ДИПЛОМ,ГОТОВО (1223587), страница 12

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 12)

Самой опасной является низкочастотная составляющая ЭМП (до 100 Гц), способствующая изменению биохимической реакции крови на клеточном уровне. Это приводит к возникновению у человека симптомов раздражительности, нервного напряжения и стресса, вызывает осложнения в течение беременности и увеличение в несколько раз вероятности выкидышей, способствует нарушение репродуктивной функции и возникновению рака.

Требования к параметрам воздушной среды:

• Воздух, поступающий в рабочие помещения операторов ЭВМ, должен быть очищен от загрязнений, в том числе от пыли и микроорганизмов. Патогенной микрофлоры быть не должно;

• Кондиционирование воздуха должно обеспечивать поддержание параметров микроклимата в необходимых пределах в течение всех сезонов года, очистку воздуха от пыли и вредных веществ, создание необходимого избыточного;

• В помещениях ежедневно должна проводиться влажная уборка.

Требования к уровню шума и вибрации:

• Основными источниками шума в помещениях, оборудованных вычислительной техникой, являются принтеры, плоттеры, множительная техника и оборудование для кондиционирования воздуха, вентиляторы систем охлаждения, трансформаторы;

• Шумящее оборудование, уровни шума которого превышают нормированные, должно находиться вне помещения с компьютерами;

• Производственные помещения, в которых для работы используются преимущественно персональные компьютеры (диспетчерские, операторские, расчетные и др.) не должны граничить с помещениями, в которых уровни шума и вибрации превышают нормируемые значения (механические цеха, мастерские, гимнастические залы и т. п.).

Требования к производственному оборудованию:

• Для обеспечения электропитания компьютеров должна быть смонтирована отдельная сеть (кабели) электроснабжения;

• Периферийное оборудование компьютеров должно быть подключено только к линиям электроснабжения компьютерной сети;

• Не допускается включение электропотребителей, не относящихся к компьютерам (настольная лампа, вентилятор и т. п.) в линии электроснабжения компьютерной сети;

Требования к размещению производственного оборудования и организации рабочих мест пользователей компьютеров:

Рабочее место и взаимное расположение всех его элементов должно

соответство­вать антропометрическим, физическим и психологическим

требованиям. Большое зна­чение имеет также характер работы. В частности, при организации рабочего места должны быть соблюдены следующие основные условия: оптимальное размеще­ние оборудования, входящего в состав рабочего места и достаточное рабочее простран­ство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения.

Главными элементами рабочего места работника являются стол и кресло. Осно­в­ным рабочим положением является положение сидя.

Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размеще­ния предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения ра­бот ча­ще, расположено в зоне легкой досягаемости рабочего пространства.

Моторное поле - пространство рабочего места, в котором могут осуществляться дви­гательные действия человека.

Максимальная зона досягаемости рук - это часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми максимально вытянутыми руками при движе­нии их в плечевом суставе.

Оптимальная зона - часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми предплечьями при движении в локтевых суставах с опорой в точке локтя и с относительно неподвижным плечом.

Большое значение придается характеристикам рабочего кресла. Так, рекомендуемая высота сиденья над уровнем пола находится в пределах 420-550мм. Поверхность си­денья мягкая, передний край закругленный, а угол наклона спинки - регулируемый.

Необходимо предусматривать при проектировании возможность различного разме­ще­ния документов: сбоку от видеотерминала, между монитором и клавиатурой и т.п. Кро­ме того, в случаях, когда видеотерминал имеет низкое качество изображения, нап­ример заметны мелькания, расстояние от глаз до экрана делают больше (около 700мм), чем расстояние от глаза до документа (300-450мм). Вообще при высоком ка­честве изобра­жения на видеотерминале расстояние от глаз пользователя до экрана, документа и кла­виатуры может быть равным.

Большое значение также придается правильной рабочей позе пользователя. При не­удобной рабочей позе могут появиться боли в мышцах, суставах и сухожилиях.

