Эмоциональное выгорание как фактор профессиональной деформации сотрудников УИС (1217483), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Как видно из таблицы (прил.1), по шкале 1 «переживание психотравмирующих обстоятельств»: 15 человек (75%) не имеют симптомов, 2 человека (10%) имеют складывающийся симптом и 3 человека (15%) имеют уже сложившийся симптом.
По шкале 2 «неудовлетворенность собой»: 15 респондентов (75%) не имеют симптомов, 3 респондента (15%) имеют складывающийся симптом и 2 респондента (10%) имеют уже сложившийся симптом.
По шкале 3 «загнанность в клетку»: 14 человек (70%) не имеют симптомов, 3 человека (15%) имеют складывающийся симптом и 3 человека (15%) имеют уже сложившийся симптом.
По шкале 4 «тревога и депрессия»: 17 человек (85%) не имеют симптомов, 1 человек (5%) имеет складывающийся симптом и 2 (10%) человека имеют уже сложившийся симптом.
По шкале 5 «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование»: у 8 испытуемых (40%) симптом не сформировался, у 8 испытуемых (40%) есть признаки уже складывающегося симптома, и у 4 испытуемых (20%) данный симптом уже сложился.
По шкале 6 «эмоционально-нравственная дезориентация» 14 респондентов (70%) не имеют симптомов, у 4х респондентов (20%) выявлен складывающийся симптом и у 2х респондентов (10%) этот симптом уже присутствует.
По шкале 7 «расширение сферы экономии эмоций»: 16 человек (80%) не имеют выраженности симптома, 2 человека (10%) имеют признаки уже складывающегося симптома и также 2 человека (10%) приобрели данный симптом.
По шкале 8 «редукция профессиональных обязанностей»: 8 сотрудников (40%) не имеют данного симптома, также 8 сотрудников (40%) имеют складывающийся симптом, а 4 сотрудника (20%) уже приобрели данный симптом.
По шкале 9 «эмоциональный дефицит»: 10 респондентов (50%) не имеют симптома, у 8 респондентов (40%) выявлен складывающийся симптом и у 2х респондентов (10%) этот симптом уже присутствует.
По шкале 10 «эмоциональная отстраненность»: у 9 испытуемых (45%) симптом не сформировался, у 9 испытуемых (45%) есть признаки уже складывающегося симптома, и у 2 испытуемых (10%) данный симптом уже сложился.
По шкале 11 «личностная отстраненность (деперсонализация)»: 18 сотрудников (90%) не имеют данного симптома, 1 сотрудник (5%) имеет складывающийся симптом и также 1 сотрудник (5%) уже приобрел симптом.
По шкале 12 «психосоматические и психовегетативные нарушения»: 19 испытуемых (95%) не имеют сформированности симптома, а лишь 1 испытуемый (5%) имеет данный симптом.
Можно сделать вывод о формировании фаз «напряжение», «резистенция» и «истощение» у респондентов 1 группы.
Фаза «напряжение» не сформирована у 17 респондентов (85%), у одного респондента (5%) фаза на стадии формирования, а 2 респондента (10%) имеют уже сформировавшуюся фазу.
Фаза «резистенция» не сформирована лишь у 11 сотрудников (55%), у 7 сотрудников (35%) в стадии формирования, а 2 респондента (10%) имеют уже сформировавшуюся фазу.
Фаза «истощение» не сформирована у 18 испытуемых (90%), у одного испытуемого (5%) в стадии формирования и еще один испытуемый (5%) имеет уже сформировавшуюся фазу.
В результате исследования особенностей эмоционального выгорания сотрудников УИС, вошедших в группу 2 посредством методики В.В. Бойко, были получены результаты, приведенные в таблице (прил.2).
Как видно из таблицы (прил.2), по шкале 1 «переживание психотравмирующих обстоятельств»: 14 человек (70%) не имеют симптомов, 4 человека (20%) имеют складывающийся симптом и 2 человека (10%) имеют сложившийся симптом.
По шкале 2 «неудовлетворенность собой»: 12 респондентов (60%) не имеют симптомов, 6 респондентов (30%) имеют складывающийся симптом и у 2 респондентов (10%) симптом уже сложился.
По шкале 3 «загнанность в клетку»: 14 человек (70%) не имеют симптомов,4 человека (20%) имеют складывающийся симптом и 2 человека (10%) имеют уже сложившийся симптом.
