Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Рис. 1.2 Планирование ассортимента услуг [27]

Рассматривая ассортиментную политику предприятий сферы потребительских услуг, необходимо акцентировать внимание на их инновационной политике, т. е. совокупности управленческих методов, стимулирующих инновации.

Значительная конкуренция, являясь стимулирующим механизмом, так же, как и научно – технический прогресс, изменяя характеристики рыночной среды, активизируют инновационные разработки всех участников рынка услуг. Именно они обеспечивают стратегическую устойчивость предприятий в условиях структурно насыщенного и быстро развивающегося рынка услуг.

На предприятиях, функционирующих в сфере предоставления физкультурно-оздоровительных услуг, ассортиментная политика является составным элементом политики формирования предложения. Она предполагает определение набора ассортиментных групп, наиболее целесообразного с позиций повышения экономической эффективности деятельности предприятия как в тактическом, так и в стратегическом периоде.

Обоснование и реализация комплексной ассортиментной политики предприятия могут осуществляться с использованием концепции жизненного цикла. Она предполагает достижение оптимального соотношения между физкультурно-оздоровительными услугами, которые занимают различное положение с точки зрения рыночной конъюнктуры и имеют различные перспективы. Ассортиментный ряд, выстроенный с учетом концепции жизненного цикла, развивает идею рыночной пропорциональности и позволяет производителю физкультурно-оздоровительных услуг находить верные стратегические ориентиры [15].

При формировании ассортиментной политики фитнес-клуба необходимо обращать внимание на мотивацию посещения и выбора клуба и поведение потребителя. Выбор фитнес – клуба зависит от поставленных клиентом целей: снижение веса, повышение координации движений, работа над определенными группами мышц, развитие выносливости, растяжка или увеличение гибкости. Основным критерием выбора фитнес – клуба сегодня является высококачественное оборудование (новые тренажеры, большое количество разнообразных спортивных снарядов) и квалифицированное обслуживание [15].

Ассортиментная политика фитнес-клубов в настоящий момент выступает в качестве главной идеи организации, вокруг которой уже строится фитнес-клуб. В настоящее время при формировании ассортиментной политики используются знания из совершенно разных областей - маркетинга, HR-менеджмента, анатомии, физиологии, медицини и пр. Только работа на стыке многих направлений дает возможность грамотно и результативно формировать ассортиментную политику фитнес-клуба [29].

На основе проделанной работе можно сделать следующие выводы:

Во-первых, рационально сформированная ассортиментная политика предприятия, показывает на сколько удовлетворены потребители предлагаемыми услугами, следовательно, анализ ассортимента и планирование ассортиментной политики является неотделимой частью маркетинговой деятельности предприятия. Методы анализа ассортимента дают возможность проводить сравнение различных вариантов, а также упростить процесс принятия решения.

Во-вторых, фитнес – это система спортивно-оздоровительных тренировок, предлагаемых в виде услуги и проводимых в подготовленных местах, с участием специалистов и особый образ жизни, направленный на формирование, поддержание и укрепление здоровья человека. Фитнес-услуги – деятельность по удовлетворению потребностей потребителя в формировании, поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации. Фитнесе-индустрия – это коммерческая сфера, предоставляющая фитнес- услуги и спортивно-оздоровительные услуги.

Таким образом, выявления особенностей ассортиментной политики предприятий фитнес-индустрии позволяет сделать следующие выводы:

1. При формировании ассортиментной политики компании используют концепцию жизненного цикла услуги, то есть оптимальное соотношение между фитнес-услугами, которые находятся на разных стадия жизненного цикла и занимают различные положение на рынке, а также имеют различные перспективы.

2. В ходе формирования ассортиментной политики следует обращать внимание поведения потребителя, мотивацию посещения и выбор фитнес-клуба.

3. Ассортиментная политика фитнес-клубов в данный период выступает, как главная концепция организации, вокруг которой уже строится фитнес-клуб. На сегодняшний день при формировании ассортиментной политики используются знания разных областей - маркетинга, HR-менеджмента, анатомии, физиологии, медицина и пр., следовательно, работа на стыке многих направлений дает возможность правильно и эффективно формировать ассортиментную политику фитнес-клуба.

