Киселев, диплом (1221074), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Рис. 2.8 Что респонденты понимают под «инновацией»

Далее был задан вопрос, который был направлен на то, чтобы узнать, у респондентов, как они думают, внедряют ли турфирмы какие-либо инновации в свой продукт (Рис. 2.9).

Рис. 2.9 Внедрение инноваций в производство турфирмы

После обработки анкет было выявлено, что 40% респондентов думаю, что турфирмы не внедряют в свой продукт какие-либо инновации, а каждый год, со слов респондентов, продают те же самые туры, которые были предложены два, три или четыре года назад. 22% ответили, что турфирмы внедряют инновации, ведь для того чтобы иметь конкуренцию на рынке, необходимо развивать свой продукт, иначе тогда он не сможет конкурировать на рынке. 9% ответили, что частично внедряют и 29% ответили, что не знают.

И последний вопрос был задан тем респондентам, которые ответили, что туристские компании не внедряют инновации. Необходимо было узнать, почему они так думают (рис. 2.10).

Из диаграммы можно увидеть, что 42% считают, что турфирмы не внедряют инновации в свое производство, потому что они очень дорого стоят. 25% считают, что менеджеры турфирм просто не хотят задумываться по поводу инноваций, и не стараются придумать что-то новое. 13% считают, что нет интересных задумок, продукты производятся уже по сложившемуся механизму, в который не хотят вносить изменения. 20% считают, что туризм просто перестает развиваться.

Рис. 2.10 Причины, по которым турфирмы не внедряют инновации

Таким образом, из проведенных исследований можно увидеть, что турфирма ООО «Дальинтурист», не внедряет какие-либо инновации в свои продукты, а причины почему они этого не делают назвали сами респонденты: дорого, нет задумок, просто не хотят. Вот для этого и проводятся маркетинговые исследования, чтобы посмотреть, что же думает потенциальный потребитель услуги не только о производстве данной фирмы, но и о элементах этого производства.

Вот именно, исходя из мнения респондентов и анализа производства турфирмы, и был разработан данный проект «Travel Card», для туристов.

2.3 Разработка проекта инновационной технологии продвижения турпродукта с помощью «Travel Card»

Инновационные технологии (или ИТ) – это любые методы и средства, чтобы поддерживать этапы реализации какого-либо продукта. Активно такие технологии используют для такой продукции, которая должная показать потенциальному потребителя (в данном случае туристу), что данная продукция не представляет не какой угрозы в плане ее использования, то есть турфирма делает все возможное чтобы доказать туристу что он действительно отдает свои денежные средства за услугу, которая удовлетворит его потребности в отдыхе, и не подвергнет его испорченному ожиданию.

Также инновационные технологии используются для реализации наиболее привлекательных идеи турфирмы (горячих путевок, или путевок со скидкой и т.д.).

Для турфирмы ООО «Дальинтурист» по продвижению турпродукта предлагается один из совершенно новых проектов, аналогов которого нет в мире вообще, но постепенно он зарождается.

Проект называется «Смарт-карта путешествий» или «Travel Card».

Смарт-карта путешествий или Travel Card – это электронная пластиковая карта, которая выдается клиенту турфирмы, где находятся все необходимые документы для того чтобы организовать тур. Целью данной карты является облегченное оформление документов для туриста, так как всем известно, что по большей степени потенциальные туристы боятся не только того что туристская услуга неосязаема, но и большого количества документов, поэтому данная карта должна помочь с этим разобраться.

Цель проекта: создать пластиковую смарт-карту, которая обеспечит облегченное оформление документов для потенциальных туристов.

Задачи проекта:

1. Рассмотреть смарт-карту «Travel Card» как средство хранения данных необходимых для проектирования туров.

2. Выделить все возможности использования данной карты.

3. Рассмотреть положительные и отрицательные стороны такой карты.

4. Рассчитать экономическую эффективность проекта.

Данная смарт-карта выглядит как обычная банковская карта. (ПРИЛОЖЕНИЕ А). Они имеет:

• Наименование карты;

• Номер;

• Имя обладателя карты, оно выдавлено, так же как и номер;

• Дата окончания действия карты;

• Магнитную полосу;

• Чип, или микропроцессор;

• Штрих код;

• QR-код;

• Полезную информацию для пользователя;

• Место для росписи пользователя.

