Пояснительная записка (1224463), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Хорошо подготовленный и высококвалифицированный персонал службы авиационной безопасности - ключ к успеху в обеспечении авиационной безопасности на требуемом уровне.

1.7 Этика как профессионально важное качество в деятельности сотрудников службы авиационной безопасности

В повседневной жизни возникают разные формы отношений между людьми: служебные, деловые, дружеские.

Выделяют следующие виды общения: официальное – которое, осуществляется в профессиональной деятельности, для решения административных, хозяйственных и прочих вопросов; неофициальное - дружеские встречи, корпоративы, семенное и пр.; случайное, вынужденное, которые выделяются по характеру отношений, проявляющихся в той или иной конкретной ситуации.

В настоящее время термин “общение” все шире используется для характеристики важнейших видов человеческой деятельности, поскольку последние не могут осуществляться вне общения людей друг с другом. Более того, многие виды деятельности по своей форме протекают только в общении: педагогическая, управленческая, деятельность сотрудников служб и т.д.

Поскольку человек - существо социальное, общение для него является важной частью жизни. Между тем общаться можно “грамотно” и “безграмотно”.

Трудно представить себе большее многообразие жизненных ситуаций, чем то, когда люди вступают в непосредственный контакт друг с другом. Это и разговор начальника с подчиненным, и встреча врача с пациентом, многочисленные контакты в транспорте, магазине, на улице. Естественно, каждая подобная ситуация характеризуется своими особыми, неповторимыми условиями и проявлениями, но ясно одно - общение всегда строится как “игра по определенным правилам”.

Любой процесс межличностного взаимодействия регулируется нормами, принятыми в обществе. Эти нормы отражают представления о том, каким должен быть человек, какое поведение может считаться “культурным”, “нормальным” или профессиональным, все зависит от обстоятельств

Правила и нормы общения передаются людьми из поколения в поколение и усваиваются человеком с раннего детства. Все, что соответствует полученным в детстве представлениям, человек склонен воспринимать как нечто положительное, “правильное” и “должное”. То, что противоречит привычной сумме оценок, невольно отталкивает, кажется чем-то искаженным. Люди, принадлежащие к одной социальной среде, ощущают свое единство, одинаковость. Наряду с этим, усвоенные эталоны и нормы – этика и этикет в общении, выступают для человека основой построения собственного поведения в ситуациях общения.

Соответственно, в каждом виде профессиональной деятельности существуют определенные требования или особенности этических взаимоотношений внутри и вне профессиональной среды. В определенных видах профессиональной деятельности, и, в первую очередь, в тех, которые относятся к типам «человек-человек» этика профессионального общения является профессионально-важным качеством сотрудников. Есть также виды деятельности, где этика профессионального общения является необходимым условием ее выполнения. Именно к таким видам деятельности относится деятельность службы авиационной безопасности.

Общение это способ взаимоотношения с другими людьми. Этика — это совокупность норм поведения, мораль какой-либо общественной группы. В деятельности службы безопасности вырабатываются свои нормы, правила взаимоотношения с людьми, которые в совокупности образуют этику профессионального общения. Знание и владение этикой профессионального общения залог успешной профессиональной деятельности, показатель соответствия современным требованиям, предъявляемым к сотрудникам службы органов безопасности. Поэтому этика общения является одной из важнейших форм профессиональной этики, т.к. главным фактором здесь являются люди. Принципы такого общения – это общие исходные идеи, руководящие начала, основные правила его построения.

Принципы, которые способствуют оптимизации делового общения:

• Каждая беседа должна иметь цель. Надо понимать и четко для себя формулировать, чего хотите вы добиться от собеседника, и к чему в данный момент стремится собеседник, какие цели он ставит перед собой.

Самые первые и сильные впечатления о человеке зависят от его внешнего вида. Поэтому каждый должен всегда иметь опрятный вид, быть стройным, подтянутым, с надлежащей выправкой (то есть стоять, ходить прямо, не сутулясь, держать плечи развернутыми и пр.).

• Нужно следить за выражением своего лица. Во время общения оно не должно быть угрожающим или надменным.