Требо­ва­ния к рабочей позе пользователя видеотерминала следующие:

- голова не должна быть нак­лонена более чем на 20°,

- плечи должны быть расслаблены,

- локти - под углом 80°.100°,

- предплечья и кисти рук - в горизонтальном положении.

Причина неправильной позы пользователей обусловлена следующими факторами: нет хорошей подставки для документов, клавиатура находится слишком высоко, а до­кумен­ты - низко, некуда положить руки и кисти, недос­таточно пространство для ног.

Таким образом все нормы безопасности жизнедеятельности на предприятии ОАО «Сбербанк» соблюдены, сотрудниками выполняются все правила и предписания, проводится ежеквартальная проверка и лекции по правилам безопасности жизнедеятельности, также и правилам пожарной безопасности. На предприятии ведется журнал подписей, всех прослушавших курс, где подтверждается все документально.

Заключение

В 1980-х гг. большинство исследователей и практиков в сфере маркетинга были приверженцами автономности различных элементов маркетинговых коммуникаций (рекламы, PR и т.п.), однако в некоторых работах уже делались попытки связать маркетинговые коммуникации в единое целое. В середине 90-х гг. появилась концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций. Цель ее создателей заключалась в том, чтобы убедить компании в необходимости разработки единого комплекса коммуникаций и тесном контакте со всеми заинтересованными сторонами, такими как потребители, сотрудники и инвесторы, объединив все способы и средства коммуникации в единый комплекс.

В нашей работе была рассмотрена концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций и предпринята попытка выявить проблемы и перспективы использования данной концепции в деятельности российских банков.

Система продвижения банковских розничных услуг включает в себя практически все элементы маркетинговых коммуникаций: PR, репутационные технологии, брендинг, ATL и BTL – рекламу, мерчендайзинг, сервисную политику и т.д. При этом все названные элементы тесно взаимодействуют, дополняют и сопровождают друг друга в рамках реализуемой маркетинговой стратегии, образуя системную комплексную систему продвижения, что и составляет суть интегрированных маркетинговых коммуникаций. Интегрированные маркетинговые коммуникации – это интегрированный коммуникативный комплекс рационализированного и оптимизированного воздействия компании на процесс принятия решения клиентом, что позволяет как привлекать новых клиентов, так и поддерживать лояльное отношение старых.

В ходе исследования выявилось, что сложившаяся после кризиса 2008 г. ситуация на российском рынке банковских услуг создает серьезные предпосылки для изменения маркетинговых стратегий банков и для перестройки их коммуникационной стратегии. Налицо стремление расширить маркетинговую деятельность за счет использования более современных подходов маркетинга партнерских отношений, а также за счет интеграции всех инструментов и каналов маркетинговых коммуникаций в единую систему. Применение маркетинговой деятельности в банке позволяет не только наиболее эффективно взаимодействовать с внешней средой, но также и внутри организации, что является немаловажным в условиях постоянного роста величины отечественных банков и, как следствие, усложнение их внутренней структуры. Однако, пытаясь интегрировать маркетинговые коммуникации, банки зачастую сталкиваются с рядом трудностей, среди которых – различные интересы и целевые показатели участников коммуникационного процесса.

В работе рассматривается маркетинговая деятельность ОАО "Сбербанк России", который крупнейший банк России и ведет свою историю с 1841 года. Банк предоставляет полный спектр услуг для частных клиентов, комплексное обслуживание корпоративным клиентам, малому и среднему бизнесу, является одним из лидеров на рынке инвестиционно-банковских услуг и имеет одну из самых масштабных региональных сетей.

Маркетинговая деятельность ОАО "Сбербанк Росии" на рынке банковских услуг ориентирована на развитие не только розничного бизнеса Банка и служит инструментом увеличения депозитной базы и расширения объемов кредитования по ключевым продуктам: кредиты в торговых точках, кредитные карты и кредиты наличными. Однако, несмотря на достаточно большие успехи в маркетинговой деятельности, у Банка существует ряд проблем, часть из которых может быть решена за счет совершенствования маркетинговой деятельности.

