ДИПЛОМ без формулы (2) (1216714), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Эти пять направлений следующие:

- с клиентом - на всю жизнь: банк будет строить очень глубокие доверительные отношения с клиентами, станем полезной, иногда незаметной и неотъемлемой частью их жизни. Цель ПࣤАࣤО «Сбербанк» - превосходить ожидания клиентов;

- команда и культура: банк стремится к тому, чтобы сотрудники и корпоративная культура ПࣤАࣤО «Сбербанк» стали одними из основных источников конкурентного преимущества;

- технологический прорыв: ПࣤАࣤО «Сбербанк» завершит технологическую модернизацию банка и научится интегрировать в бизнес все самые современные технологии и инновации;

- финансовая результативность: банк повысит финансовую отдачу своего бизнеса благодаря более эффективному управлению расходами и соотношением риска и доходности;

- зрелая организация: ПࣤАࣤО «Сбербанк» сформирует организационные и управленческие навыки, создаст процессы, соответствующие масштабу ПࣤАࣤО «Сбербанка» и уровню его амбиций.

Миссия банка: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».

Миссия определяет смысл и содержание деятельности ПࣤАࣤО «Сбербанка», подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Клиенты банка, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель устремлений организации - стать одной из лучших финансовых компаний мира- и подчеркивает, насколько важны для ПࣤАࣤО «Сбербанка» его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

За последние годы банком проведена большая работа, которая обеспечила окончательное формирование основных групп конкурентных преимуществ, а именно:

1. Значительная клиентская база. Банк успешно работает с клиентами во всех сегментах (от розничных клиентов и индивидуальных предпринимателей до крупнейших холдингов и транснациональных компаний) по всем регионам страны.

2. Огромный масштаб операций. Банк имеет неоспоримые преимущества как с точки зрения масштаба бизнеса (размера сделок, доступа к ресурсам, международных рейтингов), так и с точки зрения размера и качества физической инфраструктуры (в частности, уникальной сбытовой сети для розничных и корпоративных клиентов, включающей физические офисы, банкоматы и платежные терминалы, цифровые каналы обслуживания).

3. Широкий спектр финансовых продуктов и услуг. За счет наличия в продуктовой линейке группы полного спектра операций для всех групп клиентов во всех странах присутствия, ПࣤАࣤО «Сбербанк» может обеспечить комплексное обслуживание каждого клиента как в России, так и за рубежом. Банк также обладает уникальной возможностью качественного обслуживания как физических, так и юридических лиц одновременно.

4. Промышленные технологии. За 5 лет банку удалось создать прочный фундамент для дальнейшего инновационного развития - была создана промышленная система управления рисками, консолидирована операционная функция, была существенно упорядочены ИТ-процессы и системы.

5. Мощный бренд. Конкурентное преимущество основано на доверии со стороны всех категорий клиентов, которое подкрепляется качеством обслуживания и положительным клиентским опытом. За прошедшие 5 лет бренд ПࣤАࣤО «Сбербанка» наряду с традиционными атрибутами надежности и стабильности все больше начинает ассоциироваться с современными технологиями и инновационностью, становится символом успеха группы.

6. Международное присутствие. В последние годы ПࣤАࣤО «Сбербанк» существенно расширил свое международное присутствие и стал по-настоящему международной группой. Присутствие в 22 странах мира дает возможность тиражировать внутри группы лучшие технологии и практики, диверсифицировать риски, укреплять бренд на международных рынках, развивать интернациональную команду сотрудников.

7. Коллектив и управленческие технологии. За 5 лет коллектив Группы существенно обновился, укрепил свои навыки, а также приобрел уникальный опыт масштабной трансформации. Также было уделено значительное внимание разработке и масштабному тиражированию современных управленческих технологий: например, построению функции по работе с персоналом, внедрению инструментов Производственной системы ПࣤАࣤО «Сбербанка», повышению эффективности управления текущей деятельностью.

Стратегия ПࣤАࣤО «Сбербанка» направлена на дальнейшее укрепление его позиций в качестве одного из ведущих и стабильных финансовых институтов мира. За ближайшие пять лет будут удвоены показатели чистой прибыли и активов, будет прорыв в эффективности управления расходами, будут повышены показатели достаточности капитала первого уровня, а рентабельность собственного капитала останется выше мировых аналогов.

Задача по удвоению размера чистой прибыли и поддержанию ежегодного темпа ее прироста на уровне 14-16% в год является достаточно амбициозной в условиях макроэкономической нестабильности и усиливающегося давления со стороны регуляторов и конкурентов.

Организация считает, что сможет достигнуть этого результата за счет работы по пяти направлениям:

- укрепление конкурентных позиций;

- поддержание уровня чистой процентной маржи на уровне лучше конкурентов;

- обеспечение опережающего темпа роста некредитных доходов;

- обеспечение высокой эффективности организации по управлению расходами;

- поддержание достаточно высокого качества активов;

Приведем анализ стратегии развития основных направлений бизнеса в таблице 10.

