Антиплагиат Красулина (1216372), страница 9
Текст из файла (страница 9)
руб.;- ж илищ ные кредиты - 650 456 млрд. руб.;- автокредиты 71 84 млрд. руб.;- кредитные карты (изменение остатка ссудной задолж енности) - 110 89 млрд. руб.Прибыль Дальневосточного банка Сбербанк увеличилась с 12261 млн.руб. (2014 год). до 13456 млн.руб.(2015 год), э то значит, что длявкладчиков банк стал более надеж ным, а акц ионеры получили дополнительный доход.Балансовая прибыль Дальневосточного Сбербанка до налогооблож ения за 2014 г. составила 34,8млрд. руб., чистая прибыль – 26,6 млрд. руб. Чистая прибыль[3]по МСФО в 2015 году составила 28,5 млрд. руб., что в 1,7 раза больше показателя 2014 года [10].Основа для увеличения в российской экономике инвестиций создается ее положительными тенденциями и стабилизациейполитической ситуации, что, как правило, требует ускорения роста ресурсной банковской базы.ПАО Сбербанк в ролинемаловажных источников привлечения средств определяет следующее:- довольно стабильным инвестиционным ресурсом можно назвать сбережения населения;- более динамично растущая банковская составляющая пассивов - это средства юридических лиц;- пассивом для сохранения банковской ликвидности считаются денежные средства, которые привлекаются на межбанковскихрынках .В [15]области привлечения банковская политика[21]Дальневосточного банка ПАО Сбербанкакцентирует внимание на увеличении ресурсной базы за счет вкладов физических лиц.[21]предлагает[15]ПАО Сбербанк для физлицфинансовые продукты, которые разработаны на основе регулярно проводимого на рынке услуг и вкладовмониторинга, оценки макроэкономических параметров, уровня потребности по вкладам на определенных условиях.
Для[15]физлиц[21]процентнаяполитика банка относительно срочных депозитов направляется на предложение ставок попроцентам. Делается это с учетом рыночных условий и резервных банковских требований, что, в свою очередь, обеспечиваетвкладчикам накопление вложенных средств и соответственно их прирост. Повышение доли долгосрочных депозитов находится вчисле приоритетов процентной политики.
Стимулирование роста валютных и рублевых вкладов, а также необходимостьповышения их привлекательности обусловлены стремлением вовлечь в хозяйственный оборот денежные средства населения.Реализация данной процентной политики дает возможность банку значительно уменьшить валютный и процентный риски.Оптимизированная структура вкладов по времени привлечения позволит банку принять во внимание риск возможностибезусловного преждевременного отзыва депозита вкладчиком,[15]что,в свою очередь, предусмотрено ГК РФ [6, 7].[21]Дальневосточного Сбербанк осущ ествляетсяреализация[21]картмеждународных платежных систем, которые ориентированы как на состоятельных клиентов, так и насредний класс, улучшение уровня сервиса, возможность применения современных интернет-технологий, а также телефонноймобильной связи.
В связи с развитием эквайринга банковские картыувеличит[21]потоки[15]превратятсяв массовый продукт, что в результатеденежных средств с использованием банковских карт, а также остатков средств на клиентских карточныхсчетах.[15]Дальневосточного банк выдает дебетовые банковские карты. Дебетовая карта позволяет хранить свои средства на счету банка и безпроблем тратить их на покупку товаров или услуг. В любой момент карту мож но пополнить в любом из банкоматов. Это позволяетхранить деньги в более надеж ном месте и всегда иметь их под рукой.Хранить денеж ные средства на карте очень удобно. Это позволяет оплачивать услуги за рубеж ом, отели, рестораны, автомобили ипрочее [10].Основные отличия банковских карт Сбербанка в обшем:- быстрое оформление.- возмож ность оформления карт для всей семьи.- выгодные предлож ения и акц ии для держ ателей карт.- удобное пополнение карты в любом банкомате города.Для получения расчетной карты ПАО Сбербанк необходим паспорт граж данина РФ.