Пример ОАО "Сбербанк России", подробно рассмотренный в работе, позволил продемонстрировать специфику использования инструментария маркетинговых коммуникаций в банковской деятельности на российском рынке. Было показано, что синергия, возникающая при интегрировании отдельных инструментов в единую систему коммуникаций, позволяет добиваться снижения издержек банка при сохранении результативности коммуникаций. Однако это возможно только в том случае, когда определена и сформулирована корпоративная маркетинговая стратегия, и на ее основе может быть разработана стратегия интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Рекомендации по формированию маркетинговых коммуникаций ОАО "Сбербанк России", предложенные в работе, затрагивают множество аспектов деятельности Банка и включают не только собственно инструментарий и каналы коммуникаций. Маркетинговая служба в целом должна изменяться, чтобы соответствовать требованиям времени. Функции, цели и задачи элементов маркетинговых коммуникаций весьма многообразны, и только применение в комплексе всех маркетинговых инструментов позволит создать синергию, необходимую для эффективной коммуникации с целевыми аудиториями в условиях жесткой конкуренции.

В заключение подчеркну, что освоение самых современных маркетинговых разработок становится для российских банков объективной необходимостью ввиду усиления конкуренции как внутри банковской системы, так и со стороны других участников финансового рынка. Сохранение и укрепление лидирующих позиций на рынке банковской розницы требует повышения эффективности маркетинговой деятельности, диверсификации продуктовой линейки и активного развития розничного направления бизнеса на территории России. В связи с этим важно иметь четкое представление о специфике применения маркетинга в банках и влиянии российских условий на его использование. На основании проведенного исследования можно прогнозировать, что в будущем отечественные банки будут активнее внедрять концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций, так как этот подход может обеспечить достижение поставленных перед банком задач.

Список источников

1. Григорьева, Н.Н. Коммуникационный менеджмент: режим доступа: http://www.e-college.ru/xbooks/xbook157/book/index/index.html

2. Зубченко, Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга: Маркетинг в России и за рубежом. – 2010, №1. – 210

3. Лондарь, Е.Д Методы и инструменты повышения эффективности коммуникаций внутри компании :режим доступа: http://hrm21.ru/rus/hr-klad/motivac/?action=show&id=461

4. Миналев, С.А. Инструментальные средства повышения экономической эффективности интернетрекламы:режим доступа:http://wiasite.com/page/minalev/ist/ist-6--idz-ax34--nf-78.html

5. Пелепягин, А.С. Маркетинг банковских услуг: учебное пособие. – Владивосток: Издательство Владивостокского Государственного Университета экономики и сервиса, 2011. – С. 23-28.

6. Тупикина, Е.Н. Маркетинг в финансово-кредитных учреждениях: учебное пособие. – Владивосток: Издательство Владивостокского Государственного Университета экономики и сервиса, 2010. – С.63-71.

7. URL: http://www.cossa.ru

8. Ансофф, И.А Стратегический менеджмент. Классическое издание. СПб: Питер, 2009. 344 с.

9. Морозова, Г.Г Региональная экономика: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2011. 400 с.

10. Тронин, Ю.Н. Анализ финансовой деятельности предприятий / Ю.Н. Тронин. -М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2009. 208 с.

11. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 402 с.

12. Юденков, Ю.И. и др. Интернет-технологии в банковском бизнесе: перспективы и риски. – М: Кнорус, 2010. – 320 с.

13. Дойль, П. Стратегия управления маркетингом. / Пер. с англ. – СПб: Питер, 2006. – 560 с.

14. Архипченко, В.В. Проблемы оценки себестоимости банковских продуктов // Управление в кредитной организации. – 2009. – № 4. – С. 61–66.

15. Гайдунько, Д. В. Специфика банковского маркетинга в современных российских условиях // Банковские услуги. – 2001. – № 12. – С. 13–14.

16. Секерин, В.Д. Маркетинг: учебно-практическое пособие./Издание 2-е исправленное и дополненное - М.: ЗАО «Бизнес-школа»Интел-Синтез»,1999.- 352с.

17. Ростерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. - М,:, 1980, 120 с

18. Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - Изд-во: Рефл-бук, Ваклер, 2001, 420 с

19. Боюр, Р.В., Грязнова Ю.Б., Семин С.А. Коммуникация как необходимость и предмет обучения// Атриум. Серия: Педагогика. 2001, N 2, С. 41-55.

20. Яненко, Я.Р Заказ и размещение рекламы. – М.: ПИТЕР, - 2009. – 270 с.

21. Шкаровский, С.И. Маркетинг в России и за рубежом, - 2009. - № 3. - 2 с

22. Цлайф, В.Р Маркетинговые коммуникации: игра с покупателем // Продажи, - 2007. - № 6. - с. 6

23. Федько, В.П. Маркетинг. М.: МарТ, - 2010. - 508 с.

24. Данько, Т.П Управление маркетингом: Учебное пособие/Под ред. - М.: Инфра-М, - 2007. - 215 с.

25. Соломин, И.А Управление человеческими ресурсами: стратегия и практика, Алма-Ата, - 2009. - 360 с

26. Соловьёв, Б.Н Основы теории и практики маркетинга. Москва, - 2010. - 65 с.

27. Симионова, Н. Г. Методы анализа рынка: учебное пособие. М.: Экспертное бюро, - 2009. - 48 с.

28. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом. М.: БИНОМ, - 2011. - 133 с.

29. Проценко, С.М. Как оценить привлекательность марки для потребителя :Продажи, - 2007, - № 2. - 210 с

30. Маджаро, С. Международный маркетинг. - М.: Инфра-М, - 2008. - 400 с.

31. Голубков, Е.П., Секерин, В.Д Маркетинг: выбор лучшего решения - М.: Экономика, 2007. - 180 с.

32. Ланкина, В.Е Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебное пособие. - М.: Маркетинг». Книготорговый центр, - 2009. - 345 с.

33. Мани, И.Б.Система маркетинговых коммуникаций. - М.: Маркетинг, - 2010. - 56 с.

34. Крылов, И.В. Маркетинговые коммуникации как социальный институт. - М.: Эксмо, - 2008. - 108 с.

35. Кленси, К.Д. Моделирование рынка. Как спрогнозировать успех нового продукта : переводное издание / К.Д. Кленси, П. С. Крейг, М. М. Вольф. - М. : СПб. : Вершина, 2007. - 269 с.

36. Волков, Д.А Как лояльность потребителей превратить в лояльность собственников :Маркетинг и МИ, - 2010. - № 13. - 31 с.

37. Брассингтон, Ф. Основы маркетинга : учеб. пособие / Ф. Брассингтон, С. Петтитт; пер с англ. О. В. Теплых; под науч. ред. Е. Е. Козлова. - Днепропетровск : Баланс Бизнес-Букс, 2007. - 732 с.

38. Алексунин, В. А. Электронная коммерция и маркетинг в интернете : учеб. пособие / В. А. Алексунин, В. В. Родигина. - М. : Дашков и К, 2008. - 213 с.

39. Официальный сайт Сбербанка РФ URL:http://www.sbrf.ru

40. URL:http://www.banki.ru

41. URL:http://banki31.ru/analytics

42. URL:http://www.bdm.ru

43. URL:http://www.mark5.ru

44. URL:http://www.i-tt.ru

45. URL:http://www.marketologi.ru

46. URL:http://bankiinf.ru

47. URL: http://www.marketing. spb.ru

48. URL: http:www.marketingweek.ru

49. Скрынникова, И.А. Маркетинг в сфере услуг - 2012, - 202 с.

50. Маренков, Н.Л., Косаренко Н.Н. Банковский маркетинг: уч.пособие Спб, 2009 - 272 с.

51. Ромат, Е.В. Реклама в системе маркетинга, изд. СтудЦентр - 2009, 508 с.

52. Александров, В.А. Сберегательный банк: история, современное состояние и перспективы развития. - М.: Гелиос АРВ, 2000. – 215 с.

1 По данным материалам РБК рейтинга URL:http://rating.rbc.ru/article.shtml?2013/11/19/34064725

31

Характеристики

Список файлов ВКР