  • Решающими для формирования впечатления о человеке являются первые четыре минуты общения. В этом временном интервале активно функционируют все органы чувств, с помощью которых создается целостное представление о другом человеке. Следовательно, в первые четыре минуты общения свое поведение необходимо полностью подчинить задаче создания благоприятного фона общения.

  • Во время беседы нужно поддерживать позитивную атмосферу общения. Это значит: быть вежливым, тактичным, доброжелательным и предупредительным.

Сотрудники службы авиационной безопасности контактируют с людьми около 80%, с оформлением актов и других документов 8%, и с техникой 12%. При общении с пассажирами, которое предполагает наличие коммуникабельности, как профессионально важного качества, сотрудники должны устанавливать контакт, стараться находить общий язык.

Можно выделить основные коммуникативные навыки, которые обеспечивают эффективное взаимодействие:

• грамотное использование вербальных и невербальных средств общения;

• владения техниками установление контакта;

• эффективное взаимодействие с различными типами собеседников:

• формирование доверия собеседника:

• овладение стратегиями выхода из конфликта

• навыки по противостоянию манипуляции и др.

Основа профессионального общения – постановка целей и решение конкретных служебных задач. Владение коммуникативными навыками сотрудниками службы авиационной безопасности необходимо для следующих целей:

• непосредственного общения с пассажирами

• урегулирования кризисных ситуаций

• выявление потенциальной причастности пассажира к актам незаконного вмешательства

• предотвращение или разрешения конфликтных ситуаций.

В процессе ведения деловой беседы необходимо:

1. Внимательно выслушивать собеседника до конца. Это не только знак внимания, но и профессиональная необходимость.

2. Никогда не игнорировать предубеждения вашего собеседника.

3. Избегать недоразумений и неверных толкований! Изложение должно быть ясным, сжатым и прежде всего простым и понятным.

4. Быстро и четко выяснить значение терминов и выражений. При любой неясности сразу же безо всякого смущения прямо спрашивайте у собеседника, что он имел в виду.

5. Уважать своего собеседника.

6. Быть вежливым, дружелюбно настроенным, дипломатичным и тактичным. Вежливость не снижает определенности просьбы или приказания, но во многом препятствует проявлению у собеседника внутреннего сопротивления.

7. Если нужно, быть непреклонным, но сохранять хладнокровие, когда «температура» беседы поднимается.

8. Помогать собеседнику «сохранить свое лицо». Беседовать - это уступать собеседнику в одном вопросе, чтобы он вам уступил в другом.

В деловой беседе, как правило, выделяются следующие этапы:

1. установление контактов;

2. уточнение цели, задач, содержания беседы;

3. убеждение партнера, которое включает:

а) сообщение информации (изложение позиции);

b) постановку проблемы (вопроса);

c) объяснение (аргументацию) позиций;

4) обмен мнениями, комментарий (уточнение позиций);

5) резюме (подведение итогов).

В общении с людьми сотрудники службы авиационной безопасности должны не забывать о человеческом факторе. При досмотре пассажира, каждый человек на одну и ту же просьбу может отреагировать по-разному. На это влияют разные обстоятельства, то ли он летит хоронить бабушку, или будь то это неопытный террорист, который будет нервничать и реагировать на простые правила досмотра в штыки. То есть на качество общения влияют многие факторы, это: личные или семейные обстоятельства, плохое самочувствие (болезнь, головная боль, и т.д.), настроение и другие. Эти факторы влияют на то, как будет общаться пассажир. Многие аэропорты пренебрегают этикой профессионального общения, хотя в современной России стали уделять гораздо больше внимания о этой проблеме.

Можно сформулировать несколько общих правил, следование которым окажет существенную помочь в ситуации любого межличностного взаимодействия:

• не допускать в общении силового давления, угроз наказанием и т.д.;

• избегать таких форм обращения, которые унижают партнера (на­смешки, оскорбления и т.д.);

• избегать проявлений нетерпимости, раздражительности по отношению к окружающим;

• избегать “негативных” разговоров: не жаловаться, не перекладывать на других свои проблемы и трудности;

• избегать немотивированных споров;

• воздерживаться от вмешательства в чужие дела, проявляя навязчивость;

• избегать демонстративного противопоставления себя другим людям.

Главный смысл этих правил - не унижать достоинства других, не создавать предпосылки для напряженности и дискомфорта.

