Невойт. ВКР. 2017 (1217551), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Фитнес-клуб «Пятый элемент» открылся в 2008 году. На данный момент клуб соответствует всем фитнес стандартам. Расположен в Железнодорожном районе. «Пятый элемент» предоставляет фитнес-услуги в сегменте «среднего класса» [68]. Согласно классификации фитнес-клуб относится к базовому типу [приложение Б].

Результаты анализа ассортимента услуг фитнес-клубов показали, что такие услуги как кардио зал, консультирование, персональный тренинг, услуги красоты присутствуют во всех фитнес-клубах. Далее групповые программы, тренажёрный зал и фитнес зал, спортивное питание занимают следующие место в ассортименте фитнес-клубах. А такие услуги как зал единоборств, детский центр, спортивные секции предоставляются в половине фитнес-клубов. В девяти фитнес-клубов предоставлены услуги фитнес-баров. Восемь фитнес-клубов предоставляют услугу банного комплекса. В пяти фитнес-клубов предоставлены услуга бассейна. Такая услуга как спортивная медицина есть в фитнес-клубах Наутилус», «Global», «World Class», «ЭНКА-LIFE». Услуги интернета и организация детских праздников есть в 3 фитнес-клубах. Универсальный зал для игровых видов спорта и его аренда представлена в фитнес клуба «Наутилус» и «World Class». Услуги компьютерного зала представлены в фитнес-клубе «АЭРОBUS».

Рис. 2.6 Наличие основных и дополнительных услуг в фитнес-клубах г. Хабаровска (ед.)

В рамках написания ВКР главным объектом для дальнейших исследований был выбран фитнес-клуб «Global».

Для анализа ассортимента услуг были использованы данные по объему продаж клубных карт и дополнительных услуг.

Таблица 2.1

Объем продаж клубных карт и дополнительных услуг

Источник: исследование автора

Таким образом, наибольшую долю в ассортименте имеют безлимитные карты – 73%

Таблица 2.2

Доли товаров в группах

Источник: исследование автора

Проведенный АВС-анализ показал:

• В группу «А» входят безлимитные карты, приносят 73% выручки и составляют 13% номенклатуры;

• В группу «В» входят лимитированные карты «фитнес день», корпоративные карты, персональные тренировки, которые приносят 19% выручки и составляют 38% номенклатуры;

• В группу «С» лимитированные карты «фитнес до обеда», детские карты, спортивное питание и ресторан, которые приносят 8% выручки и составляют 50% номенклатуры.

Таким образом, в результате проведенного АВС-анализа было установлено, что лимитированные карты находятся в группе «А» рядом с границей «В». Здесь нужно обратить внимание и укрепить безлимитные карты в группе «А». В группу входят «В» – лимитированный и корпоративные карты – это те ресурсы, которые обеспечивают хорошую стабильную прибыль. Данные ресурсы также важны, но могут модернизоваться более спокойными и умеренными темпами.

В группу «С» входят: лимитированная карта «фитнес до обеда», спортивное питание и ресторан. Это обусловлено тем, что спортивное питание стоит дороже, чем в специализированных магазинах. Не все клиенты покупают спортивное питание в фитнес-клубе.

Таким образом изучение современного состояния и развития фитнес-услуг позволяет сделать следующие выводы:

1. Объем роста фитнес-услуг за последние пять лет свидетельствует об их динамическом и стремительном развитии.

2. Исследование показало, что в г. Хабаровске услуги фитнес представлены в 22 компаниях, отличаются по своим размерам и масштабам. Кроме того, каждый фитнес-клуб относится к определённому типу многофункционального спортивного комплекса.

3. Анализ ассортимента основных и дополнительных услуг в фитнес-клубах г. Хабаровска показал, что доля основных услуг составляет около 60% и включает: фитнес залы, тренажерные залы, залы для игровых видов спорта, залы единоборств, кардио залы, групповые программы, бассейны, консультации, детские центры, спортивные секции. Доля дополнительных услуг составляет около 40% и включает: персональный тренинг, комплекс услуг красоты, аренда залов, проживание в номерах, спортивное питание, фитнес-бар, интернет, банный комплекс, спортивная медицина, организация детских праздников, компьютерный зал, размещение рекламы, видеопрокат, лазертаг.

4. Анализ фитнес-клубов показал, что различие в ассортименте услуг минимальны. Ассортимент фитнес-услуг в большинстве зависти от площади фитнес-клуба.

1. Исследование потребительских предпочтений фитнес-услуг

Как было отмечено ранее, формирование ассортимента зависит от спроса и потребительских предпочтений.

В связи с этим целесообразно изучить мнение потребителей относительно ассортимента предоставляемых услуг.

В качестве объекта исследования были выбраны клиенты фитнес-клуба «Global». Исследование проводилось методом анкетирования в период прохождения практики с 12.04.2017 по 28.04.2017.

Для опроса была разработана анкета, которая представлена в Приложении Ж. Всего в опросе приняло участие 100 человек.

