Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Ко всему выше сказанному, отличительной чертой Сбербанка является разнообразие банковских карт.

К примеру у дебетовых карт, основными элементами оформления являются логотип Сбербанка; фирменные бимы банка; абстрактный тактильный фон(трава, песок, капли воды и т.д.); так же основным эелементом является логотип платежной системы а также электронный чип.

Также обязательнымы элементами являются, двуязычны логотип Сбербанк, а также логотип «Спасибо», который находится справа от строки подписи.

Ниже на рисунке 13 предоставлен дизайн основной линейки дебетовых карт.

Рисунок 13-линейка дебетовых карт

В то же время виртуальные карты и карты моментальной выдачи Momentum не имеют материального носителя.

Обязательные элементы на обороте карты моментальной выдачи Momentum это двуязычный логотип Сбербанка, который ставится внизу карты и отцентровывается; логотип «Спасибо», который располагается справа от строки подписи; голограмма.

На рисунке 14 предоставлены виртуальные карты и карты моментальной выдачи Momentum.

Рисунок14- виртуальные карты и карты моментальной выдачи Momentum

Основные элементы кредитных карт схожи с элементами дебетовых карт. У карт должен быть логотип Сбербанка в левом верхнем углу; полоса, выполненная матовым лаком; абстрактный тактильный фон (золото, стекло, капли воды и т. д.); логотип платежной системы; а также голограмма.

Также как и у дебетовых карт, обязательнымы элементами являются, двуязычны логотип Сбербанк, а также логотип «Спасибо», который находится справа от строки подписи.

На рисунке 15 предоставлены виды кредитных карт.

Рисунок 15-виды кредитных карт

Ко всему выше сказанному, у Сбербанка есть кобрендовые карты, у которых основными элементами оформления является логотп Сбербанка в левом верхнем углу, а также логотип платежной системы, которые показаны на рисунке 16.

Рисунок 16-кобрендовые карты

У премиальной карты так же основные элементы также схожи с дебетовой картой, но ко всему выше написанному добовляется значок бесконтактной оплаты (PayPass, Pay Wave) или бесконтактных волн, а также голограмма. [16, 29] Ниже показан пример карты на рисунке 17.

Рисунок 17-премиальная карта

В настоящее время ориентация на клиента является одной из ключевых ценностей бренда, поэтому концепция розничных POS-материалов строится на основных клиентских потребностях и должна обращаться к глубинным желаниям и мечтам, способствовать преодолению возможных барьеров в принятии решения воспользоваться тем или иным предложением Банка.

Основной целью таких средств является продажа рекламируемой продукции либо услуг, а также акцентирование внимания на имидже и бренде компании.

POS материалы помогают донести до потребителя всю необходимую информацию о предлагаемых продуктах, и максимально способствуют совершению покупки.

Важно, что данное рекламное средство не требует постоянных денежных вложений, и способно привлекать внимание покупателей без посторонней помощи, принося стабильный доход своему собственнику.

Ниже показаны различные примеры POS-материалов.(Рисунок 18)

POS-материал	Пример
Постеры
Буклеты
Опционный лист
Роллапы

Рисунок 18- POS-материалы Сбербанка

С помощью данных на рисункае 18, можно получить эффективную рекламу любого товара и услуги, независимо от его специфики. Оригинальные и эксклюзивные носители гарантировано помогут поднять количество продаж и популяризировать бренд и имидж компании среди потребителей.

Так же Сбербанк не забывает уделятьсвое внимание и на фасад отделений. Фасад должен быть ярким, дружелюбным и узнаваемо «Сбербанковским». При оформлении экстерьера отделений, главной задачей является правильно расположить элементы экстерьера, начиная от уличных табличек до отделки окон. Эти элементы также помогают клиенту самостоятельно сориентироваться в наборе услуг отделения по оформлению его фасада.

В приложении 8, показана таблица элементов отделений фасада.

Одним из главных оружий корпоротивного имиджа является лицо фирмы то есть персонал банка. Аккуратно и профессионально одетый персонал -это готовый образ стабильности, надежности и доверия-качеств, ассоциирующихся с Брендом.

Впечатление, которое оставляют сотрудники «на передовой», обслуживающие клиентов в отделениях -это фундаментальный фактор в процессе работы над положительным восприятием клиентами обслуживания в Банке. Безусловно, сотрудники должны быть компетентны в вопросах продуктов и услуг Банка, но, помимо этого, огромную роль играет их внешний вид.

Дресс-код и стандарты униформы должны быть понятны всем, а сотрудники должны разделять сформулированные в них принципы. Разработано два дресс-кода

для основных подразделений:

1. униформа для флагманских и VIP-отделений;

2. дресс-код для всех ВСП.

