МАГИСТЕРСКАЯ_СИМОНЕНКОЕВ (1217701), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Анализ понятий «услуга» позволяет утверждать, что услуга как экономическая категория является вторичной, производной составляющей товарного рынка, и, следовательно, должна иметь схожие и различные свойства по сравнению с товарным производством.

На наш взгляд, в методологическом плане необходимо отметить, что услуга - товар специфический. В отличие от материальных товаров услуги производятся и потребляются в основном одновременно, и не подлежат хранению. Поэтому происходит определенное обособление услуг от овеществленных товаров, реализация которых обычно связана с посредничеством и возможностями хранения.

Услуга характеризуется такими свойствами, как неявность и нестабильность свойств, неотделимость от поставщика и несохраняемость во времени. Данное определение раскрывает основную суть услуг, но в нем не проводится разграничение между реализацией материальных товаров и услуг.

На наш взгляд, следует остановиться подробнее на различиях в производстве услуг и овеществленных товаров:

• в силу своей специфики фирмы, предоставляющие услуги, больше контактируют с клиентами, поставщиками. Большую роль играет стиль и характер делового общения, важно сохранение положительной репутации компании и хороших взаимоотношений;

• за счет того, что оказание услуг производится при непосредственном контакте с потребителем, предприятия сферы услуги вынуждены быть более гибкими и отзывчивыми на изменившиеся запросы клиентов, предлагать разнообразные виды услуг;

• деятельность фирм в сфере услуг является более медленной, результаты могут существенно различаться по эффективности;

• в фирмах, предоставляющих услуги, из-за постоянных изменений спроса и необходимости смены вида работ установление производительности труда значительно усложняется;

• качество услуг больше подвергается сомнению, чем качество товаров, так как производство и потребление услуг совпадают по времени [27].

Как следует из приведенных выше определений, и сравнений большинство исследователей сферы услуг выделяют специфические свойства услуг:

• услуги представляют собой действия или процесс;

• они не материальны, их невозможно хранить;

• их качество более изменчиво по сравнению с материально-вещественным товаром;

• производство и потребление услуги происходят одновременно.

В связи с этим организация антикризисного управления на предприятии сферы услуг должна строиться с учетом того, что:

• предприятия сферы услуг существуют в условиях повышенных рисков: коммерческих, финансовых, операционных. Именно по этой причине антикризисное управление должно содержать компоненты, отвечающие за управление рисками. Управление должно осуществляться на основе комплекса мероприятий по ликвидации и снижения негативного воздействия факторов, ведущих к риску;

• существенную роль в успехе предприятий сферы услуг играет субъективный фактор: личное восприятие того, насколько хорошо оказываются услуги, насколько квалифицировано и грамотно построена работа с клиентами и поставщиками, насколько качество услуг соответствует принятым стандартам. Хорошая репутация и налаженная система взаимоотношений привносит в антикризисное управление ряд особенностей: акцент на кадровом и управленческом развитии на предприятии и недопущение рабочих конфликтов;

• поскольку сфера услуг представляет собой изменчивую и подверженную внешним воздействием среду, то антикризисное управление должно отвечать требованиям, а именно быть гибким, проводиться на постоянной основе (а не тогда, как кризис наступил), быть готовым к пересмотрам и новациям.

Таким образом, антикризисное поведение предприятий сферы услуг - это комплексное управленческое воздействие системного характера, направленное на предвиденье, работу и устранение кризисных явлений, с целью обеспечения предприятию устойчивого развития в динамике с минимальными ресурсными и временными затратами при оказании различного рода услуг населению, с учетом стадии жизненного цикла предприятия [27].

1.3 Организация менеджмента в контексте кризисных явлений
в экономике РФ

После перехода на рыночную экономику Россия попала в полосу затяжных кризисных явлений, повлекших череду массовых банкротств малых и больших предприятия. И это неудивительно. Долгое время бытовала точка зрения, что кризисы являются характерной чертой капиталистического способа производства и должны отсутствовать при социалистическом. В прошлом существовали даже такие теоретические положения, что при социализме нет кризисов, есть только «трудности роста». Со временем, накапливая свой и перенимая чужой опыт управления кризисами, финансовый менеджмент в России стал предпринимать попытки сформулировать свое понимание природы кризиса, его основных причин и выработать стратегию, как им можно управлять [32].

