Киселев, диплом (1221074), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Особое внимание следует уделить тем факторам, которые напрямую влияют на внедрение инноваций:

• экономическая ситуация в целом, при помощи которой формируются покупательский спрос и платежеспособность населения;

• действия исполнительных органов власти по поддержке развития туризма, требования законодательного и регулирующего характера как общегосударственного, так и регионального значения, касающиеся туризма;

• интенсивность и масштаб конкуренции;

• состояние коммуникационных сетей (возможности использования интернета, других альтернативных способов связи);

• возможность применения новых технологий при организации поездок (глобальные системы бронирования субъектами туристского рынка, число компаний, применяющих новые технологии, особенно в регионах);

• период времени, который требуется для продвижения новых компьютерных технологий и новых предложений на региональных рынках.

Помимо факторов внешней среды, сдерживающих инновационные процессы в развитии туристского бизнеса, многое зависит от внутренней среды:

• стратегия туристской компании, и ее политика;

• необходимость работника-инициатора в коллективе;

• поддержка инновационных идей со стороны руководства;

• всемерное содействие экспериментам на всех уровнях и во всех подразделениях туристской компании;

• мотивация, включающая разного рода формы поощрения инновационной и творческой деятельности;

• наличие специализированного подразделения по реализации новшеств;

• достаточный уровень финансовых возможностей;

• развитие коммуникационных систем;

• организационно-техническая готовность к реализации новшества [47].

При разработке нового или усовершенствованного туристского продукта чаще всего применяется SWOT-анализ, позволяющий наметить планы инноваций.

Научно-техническая революция не только стала материальной основой формирования массового туризма, но и оказала значимое влияние на инновационную деятельность в туризме через высокие технологии, к числу которых относятся новые материалы, микропроцессорная техника, средства информации и связи, биотехнологии.

Появились новые виды обуви и одежды, спортивное снаряжение благодаря полимерным, композитным и другим материалам. Эти материала и стали способствовать развитию горного, водного и других видов экстремального туризма.

На производство и быт людей большое влияние оказали современные средства связи и информации, точнее их появление. Нынешнюю работу турфирм трудно представить без интернета. Новая видео-аудио техника намного улучшила технологию менеджмента [57].

Подводя итог, можно сделать вывод о том, что инновационная деятельность в области туристкой индустрии нацелена на изобретение нового либо изменение или усовершенствование уже существующего продукта (услуги), на улучшение гостиничных, трансфертных услуг, изучение новых рынков, внедрение новейших телекоммуникационных и информационных технологий, а также новых форм управленческой деятельности [41, с. 204].

1.3 Виды инноваций

Одним из направлений становления туристского бизнеса в ведущих странах считается создание инновационных технологий для продвижения турпродукта.

Действенная технология продвижения турпродукта позволяет не только привлечь инвестиции в развитие проекта, снабдить дополнительными рабочими местами местных жителей, улучшить инфраструктуру для развития туристкой индустрии, но и гарантирует создание благоприятного климата [48].

Инновационная технология включает совокупность способов сбо­ра и обработки информации, выработку алгоритма дей­ствий по продвижению туристской услуги на рынок, разработку мероприятий по формированию имиджа ту­ристской фирмы с целью достижения ее конкурен­тоспособности [57].

Под инновационной технологией продвижения туристского продукта понимается по­этапное осуществление продвижения новой услуги ту­ристской организации на конкретный сегмент рын­ка. Инновационная технология призвана способствовать удовлетво­рению спроса потребителей посредством предоставляе­мой информации о туристских фирмах, товарах, ус­лугах.

С целью продвижения туристских услуг стали активно использоваться информационные туры для блогеров, представителей СМИ.

Блог-тур — это туристское и экскурсионное направление блогинга. Блогер путешествует по стране, городу или территории компании и рассказывает обо всем происходящем в реальном времени или уже в виде отчета после своего путешествия [33]. Рассказы о своем путешествии блогер записывает на камеру, делает фотографии или путевые заметки, все зависит от его ресурсов и возможностей. Место для блог-тура и контекст написания материала определяет сам блогер, если у него нет каких-то обязательств перед спонсорами, которые он обязан учитывать. Блогер получает интересную информацию и возможность сделать увлекательный репортаж для своих читателей, а вы — рекламу своей компании, товара, услуги или площадки.

Таблица 1.3

Современные методы и технологии продвижения туристских услуг

Источник: Урайкин, С. Е. Современный спектр направлений туризма и маркетинговые технологии для их продвижения [Текст] / C. Е. Урайкин // Соврем. экономика: проблемы и решения / Воронеж. гос. универ. – Воронеж, 2013. - № 12. – С. 230-240

Организация тура начинается с расчета самого бюджета и ресурсов, затем подготовка плана путешествия или программы, если в качестве площадки для блог-тура берется территория компании, завода или интересного офиса. Подготовка маршрута — это очень ответственная задача, так как от нечеткого расчета блог-тур может вообще не состояться.

Задачами блогера является:

• Рассказать, какое впечатление производят местные люди. В чем их специфика?

• Какая культура заинтересовала, какие особенности культуры нравятся, а какие нет?

• В каком отеле поселились, и сколько стоит провести ночь в этом месте.

• Какие места и достопримечательности блогер планирует посетить или уже посетил? О каждом месте уместно кратко рассказать и дать краткую историческую справку.

• Какая погода на месте пребывания?