Как известно любое предприятие, внедрившее в свое производство какую-то инновацию, будет стоять в приоритете у потребителя, так как любая инновация привлекает внимание.

Travel Card является не является исключением, так как цель такой карты это хранение необходимой информации для продажи тура, то есть хранение на ней всех необходимых документов:

• Договор на реализацию туристского продукта туристу. Заполненная копия договора также будет храниться на данной карте.

• Тур (со всеми включенными в него услугами). Для чего необходим тур на данной карте. Так как турфирма предлагает свои туристские услуги то каким-то образом она должна их продвигать, то есть обладателю такой карты будет намного легче выбирать для себя более выгодные туры, которые будут стоится на основе тех данных которые вбиты в систему.

Но также турист, у которого есть данная карта, может просто прийти домой, зайти на официальный сайт турфирмы и ввести номер карты (или логин и пароль, который выдается вместе с картой), и проверить тур и все услуги, которые в него включены (платные и бесплатные). А также еще приобрести еще ряд предложенных услуг, которые турист может самостоятельно приобрести все через тот же официальный сайт (но только до того времени пока тур официально не оформлен, т.е. в договоре не стоит печать).

• Паспортные данные (копия паспорта). Для того чтобы туристу для оформления следующего тура можно было без труда прийти за оформлением нового тура, в карту можно занести все необходимы паспортные данные. По приходу в турфирму турист просто дает карту, на основе которой система выстраивает необходимые туры, учитывая опыт путешествия туриста. Но вместе с картой предоставляется и оригинал документа.

• Загранпаспорт (копия).

• Страховой полис. Копия документа будет храниться на пластиковой карте, с данным документом турист сможет также ознакомиться как дома, так и на работе. В документе прописаны страховые риски, стороны, выплаты и т.д.

• Авиа-, ж/д или автобусный билет. На карте будет копия транспортных документов, которые можно будет распечатать при необходимости. Из данных документов турист может узнать точную дату вылета. Хотя система сама сможет напомнить туристу об этом в виде СМС, или автоматического звонка, а также отправить письмо на электронную почту и т.д.

• Счет в банке. Необходим для того, чтобы на данную карту можно было положить необходимую минимальную сумму для трат во время тура, чтобы не брать с собой основную карту, к примеру, на прогулку на теплоходе, где есть вероятность ее выронить и потерять, или путешествие по пещерам, где продаются все необходимые сувениры. Даже если турист потеряет Travel Card ему ее восстановят после того как он обратиться в турфирму по приезду, а также он может с помощью логина и пароля зайти на официальный сайт и распечатать себе временную карту.

• Памятка туристу. В памятке турист должен будет прочитать всю необходимо информацию о месте пребывания, риски, и правила поведения, правила при наступлении чрезвычайного случая.

• Также карте можно найти заключенные договора (копии), со всеми партнерами с которыми сотрудничает турфирма: банки, авиакомпании, РЖД, гостиницы, рестораны вся эта информация необходима для того, чтобы турист понимал, где он может воспользоваться данной картой, и узнавать новые возможности ее использования, а также новости компании (через QR-код, который указан на пластиковой карте)

• Также описаны все возможности при использовании данной картой.

Также стоит упомянуть тот факт, что использовать данную смарт-карту можно только на территории России, все это связано с тем, что одной турфирме на реализацию данного проекта придется потратить большое количество денежных средств, в будущем, когда к данной турфирме присоединятся еще подобные организации и будет единый союз турфирм то проект можно будет развивать в международном направлении, и тогда такие карты можно будет использовать за границей.

Рассмотрев все необходимые документы, которые необходимы при оформлении тура, можно заметить, что на данной карте Travel Card находится больше всего копий, тогда задаётся вопрос для чего нужны копии если есть оригиналы? Все дело в том, что существую некие границы у любого государства что оригиналы документов должны быть у каждого человека, и поэтому данный проект в начале своего существования пока будет хранить в себе копии всех необходимых документов, после того как система активно приживется в жизни организаций, общества и государства, данная граница исчезнет сама по себе, тем более предпосылки создать единую пластиковую карту для хранения на ней всех документов уже имеет место быть.

