ДП ЮЛЯ 5.06 (1216612), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

- уведомления о заказах по электронной почте;

- система трассировки заказов для администратора;

1. Работа с покупателями:

- регистрация пользователей;

- учет зарегистрированных пользователей; расширенный поиск покупателя в администрировании;

- возможность добавления любых полей в форму регистрации покупателей (например, телефон/факс,);

- адресная книга покупателя;

- личный кабинет покупателя с возможностью просмотра истории заказов, изменения регистрационной информации, редактирования адресной книги;

- группы пользователей с возможностью определения групповых скидок;

- экспорт базы данных зарегистрированных покупателей в Excel-файл;

-уведомления по электронной почте (о заказах, регистрации пользователей);

- система скидок;

- функция «забыли пароль» для покупателей;

- «чувствительная» информация (пароль, информация о кредитной карте) хранится в зашифрованном виде;

- рассылка новостей с возможностью публикации новостей в магазине;

Оплата, доставка, расчет налогов:

- настраиваемая система способов оплаты, как наличными при получение на дом или в пунктах выдачи;

- обработка кредитных карт;

- настраиваемая система способов доставки заказов;

- ограничения в выборе способа оплаты в зависимости от выбранного способа доставки (например, тип оплаты «Наличными курьеру» разрешать только тогда, когда выбран способ доставки «Курьер»);

- система определения классов налогов;

1. Отчеты и статистика:

- наиболее просматриваемые категории;

- как часто покупатель совершает покупки.

1. Отчеты о продуктах:

- наиболее/наименее продаваемые;

- наиболее/наименее просматриваемые;

- наиболее/наименее популярные (по рейтингу);

- уведомления об окончании продуктов на складе;

- журнал входа/авторизации пользователей.

Оптимизация под поисковые системы:

- удовлетворение основных принципов оптимизации страниц (подписи к картинкам (ALT), заголовки);

- карта сайта (мощный инструмент для повышения удобства и рейтинга магазина.

Усилия, которые направляются на то, чтобы удержать клиента маркетинговыми инструментами в виде скидок, программ лояльности, бонусов и других, называется фиделизацией. Благодаря ей проводятся повторные продажи и увеличивается стоимость среднего чека. Каждый из инструментов - это ежедневная работа по анализу, уточнению, изменению стратегии, оптимизации и улучшению сайта, пониманию психологии посетителей сайта.

Для повышения активности продаж через интернет-сайт необходимо:

1. сайт постоянно оптимизировать, добавлять контент, следить, чтобы он был актуальным;

2. по базе подписчиков ресурса время от времени нужно проводить рассылку с полезной информацией, например, уведомлять о предстоящих скидках;

3. поддерживать контакты с подписчиками в социальных сетях: устраивать опросы, создавать интересные беседы, отвечать на комментарии;

4. дисконтные карты и программы лояльности клиентов;

5. составление списков рекомендаций.

Вовлеченность в социальных сетях - это самая первая оценка эффективности сайта. Чтобы ее высчитать, нужно рассматривать не количество подписчиков или вступивших в группу (они могут быть накрученными), а количество лайков, репостов, комментарии. Чтобы в цифрах высчитать уровень вовлеченности подписчиков за день, необходимо сложить количество лайков, репостов и комментариев за день, разделить их на количество подписчиков в сообществе и все это умножить на 100. Есть контент, на который посетители и подписчики реагируют активнее всего - это фотографии (53 %), далее идут ссылки на ресурсы (21 %) и новости (15%). Картинки и фото должны соответствовать товару или услуге. Желательно дополнять их интересными надписями, фактами, ненавязчивой рекламой своих товаров, услуг. Вовлеченность (engagement) это показатель, который говорит, насколько интересен пользователям интернета ресурс, на котором продается продукция компании. По большей части именно от этого элемента зависит спрос на товар или услугу. Контент на сайте должен привлекать, увлекать и ненавязчиво заставлять посетителей становиться активными участниками жизни ресурса.