2 АНАЛИЗ И ФОРМИРОВАНИЕ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ В ФИТНЕС-КЛУБАХ Г. ХАБАРОВСКА

1. Современное состояние и развитие фитнес-услуг в г. Хабаровск

Начиная с 2000х годов развитие фитнес-индустрия в Хабаровске характеризуется активным ростом, который связан с ростом доли населения занимающихся фитнесом, повышении качества технического оснащения клубов, расширения ассортимента предоставляемых основных и дополнительных услуг, введения новых программ и индивидуальных подходов к клиенту, предложения различных вариантов клубных карт.

В рамках изучения проблемы формирования ассортиментной политики предприятий фитнес-индустрии в г. Хабаровске был обозначен ряд задач, способствующих раскрытию данной темы, в частности:

1. Исследование современного состояния и развития фитнес-индустрии в г. Хабаровске;

2. Анализ ассортимента фитнес-услуг;

3. Изучение сегмента потребителей фитнес-услуг;

Решение поставленных задач поможет получить представление о развитии фитнес-индустрии в г. Хабаровске, а также выявить ее особенности.

Полученные результаты исследований представлены далее в работе.

Изучение современного состояния и развития фитнес-индустрии проводилось путем анализа данных, а также путем систематизации информации с сайтов организация, занимающихся предоставлением фитнес-услуг.

По данным официальной статистики объем фитнес услуг в г. Хабаровске с 2012 года по 2016 вырос в 4 раза [20]. Это показывает, что рынок фитнес-индустрии динамично развивается и есть потенциал для развития.

Рис.2.1 Объем фитнес-услуг в г. Хабаровске

Следует отметить, что в данный показатель были включены данные по следующим видам услуг:

• Основным (фитнес залы, тренажерные залы, залы для игровых видов спорта, залы единоборств, кардио залы, групповые программы, бассейны, консультации, детские центры, спортивные секции)

• Дополнительным (персональный тренинг, комплекс услуг красоты, аренда залов, проживание в номерах, спортивное питание, фитнес-бар, интернет, банный комплекс, спортивная медицина, организация детских праздников, компьютерный зал, размещение рекламы, видеопрокат, лазертаг).

В целях выявления предприятий, занятых в фитнес-индустрии г. Хабаровска была проанализирована информация таких электронных ресурсов таких как: Электронный справочник 2ГИС, сайт Хабаровска DVHAB, онлайн путеводитель по фитнес клубам «Sport Gyms.ru», справочник «OrgPage.ru», справочник «Карта спорта», а также сайты фитнес-клубов показал, что общее количество фитнес-клубов и студий с сопутствующими услугами в Хабаровске составляет 22 предприятия. Согласно классификации, рассмотренной в п.1.2. фитнес-клубы в городе представлены следующими типами:

1. Мультифункциональные к ним относятся: Наутилус, World Class.

2. Классический тип представлен клубами: Global и ЭНКА LIFЕ

3. Базовый тип представлен клубами: Пятый Элемент, Молодость, Скай, ХоумФит, Новая планета, АЭРОBUS, ZEBRA, Спорт клуб на Молодежной, HAMMER, Багира, Power, BeeGym, Apple Fit, Заряд, Аполло, Планка, Эндорфин, Стимул [приложение Г].

Рис. 2.2 Распределение фитнес-клубов по типу.

Данные предприятия в дальнейшем составили генеральную совокупность нашего исследования.

Исследование перечня предоставляемых основных и дополнительных услуг указанных предприятий позволило установить структуру, широту и глубину ассортимента фитнес-услуг в г. Хабаровске, а также выявить некоторые особенности его формирования [приложения Г, Д].

Прежде всего было выявлено соотношение основных и дополнительных услуг. Анализ ассортимента фитнес-услуг показал, что доля основных услуг составила 60%, а доля дополнительных услуг составила 40% (рис. 2.1)

Рис. 2.3 Доля основных и дополнительных услуг в ассортименте фитнес-клубов г. Хабаровска

Результаты показывают, что фитнес-клубы г. Хабаровска уделяют больше внимания основным услугам, чем дополнительным.

Рис. 2.4 Структура основных услуг, предоставляемых в фитнес-клубах г. Хабаровска

Анализ предоставления основных услуг показал, что наибольшую долю из всего объема услуг составляют: консультирование и кардио зал (9,2%), групповые программы (8,8%). Меньшую долю занимают такие услуги, как бассейн (2,1%), зал для игровых видов спорта (0,8%).

Дополнительные услуги можно разделить на две группы. Первая группа – это услуги, которые связаны со спортивной направленностью: персональный тренинг, комплекс услуг красоты, спортивное питание, фитнес-бар, банный комплекс, спортивная медицина. Вторая группа – это услуги, не относящееся к фитнесу: организация детских праздников, компьютерный зал, размещение рекламы, видеопрокат, аренда залов, интернет, лазертаг.

