Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 12)

Затраты состоят из:

-затрат на аренду помещения и коммуникаций;

-заработной платы сотрудников;

-затраты на пластиковые карты;

-затраты на оборудование;

-затраты на приобретение лицензии для работы программного обеспечения;

-комиссионные расходы за участие в платежной системе «Золотая Корона».

В таблице 21, показан пример финансового продукта для клиента.

Таблица 21 -Финансовый продукт для клиента

Окончание Таблицы 21

Таблицы 21 показывает, что банк предлагает кредит под 18% годовых на срок 12 месяцев с ежемесячной комиссией за ведение ссудного счета 0,5% со стоимостью обналичивания средств 4% от суммы обналиченных средств, единовременная комиссия за выдачу кредита составляет 1%.

Финансовый результат = Суммарные доходы за вычетом трансфертных цен – Суммарные расходы

Трансфертная цена – это плата за обналичивание кредитных средств в инфраструктуре (банкоматах) сторонних банков (составляет 11,4%).

Расчет окупаемости карточного проекта приведен в таблице 4 приложения.

Выдачи за месяц = Количество выдач * Средняя сумма кредита

Кредитный портфель = Выдачи за месяц – Ежемесячный платеж – Выдачи за месяц * Риск невозврата

Доходы от ежемесячной комиссии = ∑Выдач * Ежемесячная комиссия

Доходы процентные = Кредитный портфель * Процентная ставка * Количество дней месяца / 365

365 – количество дней в году.

Доходы от единовременной комиссии = Выдачи за месяц * Единовременная комиссия

Доходы от комиссии за обналичивание = Выдачи за месяц * Процент обналичивания * Комиссия за обналичивание

Доходы от персонализации карт = Количество выдач * Стоимость изготовления карты

Доходы общие = ∑Доходов - ∑Доходов * 11,4% / 100

(∑Доходов * 11,4%) – трансфертная цена.

Расходы комиссии на открытие ссудного счета зависят от суммы кредита, если единовременная комиссия от суммы превышает или равна $5 в рублевом эквиваленте, то величина комиссии составляет 1% от суммы кредита, в противном случае – она составляет $5 в рублевом эквиваленте.

Расходы на комиссию ЦФТ = Выдачи за месяц * Процент обналичивания * Комиссия ЦФТ, руб.

Расходы общие = ∑Расходов – Ежемесячные выплаты

При реализации проекта с января проект окупается в марте, сумма прибыли составит 31431,9 рублей. Срок окупаемости составляет 2 месяца. Нарастающим итогом годовой финансовый результат составит 2003091,5 рублей от одного офиса продаж.

Таким образом, можно сделать вывод, что одним из важных направлений к переходу ПАО Сбербанк на повышение имиджа должно стать формирование агрессивной рекламной политики. Особенно это касается использования такого места распространения информации как Интернет, в котором сотрудники крупных компаний, частные предприниматели проводят большую часть рабочего времени.

Среди мест распространения рекламы на втором месте по объему вкладываемых рекламодателями средств находится интернет. Данный сегмент рекламного рынка характеризуется большими темпами роста с 90-х годов по настоящее время. Ежегодный темп прироста рекламных средств, вкладываемых в России в рекламу в интернете, составляет более 5%.

Интернет-реклама должна стать для банка ПАО Сбербанк инструментом распространения определенной информации через коммуникативную сеть интернет, с целью ознакомить пользователей и привлечь их внимание к тому или иному виду банковской продукции и услуг.

Так же внедрение новой продукции непосредственно влияет на имидж компании, так как качество копроративного имиджа жизнено важно длю любой компании и является фактором, повышающим ее конкурентоспособьность поэтому в Сбербанке ведется постоянная целенаправленная работа по формированию эффективного имиджа.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данного исследования являлось выявление преимуществ и недостатков управления корпоративным имиджем ПАО Сбербанк.

Все поставленные нами во введении задачи были рассмотрены и изучены. Подводя итог всей проделанной нами работы, можно сделать следующие выводы.