Перед тем как создать контент, необходимо определить, для кого он создается. При неправильном определении продвижение не пойдет, вовлеченность будет маленькая. Поэтому в первую очередь необходимо составить портрет целевой аудитории: определить, кто это, что им нужно в Интернете. Интересный контент и возможность высказывать свое мнение, делиться им с другими пользователями Интернета поможет создать эффект вовлеченности.

При публикации вирусного контента вовлеченность резко возрастает, подписчики делятся записью, привлекают в сообщество новых людей. Потому интересный вирусный контент с рекламой продукта - отличный выход, так можно и в популярные записи попасть, то есть, привлечь еще большее количество подписчиков, а значит, и потенциальных покупателей.

Одним из нововведений компании Li Ning Company, привлекших огромное внимание не только китайской, но и западной общественности, стал полный переход продаж с осени 2015 г. в режим онлайн. Подобное нововведение только в первый месяц своей работы принесло компании свыше 3,5 млн $. По словам г-на Ли Нина: «Отказ от магазинов и полный переход к онлайн-продажам оптимален для Китая, в котором насчитывается 140 городов с населением свыше 1 миллиона. Теперь мы вводим данную стратегию для зарубежных рынков». Однако стоит заметить, что онлайн-продажи не влияют на наличие множества шоурумов по всей территории страны, где покупатель может примерить и оценить понравившуюся ему модель. Западные эксперты высоко оценили смелость Li-Ning, большинство из них отмечает, что подобный опыт в будущем могут перенять и крупные европейские компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Китай, древняя величайшая страна мира, за последние 30 лет превратилась в супердаржаву. Государственное статистическое управление КНР опубликовало данные о социально-экономическом развитии Китая в 2016 году, который демонстрирует заметные результаты, достигнуты Китаем на старте 13-й пятилетки. В 2016 году ВВП Китай вырос на 6,7 % по сравнению с предыдущим годом. При этом отмечалось заметное повышение качества экономического роста Китая. Согласно статистическим данным, добавленная стоимость сферы услуг в 2016 году увеличилась на 7,8 % по сравнению с 2015 годом, темпы роста оказались на 1,1% выше роста ВВП. На индустрию услуг пришлось 51,6 % отечественного ВВП. В 2016 году наблюдалось увеличение вклада потребления в экономический рост страны. Коэффициент вклада конечного потребления в рост национальной экономики составил 64,6 %, что на 4,9 % больше по сравнению с показателем 2015 года.

Текстильная индустрия КНР - первая в мире, поэтому экспортная продукция Китая представлена в большинстве стран. Текстильные предприятия специализируются на изготовлении одежды из синтетических тканей. Предприятия этой отрасли расположены по всей стране, но наиболее крупные находятся в Шанхае, Кантоне и Харбине. Китайская экспортная продукция, поставляемая в Северную Америку, Японию, страны Западной Европы имеет высшие стандарты качества. Эта продукция производится в приморских провинциях страны, где сосредоточены многочисленные филиалы зарубежных корпораций. Товары с пометкой «сделано в Китае» можно встретить по всему миру, страна в XXI веке стала «мировой фабрикой». Крупнейший в мире экспортёр, Китай первенствует по объёму экспорта свыше 100 видов продукции. В Китае выпускается более 50% продаваемых в мире фотоаппаратов, 30 % кондиционеров, 25 % стиральных машин и примерно 20% холодильников.

Кроме того, согласно таможенной статистике, Китай уже много лет подряд является первым экспортёром текстильных изделий, одежды, обуви, часов, велосипедов, швейных машин и других видов трудоёмкой продукции

В связи с проведенной реформой в секторе услуг стало развиваться индивидуальное предпринимательство, пришли крупные частные компании. Оптовая торговля и розничная торговля получила быстрое развитие в городах, теперь имеющих множество торговых центров, розничных магазинов, сетей ресторанов и отелей. Между тем, государственное управление пока все еще осталось главным компонентом сектора обслуживания. Потенциал для дальнейшего роста сектора услуг в Китае огромен. Исходя из достигнутых экономических показателей, на 5-м Пленуме ЦК КПК была поставлена цель к 2020 году «построить в Китае общество «сяокан» (малого благоденствия - или «well-off society»).

