Киселев, диплом (1221074), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Таким образом, под инновационной технологией понимается по­этапное осуществление продвижения новой услуги ту­ристической организации на конкретный сегмент рын­ка. Инновационная технология призвана способствовать удовлетво­рению спроса потребителей посредством предоставляе­мой информации о туристских фирмах, товарах, ус­лугах.

Использование инновационных методов и технологий продвижения позволит наиболее точно и быстро донести туристскую идентичность региона до целевых сегментов.

2. ПРИМЕНЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ ООО «ДАЛЬИНТУРИСТ»

2.1 Исследование инновационных технологий продвижения турпродукта на рынке Хабаровского края

Дальневосточные регионы обладают уникальным туристским потенциалом, позволяющим развивать различные виды туризма, в том числе: экологический, горный, оздоровительный, водный (морские и речные круизы, сплавы по горным рекам), событийный, познавательный, деловой.

Развитие дальневосточного туристского рынка осложняется в первую очередь его низкой емкостью. Площадь Дальнего Востока России составляет 6,2 млн. кв. км (36% площади всей страны). При этом численность населения по данным Росстата на 01 января 2014 г. составляет 6,2 млн. чел, а плотность населения составляет 1,01 чел./ кв. км. Учитывая низкую ёмкость туристского рынка, транспортную удаленность от наиболее густонаселенной части страны и высокие транспортные тарифы на межрегиональные перевозки, развитие региональных туристских рынков должно быть нацелено на привлечение туристов из других регионов России и зарубежных стран [21].

Тем не менее, начиная с середины 2000-х годов, наблюдается положительная динамика развития туристского сектора восточных регионов страны: увеличиваются объемы реализации туристских услуг, растут въездной и выездной туристские потоки, ведется строительство новых гостиниц.

В 2008 гг. ежегодный прирост объемов реализации туристских услуг превышал 30%. Однако, мировой экономический кризис 2008 года оказал негативное воздействие, как на развитие глобального рынка туристских услуг, так и на локальные рынки. В результате произошло замедление темпов роста объемов реализации туристских услуг в дальневосточных регионах.

Наиболее заметное сокращение объемов наблюдалось в Приморском крае (в 2009 году произошло сокращение объемов реализации туристских услуг на 33,4% к уровню 2008 года) [21].

После кризисного периода, начиная с 2010 года, наблюдается восстановление положительной динамики в целом по Дальнему Востоку. В течение всего анализируемого периода лидирующие позиции по объемам реализации туристских услуг занимают Приморский и Хабаровский края, Амурская область.

Также важнейшее значение имеет факт, что именно эти регионы граничат с Китаем – основным поставщиком иностранных туристов на Дальний Восток и основной выездной дестинацией для дальневосточников.

Таблица 2.1

Количество туристских предприятий, действующих на территории Хабаровского края

Источник: Динамика основных показателей развития туристской деятельности [Электронный ресурс] / Хабаровский край территория открытий. – Режим доступа: http://www.travel.khv.ru/pages/157. – (Дата обращения 29.05.2016)

Наибольшее количество туристских компаний зарегистрировано в 2014-2015 гг. в Хабаровском крае. Это обусловлено тем, что многие жители северных регионов при организации поездки пользуются услугами туристских компаний, зарегистрированных в приграничных регионах Дальнего Востока.

Уровень развития туристской, транспортной и пограничной инфраструктуры обусловили то, что Хабаровский край является лидером по отправке российских туристов за рубеж среди регионов Дальнего Востока (табл. 2.2).

Таблица 2.2

Динамика выездного туристского потока Хабаровского края в 2014-2015 (оценка) годах (по основным странам выезда) тыс. человек

Источник: Динамика выездного туристского потока Хабаровского края в 2014-2015 (оценка) годах [Электронный ресурс] / Хабаровский край территория открытий. – Режим доступа: http://www.travel.khv.ru/pages/157. – (Дата обращения 29.05.2016)

Продвижением и продажей на Дальневосточном туристском рынке поездок для российских туристов за границу в основ­ном занимаются российские туроператоры, а продвижением и продажей на зарубежных рынках поездок для иностранных туристов в Россию - иностранные туроператоры. Поэтому, разрабатывая планы продвижения своих туров, российский туроператор должен четко понимать свои пози­ции, цели и задачи.

Все меры по продвижению турпродукта на рынке связаны с больши­ми инвестициями. Затрачивая значительные средства на рекламу, пред­приниматель еще не знает, в какой мере они окупятся в будущем. Вот по­чему этот участок работы требует особого внимания.

Туроператорами, осуществляющими продвижение турпродукта в Дальневосточном регионе, являются:

1. Анекс-тур;

2. Пегас туристик;

3. Корал тревел;

4. Тез тур.

Компании – туроператоры используют различные технологии для продвижения турпродукта.

Данные компании обычно имеют штатные службы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением эффективности принятых ранее мер и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов.

