Формирование ценовой политики предприятия_Таранюк_343 (1217972), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Росздравнадзор уделяет большое внимание проверке соблюдения лицензионных требований аптечными организациями. Проводятся плановые (о которых контролирующий орган предупреждает за три дня) и внеплановые (организация предупреждается за четыре часа) проверки. Конечно, основной вопрос на контроле – наличие минимального ассортимента лекарственных средств. Выявляют и нарушения правил отпуска и правил хранения. При проверке соблюдения санитарных правил и норм обращают внимание на организацию периодических медицинских осмотров, ведение медицинских книжек. В ООО «НикаФарм» проводились такие проверки. Все недочеты, которые были выявлены в ходе проверок, были устранены и больше не повторялись.
В аптеках «Миницен» существует услуга-заказ. По своему желанию любой покупатель имеет возможность сделать заказ редких препаратов, которых нет в постоянном ассортименте. Также в аптеке можно забронировать необходимое лекарство по телефону.
В аптеках установлена электронная очередь, принцип работы которой достаточно прост и удобен. Клиент подходит к терминалу c сенсорным экраном, нажав на него, автоматически получает отпечатанный талон c номером своей очереди. Затем необходимо подождать, когда номер талона высветится на главном информационном табло (там же будет указан и номер обслуживающего окна), что сопровождается голосовым сигналом.
Для клиента аптеки электронная очередь – это более комфортная атмосфера обслуживания, а для персонала – возможность сосредоточиться на конкретном клиенте, не отвлекаясь на консультации и вопросы из очереди.
Такая система управления очередью установлена только в аптеках «Миницен», больше в городе такие системы в аптеках не введены.
На официальном сайте http://www.neotlozhka-dv.ru/ можно забронировать товар и выкупать его в выбранной аптеке. Отпуск/продажа лекарственных препаратов производится исключительно в аптеках. На сайте можно выбрать удобную для клиента по расположению аптеку, но купить товары через сайт нельзя. Доставка товара также не производится, так как она запрещена законом.
Оформить заказ на официальном сайте можно в любое удобное для клиента время. Обработка заказов производится с 08:00 до 20:00 по Хабаровскому времени, без выходных. Приобрести товар по оформленному заказу можно в часы работы выбранной аптеки (информация отражается в заказе).
Если все товары из заказа имеются в наличии в аптеке, срок выполнения и сборки заказа происходит в течение одного часа. Если какого-либо товара из заказа нет в наличии, то специалист свяжется с покупателем по телефону для внесения корректировок в заказ.
После того, как заказ будет обработан и подтвержден по наличию необходимого товара, клиенту придет sms (при указании длинного федерального номера мобильного телефона), e-mail (при указании адреса), и телефонный звонок (автоматическая система уведомлений).
Приобрести товар, забронированный по интернет-заказу можно только в той аптеке, которую выбрал клиент при бронировании заказа. В аптеках установлена электронная очередь, где необходимо взять талон (кнопка приобрести товар по интернет-заказу), затем ожидать когда номер выданного талона появится на табло.
По вызову специалиста, необходимо подойти к кассе; сообщить номер заказа или фамилию или номер телефона, который был указан при бронировании товара; осмотреть товар; принять решение о покупке; оплатить стоимость товара.
Заказ необходимо приобрести в выбранной аптеке до конца следующего за днем заказа дня. Таким образом, заказ расформировывается за час до окончания работы аптеки, исходя из режима ее работы.
ООО «НикаФарм» имеет линейно-функциональную структуру управления. Данная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны отдавать приказы, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих проблем, решений и планов. Организационная структура управления ООО «НикаФарм» представлена на рисунке 12.
Директор
Бухгалтерия
Заведующая аптеками
Отдел кадров
Аптека пр. Ленина, 23
Аптека ул. Ленина, 81
Аптека ул. Орехова, 62
Аптека ул. Советская, 31
Аптека пр. Ленина, 14
Рисунок 12 – Организационная структура управления ООО «НикаФарм»
Рисунок показывает, что Директор является высшим органом управления ООО «НикаФарм», в его подчинении находятся все cтруктурные подразделения организации.