Таблица 10 − Анализ стратегии развития основных направлений бизнеса

Окончание таблицы 10.

Так же необходимо рассмотреть стратегию развития направлений обеспечения и поддержки бизнеса. Она состоит из четырех направлений:

- операционная функция;

- информационные технологии;

- управление рисками;

-управление персоналом.;

Операционная функция.

Цель стратегии развития операционной функции - стать максимально эффективными и прозрачными для бизнеса, сформировать быструю, точную и высокотехнологичную «фабрику» по сопровождению массовых операций, использовать эффективные процессы и передовые технологии для обслуживания корпоративных клиентов.

Основными результатами развития операционной функции станут:

- консолидация операционной функции в РФ в межрегиональных сервисных центрах с более чем трехкратным повышением производительности труда на конец 2018 года по сравнению с 2013 годом.

При этом мы ожидаем значительного повышения уровня качества и доступности оказываемыхуслуг;

- организация единого производственного пространства: единая стоимость операции, единые стандарты оказания услуг, единая точка контакта для внутренних клиентов;

- коммерциализация операционной функции. Лидерство в области технологий сопровождения операций, наличие высококвалифицированных ресурсов и производственных мощностей, высвобождаемых в процессе консолидации операционной функции, создают возможности для формирования нового направления деятельности по сопровождению операций внешних клиентов, которое обеспечит сохранение около 15 - 30% высококвалифицированных сотрудников операционной функции, поэтапно высвобождаемых до конца 2018 года в результате проводимойоптимизации;

- реализация эффективных моделей управления и координации работы операционной функции на уровне всей организации.

Информационные технологии.

Деятельность современного финансового института немыслима без информационных технологий, развитие которых является одной из наиболее важных стратегических задач банка до 2018 года. ПࣤАࣤО «Сбербанк» поставил цель стать лидерами отрасли в области информационных технологий и построить современные, надежные исоответствующие будущим потребностям развития банка ИТ-системы и инфраструктуру. Качество и возможности ИТ-систем будут критическими для всех аспектов деятельности банка.

Для клиентов они обеспечат максимально удобные, гибкие и параметризируемые продукты, индивидуальные, адаптированные именно под их потребности предложения и пакеты услуг, возможность мгновенного взаимодействия с банком, реализуемую через приложения, полностью интегрированные в пространство цифровых и социальных технологий, которые все больше становятся неотъемлемой частью жизни клиентов.

Для сотрудников информационные технологии обеспечат резкий рост производительности труда, избавление от рутинных операций без добавленной стоимости и возможность наиболее качественно обслуживать клиентов, имея в любое время и в любой точке доступ ко всему объему информации о них.

Для руководителей банка ИТ обеспечит сокращение удельных расходов за счет автоматизации процессов, возможность эффективного управления бизнесом и своими подчиненными в режиме реального времени на основе управленческой аналитики любой степени детализации, а также возможность построения новых конкурентных преимуществ банка, основанных на накоплении и использовании огромного массива доступной информации о клиентах. ПࣤАࣤО «Сбербанк» также сможет эффективно реализовывать новые бизнес-модели, основанные на современных финансовых технологиях и эффективно противостоять высокотехнологичным конкурентам.

Стратегическими целями ПࣤАࣤО «Сбербанка» в сфере информационных технологий, таким образом, являются:

- обеспечение необходимой функциональности ИТ-систем и решений как важнейшего фактора клиентскогоопыта;

- обеспечение максимальной надежности и необходимого уровня доступности всех ИТ-услуг за счет упрощения архитектуры, централизации и модернизации инфраструктуры;

- обеспечение необходимой гибкости - обеспечение максимальной скорости вывода продуктов на рынок за счет параметризации и упрощения/стандартизации существующего ландшафта, технологий ибизнес-процессов;

- превращение ИТ в фактор инновационного развития банка, создание современной системы поиска, разработки, внедрения и тиражирования инновационных продуктов итехнологий;

-индустриализация разработки и эксплуатации систем дляобеспечениямаксимальной продуктивности и сокращения стоимости обслуживания.

Привлечение,удержание и развитие перспективных ИТ-специалистов для создания устойчивого конкурентного преимущества;

- достижение эффективности расходов - повышение эффективности и прозрачности ИТ расходов, внедрение оптимальной стратегии привлечения ИТ-ресурсов и управленияпоставщиками.

При этом важным новым фактором развития ИТ является превращение ПࣤАࣤО «Сбербанка» в международную группу. Это, с одной стороны, создает новые вызовы, обусловленные необходимостью взаимосвязанного развития в различных юрисдикциях, но, с другой стороны, открывает огромные возможности для использования масштабов Группы в области ИТ и лучших практик отдельных стран присутствия. Стратегия развития информационных технологий структурирована по четырем направлениям: архитектура приложений, технологическая платформа, инновации, операционная модель ИТ.

Характеристики

Список файлов ВКР