Заинтересованность в знании того, что сделать для увеличения продаж, испытывают многие владельцы собственного бизнеса. И не важно, что это – магазин бытовой техники или кафе, продуктовый магазин или компания, занимающаяся рекламой.

В выпускной квалификационной работе рассматриваются особенности продаж в КНР на примере одной из ведущих компаний по производству и продаже спортивных товаров «Li Ning Company Limited Group». Китайский розничный бизнес продаж существует в условиях, когда спрос по большинству товаров превышает предложение, и важнейшим конкурентным фактором той или иной компании любой формы собственности становится профессионализм менеджера, его коммуникативная компетентность, четкое понимание запросов клиентов, которые стали более требовательны, взыскательны и информированы, чем прежде, и умение эти запросы удовлетворить. Процесс производства товара заканчивается тогда, когда данный товар куплен. Свой вклад в осуществление этого процесса вносят менеджмент, маркетинг, и, конечно, персональные продажи. Сегодня в мире есть много идей и практических наработок в области персональных продаж, востребованность в которых остро ощущается на китайском рынке товаров и услуг. Увеличение продаж в рознице основано на методах, уже зарекомендовавших себя положительно.

Особенностью розничных продаж в Китае является значительная доля онлайн-продаж через всемирную сеть Интернет. В КНР быстрыми темпами развивается интернет-экономика. В 2016 году Интернетом было охвачено 53,2 % населения Китая, в частности, в сельской местности Всемирной паутиной пользовались 33% населения. В целом в Китае насчитывается 730 млн. пользователей интернет-сети, что на 42,99 млн. человек больше по сравнению с 2015 годом. Объем онлайновых розничных продаж вырос на 26,2 %. Хороший интернет-магазин - это не только магазин с хорошо структурированным и интересно описанным ассортиментом, не только высокое качество обслуживания его клиентов, это еще и привлекательное внешнее оформление, от удобной навигации и поисковой системы до интуитивно-понятной системы заказов, это множество мелочей и особенностей, которые помогают клиенту сделать покупку, это гарантия того, что клиент обязательно посетит этот интернет-магазин снова и снова.

Начиная с 2002 года, компания Li Ning стремится к производству товаров для пяти видов спорта: бег, баскетбол, теннис, футбол и фитнес. Конкурентоспособность компания решила поддерживать, сочетая высокое качество продуктов и невысокую цену, по сравнению с известными брендами. У компании Li Ning цены на продукцию на 30% до 40% ниже, чем на международные бренды. Позиционирование бренда Li Ning колеблется между «спортом» и «отдыхом». В настоящее время потребительский спрос резко изменился в сторону с улучшением уровня жизни. Покупательная способность значительно выросла. Высокого класса международные бренды вошли на китайский рынок, такие как, Nike и Adidas, которые являются абсолютными лидерами, и оказывают влияние на функциональность продукта и моду на спортивные товары. У данных компаний бренд и маркетинг значительно лучше был представлен, чем у компании Li Ning. Как компания спортивных товаров, Li-Ning, компания продолжила использовать инновации, научные исследования и разработки новых технологий, которая была использована при разработке новых продуктов. Компания Li-Ning известна тем, что постоянно создает новые разработки, внедряя их в спортивную обувь. Дизайнеры опираются в первую очередь на требования спортсменов, поэтому кроссовки Li-Ning надежно фиксируют голеностопный сустав, препятствуя появлению растяжений или дискомфорта. Инновации Li-Ning касаются совершенствования амортизации и поиска и обработки специальных тканей, которые не позволяют ноге потеть и обладают отличными характеристиками износостойкости. Благодаря этим характеристикам спортивная обувь этой компании используется китайскими, испанскими, аргентинскими и шведскими олимпийскими сборными.

Создание и продвижение корпоративной культуры компании Li Ning является одним из необходимых элементов для будущего развития компании. Компания считает, что корпоративная культура будет способствовать повышению конкурентоспособности. С помощью корпоративной культуры компания стремится укрепить желаемое организационное поведение, установить лучшее взаимопонимание между руководством компании и сотрудниками.

Характеристики

Список файлов ВКР