Рис. 2.5 Структура дополнительных услуг, предоставляемых в фитнес-клубах г. Хабаровска

Анализ сегмента дополнительных услуг показал, что наибольшую долю из всего объема составляют: персональный тренинг и услуги красоты (9,3%), спортивное питание (6,3%). Меньшую долю занимают услуги: фитнес-баров (3,8%) и банных комплексов (3,4%), а также спортивная медицина (1,7%).

Что касается глубины ассортимента, то услугу аренда залов предлагают в фитнес-клубах «Наутилус» и «World Class»; организацией датских праздников занимаются в фитнес-клубах «ЭНКА LIFE», «Global» «World Class»; услуги интернета представлены в фитнес-клубах «Global», «Наутилус» и «АЭРОBUS». Кроме того, в фитнес-клубе «АЭРОBUS» есть компьютерный зал, а в «Спортивном клубе на Молодежной» представлена услуга лазертаг.

В целях изучения особенностей формирования ассортимента в фитнес-индустрии г. Хабаровска была произведена выборка 5 фитнес-клубов, что составило 23% от генеральной совокупности.

Таким образом, в качестве объекта анализа ассортимента были выбраны наиболее крупные фитнес-клубы Хабаровска такие как: «Наутилус», «Global», «World Class», «ЭНКА-LIFE», «Пятый элемент». Рассмотрим основные характеристики указанных предприятий.

«Наутилус» — первый хабаровский фитнес-клуб нового поколения, вобравший в себя передовые технологии современной фитнес-индустрии. Фитнес-клуб избрал для себя принцип сервиса экстра-класса, которое распространяется на всех сотрудников «Наутилуса», каждый член клуба получает персональное обслуживание. Хабаровская сеть фитнес-клубов «Наутилус» была открыта в 2009 году, которая включает два фитнес-клуба, расположенных в Индустриальном районе и п. Горького. Общая площадь фитнес-клуба составляет 12000 [66]. Согласно классификации, рассмотренной в п.1.2. фитнес-клуб относится к мультифункциональным [приложение Б].

Фитнес-клуб «Global» начал свою работу с 2012 года. Представляет собой пятиэтажное здание площадью 3200 . «Global» расположен в Центральном районе. Отличительной чертой клуба является зонирование тренажерного зала по методике Journey™, оборудование линейки 2012 года марки Life Fitnes и Hammer [55]. «Global» предоставляет фитнес-услуги в сегменте «бизнес класса». Согласно классификации, рассмотренной в п.1.2. фитнес-клуб относится к классическому виду [приложение Б].

Бренд «World Class» появился на российском рынке в 1990 году. В 1993 году в Москве, на улице Житной, был открыт первый фитнес-клуб «World Class», соответствующий мировым стандартам. Тем самым было положено начало развития фитнес-индустрии в России и странах СНГ. На сегодняшний день «World Class» является крупнейшей фитнес-корпорацией в России, которая оперирует 38 собственными и 41 франчайзинговым клубом в 28 городах в 4 странах. Сеть «World Class» является лидером по оказанию фитнес-услуг в сегментах «люкс» и «премиум». «World Class» является основателем института персональных тренеров в России. В компании разработана система сертификации, которую ежегодно проходят все инструкторы сети. В состав тренерской команды клубов входят олимпийские чемпионы, чемпионы мира и Европы, мастера спорта международного класса [59].

В Хабаровске первый фитнес-клуб сети «World Class» открылся в 2007 году и является одним из первых сетевых клубов, пришедших на наш рынок. Площадь клуба составляет 4000 , расположен в Центральном районе. Согласно классификации, фитнес-клуб относится к классическому виду. Второй фитнес-клуб был открыт в 2012 году. Располагается он в Железнодорожном районе, площадь клуба составляет 5500 . Согласно классификации, фитнес-клуб относится к мультифункциональным [приложение Б]. Таким образом, «World Class» в Хабаровске представлен клубами разных типов.

Фитнес-клуб «ЭНКА-LIFE» начал свою деятельность в 1999 году. Расположен в Индустриальном районе. «ЭНКА-LIFE» предоставляет фитнес-услуги в сегменте «среднего класса» [71]. Согласно классификации, фитнес-клуб относится к классическому виду [приложение Б].

Характеристики

Список файлов ВКР