ВКР Иванова М.В 54К (1223932)
Текст из файла
Министерство транспорта Российской Федерации
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»
(ДВГУПС)
Кафедра «Международный бизнес, сервис и туризм»
К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ
И. о. заведующего кафедрой
«Международный бизнес, сервис и туризм»
_____________Л. М. Иголкина
«___»______________ ___2015г.
Организация коммерческой деятельности авиакомпании
(на примере ОАО «АК» Аврора»)
Выпускная квалификационная работа
ВКР 38.03.06 ТД 756 ПЗ
Студент гр. 54К М.В. Иванова
Руководитель Л.А. Попова
к.э.н. доцент
Нормоконтроль И.А. Крюков
доцент
Хабаровск – 2015
Содержание
Введение 7
1 Теоретические основы организации осуществления коммерческой деятельности авиакомпании 10
1.1 Понятие и виды коммерческой деятельности 10
1.2 Функции и принципы коммерческой деятельности 13
1.3 Организация и содержание коммерческой деятельности авиакомпании 16
2 Анализ коммерческой деятельности авиакомпании на примере ОАО Авиакомпания «Аврора» 25
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика ОАО Авиакомпания "Аврора" 25
2.2 Организация коммерческой деятельности авиакомпании «Аврора» 33
2.3 Оценка эффективности коммерческой деятельности авиакомпании «Аврора» 41
3 Пути совершенствования коммерческой деятельности авиакомпании «Аврора» 47
3.1 Основные направления совершенствования коммерческой деятельности авиакомпании «Аврора» 47
3.2 Рекомендации по организации развития авиакомпании «Аврора» 51
3.3 Экономический эффект от внедрения рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности авиакомпании «Аврора» 53
Заключение 57
Список источников 63
ПРИЛОЖЕНИЕ 65
Введение
Рыночные условия хозяйствования способствовали появлению нового типа коммерческих отношений между поставщиками авиауслуг и покупателями услуг, открыли широкий простор инициативе и самостоятельности компаний. Без этих качеств в современных условиях нельзя успешно осуществлять коммерческую работу.
Перед транспортом поставлена задача наиболее полно и своевременно удовлетворять потребности народного хозяйства и населения в перевозках, ускорять доставку грузов и передвижение пассажиров. Сфера деятельности отдельных видов транспорта определяется прежде всего их технико-экономическими особенностями. Основными преимуществами воздушного транспорта являются высокая техническая и коммерческая скорости, большая беспосадочная дальность полета, возможность перевозок на короткие маршруты, большая маневренность и возможность создания прямых сообщений, сравнительно небольшие капиталовложения и качественное использование наземных средств.
Воздушный транспорт приобретает все большее значение в единой транспортной системе страны. Участие воздушного транспорта в освоении пассажирских перевозок непрерывно возрастает, как в значительной степени возрастает роль и принципы организации коммерческой деятельности на воздушном транспорте.
В условиях явно выраженной неравномерности спроса на авиаперевозки коммерческая деятельность приобретает особое значение. Качество коммерческой работы резко отражается на общей эффективности авиапредприятий как в весенне-летний периоды массовых перевозок, так и в осенне-зимние периоды спада спроса. В соответствии с этими основными стадиями, главные направления коммерческой работы и организации перевозок на воздушном транспорте должны трансформироваться. Если в период большого спроса на авиаперевозки основное внимание в коммерческой работе должно быть уделено оптимальной организации схемы продажи и бронирования авиаперевозок, а также информационной работе, то в период спада пассажирских перевозок необходимо усиливать рекламную работу, являющуюся эффективным средством демпфирования колебаний коммерческой загрузки самолетов.
Таким образом, в современных условиях при возрастающей роли авиаперевозок возрастает и роль коммерческой деятельности авиапредприятий, а так же требуется полное изучение и раскрытие сущности и основ содержания коммерческой деятельности.
Цель выпускной квалификационной работы: организация и совершенствование коммерческой деятельности авиакомпании на примере ОАО «Аврора»
Задачи работы:
- изучить теоретические основы организации осуществления коммерческой деятельности авиакомпании,
- описать понятие и виды коммерческой деятельности,
- изучить функции и принципы коммерческой деятельности,
- изучить основы организация и содержание коммерческой деятельности авиакомпании,
- провести анализ коммерческой деятельности авиакомпании на примере ОАО Авиакомпания «Аврора», в частности рассмотреть такие вопросы как:
- организационно-экономическая характеристика ОАО Авиакомпания "Аврора",
- организация коммерческой деятельности авиакомпании «Аврора»,
- провести оценку эффективности коммерческой деятельности авиакомпании «Аврора»,
- разработать мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности авиакомпании «Аврора», оценить экономический эффект от внедрения рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности авиакомпании «Аврора».
Объект исследования: авиакомпания ОАО «Аврора».
Предмет исследования: явления и процессы, связанные с организацией коммерческой деятельности авиакомпании.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные изучению коммерческой деятельностью на предприятиях воздушного транспорта. Среди них можно выделить издания школы «Авиабизнес» под редакцией Курочкина Е.П. и Афанасьева В.Г.
Для написания дипломной работы были использованы: статьи, монографии, учебная литература, периодические издания и Интернет ресурсы.