К не рекламным методам продвижения туристского продукта в компании «Тез тур» относятся:

- личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента;

- прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);

- прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка - информация перспективных корпоративных клиентов);

- стимулирование сбыта - при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;

- пропаганда или организация паблик рилейшнз - непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации) [19].

Поскольку туроператор часто работает напрямую с клиентами и при этом в большом объеме реализует турпродукт через систему турагентств, меры стимулирования продажи или сбыта могут быть разными, в зависимости от того, на кого они направлены: в адрес непосредственно потенциального туриста - потребителя туристских услуг или в адрес розничных туристских фирм и организаций.

Важная роль в продвижении туристского продукта отводится стимулированию потребителей. Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.

Средства стимулирования, применяемые при обслуживании корпоративных клиентов в компании «Пегас туристик» включают:

- Предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного срока. Этот прием имеет целью заинтересовать большее число покупателей возможностью купить заранее туристскую поездку по более низкой цене.

- Предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение 1-3 дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Например, при покупке тура продолжительностью 20 дней турист может получить бесплатное обслуживание еще на 1-3 дня.

- Включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например, вход в дискоклуб, на пляж, пользование площадками для минигольфа, теннисными кортами и т. д.).

- Проведение фирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викторины по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде бесплатной туристской поездки. Таким путем фирма добивается привлечения к себе внимания дополнительного числа потенциальных клиентов.

- Широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т. п.) туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру. Расчет делается на поднятие авторитета фирмы в глазах туристов и закрепление их в числе своих постоянных клиентов.

- Оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в более престижных номерах в гостинице, в уютных местах в ресторане, подношения цветов, ваз с фруктами, более дорогих сувениров, а также путем направления поздравлений по случаю праздников и торжественных дат и др.

- Торжественное чествование юбилейных (1-,10-,100-тысячных) покупателей. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им льгот.

Применительно к розничным туристским фирмам задачи стимулирования включают: поощрение их к введению новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами; формирование у розничных фирм приверженности к сотрудничеству; выход со своими предложениями в новые торговые точки.

В реализации турпродукта в системе розничной торговли в компании «Корал тревел» используются следующие средства стимулирования:

- установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты;

- предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объема продаж, особенно в несезонный период;

- предоставление бесплатного обслуживания работникам розничной фирмы, сопровождающим в поездке туристские группы;

- вручение представителям розничных туристских агентств представительских подарков-сувениров;

- проведение туристских бирж, на которых продажа туров производится на льготных условиях (право "первой руки", преимущественное право, скидки с объявленных цен и др.);

- распространение каталогов среди потенциальных партнеров;

- организация ознакомительных (рекламно-информационных) поездок работников розничных туристских фирм - бесплатно или с предоставлением им больших скидок (75 %) с объявленных цен.

Во время таких поездок для участников рекламных туров организуется программа, включающая ознакомление с туристской индустрией, туристскими достопримечательностями, проводятся специализированные рекламно-информационные семинары.

Ознакомительные поездки стали нормой на современном туристском рынке. Перечислим некоторые принципы организации ознакомительных поездок, используемых компанией «Анекс-тур» для туристских агентов:

- группы для таких поездок формируются не из директоров, а из менеджеров (работников турагентств), непосредственно реализующих турпродукт;

- в такие поездки, как правило, приглашаются уже зарекомендовавшие себя партнеры;

- такие поездки организуются в не сезон (перед его началом);

- в программу тура включается ознакомление с материальной базой приема и со всеми основными и дополнительными услугами;

- стандартная группа в такой поездке составляет 15-20 человек;

- стандартная продолжительность - 1 неделя;

- участники поездки оплачивают только перелет (не нужно путать такие туры с поощрительными, где все обслуживание предоставляется бесплатно);

- производится отслеживание результатов продаж в конкретных фирмах, принимавших участие в ознакомительной поездке.

Меры стимулирования планируются на основе общей стратегии маркетинга и выбора наиболее эффективных средств. Как и рекламная деятельность, мероприятия стимулирования сбыта проводятся в календарные сроки. Этими сроками, как в национальном, так и в международном туризме могут быть периоды активной продажи туристских поездок на следующий год, сроки, совпадающие с крупными туристскими событиями. Стимулирующие меры связаны с определенными расходами, и поэтому их реализация требует составления соответствующих смет. Размер ассигнований чаще всего определяется в процентном исчислении от общего оборота или доходов фирмы. При этом критерием могут служить расходы предыдущих лет.

Таким образом, можно сделать вывод, что число туристских предприятий в Хабаровском крае увеличивается, а применение инноваций не происходит. Некоторые изменяют уже существующие инновации, для того чтобы удержаться на конкурентном рынке, а некоторые в данный момент не внедряют ничего нового (по большей степени новые, молодые фирмы).

2.2 Анализ использования технологий в турфирме ООО «Дальинтурист» по продвижению турпродукта

Для того чтобы провести анализ по использованию различных технологий компанией ООО «Дальинтурист», необходимо узнать подробнее о самой компании.

Характеристики

Список файлов ВКР