Чтобы оформить карту с установленным кредитнымлимитом понадобится ещ е один документ на выбор: справка о доходах по форме 2-НДФЛ, справка в произвольной форме с места работыза последние 6 месяц ев, выписка по текущ ему счету (в комплекте со справкой с места работы), заграничный паспорт с отметками овыезде за границ у в течение последних 6 месяц ев, а такж е свидетельство о регистрац ии автомобиля.[22]Банк выдает пластиковыекарты граж данам РФ в возрасте от 21 до 68 лет с постоянной регистрац ией в регионе присутствия банка.Так как Сбербанк является крупнейшей организац ий на Дальнем Востоке, а такж е и за ее пределами, она имеет большое количествоконкурентов, предоставленных ниж е в таблиц е 4.Таблиц а 8 - Кокуренты Дальневосточного банкаКонкурентыЛокализац ия банков1.ВТБ 24по всей россии2.Росбанкпо всей россии3.УРАЛСИБпо всей россии4.МТС банкпо всей россии5.Альфа-банкпо всей россииОкончание Таблиц ы 86.РАЙФФАЙЗЕНБАНКпо всей россии7.Тинькофф Банкпо всей россии8.
Уссуриhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22613868&repNumb=120/2610.06.2016Антиплагиатрегиональный9.Роял Кредит Банкрегиональный10.Примтеркомбанкрегиональный11.Саммит Банкрегиональный12.Примсоц банкрегиональный13.Азиатско-Тихоокеанский Банкрегиональный14.ФФин Банк (бывш. Охабанк)региональный15.Холмскрегиональный16.Долинскрегиональный17.Востоный э кспресс банкрегиональный18.Солид Банкрегиоанльный19.Камчаткомагропромбанкрегиоанльный20.Муниц ипальный КамчатпрофитбанкрегиоанльныйТаблиц а 8 показывает,что у Сбербанка сущ ествует большое количество конкурентов, локализац ия, которых разнообразна.
Некоторыебанки составляют конкуренц ию только на региональном уровне, в отличии от тех, кто составлет конкуренц ию по всей России.Таким образом, ПАО Сбербанк – крупнейший банк в России и один из ведущ их глобальных финансовых институтов. Он обслуж иваетрозничных и корпоративных клиентов, предлагая наряду с универсальными банковскими продуктами десятки спец иализированныхпрограмм для развития производства.Филиальная сеть Сбербанка расположена на всей территории страны иотделений, 25000 внутренних структурных подразделений.насчитывает 14 территориальных банков, 4521[6]Дальневосточный банк-э то территорильный банк Сбербанка, созданный 1 января 2001 года на базе Приморского, Хабаровского иАмурского территориальных банков Сбербанка России, такж е показывает высокие темпы развития.К тому ж е Сбербанк России занимает первое место по объемам потребительского кредитования в России, усилия банка направлены надальнейшее совершенствование системы кредитования и привлечение новых клиентов, что особенно важ но в период общ его сниж енияобъемов потребительского кредитования на фоне кризиса 2014 – 2015 гг.
[28]2.2 Управление имидж ем Дальневосточного банка ПАО СбербанкФункц ионирование современного банка подразумевает наличие высокоразвитого комплекса маркетинга, все э лементы которогосопутсвуют тщ ательной аналитической проработкой,допускающ ие оперативно реагировать на изменения в микро- и макросреде банка.Анализ конкурентов, клиентуры банка, отбор ц елевых рынков, создание коммуникац ионной стратегии и конкретное планированиемаркетинга невозмож но без учета имидж а банка, постоянно и динамично влияющ его на разные аспекты взаимоотношений банка склиентами, конкурентами, государственными учреж дениями и средствами массовой информац ии.
[5]С приходомв Сбербанк на пост президента-председателя в 2007 году Германа Грефа, э кс-главы Минэ кономразвития, сталапроисходить смена имидж а Сбербанка, сформированным ещ е в советскую э поху и практически не изменившимся в российскую, икоторый ещ е до сих пор формируется в наши дни. Герман Греф начал с того что стал бороться с изменением имидж а сберкассы, кудалюди приходят получить пенсию, оплатить счета за квартиру, иногда - полож ить деньги "на книж ку". Без особого ж елания, простопотому, что выбор небогат (а кое-где его просто нет), и ещ е потому, что за Сбербанком - стена государственной поддерж ки.Г.Греф сразу взял на себя повышенные обязательства - э то следовало хотя бы из крылатой фразы про слона, которого нуж но научитьтанц евать.
