Антиплагиат (1224459), страница 7
Текст из файла (страница 7)
плохое настроение,раздраж ение, внутренний дискомфорт отгораж ивает человека от окруж ающ их, воздвигает “стену”. Все хотят общ аться с людьмиудачливыми, уравновешенными, счастливыми, а проявление негативных э моц ий разрушает образ “приятного партнера”. Пассаж ирамне интересны проблемы сотрудников, задача которых веж ливо и четко всеобъяснить, подсказать.Ж елательно помнить, что важ ное средство профессионального общ ения - э то улыбка. Она - способ показать окруж ающ им, что всеидет хорошо и что вы рады их видеть.
Улыбающ ееся лиц о чащ е вызывает к себе располож ение, снимает конфронтац ию, чем хмуроеи замкнутое. На улыбку, как правило, отвечают улыбкой, на приветливость - приветливостью.Организации принимают разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения. К таким мерам относятся:разработка этических нормативов, создание комитетов по этике и обучение этичному поведению. Этические нормативысостоят из системы общих ценностей и правил этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться[17]работники.Они разрабатываются с[10]еецелью создания нормальной этичной атмосферы и определения этическихрекомендаций в процессах принятия решений.Некоторые зарубежные организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики.Почти все члены таких комитетов — руководители высшего уровня.
Кто не создает таких комитетов, нанимает специалиста.Обучение этичному поведению используется организациями для повышения показателей этичности поведения. При этомработников знакомят с основами этики и повышают их восприимчивость к возможным этическим проблемам. В [10]http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13368012&repNumb=117/2329.05.2015АнтиплагиатРоссии только начали активно внедрять э тот опыт.Этика, как предмет, в курсах обучения на университетском уровне является еще одной формой обучения этичномуповедению, что помогает студентам лучше понимать данные проблемы.В ходе обучения работники знакомятся с требованиями этики деловых отношений, что повышает их восприимчивость кэтическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть; осваивают набор готовых решений, укладывающихся в рамкиэтических требований.Проводится этическая экспертиза, представляющая собой всесторонний анализ, которая вызывает обеспокоенность высшегоруководства, персонала или общественности и может повлиять на имидж и перспективы организации.
Результатом такойэкспертизыстановитсясистемапредложений,направленныхнаулучшениеморальногоклиматаиморальнойреспектабельности организации, а также внесение коррективов в практику деятельности организации.Несмотря на подтверждаемую практикой действенность указанных способов руководители и владельцы многих организацийсправедливо полагают, что попытки этической коррекции делового поведения сотрудников, имеющих значительныйжизненный опыт, равно как и опыт работы в других организациях, далеко не всегда, успешны. Взрослого человека сосформировавшейсясистемойценностейивзглядовтруднопереучить.Болееруководителей, является привлечение на работу выпускников учебных заведений,продуктивным,помнениюмногих[10]но иногда переучивание сотрудника безопасности мож ет обойтись в э кономические растраты.Многие авиац ионные организац ии, в качестве спец иалиста по э тике нанимают психолога.
Работа психолога, как особый видпрофессиональной деятельности, обладает спец ифической, только ей присущ ей совокупностью идеалов и ц енностей, слож ившихся впроц ессе становления принц ипов и норм поведения спец иалистов.Этические нормы деятельности авиац ионного психолога, в известной мере, воспроизводят общ ечеловеческие нормы морали.Соответственно э тим нормам психолог долж ен выполнять свой профессиональный долг, соблюдать права человека, сохранятьконфиденц иальность полученной информац ии и, одновременно, выполнять обязательства по отношению к общ еству.Авиац ионный психолог выступает в качестве э ксперта личности лиц а летного состава, его профессиональной деятельности, изучаетсодерж ание его слож ных меж личностных отношений, конфликтных ситуац ий и болезненных изменений личности при возникновениипсихосоматических и психических заболеваний.
Одним из важ ных требований профессиональной э тики авиац ионного психологаявляется предпочтение в любой ситуац ии интересов обследуемого, с другой стороны – сокрытие со стороныпсихологадезадаптац ии психических проц ессов у пилота мож ет привести к авиац ионной предпосылке и катастрофе. Основная ц ель работыавиац ионных врачей и психологов – обеспечение безопасности полетов.При общ ении членов коллектива не долж ны иметь место категоричные формы, претензии, личные оскорбления, обиды.
Это возмож нотам, где каж дый сотрудник чувствует к себе внимательное отношение, присутствует высокая культура общ ения.Хотя э тика в широком смысле слова - э то кодекс, свод правил общ ения, поведения людей, выработанных многими поколениями, но вмеж личностных отношениях э тика - э то строгий контроль за собой, каж дой из общ ающ ихся сторон; э то уваж ение других людей,учет и знание их интересов, умение чувствовать настроение, понимать мотивы их поступков и поведения. Умение общ аться э тическивыдерж ано - э то не врож денное качество, его мож но и нуж но формировать и воспитывать в каж дом человеке.Доброта, деликатность, внимательность, уваж ительное отношение, культура - э то слагаемые э тики общ ения, которые обеспечиваютэ ффективное решение возникающ их проблем.
