Управление корпоративным имиджем компании-Красулина А.М (1216378), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

Среди мест распространения рекламы на втором месте по объему вкладываемых рекламодателями средств находится интернет. На его долю приходится около 16% всех средств, которые рекламодатели вкладывают в рекламу своих товаров в России. Данный сегмент рекламного рынка характеризуется большими темпами роста с 90-х годов по настоящее время. Ежегодный темп прироста рекламных средств, вкладываемых в России в рекламу в интернете, составляет более 5%. [26]

Интернет-реклама должна стать для банка ПАО Сбербанк инструментом распространения определенной информации через коммуникативную сеть интернет, с целью ознакомить пользователей и привлечь их внимание к тому или иному виду банковской продукции и услуг.

Как вид рекламы в интернете можно выделить поп-ап (pop-up или pop ups) всплывающие окна. Рекламная информация появляется непосредственно над содержанием загружаемого сайта. Всплывающие окна имеют прямоугольную, квадратную форму, могут плавать, летать, мигать на экране. Всплывающие окна появляются в обязательном порядке и иногда не имеют даже кнопки, с помощью которой их можно «закрыть». Это ограничивает использование данного рекламного продукта серьезными участниками рекламного процесса, как рекламодателями, так рекламными агентствами, посредниками и средствами размещения информации (владельцами серьезных сайтов).

Рекламу в интернете можно также разместить в виде текстовых блоков и ссылок. Текстовая информация подается обычно в рамочном обрамлении, что выделяет ее на фоне яркой и многоцветной графики на сайте. Очень часто текстовые блоки в интернет рекламе рассылают прямо на электронную почту потенциальных потребителей.

Другим методом привлечения, который не полностью реализован в системе ПАО Сбербанк, является своеобразная сегментация клиентов с целью специализации работ по удовлетворению нужд клиентов, минимизации их расходов. Услуги по потребителям можно условно разделить по направлениям:

- услуги для частных лиц;

- услуги малому бизнесу;

- услуги корпоративным клиентам;

- услуги финансовым организациям.

При этом потребности всех клиентов различны. Корпоративных клиентов привлекает, скорее всего, сервис обслуживания. В данном сегменте необходимо строить сеть ВИП офисов. В секторе корпоративных финансов очень большая конкуренция из-за объема финансовых ресурсов. Важной качественной чертой рынка корпоративных финансов является ограниченное число участников. Это и должно стать основным козырем. Имея квалифицированный штат сотрудников, ПАО Сбербанк. Поможет глубоко и детально изучить повадки топ-менеджеров потенциальных клиентов. Это позволит в рамках ВИП-обслуживания привлечь ресурсы корпораций на счета организации. Сегодня крупнейшие компании предпочитают создавать собственные банки, которые с одной стороны работают на конкретного руководителя, а с другой ограничены в конкуренции из-за отсутствия опыта.

Малый бизнес реализует краткосрочные проекты, поэтому его можно привлечь наличием краткосрочных депозитов, быстрым оборотом временно свободных денежных средств с получением прибыли. Наличие свободных денежных средств у малого бизнеса связанно в основном с сезонностью работы. Таким образом, маркетологи ПАО Сбербанк, должны объяснить предпринимателям, что депозиты могут стать инструментом стабилизации работы компании, повышения финансовой устойчивости и увеличения платежеспособности.

Население привлекает надежность, так как денежные средства откладываются надолго с целью крупных приобретений. Здесь важно убеждать, что ПАО Сбербанк существует более 9 лет и имеет очень важное конкурентное преимущество – репутацию и срок деятельности.

Таким образом, основными направлениями работы ПАО Сбербанк по расширению привлечения вкладов в депозиты являются:

• Смена или корректировка маркетинговой политики;

• Активизация продаж;

• Бурная рекламная деятельность;

• Индивидуализация подходов к обслуживанию потребителей

Перечень практических мероприятий для развития розничных продаж может включать в себя:

• оптимизацию розничного блока в головном офисе и создание розничной инфраструктуры в филиалах банка (включая нормирование персонала);

• определение продуктов-локомотивов для продаж и разделение этих продуктов на продукты прямых продаж и продукты партнерских продаж;

• изменение процедур принятия решений по розничным кредитам;

• порядок установления в филиалах лимитов самостоятельного кредитования по розничным кредитам;

• эффективную работу с просроченной и проблемной задолженностью по розничным кредитам (влияет на продажи).

Сегодня доход банка является производной трех факторов - лояльности клиентов, размеров клиентской базы и величины предлагаемого клиентам "портфеля предложений". Назвать особо прибыльными отдельные продукты или услуги сейчас невозможно - рынок в том или ином виде уже сформирован, насыщен различными предложениями и зависит в первую очередь от величины оборотов. Поэтому есть только один путь - различными способами увеличивать объем предложения.[6]

В настоящее время, по сути, происходит "переворачивание" модели банковского бизнеса (рисунок 24). О digital-революции банкинга говорят все и везде. Новая модель говорит о необходимости формирования самодостаточного электронного бизнеса с пониманием того, что основные продукты банка - кредиты и депозиты - продаются через Интернет, а физическая сеть, по сути, играет роль курьера по доставке договоров и карт. Битва за клиента происходит теперь на страницах поисковиков, а не в банковских офисах.

