Выпускная квалификационная работа (1218777), страница 2
Текст из файла (страница 2)
На произведенную продукцию предоставляется гарантия 5 лет.Основным направлением деятельности УЗТИ является изготовление трубиз пенополиуретана. Помимо изготовления продукции завод предлагает своимклиентам весь спектр сопутствующей продукции: термоусаживающиесямуфты, ленты, полиэтиленовые пробки и многое другое. Предприятие готововыполнить заказы любой сложности и объема в кратчайшие сроки [1].Для заказа продукции, выпускаемой Уральским заводом трубной изоляции, на сайте предприятия предлагается форма обратной связи.
Заказчикупредлагается указать свое имя и номер телефона, после чего с ним свяжутсяменеджеры компании для уточнения деталей заказа. Этот тип заказа не всегдаудобен, так как не каждый клиент может быстро сориентироваться в том, чтоименно ему необходимо, какой товар и с какими характеристиками ему наиболее необходим. Для менеджера может быть сложно среагировать и найти ответы на вопросы заказчика.6Данные методы взаимоотношения позволяют предприятию отслеживать ианализировать поведение как потенциальных, так и постоянных клиентов.
Ноданные методы оставляют без внимания совершение взаимодействия клиентачерез электронную почту, размещенной на сайте. Реализация отслеживаниекликов по электронной почте, не может дать ясной картины, какие реальноклиенты нацелены на совершение конверсии.Для того чтобы сделать процедуру заказа наиболее удобной и практичнойвозможно ввести иную форму взаимодействия.
Заказчику предлагается написать письмо на почту предприятия, в котором он может задать интересующиеего вопросы касаемо качества или доставки продукции, проконсультироватьсяпо каким-либо техническим вопросам.После получения письма менеджеры предприятия отвечают на все вопросы клиента, консультируют его и предлагают оптимальный вариант. Далееклиент заказывает необходимую продукцию, описывая все детали заказа, количество необходимой продукции и прочее.Реализация автоматизированного процесса отслеживания почтовых конверсий позволит веб-аналитике более конкретно анализировать рекламные каналы.Данное предприятие можно классифицировать характеру производствавыпускаемой продукции.
Продукция является узкопрофильной, и ее продажапроисходит поэтапно, ввиду этого почтовая переписка между клиентом ипредприятием преобладает над совершением телефонных звонков.Разрабатываемый функционал будет полезен предприятиям данного рода.1.2 Описание предметной областиВ связи с прохождением практики в веб-студии Webpro по разработке вебприложений, были изучены задачи, стоящие перед структурным подразделением, методы работы, выявлены возможности повышения качества разработок, выпускаемых отделом [20].7В студии основной панелью управления веб-хостингом является программный продукт ISPmanager, позволяющий управлять программным обеспечением, таких как веб-сервер, сервер баз данных, почтовый сервер и другими сопутствующими программами через веб-интерфейс.Была поставлена задача по улучшению отслеживания информации о клиентах, которые осуществили конверсию, путем отправки электронного письмана почту поставщика услуг.В связи с этим рассмотрим какая информация отслеживается об клиентах,где используется данная информация и для кого будет важным фактором ееполучения.1.2.1 Определение конверсий как метод анализа рекламных каналовРекламная кампания производится для привлечения заинтересованныхклиентов.
Основная цель состоит в увеличении продаж товаров, услуг или вполучении какой-либо ответной реакции, проявлении активности клиентов.Одним из таких организационных кампаний является интернет-реклама [2].В интернет-маркетинге конверсия обозначает ожидаемую цель, которуювыполнил посетитель сайта. Например, к самым распространенным способамконверсии относятся:– осуществление покупки на сайте;– совершение телефонного звонка;– отправка письма на контактный электронный адрес.Как только посетитель достиг цели, это значит, что произошла конверсия.Важно отметить, что конверсия не всегда означает мгновенные продажи.
Иногда продажа – многоэтапный процесс, особенно это касается дорогих продуктов или услуг, где цель заключается, скорее, во включении в короткий списокпривилегированных поставщиков, из которых в дальнейшем будет выбранокончательный поставщик товаров или услуг.8В данной ситуации, когда продажа является многоэтапным процессом долязапросов на электронную почту будет значительно преобладать над остальными способами конверсии.Основными видами интернет-рекламы являются:– медийная реклама, размещаемая на сайтах, являющихся рекламнымиплощадками. Медийная реклама представляет баннеры и видеоролики;– контекстная реклама показываются рекламные объявления, соответствующие тематике сайта, на котором он находится, или поисковому запросу.Использование этого вида рекламы сайта выгодно тем, что заказчик платиттолько за результат – тех посетителей, которые перешли к нему на сайт поразмещенному объявлению [3].Веб-аналитика предоставляет возможность анализировать рекламные кампании, оценивать затраты на определенный канал рекламы для того, чтобырасходовать рекламный бюджет наиболее эффективно, анализировать структуру и контент сайта, получать исчерпывающую информацию о посетителях [4].Наиболее интересной среди бесплатных и популярных систем веб-аналитики на сегодня можно назвать Google Analytics.