Базисом для продолжения работы стали многочисленные труды как зарубежных, так и российских исследователей, посвященные теории кризисов:
К. Маркс, А.А Богданов, Н.Д. Кондратьев, Й. Шемпетер, С. Меньшиков и др. Исследователи, описывая концептуальные аспекты развития кризисов, заостряли внимание на содержательной части определения «кризис».

Согласно К. Марксу, источником кризисов в обществе является экономика, основанная на частной собственности и обуславливающая возникновение противоречивых интересов, и их столкновение.

А.А. Богданов идет дальше и дает такое определение кризису: «Под кризисом понимается смена организационных форм комплекса (системы), перелом в его развитии» [32]. При этом важным считается, по его мнению, что кризис может быть представлен в двух проявлениях. Одно из них ведет к образованию новых связей, а второе наоборот стремится разрушить имеющиеся связи. Таким образом, им выдвигается мысль, что кризис - это нарушение равновесия с одной стороны, а с другой переход к новому равновесию. Данная позиция кажется справедливой исходя из противоречивой природы самого явления кризиса. В действительности вместе с началом кризиса происходят коренные преобразования в деятельности и функционировании предприятия, которые ведут в основном к положительным изменениям. Получается, что существующий порядок не всегда означает благополучие для предприятия, а нарушение и коренная перестройка - это как неизбежный этап в достижении новых и качественных результатов.

Л.И. Абалкина в Энциклопедическом словаре пишет, что кризис (от греч. krisis - решение, переломный момент) - глубокое расстройство, резкий перелом, период обострения противоречий в процессе развития хоть какой-либо человеческой деятельности. Однако надо отметить, что такое определение носит скорее методологический характер, поскольку объединяет как экономическую, так и общественную сферу деятельности [32].

Взглянуть на проблему кризиса в несколько ином ракурсе можно при условии, что социально-экономическая система в любом своем виде и любой форме, будь то общественная формация, фирма или предприятие, имеет две тенденции своего существования: функционирование и развитие.

Основным в функционировании является то, что поддерживается жизнедеятельность, сохраняются функции, определяющие ее целостность, качественную определенность, сущностные характеристики. В свою очередь развитие подразумевает приобретение нового качества, укрепляющего жизнедеятельность в условиях изменяющейся среды. Функционирование и развитие теснейшим образом взаимосвязаны, отражают диалектическое единство основных тенденций социально-экономической системы.

Таким образом, кризисы являются отражением противоречий между природой функционирования и развития, которые подразумевают постоянный переход от старого к новому формату взаимоотношений. Этот факт, как нельзя лучше доказывает правильность суждений о том, что кризисы могут оказывать и положительный эффект на развитие предприятий.

В качестве базовой предлагается использовать определение Э.М. Короткова. Он утверждает, что кризис - это крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе (организации), угрожающее ее жизнестойкости в окружающей среде.

Причины кризиса могут быть различными. Они делятся на объективные, связанные с циклическими потребностями модернизации и реструктуризации, и субъективные, отражающие ошибки в управлении, а также внезапно-возникшее по причине климатических и природных катаклизм.

Выделяют внешние и внутренние причины. Внешние причины связаны с макроэкономическим состоянием и развитием мировой экономики, с конкуренцией, политической ситуацией в стране, а внутренние с особенностью функционирования и системой организации, с несовершенством управленческой и маркетинговой политики, с наличием внутренних неразрешенных противоречий.

Принимая во внимание, что предприятия существуют и функционируют в неразделимой связи с внешними воздействиями, то можно утверждать, что опасность кризиса существует всегда и его необходимо предвидеть и прогнозировать.

Практика показывает, что кризисы неодинаковы не только по своим причинам и последствиям, но и по самой своей сути. Необходимость в разветвленной классификации кризисов связана с дифференциацией средств и способов управления ими. Если есть типология и понимание характера кризиса, появляются возможности снижения его остроты, сокращения времени и обеспечения безболезненности протекания.

Существуют общие и локальные кризисы. Общие охватывают всю социально-экономическую систему, локальные - только часть ее. Это разделение кризисов по масштабам проявления. Конечно, оно носит условный характер. В конкретном анализе кризисных ситуаций необходимо учитывать границы социально-экономической системы, ее структуру и среду функционирования.

