Антиплагиат (1224459), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Благодаря э тому мож но выявить террориста, или урегулировать опаснуюситуац ию.- НаблюдательностьЧащ е всего наблюдательность связанна со вниманием. Под э тим подразумевается способность видеть детали. Сотрудникам служ быавиац ионной безопасности э тот навык помогает увидеть поведение человека,- УмениеКачество сотрудника применять полученные знания и умения.Хорошо подготовленный и высококвалифиц ированный персонал служ бы авиац ионной безопасности - ключ к успеху в обеспечении авиационной безопасности на требуемом уровне.2.4[1]Этика как профессионально важ ное качество в деятельности сотрудников служ бы авиац ионной безопасности.В повседневной ж изни возникают разные формы отношений меж ду людьми: служ ебные, деловые, друж еские.Выделяют следующ ие виды общ ения: офиц иальное – которое, осущ ествляется в профессиональной деятельности, для решенияадминистративных, хозяйственных и прочих вопросов; неофиц иальное - друж еские встречи, корпоративы, семенное и пр.;случайное, вынуж денное, которые выделяютсяпо характеру отношений, проявляющихся в той или иной конкретной ситуации.В настоящее время термин “общение” все шире используется для характеристики важнейших видов человеческойдеятельности, поскольку последние не могут осуществляться вне общения людей друг с другом.
Более того, многие видыдеятельности по своей форме протекают только в общении:[32]педагогическая, управленческая, деятельность сотрудников служ б и т.д.Поскольку человек - сущ ество соц иальное, общ ение для него является важ ной частью ж изни. Меж ду тем общ аться мож но “грамотно”и “безграмотно”.Трудно представить себе большее многообразие жизненных ситуаций, чем то, когда люди вступают в непосредственныйконтакт друг с другом. Это и разговор начальника с подчиненным, и встреча врача с пациентом, многочисленные контакты втранспорте, магазине, на улице. Естественно, каждая подобная ситуация характеризуется своими особыми, неповторимымиусловиями и проявлениями, но ясно одно - общение всегда строится как “игра по определенным правилам”.Любой процесс межличностного взаимодействия регулируется нормами, принятыми в обществе.Эти нормы отражаютпредставления о том, каким должен быть человек, какое поведение может считаться “культурным”, “[21]нормальным” или профессиональным, все зависит от обстоятельствПравила и нормы общ ения передаются людьми из поколения в поколение и усваиваются человеком с раннего детства.
Все, чтосоответствует полученным в детстве представлениям, человек склонен воспринимать как нечто полож ительное, “правильное” и“долж ное”. То, что противоречит привычной сумме оц енок, невольно отталкивает, каж ется чем-то искаж енным. Люди,принадлеж ащ ие к одной соц иальной среде, ощ ущ ают свое единство, одинаковость. Наряду с э тим, усвоенные э талоны и нормы –э тика и э тикет в общ ении, выступают для человека основой построения собственного поведения в ситуац иях общ ения.Соответственно, в каж дом виде профессиональной деятельности сущ ествуют определенные требования или особенности э тическихвзаимоотношений внутри и вне профессиональной среды. В определенных видах профессиональной деятельности, и, в первуюочередь, в тех, которые относятся к типам «человек-человек» э тика профессионального общ ения является профессионально-важ нымкачеством сотрудников. Есть такж е виды деятельности, где э тика профессионального общ ения является необходимым условием еевыполнения.
Именно к таким видам деятельности относитсядеятельность служ бы авиац ионной безопасности.Общ ение э то способ взаимоотношения с другими людьми. Этика — э то совокупность норм поведения, мораль какой-либообщ ественной группы. В деятельности служ бы безопасности вырабатываются свои нормы, правила взаимоотношения с людьми,которые в совокупности образуют э тику профессионального общ ения. Знание и владение э тикой профессионального общ ения залог успешной профессиональной деятельности, показатель соответствия современным требованиям, предъявляемым ксотрудникам службы органов безопасности. Поэтому этика общения является одной из важнейших форм профессиональнойэтики, т.к.
главным фактором здесь являются люди. Принципы такого общения – это общие исходные идеи, руководящиеначала, основные правила его построения.Принципы, которые способствуют оптимизации делового общения:1. Каждая беседа должна иметь цель. Надо понимать и четко для себя формулировать, чего хотите вы добиться отсобеседника, и к чему в данный момент стремится собеседник, какие цели он ставит перед собой.2. Самые первые и сильные впечатления о человеке зависят от его внешнего вида. Поэтому каждый должен всегда иметьопрятный вид, быть стройным, подтянутым, с надлежащей выправкой (то есть стоять, ходить прямо, не сутулясь, держатьплечи развернутыми и пр.).Нужно следить за выражением своего лица.