Во всех случаях необходимо следовать следующим стандартам в одежде сотрудников:

-На рубашке или пиджаке у всех сотрудников должен быть значок Сбербанка;

-На сотрудницах-женщинах должен быть шейный платок Сбербанка;

-У всех сотрудников должна быть стандартная карточка-бейдж с

именем;

-Сотрудницы-женщины должны носить колготы спокойных однотонных цветов;

-Все сотрудники должны носить закрытую обувь (полностью скрывающую пальцы ног);

-Прическа должна быть аккуратной; длинные волосы должны быть собраны;

-Сотрудницы-женщины должны пользоваться лаком для ногтей не

ярких оттенков, предпочтительны нейтральные, телесные тона или

прозрачный лак;

-Допустимо лишь минимальное количество украшений.

В отделениях, не предоставляющих сотрудникам униформу,

необходимо соблюдать следующие правила:

-Рубашки должны быть белыми или бежевыми без различимых цветных

узоров;

-На всех сотрудниках должны быть простые темные юбки и брюки

Сотрудникам запрещается ношение: шорт, одежды открывающий живот или спигу, также ношение пляжной одежды или обуви. [29]

На рисунке 19 показан пример униформы сотрудницы Сбербанка

Рисунок 19-Униформа сотрудницы Сбербанк

Таким образом, Сбербанк в наши дни это универсальный финансовый институт, и, пожалуй, имеет самый широкий набор продуктов и большое разнообразие клиентов - от пенсионеров до транснациональных корпораций. Непосредственно имиджем занимаются соответствующие профильные бизнес-подразделения. Работа в общероссийской организации с большой историей и сложившимся имиджем имеет региональные особенности. Территориально-экономические отличия сказываются и на спросе на продуктовый ряд, и на восприятии банка общественностью, они - также и в различных условиях конкуренции.

Сбербанк России является крупнейшим финансовым институтом. Отсюда и формируется подход. Например, в территориальном банке разрабатывается имиджевая продукция, переносящая брэнд на торговые предложения.

Выдающиеся бренды отличаются качеством и прогрессивностью. Им доверяют, их любят и уважают, они олицетворяют собой нечто особенное и уникальное. Их визуальный стиль отражает ценности бренда и безошибочно узнаваем. Новый корпоративный стиль Сбербанка отражает ценности, которые близки и понятны клиентам: уважение к традициям, прогрессивность, надежность, доброжелательность и открытость.

Сбербанк регулярно меняет свою стратегию на ближайшие пару –тройку лет, но неизменным всегда остается ориентация на лидерство среди других финансовых институтов России и стремление к совершенству и также помогает оставаться лидером банку различные элементы носителей фирменного стиля банка, так как они помогают заинтересовать потенциального покупателя. Так же одним из главных оружий корпоротивного имиджа является лицо фирмы то есть персонал банка. Аккуратно и профессионально одетый персонал -это готовый образ стабильности, надежности и доверия-качеств, ассоциирующихся с Брендом Сбербанка.

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ПАО СБЕРБАНК

3.1. Управление имиджем ПАО Сбербанк в социальных сетях

Последнее время банки активно используют социальные сети для взаимодействия со своими вкладчиками. Сегодня социальные сети - еще один рекламный и коммуникационный канал, который позволяет установить отношения "банк - вкладчик" и решать возникающие проблемы и вопросы оперативно - как минимум с "психологической" точкой зрения.

Последние социальные опросы показывают, что непрямая письменная коммуникация предпочтительнее для 73% людей в возрасте от 23 до 35 лет (то есть написать текстовое сообщение многим легче, чем позвонить по телефону или обратиться к кому-либо с устным вопросом), что делает социальные сети наиболее удачным способом общения для этой аудитории [26]. Собственно, социальные сети и спровоцировали подобное изменение формата общения.

Исследования социальных сетей показывают, что в период с 2012 по 2015 г. количество обращений пользователей на официальных страницах B2C-компаний возросло на 54%. На страницах банков - на 32% [26]. Это связано с заметно увеличившейся маркетинговой активностью банков в социальных сетях и возросшими бюджетами, которые банки тратят на рекламу в социальных медиа.

Также заметно неявное информационное противоборство банков в социальных сетях - как любой маркетинговый инструмент социальные сети направлены на привлечение внимания к бренду и повышению узнаваемости. В работе с социальными сетями используются те же психологические приемы, которые закрепились в традиционном маркетинге и PR. Психология масс - вещь относительно несложная, и наибольшее доверие всегда вызывает то, что активно и массированно демонстрируется через разные каналы восприятия. Этой логикой руководствуется Сбербанк: "Банк Друзей" одним из первых в России освоил рекламу в Twitter.

Объем информации, который ежедневно генерируется в социальных сетях и блогосфере, невероятно велик: в период с 2010 по 2015 г. русскоязычные пользователи произвели более 160 терабайт информации - такой объем вполне сопоставим с Российской государственной библиотекой, второй по величине библиотекой в мире [26].

Несмотря на объемы, каналов коммуникации в социальных сетях немного:

Характеристики

Список файлов ВКР