По проблематике кризиса можно выделить макро- и микро-кризисы. Макрокризису присущи довольно большие объемы и масштабы проблематики. Микрокризис захватывает только отдельную проблему или группу проблем.

Особенностью кризиса является то, что он, будучи даже локальным или микрокризисом, как цепная реакция, может распространяться на всю систему или всю проблематику развития, потому что в системе существует органическое взаимодействие всех элементов, и проблемы не решаются по отдельности. Но это возникает тогда, когда нет управления кризисными ситуациями, нет мер локализации кризиса и снижения его остроты, или наоборот, когда осуществляется намеренная мотивация развития кризиса, возможно и такое.

По структуре отношений в социально-экономической системе, по дифференциации проблематики ее развития можно выделить отдельные группы экономических, социальных, организационных, психологических, технологических кризисов.

Экономические кризисы отражают острые противоречия в экономике страны или экономическом состоянии отдельного предприятия, фирмы. Это кризисы производства и реализации товара, взаимоотношений экономических агентов, кризисы неплатежей, потери конкурентных преимуществ, банкротства и пр.

В группе экономических кризисов отдельно можно выделить финансовые кризисы. Они характеризуют противоречия в состоянии финансовой системы или финансовых возможностях фирмы.

Социальные кризисы возникают при обострении противоречий или столкновении интересов различных социальных групп или образований: работников и работодателей, профсоюзов и предпринимателей, работников различных профессий, персонала и менеджеров и др. Часто социальные кризисы являются как бы продолжением и дополнением кризисов экономических, хотя могут возникать и самостоятельно.

Особое положение в группе социальных кризисов занимает политический кризис. Это - кризис в политическом устройстве общества, кризис власти, кризис реализации интересов различных социальных групп, классов, в управлении обществом. Политические кризисы, как правило, затрагивают все стороны развития общества и переходят в кризисы экономические.

Организационные кризисы проявляются как кризисы разделения и интеграции деятельности, распределения функций, регламентации деятельности отдельных подразделений, как отделение административных единиц, регионов, филиалов или дочерних фирм.

Психологические кризисы также нередки в современных условиях социально-экономического развития. Это кризисы психологического состояния человека. Они проявляются в виде стресса, приобретающего массовый характер, в возникновении чувства неуверенности, паники, страха за будущее, неудовлетворенности работой, правовой защищенностью и социальным положением. Это кризисы в социально-психологическом климате общества, коллектива или отдельной группы.

Технологический кризис возникает как кризис новых технологических идей в условиях явно выраженной потребности в новых технологиях. Это может быть кризис технологической несовместимости изделий или кризис отторжения новых технологических решений.

По непосредственным причинам возникновения кризисы разделяются на природные, общественные, экологические. Первые вызваны природными условиями жизни и деятельности человека. Все это не может не отражаться на экономике, психологии человека, социальных и политических процессах. При определенных масштабах такие явления природы рождают кризисы.

Кризисы также могут быть предсказуемыми (закономерными) и неожиданными (случайными). Предсказуемые кризисы наступают как этап развития, они могут прогнозироваться и вызываются объективными причинами накопления факторов возникновения кризиса. Неожиданные кризисы часто бывают результатом или грубых ошибок в управлении, или каких-либо природных явлений, или экономической зависимости, способствующей расширению и распространению локальных кризисов.

Существуют также кризисы явные и латентные (скрытые). Первые протекают заметно и легко обнаруживаются. Вторые являются скрытыми, протекают относительно незаметно и поэтому наиболее опасны.

Кризисы бывают глубокими и легкими. Глубокие, острые кризисы часто ведут к разрушению различных структур социально-экономической системы. Они протекают сложно и неравномерно, часто аккумулируют в себе множество противоречий, завязывают их в запутанный клубок. Легкие, мягкие кризисы протекают более последовательно и безболезненно. Их можно предвидеть, ими легче управлять.

Вся совокупность возможных кризисов разделяется также на группы кризисов, затяжных и кратковременных. Фактор времени в кризисных ситуациях играет важную роль. Затяжные кризисы, как правило, проходят болезненно и сложно. Они часто являются следствием неумения управлять кризисными ситуациями, непониманием сущности и характера кризиса, его причин и возможных последствий.

Характеристики

Список файлов ВКР