ВКР-Автоматизация почтовых конверсий для веб-аналитики(Филипченко) (1218776)
Текст из файла
Министерство транспорта Российской Федерации
Федерального агентство железнодорожного транспорта
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»
Кафедра «Вычислительная техника и компьютерная графика»
К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ
Заведующий кафедрой
______Ю.В. Пономарчук
«_____»___________2016
автоматизация отслеживания почтовых конверсий ДЛЯ
веб-аналитики
Выпускная квалификационная работа
ВКР.09.03.01.ИВТ.18.00.943 – ПЗ
Студент 943гр. _____________________________________С.В. Филипченко
Руководитель
доцент, к.ф. -м.н. ___________________________________А.В. Рукавишников
Нормоконтроль
доцент, к.т.н. ______________________________________Е.В. Буняева
Хабаровск 2016
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Постановка задачи 5
1.1 Анализ потенциально заинтересованных предприятий на примере уральского завода трубной изоляции 5
1.2 Обзор предметной области 7
1.2.1 Определение конверсий как метод анализа рекламных каналов 8
1.2.2 Назначение языка php и его возможности 14
1.2.3 Функциональные возможности объектно-ориентированного подхода 15
1.3 Обоснование выбора используемых выбора используемых
технологий в разработке 16
1.3.1 Обоснование выбора панели управления хостингом
ISPmanager 16
1.3.2 Обоснование использования реляционной СУБД MySQL 18
1.3.3 Обоснование выбора серверного языка php 20
2 Проектирование структуры разрабатываемого функционала 23
2.1 Особенности проектирования программного продукта 23
2.1.1 Жизненный цикл программного обеспечения 24
2.2 Структура выполнения работы функционала 28
2.2.1 Создание баз данных MySQL 31
2.2.2 Настройка почтового домена 34
2.3 UML-диаграммы 36
3 Автоматизация процесса работы программного функционала 39
3.1 Реализаци классов на php 39
3.2 Результат разработки программного функционала 47
3.3 Технико-экономическое обоснование 49
Заключение 54
Список использованных источников 5
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время развитие экономики требует от предприятий активной борьбы за рынки сбыта и удержание рыночной ниши, продвижение услуг предприятия, привлечение новых клиентов, повышения конкурентоспособности. Добиться необходимых результатов в бизнесе возможно только при умелом использовании маркетинговых коммуникаций, и в особенности интернет-рекламы.
Стоит заметить, что не многие организации владеют способностью эффективно пользоваться рекламой в своей маркетинговой деятельности. Большая часть рекламных кампаний проводятся хаотично, без детального плана, мониторинга каналов трафика и методики анализа, что снижает их эффективность.
В связи с этим, происходит неравномерное распределение маркетингового бюджета, что сказывается на продвижении продукции.
Для оценки того или иного канала необходимо отслеживать производимые конверсии – целевое обращение клиента.
Для рассматриваемого класса предприятий, основное взаимодействие потенциального клиента и производителя осуществляется с помощью отправки электронной почты, ввиду многоэтапного процесса купли продажи.
Целью дипломного проектирования является автоматизация процесса отслеживания почтовых конверсий, производимых клиентами, на веб-сайтах предприятий для последующей аналитики эффективности рекламных кампаний и источников трафика.
Используя ряд технологий, такие как серверный язык программирования PHP и реляционная система управления базами данных MySQL, а также панель управления веб-хостингом ISPmanager, можно осуществить настройку необходимой работы почтового сервера, реализовать актуализацию информации в базе данных и интегрировать работу функционала с имеющимся веб-сайтов предприятия.
В ходе дипломного проектирования разработан программный функционал для автоматизации отслеживания почтовых конверсий в веб-аналитике, включающий в себя подмену контактного электронного почтового адреса производителя индивидуально для каждого посетителя сайта, отправка уникального номера клиента в систему веб-аналитики Google Analytics совершившего конверсию.
Основными задачами работы являются:
– ознакомление с интересующей нас проблемной областью;
– формирование методики проектирования;
– выполнение анализа автоматизации и ее проведение;
– определение экономической эффективности автоматизации.
Данный дипломный проект включает пояснительную записку на 57 страницы, 4 плаката, акт о внедрении.
