Прудникова (2) (1221727), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. Контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

При работе с поставщиками услуг необходимы:

• серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы - поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;

• в соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;

• внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет вашей фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несете вы, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутренней договорной документации.

Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству с вами, и при этом они должны соответствовать вашим интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов. Для их поиска можно использовать различные справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т. д. Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним партнером. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет их выбор и к тому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций. То же относится и к другим видам поставщиков услуг.

Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация.

При работе с поставщиками основных услуг (с гостиницами, предприятиями питания, транспорта) обычно в договорах определяется квота мест, но с различными гарантиями заполнения. При взаимодействии, например, с транспортными компаниями многие турфирмы стремятся получить право продажи проездных документов (билетов на авиационный, железнодорожный, водный и автотранспорт) на внутренних и международных линиях.

В соответствии с заключенными договорами туристские фирмы могут продавать проездные документы (билеты) на основе агентского соглашения с авиакомпаниями, а также на основе аренды (чартера) транспортного средства (целиком или частично, совместно с другими туристскими фирмами).

Не менее важными для туристской фирмы являются ее взаимоотношения с гостиничными предприятиями, которые, как правило, определяются договорами о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%; о квоте мест без гарантии заполнения; о твердой закупке мест с полной оплатой, о текущем бронировании.

Кроме вышеизложенных технологических аспектов при подборе поставщиков услуг также следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, на его правовое положение и успешность туристской деятельности, на наличие лицензии и уровень предоставляемых услуг, на тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и состав клиентов. Нужно поинтересоваться его партнерскими связями с другими туроператорами и долговременностью их сотрудничества

Российское законодательство и международное туристское право возлагают на туроператора серьезную ответственность за предоставление всех предусмотренных туром и договором с туристом услуг, независимо от того, предоставляются ли эти услуги самим туроператором или третьей стороной.

Рецептивный (принимающий туристов) туроператор несет ответственность перед туристами за все услуги, входящие в пакет тура и предоставленные дополнительно. Более того, инициативный (отправляющий туристов) туроператор несет ответственность перед туристом не только за все основные услуги, но и за дополнительные, если они предоставляются его официальным партнером (рецептивным туроператором на приеме), с которым у него заключен контракт на обслуживание туристов. Инициативный туроператор обязан иметь полную информацию о номенклатуре, содержании и качестве всех дополнительных услуг принимающего партнера, проверить их лично перед началом сезона и информировать об этом туристов при продаже тура. Кроме того, в партнерском договоре между инициативным и рецептивным туроператорами должна быть предусмотрена статья, определяющая ответственность принимающей стороны за ущерб, причиненный жизни, здоровью и имуществу клиентов по вине принимающей стороны (рецептивного туроператора и его контрагентов) в рамках предоставляемых ею услуг (как основных, так и дополнительных). Поэтому надо очень ответственно подходить к подбору партнеров - поставщиков услуг.

Для выбора наиболее удачного поставщика услуг необходимо рассмотреть несколько наиболее подходящих вариантов.

Таблица 2.2

Поставщики услуг

Источник: Таблица разработана автором.

На сегодняшний день в Советской Гавани всего одна гостиница «гостиничный комплекс Советская Гавань», и она вполне соответствует следующим требованиям: удобное месторасположение, с близостью авто и железнодорожного вокзалов, аэропорта, наличие качественного питание, а также перечень относительно недорогих предоставляемых услуг. Гостиница располагается в центре города, поэтому все предприятия питания, достопримечательности, развлекательные заведение и магазины находятся в шаговой доступности. В отеле имеются номера различных категорий (люкс, стандарт, эконом номера), и ценовым диапазоном от 700 рублей до 4.000 рублей, что в сумме позволяет удовлетворить запросы любого туриста. Так же при бронировании номеров на группу туристов гостиница предоставляет скидки.

Поставщики транспортных услуг также должны соответствовать определенным требованиям и стандартам, таким как: удобное время отправления и прибытия, предоставление всей необходимой информации, максимальное обеспечение комфортности и безопасности, оборудованные всеми необходимыми стандартными условиями. Выбранные в разработке тура транспортные предприятия «Приморавтотранс» и «РЖД», давно существующие на рынке услуг, соответствуют требованиям безопасности и комфорта, а так же предоставления вовремя всей необходимой информации.

Так как разрабатываемый тур ориентирован на группу в возрасте от 15 до 18, то были выбраны предприятия: ресторан «Советская Гавань» (расположен в гостиничном комплексе), кафе «Малина» и кафе «Сладкий мир» с достаточной вместимостью и доступными ценами на предлагаемый ассортимент.

Яхтенная экскурсия организованная МБУ «МЦСГМР» была выбрана с целью изучения уникальности природных и исторических особенностей района, как наиболее яркая и информативная.

«Районный музей им. Бошняка» и ТЦ «Арбуз» были выбраны для разработки тура, как единичные предприятия, осуществляющие подобные услуги в районе. Все развлекательные заведения были выбраны с учетом близости к месту размещения и доступными ценам.

1. Расчет экономической эффективности разрабатываемого тура

С целью выявления экономической эффективности разработанного маршрута был произведен расчет его рентабельности путем деления от реализации данного турпродукта на его себестоимость.

Себестоимость продукции - это выражен­ная в денежной форме сумма затрат на используемые в процессе производства природные ресурсы, сырье, материалы, топливо, энер­гию, основные фонды, нематериальные активы, трудовые ресурсы, а также других затраты на ее производство и реализацию.

В себестоимость турпродукта включены постоянные и переменные затраты.

К постоянным были отнесены:

• затраты на аренду (офиса, павильона и т.д.);

• затраты на оплату труда управленчес­кого и иного персонала;

• отчисления на социальные нужды (соци­ального страхования; пенсионный фонд; государственный фонд занятости; фонд обязательного медицинского страхования. соци­ального страхования; пенсионный фонд; государственный фонд занятости; фонд обязательного медицинского страхования);

• амортизационные отчисления;

• прочие затраты (налоги, сборы, платежи в бюджетные и внебюджетные фонды).

В свою очередь к переменным затратам относятся:

• затраты на проживание туристов (стоимость варьируется в зависимости от класса проживания и количества дней);

• затраты на питание туристов, руководителя группы, водителя, гида – переводчика и т.д.;

• транспортные затраты (аренда транспорта для проведения экскурсий, трансфер и т.д.);

• затраты на руководителя группы;

• стоимость культурно - развлекательных мероприятий, входных билетов и т.д.

1. Транспортные расходы:

Так как группа состоит из подростков, транспортное обслуживание организуется из г. Хабаровск, поэтому билеты на поезд приобретаются заранее. Стоимость одного спального места в плацкартном вагоне поезда составляет: 1.235 руб./чел.

Характеристики

Список файлов ВКР