Непременным условием позитивных контактов является умение контролировать свои эмоции в общении, т.к. плохое настроение, раздражение, внутренний дискомфорт отгораживает человека от окружающих, воздвигает “стену”. Все хотят общаться с людьми удачливыми, уравновешенными, счастливыми, а проявление негативных эмоций разрушает образ “приятного партнера”. Пассажирам не интересны проблемы сотрудников, задача которых вежливо и четко все объяснить, подсказать.

Желательно помнить, что важное средство профессионального общения - это улыбка. Она - способ показать окружающим, что все идет хорошо и что вы рады их видеть. Улыбающееся лицо чаще вызывает к себе расположение, снимает конфронтацию, чем хмурое и замкнутое. На улыбку, как правило, отвечают улыбкой, на приветливость - приветливостью.

Организации принимают разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения. К таким мерам относятся: разработка этических нормативов, создание комитетов по этике и обучение этичному поведению. Этические нормативы состоят из системы общих ценностей и правил этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Они разрабатываются с целью создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

Некоторые зарубежные организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов — руководители высшего уровня. Кто не создает таких комитетов, нанимает специалиста. Обучение этичному поведению используется организациями для повышения показателей этичности поведения. При этом работников знакомят с основами этики и повышают их восприимчивость к возможным этическим проблемам. В России только начали активно внедрять этот опыт. Этика, как предмет, в курсах обучения на университетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, что помогает студентам лучше понимать данные проблемы.

В ходе обучения работники знакомятся с требованиями этики деловых отношений, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть, осваивают набор готовых решений, укладывающихся в рамки этических требований.

Проводится этическая экспертиза, представляющая собой всесторонний анализ, которая вызывает обеспокоенность высшего руководства, персонала или общественности и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом такой экспертизы становится система предложений, направленных на улучшение морального климата и моральной респектабельности организации, а также внесение коррективов в практику деятельности организации.

Несмотря на подтверждаемую практикой действенность указанных способов руководители и владельцы многих организаций справедливо полагают, что попытки этической коррекции делового поведения сотрудников, имеющих значительный жизненный опыт, равно как и опыт работы в других организациях, далеко не всегда, успешны. Взрослого человека со сформировавшейся системой ценностей и взглядов трудно переучить. Более продуктивным, по мнению многих руководителей, является привлечение на работу выпускников учебных заведений, но иногда переучивание сотрудника безопасности может обойтись в экономические растраты.

Многие авиационные организации, в качестве специалиста по этике нанимают психолога. Работа психолога, как особый вид профессиональной деятельности, обладает специфической, только ей присущей совокупностью идеалов и ценностей, сложившихся в процессе становления принципов и норм поведения специалистов.

Этические нормы деятельности авиационного психолога, в известной мере, воспроизводят общечеловеческие нормы морали. Соответственно этим нормам психолог должен выполнять свой профессиональный долг, соблюдать права человека, сохранять конфиденциальность полученной информации и, одновременно, выполнять обязательства по отношению к обществу.

Авиационный психолог выступает в качестве эксперта личности лица летного состава, его профессиональной деятельности, изучает содержание его сложных межличностных отношений, конфликтных ситуаций и болезненных изменений личности при возникновении психосоматических и психических заболеваний. Одним из важных требований профессиональной этики авиационного психолога является предпочтение в любой ситуации интересов обследуемого, с другой стороны – сокрытие со стороны психолога дезадаптации психических процессов у пилота может привести к авиационной предпосылке и катастрофе. Основная цель работы авиационных врачей и психологов – обеспечение безопасности полетов.

При общении членов коллектива не должны иметь место категоричные формы, претензии, личные оскорбления, обиды. Это возможно там, где каждый сотрудник чувствует к себе внимательное отношение, присутствует высокая культура общения.

Хотя этика в широком смысле слова - это кодекс, свод правил общения, поведения людей, выработанных многими поколениями, но в межличностных отношениях этика - это строгий контроль за собой, каждой из общающихся сторон; это уважение других людей, учет и знание их интересов, умение чувствовать настроение, понимать мотивы их поступков и поведения. Умение общаться этически выдержано - это не врожденное качество, его можно и нужно формировать и воспитывать в каждом человеке.

Характеристики

Список файлов ВКР