1 Постановка задачи
На начальном этапе постановки задачи необходимо познакомиться с предприятиями, для которых основным способом конверсии на сайте является обращение клиентов на контактный электронный почтовый адрес производителя. Конверсией называется выполнение клиентом какого-либо целевого действия. На веб-сайтах данных предприятий предполагается автоматизировать отслеживания почтовых конверсий в ходе выполнения выпускной квалификационной работы.
1.1 Анализ потенциально заинтересованных предприятий на примере уральского завода трубной изоляции
Необходимо произвести анализ предприятий, заинтересованных в отслеживании совершения конверсий, отправкой электронного письма от заинтересованных клиентов, для анализа рекламных каналов с целью рационально распределения рекламного бюджета.
Во время прохождения преддипломной практике в веб-студии, поступило обращение от ЗАО «Уральский Завод Трубной Изоляции» (УЗТИ), о реализации функционала, направленного на выявление конверсий, производимых по событию отправки письма от заинтересованных клиентов на контактный электронный адрес предприятия.
Рассмотрим данное предприятие.
Уральский завод трубной изоляции (УЗТИ) является крупнейшим предприятием в России по производству пенополиуретановых труб и фасонных изделий в тепловой изоляции из пенополиуретана в защитной оболочке.
Завод был основан в 2006 году и на протяжении всей своей истории ежегодно увеличивает географию поставок. Заказчиками продукции предприятия являются более 680 предприятий по всей России. Кроме того, являются компании нефтяной, газовой, металлургической и строительной отраслей, а также в сфере ЖКХ и других смежных направлениях.
Свою работу предприятие строит на следующих принципах:
1) качество. На каждой стадии производства происходит контроль качества продукции, от приемки сырья до отгрузки готовой продукции. Для производства своей продукции, предприятие использует высококачественное сырье и работает на самом современном оборудовании;
2) стоимость. Немаловажным принципом является и стоимость изготавливаемой предприятием продукции. Так как производится большой объем продукции, то ее себестоимость снизилась до минимальной;
3) эффективность. Этот принцип основан на том, что все процессы на предприятии построены так, чтобы при минимальном использованном времени и сил выдавать максимально качественный и количественный результат;
4) ответственность. Одним из важных принципов является принцип ответственности, который говорит о том, что предприятие несет ответственность за выпускаемую продукцию. На произведенную продукцию предоставляется гарантия 5 лет.
Основным направлением деятельности УЗТИ является изготовление труб из пенополиуретана. Помимо изготовления продукции завод предлагает своим клиентам весь спектр сопутствующей продукции: термоусаживающиеся муфты, ленты, полиэтиленовые пробки и многое другое. Предприятие готово выполнить заказы любой сложности и объема в кратчайшие сроки [1].
Для заказа продукции, выпускаемой Уральским заводом трубной изоляции, на сайте предприятия предлагается форма обратной связи. Заказчику предлагается указать свое имя и номер телефона, после чего с ним свяжутся менеджеры компании для уточнения деталей заказа. Этот тип заказа не всегда удобен, так как не каждый клиент может быстро сориентироваться в том, что именно ему необходимо, какой товар и с какими характеристиками ему наиболее необходим. Для менеджера может быть сложно среагировать и найти ответы на вопросы заказчика.
Данные методы взаимоотношения позволяют предприятию отслеживать и анализировать поведение как потенциальных, так и постоянных клиентов. Но данные методы оставляют без внимания совершение взаимодействия клиента через электронную почту, размещенной на сайте. Реализация отслеживание кликов по электронной почте, не может дать ясной картины, какие реально клиенты нацелены на совершение конверсии.
Для того чтобы сделать процедуру заказа наиболее удобной и практичной возможно ввести иную форму взаимодействия. Заказчику предлагается написать письмо на почту предприятия, в котором он может задать интересующие его вопросы касаемо качества или доставки продукции, проконсультироваться по каким-либо техническим вопросам.
После получения письма менеджеры предприятия отвечают на все вопросы клиента, консультируют его и предлагают оптимальный вариант. Далее клиент заказывает необходимую продукцию, описывая все детали заказа, количество необходимой продукции и прочее.
Реализация автоматизированного процесса отслеживания почтовых конверсий позволит веб-аналитике более конкретно анализировать рекламные каналы.
Данное предприятие можно классифицировать характеру производства выпускаемой продукции. Продукция является узкопрофильной, и ее продажа происходит поэтапно, ввиду этого почтовая переписка между клиентом и предприятием преобладает над совершением телефонных звонков.