Проведя анализ на основе изученного теоретического материала можно сделать следующие заключения. Доверие, на котором основывается банковская деятельность, трудно завоевывается и легко теряется. Банки в значительной степени зависят от отношения деловой публики, общественного мнения. Банк может иметь прекрасный офис, высококвалифицированный персонал, превосходное финансовое положение, оказывать высококачественные услуги, но если это будет известно узкому кругу партнеров банка, а также клиентов, то в таком случае отдача от данного благоприятного облика будет мала.

Формирование климата доверия внутри самого банка, между банком и общественностью – одна из главных задач любого банка, а цели таковы: оповестить о деятельности конкретного банка; заставить целевую группу принять это действие; вызвать положительную реакцию; достигнуть поддержки целевых групп.

Теория имиджа считается относительно новой областью исследований, которые ведутся в рамках различных наук – психологии, социальной философии, культурологии, антропологии, экономики и др. В связи с этим строгие научные представления об имидже и его месте в ряду других научных категорий только начинают формироваться. Как отмечает Б. Л. Борисов, « в современном русском языке английское слово наделяется такой емкостью и многозначностью, что его по праву можно отнести к категории мультикультурных символов. Образ, мотив, роль, амплуа, маска, типаж, мода, установка, фасад, репутация, лицедейство, прогнозируемое ожидание – вот, думается, еще не совсем полный перечень смыслов этого понятия ». Е. Богданов, В. Зазыкин в своей работе «Психологические основы «Паблик рилейшнз» имидж трактуют как «… сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо».

Имидж – (от англ.image – образ) предприятия (личности) можно определить как символически выраженное представление о её (его) своеобразии (типичности) и специфике, сформировавшихся у различных групп общественности.

Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально- психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. Высокий имидж фирмы служит залогом ее коммерческого успеха.

Подводя итог проведенного нами исследования, можно сделать вывод, что одним из важных направлений к переходу ПАО Сбербанк на повышение имиджа должно стать формирование агрессивной рекламной политики. Особенно это касается использования такого места распространения информации как Интернет, в котором сотрудники крупных компаний, частные предприниматели проводят большую часть рабочего времени.

Среди мест распространения рекламы на втором месте по объему вкладываемых рекламодателями средств находится интернет. На его долю приходится около 16% всех средств, которые рекламодатели вкладывают в рекламу своих товаров в России. Данный сегмент рекламного рынка характеризуется большими темпами роста с 90-х годов по настоящее время. Ежегодный темп прироста рекламных средств, вкладываемых в России в рекламу в интернете, составляет более 5%.

Интернет-реклама должна стать для банка ПАО «Сбербанк России» инструментом распространения определенной информации через коммуникативную сеть интернет, с целью ознакомить пользователей и привлечь их внимание к тому или иному виду банковской продукции и услуг.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: [принят 30.11.1994 № 51-ФЗ: (в ред. от 07.03.2012)// режим доступа : http://www.consultant.ru.

2. О банках и банковской деятельности [Текст]: [федер. закон: от 02.12.1990 г. № 395-1: в ред. от 05.04.2016 N 88-ФЗ]:СПБ..: Кнорус, 2016-94с.

3. О защите прав потребителей [Электронный ресурс]:[принят от 07.02. 1992 г. № 2300-1:(в ред. от 18.07.2011)// режим доступа: http://www.consultant.ru.

4. О кредитных историях [Электронный ресурс]: [принят от 30.12 2004 г. № 218-ФЗ:(в ред. от 03.12.2011)///режим доступа: http://www.consultant.ru.

5. Акеру Д. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники[Текст] :монография /Э. Рид, Р. Коттер, Э. Гилл. – М.: Омега – Л, 2007. – 266с.

6. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров[Текст]: Маркетинг /И.В. Алешина. - М.: Тандем, 2012. – 250 с.

7. Белоглазова Г. Н. Деньги, кредит, банки. [Текст] : Учебник/ Г.Н. Белоглазовой – М.: Высшее образов-ание, 2009. – 392 с.

8. Винокурова Е.А. Анализ рисков розничного бизнеса коммерческого банка / Е.А. Винокурова // Финансы и кредит. – 2011. №7. – С.22.

9. Гарипова З.Л. Инфраструктура банковского потребительского кредитования [Текст] /З. Л. Гарипова, А. А. Белова// Финансы и кредит. 2011. № 42 (282). – С. 8-18.