Аптечная организация ООО «НикаФарм» предоставляет свои услуги следующим потребителям:
-
конечные потребители – клиенты, которые приобретают товары аптечного ассортимента для личного и семейного пользования;
-
промежуточные потребители – медицинские работники, которые приобретают товары аптечного ассортимента для больниц, клиник и других медицинских учреждений.
ООО «НикаФарм» сотрудничает с большим количеством поставщиков, основными из которых являются: федеральные и оптовые поставщики «Роста», «СИА Интернейшнл ЛТД», «Катрен», Центр внедрения «ПРОТЕК», ООО «Хабаровская Фармация» и др.
Основными конкурентами организации являются ООО «Первая аптека», ЗАО «Аптеки 36,6», ООО Аптека «Семейная». Данные компании-конкуренты работают на фармацевтическом рынке c начала 2000-х годов. ООО «НикаФарм» – довольно новая организация, которая занимает одно из лидирующих мест среди аптек города.
В ООО «Никафарм» на сегодняшний день работает 51 сотрудник. Каждый ответственен и компетентен. Для сотрудников всегда проводят периодические системы обучения, что является основой профессионализма сотрудников.
Самым главным обучением являются тренинги по новым препаратам. Для этого специально приезжают представители компаний, которые презентуют новые лекарственные средства или медицинские оборудования: применение, состав, формы выпуска, побочные эффекты и другие аспекты препаратов.
Также проводятся тренинги и семинары, направленные на технику продаж, работу c клиентами – такие тренинги имеют психологическую направленность. Данные обучающие тренинги, презентации имеют главную значимость для ежедневной работы сотрудников аптек.
На сегодняшний день в ООО «НикаФарм» трудится 51 человек, включая и управленческий персонал. Все сотрудники организации – давно сложившийся коллектив и высококвалифицированные кадры в фармацевтической области.
Структура персонала ООО «НикаФарм» характеризует соотношение численности отдельных категорий работников в их общей численности. Данная структура представлена в таблице 2.
Таблица 2 – Структура персонала ООО «НикаФарм»
| Признак и его составляющие | Количество человек | ||||
| На 31.12. 2012 | На 31.12.2013 | На 31.12.2014 | |||
| Работники по видам деятельности | |||||
| Директор | 1 | 1 | 1 | ||
| Бухгалтер | 1 | 1 | 1 | ||
| Специалист отдела кадров | 1 | 1 | 1 | ||
| Заведующий аптеками | 1 | 1 | 1 | ||
| Провизоры/фармацевты | 15 | 20 | 25 | ||
| Фасовщики | 11 | 15 | 18 | ||
| Санитарки | 2 | 3 | 4 | ||
| ИТОГО | 32 | 42 | 51 | ||
| Окончание таблицы 2 | |||||
| Работники по должностям | |||||
| Работники административно-хозяйственного отдела | 3 | 3 | 3 | ||
| Специалисты | 16 | 21 | 26 | ||
| Вспомогательный персонал | 13 | 18 | 22 | ||
| Работники по половому признаку | |||||
| Мужчины | 3 | 3 | 3 | ||
| Женщины | 29 | 39 | 48 | ||
| Работники по возрастному составу | |||||
| До 40 лет | 13 | 17 | 21 | ||
| 40-50 | 16 | 21 | 26 | ||
| От 50 | 3 | 4 | 4 | ||
| Работники по уровню образования | |||||
| Высшее | 15 | 19 | 25 | ||
| Средне-специальное | 17 | 23 | 26 | ||
Таблица показывает структуру персонала аптеки по определенным признакам: вид деятельности, должностные категории, пол, возраст, уровень образования. По данным таблицы cоставлены графики, наглядно демонcтрирующие изменения в структуре перcонала за 2013, 2014 и 2015 года. Структура персонала по видам деятельности представлена на рисунке 13.
Рисунок 13 – Работники по видам деятельности
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
