Эмоциональное выгорание как фактор профессиональной деформации сотрудников УИС (1217483), страница 10
Текст из файла (страница 10)
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Сравнительный анализ результатов исследования по методике «Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко»
| Наименование показателя | Среднее значение | U Манна-Уитни | Уровень значимости | |||
| 1 группа | 2 группа | |||||
| Переживание психотравмирующих обстоятельств | 6,1 | 6,05 | 184,500 | - | ||
| Неудовлетворенность собой | 5,9 | 7,3 | 169,000 | - | ||
| «Загнанность в клетку» | 6,55 | 6,2 | 198,000 | - | ||
| Тревога и депрессия | 3,55 | 5,3 | 160,500 | - | ||
| Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование | 10,2 | 9,65 | 186,000 | - | ||
| Эмоционально-нравственная дезориентация | 8 | 10 | 190,000 | - | ||
| Расширение сферы экономии эмоций | 6,25 | 5,75 | 188,000 | - | ||
| Редукция профессиональных обязанностей | 10,05 | 11,8 | 166,500 | - | ||
| Эмоциональный дефицит | 6,95 | 8,2 | 188,500 | - | ||
| Эмоциональная отстраненность | 9,7 | 10,7 | 178,000 | - | ||
| Личностная отстраненность | 4,4 | 6,6 | 194,000 | - | ||
| Психосоматические и психовегетативные нарушения | 2,35 | 3,6 | 161,500 | - | ||
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Ориентировочная программа тренинга по предупреждению эмоционального выгорания сотрудников УИС
Основная цель данной программы заключается в профилактике эмоционального выгорания сотрудников
Реализация указанной цели достигается посредством решения следующих задач:
- диагностика эмоционального выгорания у участников тренинговой группы;
- обучение участников тренинга элементам эмоциональной саморегуляции;
- определение внешних и внутренних ресурсов каждого участника и поиск возможностей их использования;
- нахождение приемов конструктивного разрешения конфликтных ситуаций и эффективных способов общения.
Ведущий, в роли которого выступает подготовленный психолог, начинает работу в группе с рассказа о том, что участники данного тренинга смогут получить в результате его прохождения. Он разъясняет сотрудникам понятие эмоционального выгорания, возможные формы его проявления, факторы, вызывающие эмоциональное выгорание и последствия, к которым оно может привести.
Правила тренинга:
1. Правило персональной ответственности. Каждый несет ответственность за свое поведение в группе и в реальной жизни.
2. Правило самораскрытия.
3. Правило «здесь и теперь». В ходе занятий важно оценивать себя в рамках текущей ситуации.
4. Правило «обратной связи». Человеку важно узнать взгляды
Продолжение прил.4
окружающих на себя и свои действия. Это помогает лучше узнать собственные достоинства и ограничения.
5. Правило гуманистического отношения к личности. Данное правило выражается в уважительном отношении друг к другу, в принятии людей таких, какие они есть.
6. Правило активности. Участие в тренинге и выполнение отдельных процедур является добровольным.
7. Правило конфиденциальности.
Упражнение 1. «Визитка»
Цель: ближе познакомить участников тренинга друг с другом и создать в группе атмосферу, благоприятную для работы.
Каждому из участников предлагается заполнить свою «визитную карточку».
Инструкция: «Напишите, пожалуйста, на карточке, как Вы хотите, чтобы Вас называли в группе». Затем предлагается написать на визитке фломастером то имя, которым участник хочет, чтобы его называли. Представление визитки: «Назовите Ваше имя, написанное на визитке, и скажите, почему Вы хотите, чтобы Вас так называли». Данная часть упражнения носит коррекционный характер, поэтому важно соблюдать этические правила работы в группе.
Упражнение 2. «Я сам. Я-идеальное»
Цель: выявление представлений о своей личности.
Инструкция ведущего: «В течение 15 минут попытайтесь охарактеризовать себя, при этом укажите личностные черты, которые кажутся вам наиболее важными». Например, «Я счастливый человек», «Я умею петь», «Я хороший работник» и т. д.
Затем в течение 10 минут перечислите те качества, которые являются для Вас наиболее привлекательными. Как Вы представляете себя в идеале?
Продолжение прил.4
Как Вы представляете идеального сотрудника УИС? Что Вы сможете сделать, чтобы достичь идеала?».
Упражнение 3. Упражнение «Поменяйтесь местами»
Цель: снятие эмоционального напряжения среди участников; предоставление возможности лучше узнать друг друга; создание в группе атмосферы сотрудничества и согласованности.
Инструкция: Все участники находятся в кругу. Один из них говорит: «Поменяйтесь местами с теми, кто когда-нибудь опаздывал, кто любит цветы, у кого темные волосы и т.д.». Сотрудники, которые попадают в категорию носителей названного признака, должны быстро поменяться местами, ведущий старается занять освободившееся место. Тот, кто остался без места, или на своем старом месте, становится ведущим.