┌─────────────────────────────┐

│Фабрика банковских продуктов/│

│ операционные подразделения │

Банк как есть └─┬─────────────────────────┬─┘

\│/ │ \│/

┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐

│ Сеть офисов ├────┴───>│ Интернет/ │

│ │<────────┤ мобильный банк │

└─────────────────┘ │ └─────────────────┘

┌──┐

\─┘ └─/

─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ -\ / ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─

\ /

\/

│

Банк будущего ┌────────────────┐

│Интернет-сервисы│

└──┬─────┬──────┬┘

/│\│ /│\│

│\│/ │ │\│/

┌──────────────┴──┐ ┌┴────────────────────────────┐

│ Сеть офисов/ │ │ │Фабрика банковских продуктов/│

│ курьеры │ │ Операционные подразделения │

└─────────────────┘ │ └─────────────────────────────┘

Рисунок 24 -Трансформация традиционного банковского сервис

Рождаются новые digital-стратегии, которые становятся общей стратегией банка, и новые лидеры банковской розницы. Происходит перераспределение бюджета продвижения в пользу интернет-маркетинга. Более того, digital-стратегия провоцирует изменения корпоративной структуры. Наблюдается объединение служб интернет-маркетинга, PR, дистанционного банковского обслуживание (ДБО), колл-центра и IT-подразделений, отвечающих за реализацию фронтальных решений и мобильных сервисов.

Пожалуй, самое главное - это осмысление и трансформация стратегии на уровне KPI и понимания, кто приносит деньги, кто на самом деле "продает продукт". По существу, внутри банка надо сформировать "интернет-магазин банковских продуктов", а остальные подразделения должны активно помогать ему продавать и обслуживать клиентов.

В Сбербанке принято решение о внедрении в использование кредитных карт Visa с жидкокристаллическим дисплеем, на котором генерируются одноразовые сессионные коды для карточных транзакций. [16]

В рыночной экономике банк существует постольку, поскольку имеется спрос на его товар (услуги). В зависимости от спроса, банк вырабатывает конкретную маркетинговую политику и придерживается ее в процессе своей деятельности. Одно из главных направлений в Сбербанке в стратегии развития уделяется разработке новых банковских продуктов, а также модернизации старых, а именно банковских карт. Главное направление в стратегии развития банки уделяют разработке новых банковских продуктов (или их модернизации), гак как расценивают их как важнейшее средство обеспечения стабильности своего функционирования, экономического роста и конкурентоспособности. Новые продукты очень важны в целях расширения (или сохранения) доли рынка, а также для улучшения имиджа компании. Имидж нового продукта, оказывает существенное влияние на имидж компании, поэтому Сбербанк планирует выпустить аналог кредитной карточка Visa с ЖК дисплеем в России, которые на данный момент выпускаются в Европе.

Visa (Европа) объявила, что ряд ведущих банков Европы примут участие в новом пилотном проекте Visa - использование пластиковых карт с ЖК дисплеем для генерации одноразовых сессионных ключей. Четыре банка по всему миру будут использовать новую пилотную технологию на протяжении нескольких месяцев, первая фаза проекта должна закончится в этом году, после чего подведут промежуточные итоги.

Кредитная карточка Visa с ЖК дисплеем для генерации одноразовых кодов является инновационной технологией для аутентификации пользователей карт с помощью алфавитно-цифрового дисплея и 12-ти кнопочной клавиатуры, которые могут быть вживлены в пластиковую кредитную карту, дебетовую карту или карту предоплаты. Эти карты содержат и батарею, которая подпитывает ЖК дисплей и электронную схему внутри. Карта Visa с ЖК дисплеем была разработана на основе EMUE технологий.(Рисунок 25)

Рисунок 25- Кредитная карточка Visa с ЖК дисплеем

Благодаря этому продукту, держатели карт смогут проводить безопасные транзакции и будут защищены при работе с интернет-он-лайн магазинами, при заказах товаров по телефону или для он-лайн банкинга. При использовании этой карты с технологией Verified by Visa (VbV) потребитель не должен будет регистрироваться или запоминать свои логины и пароли, вместо этого будут использоваться сгенерированные картой Visa на ЖК дисплее одноразовые сессионные ключи (PIN code) уникальные для каждой карты и для каждой операции.

Такая карта поможет в борьбе против мошенничества двумя способами. Во-первых, поскольку генерируется одноразовый PIN код для определенной сделки, то для последующей сделки этот код не подойдет и нужно будет сгенерировать новый код, т.е. мошенники даже получив PIN код не смогут его повторно использовать. Во-вторых, мошенникам, чтобы сгенерировать второй код для последующих транзакций нужно будет завладеть картой владельца и знать его персональный код доступа к карте, т.е. скопировать данные или сгенерировать код для транзакций мошенники не смогут не имея оригинальную карту владельца. Внедряя карты с ЖК дисплеем и технологией EMUE, Visa полагает, что они помогут большему числу пользователей карт совершать больше защищенных транзакций в он-лайн магазинах, телефонных покупках, он-лайн банкинге.

Таким образом, новое новшество Сбербанка позволит своим пользователям получать более полную информацию о своих денежных средствах, включая баланс, историю операций и начисленное вознаграждение. И всё это через крошечный LCD–дисплей.

3.3. Анализ эффективности предложений

Рассмотрим расчет окупаемости организации выдачи кредитных карт в одном офисе. Исходные данные для реализации проекта приведены в таблице 19.

Таблица 19 – Исходные данные для реализации продукции

Таблица 19 показывает первоночальные данные которые используются в реализации новго продукта.

Проект «Кредитная карта» предполагает открытие ссудного счета клиенту банка и привязку к счету пластиковой карты. Таким образом, пластиковая карта выступает доступом к кредитным средствам на ссудном счете.

Исходя из рыночных условий, наиболее востребованный размер кредита составляет от 3000 до 30000 рублей.

В одном офисе продаж планируется оборудовать три рабочих места. Режим работы офиса – 22 рабочих дня в месяц.

При расчете учитывается сезонность спроса на массовый кредит.

Для организации проекта Банк несет определенные расходы (таблица 20).

Таблица 20 – Расходы банка

Таблица 20 показывает из чего состоят расходы банка.

Характеристики

Список файлов ВКР