Повышение стандартов сервиса началось "с азов" - в отделениях банка отменили "ветхозаветные" перерывы на обед.Изменения коснулись внешнего вида сотрудников, появилась возмож ность на месте оц енить качество обслуж ивания, начался переход на"единый договор", избавляющ ий клиента от ж есткой привязки к "своему" отделению.К примеру, в 2013 году был Сбербанк признан самым дорогим российским брендом, стоимость которого, по оценкам экспертов, составила 14,16 млрд долларов. Средиевропейских банковских брендов Сбербанк занимает пятое место, среди мировых — тринадцатое.В [14]настоящ ее время, имидж ем Дальневосточного банка занимается один из отделов сектора маркетинга. Ниж е, предоставленыподразделения ОСУ сектора маркетинга, показанные на рисунке 8 .Сектор маркетингаСектор маркетингаДепартамент маркетинга и коммуникац ийДепартамент маркетинга и коммуникац ийСектор посвязям с обшественностью и СМИ и внутренним коммуникац иямСектор по��вязям с обшественностью и СМИ и внутренним коммуникац иямСектор маркетингаикоммуникац ий аппарата банкаСектор маркетингаикоммуникац ий аппарата банкаСектор бренда имаркетинговых коммуникац ийСектор бренда имаркетинговых коммуникац ийОтдел/сектор торгового маркетингаОтдел/сектор торгового маркетингаhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22613868&repNumb=121/2610.06.2016АнтиплагиатОтдел/сектор группы спец иалистов по координац ии ГОСБ и бюдж етирование управленияОтдел/сектор группы спец иалистов по координац ии ГОСБ и бюдж етирование управленияРисунок 8-Схема подразделений ОСУ сектора маркетингаВсе подразделения, предоставленные на рисунке 8, влияютна органзиац июимидж а, но непосредственно именно имидж емДальневосточного банка занимается Сектор маркетинга и коммуникац ий аппарата банка (СМиК).
[1]Цельюэ того сектора является продвиж ение имидж а банка для привлечения новых клиентов, а такж е удерж ания нынешних клиентов.У начальника СМиК есть ряд основных функц ий и долж ностных обязанностей, которые связаны с управлением имидж ем компании.(Таблиц а 9)Таблиц а 9- функц ии и долж ностные обязанности начальника СМиКФункц ииДолж ностные обязанностиОсущ ествление административного и оперативного руководства сотрудниками ПодразделенияОсущ ествляет постановку задач на сотрудникам Подразделения;Обеспечивает необходимые ресурсы для выполнения поставленных задач;Контролирует выполнение поставленных задач по направлениям деятельности Подразделения;Организует взаимодействие с подразделениями, внешними контрагентами, в рамках своих полномочий;Организует реализац ию мероприятия по повышению э ффективности работы ПодразделенияОсущ ествляетподбор,развитиеимотивац июсотрудниковподразделения.ПринимаеткадровыерешенияпосотрудникамПодразделенияОсущ ествляет оц енку / предоставляет обратную связь по системе 5+ сотрудникам Подразделения;Утверж дает общ ий график отпусков сотрудников Подразделения.Организац ия на регулярной основе взаимодействияс представителями СМИ и общ ественностью по вопросам информац ионногосопровож дения деятельности банкаВзаимодействует с представителями СМИ и общ ественностью по вопросам информац ионного сопровож дения деятельности банка натерриторииОкончание Таблиц ы 9Обеспечение реализац ии Стандартов маркетинга и коммуникац ий на уровнеРеализует Стандарты МиК в части своего функц ионалаПредоставляет данные о выполнении стандартов МиК в части своего функц ионала в соответствии с установленными сроками;Предоставляет документы, подтверж дающ ие выполнение стандартов МиК в части своего функц ионала в соответствии с установленнымисроками и требованиямиРеализует мероприятия, направленные на выполнение стандартовТаблиц а 9, показывет, что у Начальник отдела СМиК есть ряд функц ий и обязанностей, которые влияют на усовершенствование имидж аСбербанка.Полный спектр общ их полож ений, прав, ответственности, функц ий и долж ностных обязанностей начальника сектора маркетинга икоммуникац ий предоставлены в прилож ении 3.В соответствии с возлож енными задачами на СМиК, он осущ ествляет свою работу в тесном контакте не только с сектором маркетинга, нои с другими структурнымиподразделен по всем вопросам, касающ имися деятельности банка.Таким образом, доверие, на котором основывается банковская деятельность, трудно завоевывается и легко теряется.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