10. Датиева Л.М. Ипотечное потребительское кредитование в России: состояние и перспективы развития / Л.М.Датиева // Фундаментальные и прикладные исследования: проблемы и результаты. 2014. №14. с. 153-156

11. Деветняк Н.С. Потребительское кредитование – благо или кабала? / Н.С.Деревятняк // Научная перспектива. 2014. №9.-С.9-10.

12. Добробабенко М.Л. Фирменный стиль[Текст]: учебник / М.Л. Добробабенко, Т.М. Ковалёвой, – М.: КНОРУС, 2013. – 384 с.

13. Имидж как инструмент привлекательности и конкурентоспособности [Текст]:Материалы Шестого Международного симпозиума по имиджелогии/ Под ред. Е.А.Петровой. – М.:РИЦ АИМ, 2008. – 349 с.

14. Интернет-портал «Деловая среда» [Электронный ресурс] :/Центр информ. технологий РГБ: ред Кирин А.Д.: Web-мастер Лерсин О.Л.-Электрон.дан.-М.:Приток, 2014.-Режим доступа: http://dasreda.ru.

15. Кашин С. Азиатские черты Сбербанка / С. Кашин // Банковское дело [Электронный ресурс] /Секрет фирмы: Российский электронный журнал. – 2008. – № 41. Режим доступа: http://www.markus.spb.ru .

16. Конкурентный маркетинг: стратегический подход [Текст]: учеб. для вузов /под ред. Д.О. Ямпольской.-2-е изд.-СПб:Питер, 2002. -854с.

17. Красюк В.Е. Слон на танцполе. Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать[Текст]: /В.Е. Красюк- М: Фербер, 2012.- 220c.

18. Музыкант В.Л. Формирование бренда средствами рекламы и PR [Текст]: Учеб. пособие/В.Л.Музыкант.- М.: Экономистъ. 2004. – 606 с.

19. Островский В.И. Обязательная идентификация-готовое решение.В.И. Островский//Айти-технологии [Электронный ресурс] – Электрон. Журнал. –М. 2010 .-Режим доступа:http://apps4all.ru/post.

20. Официальный сайт Сбербанка. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://sberbank.ru/

21. Павловская Е. В. Дизайн рекламы: поколение NEXT [Текст] : /Е. В. Павловская // Реклама ритейл. 2012. №1. с. 13-18.

22. Поиск клиентов. Проверка фирм. Закупки [Электронный ресурс] /Центр информ. технологий Интегрум : ред. Власенко Р.Л. Web-мастер Кирсан О.Д. –Электрон.дан.. -М.: Рос.закупки, 2012.- Режим доступа: http://www.integrum.ru.

23. Рейтинг банков России: итоги первого квартала 2015 года. [Электронный ресурс] / РБК: ред. Лысик О.Ю. Web-мастер Сеймов Ю.Д. Электрон. Дан.-М.: Рейтинг, 2015 – Режим доступа: http://rating.rbc.ru/article.shtml.

24. Рейтинговый обзор: рынок потребительского кредитования [Электронный ресурс] – Информационное агенство Bankir-Электрон. Дан.-М., 2015– Режим доступа: http://bankir.ru.

25. Руководство пользователя «Сбербанк ОнЛайн». Электронный ресурс] – Режим доступа: http://sberbank.ru/common.

26. Руководство по фирменному стилю [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://books.dam-sb.ru/.

27. Стародубская М. И. Уважение, за которое хочется платить: как конвертировать корпоративный имидж в деньги [Текст] : М.И. Стародубская //«Новый маркетинг».- 2006. №2.-.54-56.

28. Ульяновский А.Л. Копроративный имидж технологии формирования для максимального рста бизнесап [Текст]: // А.Л. Ульяновский.-М.Ринекси, 2014.-184.

29. Черкасов В. Е. Банковские операции: финансовый анализ[Текст] : учебно.-практю пособие / В. Е. Черкасов. – М.: Консалтбанкир –2012. – 288с.

30. Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия [Текст]/ В.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямов// «Маркетинг в России и за рубежом. -2001. № 3.-С.65-68

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

СТРУКТУРА ИМИДЖА КОМПАНИИ

Характеристики

Список файлов ВКР