Цель исследования – изучить мнение потребителей фитнес-услуг клуба «Global».

Прежде всего, респондентам было предложено ответить на вопрос «Цель посещения нашего фитнес-клуба?». Согласно ответам, большинство клиентов приходят за общим оздоровлением организма, на это сослались 29% респондентов. Немаловажным респонденты считают укрепление/развитие мышц и общение (23% и 22% соответственно). Коррекция фигуры и развитие гибкости составляют 13% и 9% соответственно. И совсем немногие приходят в фитнес-клуб для восстановления после травм, на этот ответ сослались 4% респондентов (рис. 2.7).

Таким образом, подавляющие большинство опрошенных посещают фитнес-клуб с целью оздоровление организма, укрепления мышечной массы и общения.

Рис. 2.7 распределение ответов на вопрос «Цель посещения нашего фитнес-клуба?»

На вопрос «Как часто вы посещаете фитнес-клуб (в неделю)?» были получены следующие ответы: большенство посещает фитнес-клуб 3 раза в неделю (48%), около 30% опрошенных респондентов посещают 4-5 раза в неделю, примерно 18% клиентов ходят 1-2 раза в неделю и 5% респондентов посещают фитнес-клуб каждый день. Исходя из полученных ответов можно сказать, что около 80% клиентов посещают фитнес-клуб регулярно.

Таким образом, опрос показал, что значительная часть клиентов являются постоянными.

Ответы на вопрос «Как давно вы являетесь клиентом фитнес-клуба?» таковы, что большинство клиентов посещают фитнес-клуб больше года (50%), 16% респондентов посещают фитнес-клуб около 1-3 месяца, 14% ходят в фитнес-клуб от 7 месяцев до года и 5% клиентов посещают меньше месяца.

На вопрос «Что для вас является важным при выборе фитнес-клуба?» получены следующие ответы: около 40% клиентов выделяют, что для них важно месторасположение фитнес-клуба, 20% считают важным комплекс услуг, представленных в фитнес-клубе, 17% отмечают важным стоимость, 12% считают наличие сервиса, по 6% отмечают профессионализм тренеров и наличие парковки.

Таким образом, можно увидеть, что ключевым преимуществом при выборе фитнес-клуба является его месторасположение

На вопрос «Какими основными услугами фитнес-клуба вы воспользовались» клиенты ответили так: 33% респондентов посетили тренажерный зал, кардиотренингом воспользовались 25% опрошенных, аква комплекс посетили 23% клиентов, групповыми программами воспользовались 14% клиентов, около 3% воспользовались детским центром и боевыми искусствами (рис. 2.8).

Рис. 2.8 Распределение ответов на вопрос «Какими основными услугами фитнес-клуба вы воспользовались»

Далее также была установлена популярность дополнительных услуг. На вопрос «Какими дополнительными услугами фитнес-клуба вы воспользовались?» были получены следующие ответы: 29% клиентов воспользовались услугами ресторана и персонального тренинга, 16% воспользовались консультацией, 15% воспользовались спортивной медициной и 11% спортивным питанием (рис. 2.9).

Рис. 2.9 распределение ответов на вопрос «Какими дополнительными услугами фитнес-клуба вы воспользовались»

Также в процессе исследования были выявлены наиболее популярные «продукты» клуба: 66% респондентов приобретают безлимитные клубные карты, более 20% клиентов приобретают лимитированные карты, около 10% опрошенных корпоративные и 4% – детские клубные карты.

Кроме того, исследование показало, что 74% клиентов удовлетворены услугами фитнес-клуба.

Остальные 26 респондентов не в полной мере не удовлетворены услугами фитнес-клуба. В наибольшей степени респонденты были не удовлетворены количеством выдаваемых полотенец, а также выразили недовольство по поводу качества питьевой воды и отсутствия кулеров с водой на первом этаже и в раздевалках. Все недоставки представлены на рисунке (2.10)

Рис. 2.10 распределение ответов на вопрос «Почему вы не удовлетворены услугами фитнес-клуба»

Клиенты хотели бы добавить такте услуги как:

• питьевая на первом этаже и в раздевалках;

• комплексные обеды;

• увеличение бесплатной заморозки абонемента;

• направление акробатики циркового искусства;

• методика «Бубновского»;

• сайкл-аэробика;

• СПА;

• теннис;

• программы для детей от года;

• зарядки для телефонов.

• занятия в малых группах

В исследовании принимали 53% женщин и 47% мужчин.

Женщины посещают фитнес-клуб с целью общения и общего оздоровления. Следующие по значимости цели это – коррекция фигуры и развитие мышц.

Около 40% процентов женщин посещают фитнес-клуб 3 раза в неделю. 1-2 и 4-5 раз посещают равное количество женщин.

Чаще всего женщины пользуются услугой тренажерного зала и кардиотренинга. Услугами аква комплекса и групповых программ пользуются в равном количестве. Почти не пользуются услугами детского центра.

Характеристики

Список файлов ВКР