Во время общения оно не должно быть угрожающим или надменным.3. Решающими для формирования впечатления о человеке являются первые четыре минуты общения. В этом временноминтервале активно функционируют все органы чувств, с помощью которых создается целостное представление о другомчеловеке. Следовательно, в первые четыре минуты общения свое поведение необходимо полностью подчинить задачесоздания благоприятного фона общения.4.
Во время беседы нужно поддерживать позитивную атмосферу общения. Это значит: быть вежливым, тактичным,доброжелательным и предупредительным.[14]Сотрудники служ бы авиац ионной безопасности контактируют с людьми около 80%, с оформлением актов и других документов 8%, ис техникой 12%. При общ ении с пассаж ирами, которое предполагает наличие коммуникабельности, как профессионально важ ногокачества, сотрудники долж ны устанавливать контакт, стараться находить общ ий язык.Мож но выделить основные коммуникативные навыки, которые обеспечивают э ффективное взаимодействие:- грамотное использование вербальных и невербальных средств общ ения;-владения техниками установление контакта;-э ффективное взаимодействие с различными типами собеседников:http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13368012&repNumb=116/2329.05.2015Антиплагиат- формирование доверия собеседника:-овладение стратегиями выхода из конфликта-навыки по противостоянию манипуляц ии и др.Основа профессионального общ ения – постановка ц елей и решение конкретных служ ебных задач.
Владение коммуникативныминавыками сотрудниками служ бы авиац ионной безопасности необходимо для следующ их ц елей:-непосредственного общ ения с пассаж ирами- урегулирования кризисных ситуац ий- выявление потенц иальной причастности пассаж ира к актам незаконного вмешательства- предотвращ ение или разрешения конфликтных ситуац ий.В проц ессе веденияделовой беседы необходимо:Внимательно выслушивать собеседника до конца. Это не только знак внимания, но и профессиональная необходимость.Никогда не игнорировать предубеждения вашего собеседника.[20]Избегать недоразумений и неверных толкований!Изложение должно быть ясным, сжатым и прежде всего простым и понятным.Быстро и четко выяснить значение терминов и выражений. При любой неясности сразу же безо всякого смущения прямоспрашивайте у собеседника, что он имел в виду.[20]Уваж ать своего собеседника.Быть веж ливым, друж елюбно настроенным, дипломатичным и тактичным.Вежливость не снижает определенности просьбы или приказания, но во многом препятствует проявлению у собеседникавнутреннего сопротивления.Если нужно,[20]быть непреклонным, но сохранять хладнокровие, когда «температура» беседы поднимается.Помогатьсобеседнику «сохранить свое лицо».
Беседовать - это уступать собеседнику в одном вопросе, чтобы он вам уступил вдругом.В [20]деловой беседе, как правило, выделяются следующ ие э тапы:1) установление контактов;2) уточнение ц ели, задач, содерж ания беседы;3) убеж дение партнера, которое включает:а) сообщ ение информац ии (излож ение позиц ии);б) постановку проблемы (вопроса);в) объяснение (аргументац ию) позиц ий;4) обмен мнениями, комментарий (уточнение позиц ий);5) резюме (подведение итогов).В общ ении с людьми сотрудники служ бы авиац ионной безопасности долж ны не забывать о человеческом факторе. При досмотрепассаж ира, каж дый человек на одну и ту ж е просьбу мож ет отреагировать по-разному.
На э то влияют разные обстоятельства, то лион летит хоронить бабушку, или будь то э то неопытный террорист, который будет нервничать и реагировать на простые правиладосмотра в штыки. То есть на качество общ ения влияют многие факторы, э то: личные или семейные обстоятельства, плохоесамочувствие (болезнь, головная боль, и т.д.), настроение и другие. Эти факторы влияют на то, как будет общ аться пассаж ир.Многие аэ ропорты пренебрегают э тикой профессионального общ ения, хотя в современной России стали уделять гораздо большевнимания о э той проблеме.Мож но сформулировать несколькомеж личностного взаимодействия:общ их правил,следованиекоторым окаж етсущ ественнуюпомочь в ситуац ии любого- не допускать в общ ении силового давления, угроз наказанием и т.д.;- избегать таких форм обращ ения, которые униж ают партнера (насмешки, оскорбления и т.д.);- избегать проявлений нетерпимости, раздраж ительности по отношению к окруж ающ им;- избегать “негативных” разговоров: не ж аловаться, не перекладывать на других свои проблемы и трудности;- избегать немотивированных споров;- воздерж иваться от вмешательства в чуж ие дела, проявляя навязчивость;- избегать демонстративного противопоставления себя другим людям.Главный смысл э тих правил - не униж ать достоинства других, не создавать предпосылки для напряж енности и дискомфорта.Непременным условием позитивных контактов является умение контролировать свои э моц ии в общ ении, т.к.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