Данная система предоставляется Google для создания детальной статистики посетителей веб-сайтов. Статистика собирается на сервере Google, пользователь только размещает JS-кодна страницах своего сайта. Код отслеживания срабатывает, когда пользовательоткрывает страницу в своем веб-браузере. Пользователи сервиса могут определить цели и последовательности переходов. Целью может выступать страница завершения продаж, показ определённых страниц, или загрузка файлов.Используя данный инструмент, маркетологи могут определять, какая из рекламных кампаний является успешной, и находить новые источники целевойаудитории [5].Данная система позволяет анализировать любые рекламные кампании каконлайн (в Яндекс.Директе, Google AdWords, Yahoo Search Marketing), так иофлайн рекламы (ТВ-реклама, почтовые рассылки, реклама на радио и другие9виды рекламы, призывающие зайти на веб-сайт рекламируемой компании).
Нарисунке 1 схематично представлена система работы Google Analytics.Рисунок 1 – Краткая схема работы системы Google AnalyticsДанные о посетителях аккумулируются в базе данных Google. Необходимые данные запрашиваются аналитиком из базы данных Google и предоставляются ему в удобной для дальнейшего анализа форме.Основное предназначение Google Analytics и других похожих систем – дать маркетологам средство для оценки эффективности рекламных интернет-кампаний. Это мощное средство, предоставляющее возможность получить такую информацию как:– количество уникальных посетителей в сутки;– наиболее популярная страница сайта;– средняя продолжительность пребывания одного посетителя на сайте;– как часто посетитель возвращается на сайт;– география посетителей;– какие запросы делают во внутреннем поиске по сайту;10– по каким ключевым словам, с каких сайтов, с каких баннеров приходятпосетители, совершающие покупки;– наиболее продаваемый товар, ассортимент;– количество продаж;– общая прибыль.Оценив эти факторы, не сложно будет сделать определенные выводы:– средняя стоимость покупателя (затраты на одного покупателя);– важность конкретной веб-страницы;– наиболее выгодные рекламные кампании;– среднее время, необходимое посетителю, чтобы принять решение о покупке товара или заказе услуги.В разделе отчета сайты-источники переходов находится список ссылающихся на вас ресурсов.
При нажатии на любой из них вы получите списокстраниц, с которых были совершены переходы.Одним из самых важных разделов статистики является источники трафика.С помощью него можно узнать с каких сайтов пришли посетители, каков процент переходов из поиска, по каким ключевым словам. Таким образом отчетность по каналам в Google Analytics делится на несколько групп:– органические источники интернет трафика – из естественной выдачи поиска;– реферальные источники трафика – посетители, перешедшие по ссылкамсо сторонних порталов;– источники контекстного трафика;– источники дисплейного трафика – посетители медийной рекламы.Информация, как правило, представляется диаграммой или графиком.Пример данной диаграммы изображен на рисунке 2. Собственно, именно здесьможно посмотреть, какие посетители задерживаются на ресурсе и из какогоместа они прибыли.
Для этого необходимо использовать отчет по источникам [6].11Рисунок 2 – Графическое представление отчетностиРегулярный мониторинг эффективности проводимых рекламных кампаний позволяет определять наиболее эффективные рекламные каналы и удалять(или изменять) менее эффективные рекламные кампании, что позволит рационально распределять бюджет, выделенный под рекламу продукции.
Правильно подобранная рекламная кампания позволяет сэкономить бюджет предприятия [7].В ходе анализа проблемной области была выявлена проблема, свойственная веб-аналитике.Этой проблемой является реализация фильтрация посылаемой информацией на обработку и дальнейшее формирование отчетности в систему веб-аналитики Google Analytics.Встает необходимость в разделении пользователей по критерию выполнения почтовой конверсии. Ставится задача об отправке в веб-аналитику толькотех посетителей сайта, которые совершили конверсию.Проанализировав деятельность класса предприятий, специализирующиесяна предоставлении дорогих продуктов и услуг, где основной способ конверсииявляется отправка письма на контактный электронный адрес, и проблемуфильтрации посылаемой на обработку информации, выявлена потребностьпредприятия в создании функционала, размещающегося на сайте, для автоматизированного сбора уникальных номеров клиентов, совершивших отправкуэлектронного письма менеджеру предприятия, и отправку их в систему веб12аналитики Google Analytics, для последующего формирования отчетности.Данный функционал должен выполняется на стороне сервера, осуществлятьработу с базой данных MySQL и почтовым сервером, предоставляемый вебхостингом ISPmanager.Так как главным средством создания является серверный язык программирования PHP, использовать необходимо версии, использующиеся большинством современных хостингов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
