готовый диплом Костылева 35Р нов (1219839), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

По мнению автора, на сегодняшний день наполнение сайта, посвященного туризму в Хабаровском крае, вполне достаточно, структура туристского интернет-портала неплохая. Но сайт недоработан. К примеру, если навести курсор на интерактивную карту, то не указаны районы края, необходимо нажать на каждый район, чтобы увидеть его название, допустим, если человек впервые или даже повторно собирается посетить территорию края, ему будет неудобно сориентироваться через данный сайт.

Что касается администрации города Хабаровска, то она вплотную занимается созданием и продвижением имиджа города, к примеру: «В 2013 году в администрации города Хабаровска проведены два конкурса. Это конкурс среди студентов и аспирантов ВУЗов по проектам, связанным с разработкой новых туристских продуктов в городе Хабаровске и конкурс среди юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в сфере туризма по созданию презентаций своих туристских продуктов. Администрация города Хабаровска впервые организовала данные конкурсы с целью увеличения туристической привлекательности Хабаровска на территории Дальневосточного федерального округа и за рубежом, поддержания имиджа города как туристического центра» [Приложение В].

Также немаловажным фактором создания составляющей бренда города стало следующее: «В 2013 году была разработана и одобрена жителями города официальная туристская символика города Хабаровска. Теперь символ города «Амурский тигр в сопках, восходящее солнце и река Амур» может размещаться на печатной, рекламно-информационной и сувенирной продукции, киноматериалах, видеоматериалах и фотоматериалах» [Рис.2.1].

Рис. 2.1. Туристский символ города Хабаровска

Остается нерешенным вопрос, почему же все-таки администрация города Хабаровска, не поднимает вопрос о создании или проведении мероприятий/объектов/событий, которые могли бы послужить двигателем города Хабаровска как туристского центра и объекта для привлечения инвестиций [Приложение В]. Основным словом в ответе на этот вопрос, Светлана Викторовна Марусич, произносила слово «необходимо». К примеру: «Хабаровск не является исключением и поэтому для повышения его привлекательности, прежде всего, необходимо осуществлять на систематической основе благоустройство города, вводить новые объекты, как туристской инфраструктуры, так и для показа туристам, и чаще проводить и принимать мероприятия мирового и всероссийского уровней»; «Для привлечения инвестиций в город Хабаровск, необходимо создать соответствующие «комфортные» условия для потенциальных инвесторов в области законодательства и налогообложения»; «Также необходимо предусмотреть оперативное решение текущих бюрократических вопросов для инвесторов, чтобы ускорить регистрацию новых фирм и движение инвестиционного капитала в регионе».

На интервью с Александром Олеговичем Пиленко задавался вопрос: «Какие, по Вашему мнению, мероприятия или объекты могли бы стать двигателем Хабаровского края?», на что он ответил: «Мероприятия надо придумывать, допустим, туристские предприятия предлагали мероприятие «Неделя красной икры», опять же, день города Хабаровска, это такое событие для зарубежных туристов – корейцев, то, что мы ходим на парад как 1 мая, 7 ноября для них это необычно. Проведение выставок книг или художников Хабаровского края, также могут послужить мероприятиями, с помощью которых мы можем продвигать край. У нас очень хорошее географическое положение, этим надо пользоваться, любое событие в Хабаровском крае надо раскручивать».

Подобный вопрос («Любая территория (регион, город) имеет отличительные особенности, на Ваш взгляд каковы главные характеристики Хабаровского края?») задавался и Светлане Викторовне Марусич, ответ следующий: «Отличительной особенностью города Хабаровска является то, что он находится на берегу реки Амур. Город Хабаровск является политическим центром Дальнего Востока, несмотря на то, что крупные международные мероприятия, как например Восточный экономический форум, проходят во Владивостоке. Но здесь расположено полномочное представительство Президента РФ в ДФО, которое возглавляет вице-премьер российского правительства, и командование Восточного военного округа. Именно в штабе тогда Дальневосточного военного округа планировали и разрабатывали операции на Халхин-голе, а также по освобождению от японской армии южной части Сахалина, Китая и Корейского полуострова».