Упражнение 4. «Прошлое, настоящее и будущее»
Цель: формирование адекватной самооценки сотрудников и развитие эмоциональной устойчивости. Эта игровая ситуация является одним из вариантов «горячего кресла», используемого в гештальттерапии.
Инструкция ведущему. В кресло, расположенное удобно для всеобщего обзора, приглашается кто-либо из желающих участников тренинга. Остальные некоторое время внимательно разглядывают его, изучают, фиксируют впечатления, возникающие при этом. Затем они по очереди делятся впечатлениями, которые вызвали у них сидящие в центре. Эти впечатления целесообразно обсудить и структурировать.
Например, Сначала участники сообщают сотруднику, сидящему на «горячем кресле» свои догадки и предположения о том, каким этот человек был в раннем детстве. Какими ласкательными именами звали его мама и близкие, как его дразнили в школе, каким характером он отличался и т.д.
Участник, о котором все это рассказывается, не может вступать в разговор. Он лишь слушает и пытается отслеживать собственные
Продолжение прил.4
переживания, эмоции, впечатления, которые возникают у него при этом. Затем группа высказывает участнику, занимающему «горячее кресло», свои догадки и предположения относительно того, как к нему относятся на работе его сослуживцы, каков он в семье, как его воспринимают окружающие в его повседневной жизнедеятельности.
Группа сообщает также сидящему на «горячем кресле» участнику о том, что ждет его в ближайшем и отдаленном будущем, каким он сам желает быть к этому времени и чего хочет добиться. После этого слово предоставляется участнику, занимающему «горячее кресло». Он может говорить обо всем, что «накипело» к этому моменту на душе.
Рекомендации для ведущего: Нередко такая процедура вызывает обострение переживаний, поэтому здесь важно следить за тем, чтобы остальные участники группы, которые теперь уже становятся слушателями, не перебивали других своими репликами, оправданиями или вопросами. Конечно же, глубокий эмоциональный всплеск не гарантирован для каждого прошедшего такую процедуру. Актуализация эмоций, является сильным корректирующим фактором, способствующим развитию позитивных качеств личности. Участник может ограничиться сообщениями о том, какая информация о нем оказалась правильной или ошибочной.
Упражнение 5. «Растворение чувства обиды»
Цель: обучение сотрудников элементам снятия эмоционального напряжения; создание позитивного настроя на дальнейшую работу.
Инструкция ведущего: «Расслабьтесь, закройте глаза. Дышите спокойно и ритмично. Представьте, что Вы в затемненном зале и перед вами небольшая сцена. Поставьте на нее человека, который Вас обидел. Вызовите в памяти его образ. Произнесите про себя следующую формулу: «Перед моим внутренним взором появляется человек (тот или иной образ)». Повторите это пять раз. Затем: «Образ становится все более четким». После некоторой
Окончание прил.4
паузы: «Образ стоит передо мной». Когда вы ясно увидите этого человека, представьте, что с ним происходит что-то хорошее, то, что для этого человека имеет большое значение. Представьте его улыбающимся и счастливым. Задержите глубокую расслабленность. Попробуйте ощутить улыбку, но не на лице, а внутри себя. Улыбка озаряет все ваше существо. Вы будто улыбаетесь животом.
Ваша улыбка мягкая, едва уловимая, подобная цветку розы, распустившемуся у Вас в животе и источающему аромат по всему телу. Почувствуйте, как вместе с улыбкой у Вас рождается хорошее настроение и удивительное чувство покоя и внутренней гармонии. А теперь считаем до шести. Один – ноги легкие; два – руки легкие; три, четыре – сердцебиение и дыхание совершенно нормальны; пять – лоб прохладный; шесть – руки сильные; глубоко вздохнуть, открыть глаза. Вы чувствуете себя совершенно спокойно и бодро».
После завершения упражнения необходимо спросить участников, что они ощущали, какое у них настроение, удалось ли расслабиться.
Упражнение 6. «Подведение итогов»
Инструкция ведущего: «Выскажите свое мнение о первом занятии. Что особенно понравилось и что, на Ваш взгляд, необходимо изменить. Если что-то осталось в душе, особенно неприятное или тревожное, выскажите это в открытой форме прямо сейчас, не уносите с собой «камень за пазухой». Это не всегда легко сказать, однако сделать это необходимо в целях правильно взаимопонимания».
При подведении итогов занятия необходимо выяснить, какие упражнения оказали наибольший эффект и какие конкретные перемены произошли в личности сотрудников; попросить их высказать свое мнение о занятии; вспомнить проблемы, с которыми они сталкивались, а также подумать над тем, что нужно изменить, для того, чтобы эти трудности преодолеть.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