Теперь необходимо рассмотреть все возможности данной карты:

1. Не нужно носить с собой большое количество документов, на основе уже использованных документов для предыдущей поездки можно организовать тур.

2. Безопасность. При наступлении чрезвычайного случая, к примеру, турист катался на лыжах с гор, и внезапно сошла лавина, завалив его снегом, если сейчас бы на, то чтобы найти туриста потребовалось бы большое количество времени, и то, итог такого поиска был бы ужасающим (летальный исход или без вести пропавший), то данная карта имеет в себе чип для таких ситуаций.

Суть состоит в том, что при наступлении такого случая турист может разломить карту посередине (посередине находится чуть видный крест, на который можно надавить), и сигнал бедствия пойдет автоматически, так как нарушится целостность карты, сигнал пойдет в турфирму, где система оповестит сотрудников о том, что с туристом что-то произошло. Сначала турфирма попытается каким-либо средствами связаться с туристом или при не успешной попытке это сделать, то узнать о нем от других людей тех, кто его видел (позвонить в гостиницу, ресторан и т.д.). И если не один из выходов не поможет, то тогда уже искать туриста нужно будет по тому сигналу, откуда он начал поступать.

1. Скидки для держателей карты. Также карта дает возможность скидки от турфирмы в 10% и т.д. в зависимости от тура и той скидки которую ставит сама компания, и накапливание бонусов, миль и т.д. (тоже в зависимости от того с какими организациями заключены договора).

Сэкономить на услугах такси, покупке модной одежды или посещении салонов красоты можно легко, получив скидку по карте Travel Card.

1. Возможность оплачивать покупки. На карту можно будет класть минимальную сумму для покупок или оплаты чего-либо.

2. Оформлять заказ трансфера.

3. SMS-информирование для своевременного получения информации обо всех операциях по данной карте, в том числе для понимания количества начисляемых миль, бонусов, для туристов доступна услуга «SMS-информирование».

Что касается экономической эффективности проекта, все дело в том, что данный проект будет дорогостоящим, так как нужно приобрести необходимое оборудование. В оборудование входит:

1. Клавиатура со считывателем контактных смарт-карт SCR339 - это устройство для чтения и записи информации на смарт-карты.

CR339 совмещает в себе стандартную PC клавиатуру на 104 клавиши и карт-ридер семейства SCR33x. Оптимальный выбор для настольных компьютеров дома и в офисе, благодаря совмещению клавиатуры и считывателя смарт-карт в одном устройстве, не только экономится место на столе, но и будет возможность избежать лишних проводов. Возможно нанесение корпоративного логотипа.

Кроме удобства комбинированного решения, SCR339 позволяет осуществить безопасный ввод PIN кода смарт-карты без его передачи в компьютер, что является очень важным аспектом при использовании банковских смарт-карт EMV и системах электронной цифровой подписи.

Устройство создано на базе контроллера SCM STC II с возможностью перезаписи прошивки. Поддерживает все самые популярные и существующие на рынке микропроцессорные и криптопроцессорные смарт-карты, а также карты памяти [35].

Стоимость такого оборудования будет составлять: 3000 рублей / за одно оборудование.

1. Лазерный сканер штрих-кода АТОЛ SB 1101 – необходим для того чтобы считывать штрих коды с пластиковой карты (Приложение Г).

Лазерный сканер штрих-кода АТОЛ SB 1101 – данный аппарат лучший в линейке лазерных сканеров АТОЛ. Это компактный сканер ШК не обладает выдающимися техническими характеристиками или ультрамодным дизайном.

В сканер АТОЛ SB 1101 заложена возможность считывания ШК, плотностью 4 mil с расстояния 10-52 мм со скоростью 120 скан/сек. АТОЛ SB 1101 может работать в презентационном режиме. Это оборудование – идеальный вариант для данного проекта, так как через турфирму проходит примерно средний поток потребителей, а также для тех организаций, которые располагает скромным бюджетом на автоматизацию своего предприятия [40].

Характеристики

Список файлов ВКР