По шкале 4 «тревога и депрессия»: 15 человек (75%) не имеют симптома,2 человека (10%) имеют складывающийся симптом и 3 человека (15%) имеют уже сложившийся симптом.
По шкале 5 «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование»: у 7 испытуемых (35%) симптом не сформировался, у 10 испытуемых (50%) выявлен складывающийся симптом и у 3 испытуемых (15%) данный симптом уже сложился.
По шкале 6 «эмоционально-нравственная дезориентация»: 10 респондентов (50%) не имеют симптомов, у 3х респондентов (15%) выявлен складывающийся симптом и у 7 респондентов (35%) данный симптом уже присутствует.
По шкале 7 «расширение сферы экономии эмоций»: 15 человек (75%) не имеют выраженности симптома, 2 человека (10%) имеют признаки уже складывающегося симптома и 3 человека (15%) приобрели данный симптом.
По шкале 8 «редукция профессиональных обязанностей»: 8 сотрудников (40%) не имеют данного симптома, 6 сотрудников (30%) имеют складывающийся симптом и еще 6 сотрудников (30%) уже приобрели данный симптом.
По шкале 9 «эмоциональный дефицит»: 11 респондентов (55%) не имеют симптома, у 4 респондентов (20%) выявлен складывающийся симптом и у 5 респондентов (25%) этот симптом уже присутствует.
По шкале 10 «эмоциональная отстраненность»: у 7 испытуемых (35%) симптом не сформировался, у 10 испытуемых (50%) есть признаки уже складывающегося симптома и у 3 испытуемых (15%) данный симптом уже сложился.
По шкале 11 «личностная отстраненность (деперсонализация)»: 15 респондентов (75%) не имеют данного симптома, 2 респондента (10%) имеют складывающийся симптом и 3 респондента (15%) уже приобрели симптом.
По шкале 12 «психосоматические и психовегетативные нарушения»: 18 испытуемых (90%) не имеют сформированности симптома, у 1 испытуемого (5%) данный симптом на стадии формирования и еще 1 испытуемый (5%) имеет выраженный симптом.
Можно сделать вывод о формировании фаз «напряжение», «резистенция» и «истощение» у 2-ой группы респондентов.
Фаза «напряжение» не сформирована у 13 респондентов (65%), у 6 респондентов (30%) фаза на стадии формирования, а 1 респондент (5%) имеет уже сформировавшуюся фазу.
Фаза «резистенция» не сформирована лишь у 8 респондентов (40%), 9 респондентов (45%) имеют фазу в стадии формирования, а 3 респондента (15%) имеют уже сформировавшуюся фазу.
Фаза «истощение» не сформирована у 13 испытуемых (65%), у 5 испытуемых (25%) фаза в стадии формирования и еще 2 испытуемых (10%) имеет уже сформировавшуюся фазу.
Результаты сформированности фаз СЭВ у 1 группы представлены на рисунке 2.1
Рис. 2.1 Сформированность фаз СЭВ у 1 группы
Из рисунка 2.1 видно, что фазы напряжение, резистенция и истощение у большинства сотрудников 1 группы не сформированы (85%, 55%, 90%). В стадии формирования фаза напряжения находится лишь у 5% испытуемых, фаза резистенции у 35%, а фаза истощения также у 5%. Это может свидетельствовать о том, что лишь некоторые сотрудники ИК-3 испытывают психоэмоциональное напряжение, вызывающее синдром эмоционального выгорания.
Результаты сформированности фаз СЭВ у 2 группы представлены на рисунке 2.2
Рис. 2.2 Сформированность фаз СЭВ у 2 группы
Из рисунка 2.2 видно, что у большинства сотрудников 2 группы (45%) сформирована фаза резистенции. Это говорит о наличии у данных специалистов развитых психологических защит, механизмов сопротивления.
Фаза напряжения у большинства (65%) не сформирована, также, как и фаза истощения (65%).
У каждого 3 сотрудника в стадии формирования находятся все три фазы: напряжение (30%), резистенции (45%), истощения (25%), это говорит о том, что большинство специалистов испытывают в процессе трудовой деятельности психоэмоциональное напряжение и стресс, которые провоцируют развитие симптомов эмоционального выгорания.