Работа включает в себя 63 страниц, 6 таблиц, 10 рисунков, 9 приложений, 51 источник литературы.
1 Теоретические основы организации осуществления коммерческой деятельности авиакомпании
1.1 Понятие и виды коммерческой деятельности
Любая деятельность, в том числе и коммерческая, имеет определенную направленность, и организуется для достижения поставленных целей, которые можно назвать целями функционирования. Являясь атрибутом рынка, коммерция формируется на его принципах, которые служат непременным условием ее развития. Рынок выступает как система экономических отношений между продавцами и покупателями, основой которых является купля-продажа товаров, т. е. коммерческая деятельность. Ее цель — увеличение доходов в торговле при условии удовлетворения спроса покупателей.
Термин «коммерция» (от лат. commercium — торговля) имеет двоякое значение: в одном случае он охватывает отрасль торговли, в другом — торговые процессы, направленные на активизацию и осуществление купли-продажи товаров. Традиционно коммерческая деятельность связана со вторым значением коммерции. Термины «торг», «торговые обороты» означают коммерцию с позиции выгодности купли и продажи, сопровождаемых коммерческой сделкой, обменом и продвижением товаров. В этом случае всеобщим средством обмена являются деньги, а местом обмена товаров на деньги — рынок. Производитель изготовляет товар и продает его торговому предприятию по определенной цене. В свою очередь торговое предприятие продает этот товар покупателю по цене, регулируемой рынком [24, с. 51].
Коммерческая деятельность организаций и предприятий охватывает вопросы изучения спроса населения и рынка сбыта товаров, выявления и изучения источников поступления и поставщиков товаров, организации рациональных хозяйственных связей с поставщиками, включая разработку и представление им заявок и заказов на товары, заключения договоров на поставку товаров, организации учета и контроля за выполнением поставщиками договорных обязательств [28, с. 36].
Коммерческая деятельность представляет собой часть предпринимательской деятельности на товарном рынке и отличается от нее по большому счету лишь тем, что не охватывает сам процесс изготовления товара или оказания услуги. В широком смысле любая организация, предлагающая на рынок продукты труда своих работников, а, значит, участвующая в процессе обмена, может быть отнесена к категории субъектов продажи. Важно учитывать, что, если данный субъект предполагает получение доходов от продажи (сбыта) товаров или оказания услуг, превышающих по размеру затраты на их создание, то его деятельность принято квалифицировать как коммерческую. Аналогичным образом формируется и представление о деятельности по приобретению сырья, материалов и изделий для производства товаров, и оказания услуг [6, с. 68].
Целями организации коммерческой деятельности являются увеличение доли рынка и минимизация издержек обращения, а неотъемлемым признаком стратегии организации коммерческой деятельности в условиях рыночной экономики - рост прибыли от продажи товара, что связано с образованием среднего класса, динамичностью рынка и темпами торговли.
Формирование стратегии организации коммерческой деятельности является сложным процессом, так как требует всестороннего анализа и оценки воздействующих факторов, увязанных с задачами предприятия. Определенная сложность в развитии стратегии обусловлена также изменяющимися условиями внешней среды и возникающими потребностями рынка.
На рисунке 1.1 представлена модель формирования стратегии коммерческой деятельности предприятия.
С учетом предусмотренных в модели факторов строится стратегия коммерческой деятельности. Организация и осуществление коммерческой деятельности на предприятии зависят от множества факторов, которые следует рассматривать во взаимодействии и совокупности.
На краткосрояный и ближайший периоды, выражаемые количественными и качественными показателями
Цели и задачи предприятия, обусловленные тенденциями развития рынка товаров
Факторы определяющие стратегию коммерческой деятельности
Производственные, экономические, финансовые, материальные и кадровые ресурсы
Мобилизационные возможности предприятия с ориетацией на коммерческую деятельность
Факторы внешнего характера и степень их воздействия в пределах деятельности предприятия
Сложившиеся условия внешней среды
Конкретный спрос потребителей конъюктура рынка, динамика цен на товары, конкурентные позиции
Показатели рынка товаров
Рисунок 1.1 Формирование стратегии предприятия
На рисунке 1.2 представлена модель процесса организации коммерческой деятельности на предприятии.
Рисунок 1.2 Модель процесса организации коммерческой деятельности на предприятии
За исходные позиции в модели приняты: факторы внешней и внутренней среды, стратегия коммерческой деятельности, образование коммерческой службы, развитие материально-технической базы, расширение целевых рынков, создание банка данных для информационного обеспечения.
Таким образом, коммерческая деятельность представляет собой особый вид деятельности, связанный с реализацией товаров, от которой зависят конечные результаты торгового предприятия. Коммерческая деятельность это комплекс операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров и вместе с торговыми процессами представляющих собой торговлю в широком смысле слова.
1.2 Функции и принципы коммерческой деятельности
Любая деятельность, в том числе и коммерческая, имеет определенную направленность и организуется для достижения поставленных целей. При осуществлении коммерческой деятельности необходимо учитывать основные ее функции. В зависимости от содержания работы коммерческие функции можно подразделить на два основных вида (см. рисунок 1.3):
Рисунок 1.3 Виды коммерческих функций
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