Следовательно, администрация города и министерство внешнеэкономических связей видят отличительные особенности, способные продвигать Хабаровский край на межрегиональном рынке.

В общем, можно сказать, что в Хабаровском крае и городе Хабаровске существуют органы по вопросам об имидже края и города, но конкретной технологии обеспечивающей продвижение бренда данной территории не существует. Всего лишь сложились общие и известные приемы, позволяющие заявить о наличии каких-то конкретных преимуществах нужной территории.

2.2. Имидж города Хабаровска, сформировавшийся у российских и иностранных гостей территории

Как уже говорилось ранее на данном этапе тяжело в рамках выпускной квалификационной работы выделить имидж Хабаровского края, поэтому внимание автора сосредоточенно именно на городе Хабаровске.

Для того, чтобы составить сложившийся имидж города Хабаровска, было проведено исследование при помощи анкетирования. Опросить гостей, приехавших в город Хабаровск – столицу Хабаровского края более выигрышно, чем ездить по всему краю и проводить исследование.

Выбран именно этот метод исследования, так как анкеты хорошо зарекомендовали себя в качестве инструмента анализа мнений. Анкета составлена на основе теоретической части данной дипломной работы. Исследование поделено на 2 этапа: оценка имиджа по мнению российских граждан и иностранных гостей. Цель исследования – выявление уже сложившегося имиджа и ассоциаций, возникающих в сознании гостей территории при упоминании города Хабаровска.

Количество респондентов составляет 101 российских граждан и 95 иностранных гостей. Анкета [Приложение Г], разработанная на русском языке, состоит из 8 вопросов открытого, закрытого и шкального типов.

Анкетирование у российских граждан проводилось на железнодорожном вокзале и в аэропорту города Хабаровска, а у иностранных респондентов, которыми выступили студенты университетов, проводилось в Дальневосточном государственном университете путей сообщения и Тихоокеанском государственном университете.

Сроки проведения исследования: с 23 по 28 апреля 2015 года.

На первый вопрос: «Бывали ли Вы раньше в городе Хабаровске?» – 80 человек (79%) ответили «да», 21 человек (21%) посетили город Хабаровск впервые. Также как и российские граждане, иностранцы в большей мере (56%) посетили территорию города Хабаровска повторно [рис.2.2].

Рис. 2.2. «Бывали ли Вы раньше в г. Хабаровске?»

Были выявлены ассоциации, возникающие при упоминании города Хабаровска у жителей других городов России. Респондентам можно было выбрать несколько вариантов ответа [рис.2.3].

Наиболее часто возникающая ассоциация при упоминании города Хабаровска у респондентов – «река Амур», её выбрали 62 человека (61,3%), второй по популярности ассоциацией оказались «Мост через реку Амур» и «5-титысячная купюра» – по 29 человек (57,4%). У 20 опрашиваемых (19,8%) город Хабаровск ассоциируется с Амурским тигром. Вариант ответа «Транссиб» отметили 16 человек (15,8%), «Тайга» и «Самый благоустроенный город» по 8 человек, «Хоккейный клуб Амур» – 5 человек (9,9%), «Богатое культурно-историческое наследие» и «Плохой сервис, неразвитость инфраструктуры» – по 2 человека (3,9%), «Загрязненная окружающая среда» – 1 человек (0,9%). Вариант ответа «Другое» отметили 5 респондентов (4,9%), у них город Хабаровск ассоциируется с детством, столицей Дальневосточного региона (7-я столица), привокзальной площадью и плохими дорогами.