Далее рассмотрим сформированность отдельных симптомов фаз СЭВ у испытуемых 1 и 2 группы, представленные в таблице 2.1
Таблица 2.1
Сформированность симптомов фазы напряжения СЭВ у 1 и 2 группы
| № | Симптомы | Не сформирован | Формируется | Сформирован | |||||
| 1 группа | 2 группа | 1 группа | 2 группа | 1 группа | 2 группа | ||||
| 1 | Переживание психотравмирующих обстоятельств | 75% | 70% | 10% | 20% | 15% | 10% | ||
| 2 | Неудовлетворенность собой | 75% | 60% | 15% | 30% | 10% | 10% | ||
| 3 | «загнанность в клетку» | 70% | 70% | 15% | 20% | 15% | 10% | ||
| 4 | Тревога и депрессия | 85% | 75% | 5% | 10% | 10% | 15% | ||
Анализ симптомов фазы напряжения показал, что симптом эмоционального выгорания «переживание психотравмирующих обстоятельств» сформирован у 15% сотрудников 1 группы и 10% сотрудников 2 группы. В фазе напряжения данный симптом не является выраженным у сотрудников УИС. Но он уже находится на стадии формирования еще у 10% сотрудников 1 группы и 20% сотрудников 2 группы. Неразрешимость ситуации на данном этапе может привести к проявлению усиления осознания психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы.
Синдром «неудовлетворенность собой» сформирован у 10%. Эти сотрудники испытывают недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Действует механизм "эмоционального переноса" - энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько на себя. Впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В этой схеме особое значение имеют известные внутренние факторы, способствующие появлению эмоционального выгорания: интенсивная интериоризация обязанностей, роли, обстоятельства деятельности, повышенная совестливость и чувство ответственности. На начальных этапах "выгорания" они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют психологическую защиту. Несмотря на то, что у большинства сотрудников УИС данные симптомы не сформированы, но важно обратить внимание, что эти симптомы находятся уже на стадии формировании у достаточно существенного количества респондентов: 15% в первой группе и 30% во второй группе.
Симптом «загнанность в клетку» сформирован у 10% сотрудников ИК-2 и 15% сотрудников ИК-3. На стадии формирования находятся у 20% испытуемых 2 группы и у 15% 1 группы. Данный симптом выступает логическим продолжением развивающегося стресса. То есть психотравмирующие обстоятельства влияют на сотрудников, и притом, что и устранить их невозможно, они переживают чувство безысходности. Это состояние интеллектуально-эмоционального тупика. Данный симптом не известен 70% испытуемым обоих групп.
Такой симптом эмоционального выгорания, как «тревога и депрессия» сформирован у 15% 2 группы и 10% респондентов 1 группы. У большинства сотрудников (у 85% - 1 группы и 75% - 2 группы) данный симптом не сформирован. Этот синдром обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощные энергетические напряжения в форме переживания сотрудниками тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности.
Результаты диагностики сформированности симптомов фазы напряжения СЭВ представлены на рисунке 2.3
Рис. 2.3 Сформированность симптомов фазы напряжения СЭВ у 1 и 2 группы респондентов
Примечания: 1 - Переживание психотравмирующих обстоятельств; 2 - Неудовлетворенность собой; 3 - "Загнанность в клетку"; 4 - Тревога и депрессия
Фаза резистенции, сформирована у большинства сотрудников УИС. Рассмотрим сформированность отдельных ее симптомов. Результаты диагностики симптомов фазы резистенции представлены в таблице 2.2
Таблица 2.2
Сформированность симптомов фазы резистенция СЭВ у 1 и 2 группы респондентов
| № | Симптомы | Не сформирован | Формируется | Сформирован | |||
| 1 группа | 2 группа | 1 группа | 2 группа | 1 группа | 2 группа | ||
| 1 | Неадекватное эмоциональное реагирование | 40% | 35% | 40% | 50% | 20% | 15% |
| 2 | Эмоционально-нравственная дезориентация | 70% | 50% | 20% | 15% | 10% | 35% |
| 3 | Расширение сферы экономии эмоций | 80% | 75% | 10% | 10% | 10% | 15% |
| 4 | Редукция профессиональных обязанностей | 40% | 40% | 40% | 30% | 20% | 30% |
Симптом «неадекватного эмоционального реагирования» ярко выражен в данной фазе, он сформирован у 20% респондентов 1 группы и 15% респондентов 2 группы, а у 40% сотрудников 1 группы и 50% сотрудников 2 группы он находится в стадии формирования. Не сформирован данный симптом всего лишь у 35% респондентов второй группы и у 40% - первой группы. Выраженность данного синдрома - несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, отсутствие категоричности, грубости. Такой режим общения можно приветствовать, так как он свидетельствует о высоком уровне профессионализма. Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание данному партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако, субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие [6].
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
