекламной деятельности;

• осуществление иной деятельности, не запрещенной законодательством.

Руководство деятельностью торговой организации осуществляет непосредственно предприниматель.

Ассортимент магазина разбит на три категории:

1) дешевые товары (примерно 25 % от общего количества);

2) средняя ценовая группа ( 50% от общего количества, это основной «двигатель» бизнеса);

3) дорогие товары (25%, покупаются редко, но высокая цена и торговая наценка позволяют нарастить доход).

Товар закупается предпринимателем у оптовых поставщиков и преимущественно хорошо разрекламированных в СМИ производителей и марок (брендов), пользующихся спросом у населения.

Товар закупается чаще всего еженедельно, объем закупок на длительный период времени вперед не планируется. Остатки товара контролируются самим предпринимателем, для этого он использует собственный ноутбук и программный продукт, позволяющий вести складской учет.

Ассортимент магазина бытовой химии включает следующие группы товаров:

• Средства для мытья посуды

• Чистящие средства

• Средства для стирки

• Моющие средства (шампуни, мыло)

• Средства для бритья

• Средства гигиены

В ассортименте обычно числится примерно 500 позиций товара.

В распоряжении магазина два кассовых аппарата, расположенных за прилавком.

Металлические стеллажи размещены вдоль стен, стеклянные посередине торгового зала. У покупателей есть возможность свободно перемещаться в магазине.

Предприниматель ведет бухгалтерскую и статистическую отчетность в порядке, определяемом законодательством, своевременно предоставляет госорганам информацию, необходимую для налогообложения и ведения общегосударственной системы сбора и обработки экономической информации.

Основными информационными источниками для оценки эффективности хозяйственной деятельности являются регистры учета: «Книга расходов» и «Книга доходов», записи в которых производятся продавцами-консультантами.

Продавцы-консультанты – должностные лица продающие продукцию, отвечающие за порядок в торговом зале, выкладку и учёт продукции. Они является материально-ответственными лицами, то есть в случае выявленной при инвентаризации недостачи товароматериальных или денежных ценностей, они несут материальную ответственность в порядке, установленном законодательством.

В обязанности продавца-консультанта, работающего в магазине, входит выполнение следующих операций по обслуживанию покупателей:

• встреча покупателя и выявление его намерения;

• предложение и показ товаров;

• помощь в выборе товара и консультация;

• предложение сопутствующих и новых товаров;

• упаковка и выдача покупок;

• осуществление расчетных операций с покупателями.

Функциональное разделение труда предполагает обособление отдельных функций и выделение работников для их выполнения.

С учетом этого признака весь персонал предприятия подразделяется на три категории: административно-управленческий, торгово-оперативный и вспомогательный (обслуживающий). Руководитель учитывает мнения работников организации в принятии важных решений. Так же руководитель обсуждает с персоналом план экономического развития организации, разработку и принятие коллективных договоров.

Характеристики

Список файлов ВКР