Разрабатываемый функционал будет полезен предприятиям данного рода.
1.2 Описание предметной области
В связи с прохождением практики в веб-студии Webpro по разработке веб-приложений, были изучены задачи, стоящие перед структурным подразделением, методы работы, выявлены возможности повышения качества разработок, выпускаемых отделом [20].
В студии основной панелью управления веб-хостингом является программный продукт ISPmanager, позволяющий управлять программным обеспечением, таких как веб-сервер, сервер баз данных, почтовый сервер и другими сопутствующими программами через веб-интерфейс.
Была поставлена задача по улучшению отслеживания информации о клиентах, которые осуществили конверсию, путем отправки электронного письма на почту поставщика услуг.
В связи с этим рассмотрим какая информация отслеживается об клиентах, где используется данная информация и для кого будет важным фактором ее получения.
1.2.1 Определение конверсий как метод анализа рекламных каналов
Рекламная кампания производится для привлечения заинтересованных клиентов. Основная цель состоит в увеличении продаж товаров, услуг или в получении какой-либо ответной реакции, проявлении активности клиентов. Одним из таких организационных кампаний является интернет-реклама [2].
В интернет-маркетинге конверсия обозначает ожидаемую цель, которую выполнил посетитель сайта. Например, к самым распространенным способам конверсии относятся:
– осуществление покупки на сайте;
– совершение телефонного звонка;
– отправка письма на контактный электронный адрес.
Как только посетитель достиг цели, это значит, что произошла конверсия. Важно отметить, что конверсия не всегда означает мгновенные продажи. Иногда продажа – многоэтапный процесс, особенно это касается дорогих продуктов или услуг, где цель заключается, скорее, во включении в короткий список привилегированных поставщиков, из которых в дальнейшем будет выбран окончательный поставщик товаров или услуг.
В данной ситуации, когда продажа является многоэтапным процессом доля запросов на электронную почту будет значительно преобладать над остальными способами конверсии.
Основными видами интернет-рекламы являются:
– медийная реклама, размещаемая на сайтах, являющихся рекламными площадками. Медийная реклама представляет баннеры и видеоролики;
– контекстная реклама показываются рекламные объявления, соответствующие тематике сайта, на котором он находится, или поисковому запросу.
Использование этого вида рекламы сайта выгодно тем, что заказчик платит только за результат – тех посетителей, которые перешли к нему на сайт по размещенному объявлению [3].
Веб-аналитика предоставляет возможность анализировать рекламные кампании, оценивать затраты на определенный канал рекламы для того, чтобы расходовать рекламный бюджет наиболее эффективно, анализировать структуру и контент сайта, получать исчерпывающую информацию о посетителях [4].
Наиболее интересной среди бесплатных и популярных систем веб-аналитики на сегодня можно назвать Google Analytics. Данная система предоставляется Google для создания детальной статистики посетителей веб-сайтов. Статистика собирается на сервере Google, пользователь только размещает JS-код на страницах своего сайта. Код отслеживания срабатывает, когда пользователь открывает страницу в своем веб-браузере. Пользователи сервиса могут определить цели и последовательности переходов. Целью может выступать страница завершения продаж, показ определённых страниц, или загрузка файлов. Используя данный инструмент, маркетологи могут определять, какая из рекламных кампаний является успешной, и находить новые источники целевой аудитории [5].
Данная система позволяет анализировать любые рекламные кампании как онлайн (в Яндекс.Директе, Google AdWords, Yahoo Search Marketing), так и офлайн рекламы (ТВ-реклама, почтовые рассылки, реклама на радио и другие виды рекламы, призывающие зайти на веб-сайт рекламируемой компании).
На рисунке 1 схематично представлена система работы Google Analytics.
Рисунок 1 – Краткая схема работы системы Google Analytics
Данные о посетителях аккумулируются в базе данных Google. Необходимые данные запрашиваются аналитиком из базы данных Google и предоставляются ему в удобной для дальнейшего анализа форме.
Основное предназначение Google Analytics и других похожих систем – дать маркетологам средство для оценки эффективности рекламных интернет-кампаний. Это мощное средство, предоставляющее возможность получить такую информацию как:
– количество уникальных посетителей в сутки;
– наиболее популярная страница сайта;
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