Умение общ аться - э то счастливый дар, облегчающ ий ж изнь, так как поддерж кадругого человека помогает ослабить действиеотриц ательных э моц ий, смягчить напряж ение, усилить полож ительные э моц ии.3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩ ЕНИЯ КАК ФАКТОР БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРЕВОЗОК НА ПРИМЕРЕСЛУЖ БЫ АВИАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ3.1. Технико-э кономическая характеристика предприятия ОАО «Хабаровский аэ ропорт»Организац ионно-правовая форма: Открытое Акц ионерное Общ ество.Место в работе отрасли: ОАО "Хабаровский аэ ропорт" – предприятие, которое осущ ествляет внутренние и меж дународные рейсы.Такж е он является крупнейшим авиаузлом в Дальневосточном Федеральном округе, соединяет все удаленные регионы Дальнего Востока между собой и центральной частью России.С[9]э кономическим развитием и ростом населения Хабаровского края, услугами аэ ропорта пользуются как обычные пассаж иры, так икомпании.
Благодаря э тому, еж егодно аэ ропорт обслуж ивает более 2 млн. пассаж иров, и с каж дым годом растет пассаж ирооборот.Таблиц а 3Объем пассаж ирских перевозок200820092010201120122013201420151 млн. 100↘ 1 млн. 050↗ 1 млн. 340↗ 1 млн. 600↗ 1 млн. 880↗ 2 млн. 089↘ 2 млн. 038365 тыс. (за 3 месяц а)Объём грузоперевозок увеличивается в среднем на 2 млн.
тонн еж егодно. Расписание рейсов предприятия круглосуточное.Работа аэ ропорта стабильна и э ффективна. По данным офиц иального сайта АЭРОПОРТА "ХАБАРОВСК", предприятие располагаетдвумя взлётно-посадочными полосами и имеет возмож ность производить 24 вылета/посадки в час. Работа с пассаж ирамиорганизована через два терминала: внутренний (1500 пассаж иров/час) и меж дународный (700 пассаж иров/час).Принимаемые типы воздушных судов: Аэ родром способен принимать самолётыBoeing 777, Boeing 767, Boeing 747, Boeing 737, Airbus A318/319/320/321, Airbus A330, Ан-124, Ил-62, Ил-76, Ил-86, Ил-96,Ту-154,[24]Сухой Супердж ет 100, Ту-204/214 и др.
типы ВС 3-4 класса,вертолёты всех типов. В феврале 1977 года в Хабаровске совершил экспериментальную посадку сверхзвуковойhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13368012&repNumb=118/2329.05.2015Антиплагиатпассажирский самолёт Ту-144.Радионавигационное и светотехническое оборудование аэропорта сертифицировано по II категории ICAO.[24]Таблиц а 4Основные характеристики ОАО «Хабаровский аэ ропорт»Страна: Регион:Россия Хабаровский крайТип:Граж данскийМестонахож дение:10 км северо-восточнее ц ентра Хабаровска, в черте города.Пассаж ирооборот (год):2,035 млн (2014 год)2,09 млн (2013 год)Грузооборот (год):30,9 тыс. тонн (2014 год31,2 тыс.
тонн (2013 год)Терминалы:2Местное время:UTC +11/+11Эксплуатант:ОАО «Хабаровский аэропорт» (официально: Incheon International Airport Corporation (10%), ЗАО «Кварц-инвест» (65%),офшор Panadero Investments Ltd. (25 %))[24]Задачи предприятия:- обеспечение обслуж ивания в аэ ропорту Хабаровск пассаж иров, багаж а, груза и почты на внутренних и меж дународных линиях;- аэ родромное обеспечение в аэ ропорту Хабаровск;- авиатопливное обеспечение воздушных перевозок;- оперативное техническое обслуж ивание воздушных судов;- поисковое и аварийно-спасательное обеспечение полетов;- обеспечение авиац ионной безопасности;- осущ ествление доврачебной и амбулаторно-поликлинической медиц инской помощ и.Служ бы аэ ропорта:-ПДСП (Производственно-диспетчерская служ ба предприятия)-СОПГП (служ ба организац ии почтово-грузовых перевозок)-Бухгалтерия-СОМП (служ ба организац ии меж дународных перевозок)-СОПП (служ ба организац ии пассаж ирских перевозок)-ГСМ ОАО "ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ" (Топливо-заправочный комплекс)-Инж енерно-авиац ионная служ ба-Коммерческая служ ба-Служ ба обеспечения регулярности полётов-Инж енерно-авиац ионная служ ба- САБ (Служ ба авиац ионной безопасности)Рис.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