Что касается ассоциаций, возникающих у иностранных респондентов при упоминании города Хабаровска, наиболее частый ответ – «река Амур» (62%), второй по популярности ассоциацией оказался – «Мост через реку Амур» (27%). У 22 респондентов город Хабаровск ассоциируется с Амурским тигром (23%). Вариант ответа «Хоккейный клуб Амур» отметили – 20 человек (21%), «Тайга» – 15 человек (16%), «Плохой сервис, неразвитость инфраструктуры» – 12 человек (13%). Позицию «Самый благоустроенный город» отметили 7 человек (7%), «Транссиб» – 6 человек (6%), «Богатое культурно-историческое наследие» – 4 человека (4%), и варианты ответа «5-титысячная купюра» и «Загрязненная окружающая среда» по 1 человеку (1%).

Рис.2.3. Ассоциации, возникающие у респондентов при упоминании г. Хабаровска

Первые впечатления от посещения территории были оценены по 3 параметрам как средний балл по результатам анкетирования всех российских респондентов:

• гостеприимство, предоставление информации 3,6;

• инфраструктурные возможности вокзалов, гостиниц, транспорта 3,52;

• визуальный образ территории: чистота, современность 3,51 [рис.2.4].

Самым низким показателем оказался визуальный образ территории, и это не случайно, ведь респонденты отмечали «самым обычным российским городом», грязным («чистый только центр города»), не считают город Хабаровск современным и молодежным.

На 0,1 балла выше оказался инфраструктурный показатель. Респонденты объяснили это недостатком городского транспорта, также транспорт отметили устаревшим («в других городах нет автобусов УАЗ»), оценили инфраструктуру железнодорожного вокзала на «3» из-за перехода на посадку, который доставляет неудобство при транспортировке багажа.

Некоторые фразы российских респондентов:

• «Так как в большей степени картина складывается даже не плохо, существуют отдельные аспекты, которые необходимо совершенствовать»,

• «Доброжелательные, отзывчивые люди в городе Хабаровске. Есть много месть, где можно отдохнуть»;

• «Город растет, развивается, улучшается».

Первые впечатления от посещения территории у иностранных гостей были оценены также как и у российских граждан по 3 параметрам как средний балл по результатам анкетирования всех иностранных респондентов:

• гостеприимство, предоставление информации 3,6;

• инфраструктурные возможности вокзалов, гостиниц, транспорта 3,04;

• визуальный образ территории: чистота, современность 3,3.

Сравнив ответы российских и иностранных гостей видно, что российские гости оценили визуальный образ территории: чистоту и современность на 0,21 балла выше, а инфраструктурные возможности вокзалов, гостиниц и транспорта – на 0,48 балла [Таблица 2.1, рис. 2.4]. Показатель гостеприимство и предоставление информации, российские и иностранные респонденты оценили одинаково.

Таблица 2.1

Сравнение среднего балла по 3 параметрам между российскими и иностранными гостями

	Российские граждане	Иностранные гости
Гостеприимство, предоставление информации	3,62	3,6
Инфраструктурные возможности вокзалов, гостиниц, транспорта	3,52	3,04
Визуальный образ территории: чистота, современность	3,51	3,3

Источник: исследование автора.

При этом, хотелось бы отметить, что разочаровавшиеся, в некоторой степени, 50% респондентов недовольны инфраструктурой транспорта, в ответах присутствовала фраза «техническое несовершенство». Говоря о визуальном образе города Хабаровска, 39% респондентов отметили чистоту и красоту города, свежий воздух.

Рис. 2.4. Первые впечатления от посещения г. Хабаровска

Результатами ответа на вопрос «Источником информации о городе Хабаровске для Вас послужили?» оказались следующими: 54 человека (53,4%) узнали о городе Хабаровске от родных и знакомых, 24 человека (23,7%) в СМИ, 13 человек (12,8%) в туристских компаниях и 10 человек (9,9%) вписали свой вариант ответа (в основном это личный опыт, командировка и пересадка на другой рейс) [Рис.2.5].

Самым распространённым ответом на этот вопрос у иностранных гостей – «Родные и знакомые» (55%), далее последовал ответ «СМИ» – 37 человек (39%), «Туристские компании» – 3 человека (3%). И 2 человека (2%) отметили вариант ответа «Другое» (Преподаватель в Китае).

Характеристики

Список файлов ВКР