Итоговый пост блогера будет смотреться более привлекательным, если в нем будут хорошие и яркие фотографии.

С целью продвижения туристских услуг используются 3D макеты объектов туристского интереса и 3D-маршруты. 3D графика или трёхмерная графика – это один из разделов компьютерной графики, комплекс приемов и инструментов, которые позволяют создать объемные объекты при помощи форма и цвета [3]. С помощью нововведения можно следовать по выбранному маршруту, любуясь трехмерным ландшафтом и зданиями. В любой момент можно приостановить полет и узнать обо всех близлежащих достопримечательностях, посмотреть фотографии и видео с выбранного места или получить справку из "Википедии".

Интерактивный план путешествия позволяет запрашивать информацию по следующим темам: как добраться до туристского региона, чем можно заниматься в туристских центрах, где можно разместиться, каковы достопримечательности, события, экскурсии, транспорт. Затем посетителю предлагается список поставщиков тех услуг, которые он запрашивает. Web-сайт предоставляет подробные сведения о поставщике, включая имя, адрес, номер телефона и факса, фотографии, цены на услуги и краткое их описание. Он дает также прямой выход на поставщика, сообщая адрес электронной почты и необходимые реквизиты. Благодаря виртуальной брошюре пользователи сохраняют нужные страницы в специальной папке в памяти компьютера, чтобы потом просмотреть их и (или) распечатать, а интерактивный план путешествия дает возможность составить маршрут на основе целого ряда критериев и характеристик, выбранных пользователем [52].

Все это требует прямого участия пользователя, повышая степень его вовлеченности в процесс разработки маршрута и соответственно степень удовлетворения от информации, взятой с сайта.

Некоторые сайты включают систему гостиничного бронирования в режиме онлайн и имеют интерактивную базу данных по размещению с системой поиска по следующим критериям: местоположение, тип номера, стоимость за ночь, стоимость на человека. База данных предоставляет итоговый список предложений, каждое из которых имеет оценку по степени приближения к условиям, заданным пользователем. Сведения о поставщике услуг выдаются одновременно с формой бронирования. Процесс от изучения базы данных до бронирования размещения должен быть простым и легким. Для того чтобы пройти весь путь от домашней страницы до бронирования в режиме онлайн, например, на сайте Совета Цюриха, требуется всего 4 раза щелкнуть мышью.

С целью продвижения туристских услуг стала активно использоваться инфографика — это графический способ подачи информации, данных и знаний, целью которого является быстро и чётко преподносить сложную информацию. Одна из форм информационного дизайна.

Инфографика в туризме способна не только организовать большие объёмы информации, но и более наглядно показать соотношение предметов и фактов во времени и пространстве, а также продемонстрировать тенденции. Например, некоммерческое партнерство «Мир без границ» как эксперт в области российско-китайского туризма создает серию инфографики о приеме туристов из КНР [34].

Проект рассчитан на то, чтобы доступно представить весь объем накопленных знаний, которые получили в результате почти 14 лет работы на китайском направлении, и привлечь внимание профессиональной общественности, представителей туристского бизнеса и смежных отраслей к вопросам въездного туризма из Китая, основного направляющего рынка в Россию.

С целью продвижения туристских услуг используются онлайн конференции через IP-телефонию. Интернет-телефония – голосовое общение через Сеть в режиме онлайн. Ее основное преимущество перед телефоном – низкая цена.

Интернет-телефония – частный случай IP-телефонии, когда в качестве линий передачи телефонного трафика используются каналы сети Интернета.

Интернет-телефония дает возможность использовать телефонную связь компьютер – компьютер, компьютер – телефон и телефон – компьютер. Все большее распространение получают IP-телефоны, которые подсоединяются к Интернету и не требуют компьютера для использования Интернет-телефонии.

Преимущества IP-телефонии для продвижения туристского продукта нельзя не отметить, т.к. они очевидны. Она позволяет:

- организовать сеансы аудио связи. Используя стандартное оборудование IP-телефонии, можно организовать сеанс связи между пользователями Интернет или соединить несколько географически отдаленных филиалов;

• организовать достаточно недорогую связь в пределах действия Wi-Fi.

• возможность совершить звонок прямо с веб-сайта компании, голосовые автоинформаторы на основе IVR (Interactive Voice Response), аудио- и видеоконференций, голосовую почту и историю пропущенных звонков через web, определение присутствия абонента в сети, построить корпоративную телефонную сеть. В данном случае для ведения телефонных разговоров в рамках предприятия используется внутренняя IP-сеть [9].

Однако в минимальном варианте такие системы используются достаточно редко и, как правило, корпоративные системы IP-телефонии также решают следующие задачи:

• обеспечение "мобильности" внутренних пользователей;

• организация связи между географически отдаленными филиалами;

• объединение телефонной емкости филиалов в единый номерной план;

• организация аудио- и видеоконференций;

• построение центров обработки вызовов (call-центров).

IP-телефония позволяет сократить расходы на междугородные и международные переговоры, что как раз является одним из наиболее распространенных вариантов использования IP-телефонии. Связь через IP получается дешевле благодаря тому, что в IP-телефонии используются широко распространенные (и дешевые) сети с коммутацией пакетов, (в отличие от более дорогостоящих сетей с коммутацией каналов, применяемых в традиционной телефонии). Так же, благодаря использованию голосовых кодеков (voice coders) достигается существенное сжатие речевой информации.

Характеристики

Список файлов ВКР